活動(dòng)方案 稅收服務(wù)志愿者.doc

1、稅收服務(wù)志愿者稅收服務(wù)志愿者把“納稅服務(wù)志愿者”活動(dòng)當(dāng)品牌來(lái)做今年是“國(guó)稅文化年”和“納稅服務(wù)年”，如何把國(guó)稅文化建設(shè)與搞好納稅服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使國(guó)稅文化建設(shè)的過(guò)程成為稅務(wù)形象的塑造過(guò)程，將良好的國(guó)稅形象展現(xiàn)給社會(huì)、展現(xiàn)給納稅人，有效提升國(guó)稅部門(mén)的知名度和信譽(yù)度，開(kāi)展“納稅服務(wù)志愿者”活動(dòng)無(wú)疑是有效載體之一。它以讓納稅人滿意為出發(fā)點(diǎn)，以志愿參與、無(wú)償服務(wù)為原則，以為納稅人提供公益性、個(gè)性化、專業(yè)化的納稅服務(wù)為內(nèi)容，在進(jìn)一步優(yōu)化辦稅環(huán)境，提高服務(wù)水平，讓納稅人在履行納稅義務(wù)的同時(shí)，能享受到文明、便捷、高效和公開(kāi)透明的納稅服務(wù)，可以有力的促進(jìn)稅收管理與納稅服務(wù)的和諧統(tǒng)一。本文就如何打造“納稅服務(wù)

2、志愿者”品牌，談一些粗淺的看法，僅供參考。一、“虛”功實(shí)做，找準(zhǔn)打造“納稅服務(wù)志愿者”品牌的切入點(diǎn)“納稅服務(wù)志愿者”品牌有著極其豐富的內(nèi)涵，有著實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容，要著眼于服務(wù)仙桃地方經(jīng)濟(jì)、真情服務(wù)于納稅人的具體行動(dòng)，讓納稅人真切感受到“納稅服務(wù)志愿者”品牌建設(shè)確實(shí)給他們帶來(lái)辦稅效率的提高、服務(wù)質(zhì)量的提升、辦稅成本的降低，決不能搞搞啟動(dòng)儀式，做做宣傳，掛幾塊牌子，貼幾幅標(biāo)語(yǔ)就完成了，一定要使納稅服務(wù)志愿者立足本職工作，從我做起、從現(xiàn)在做起、從點(diǎn)滴做起，把加強(qiáng)國(guó)稅文化建設(shè)變成推動(dòng)國(guó)稅事業(yè)的實(shí)際行動(dòng)，以優(yōu)秀的成績(jī)展示國(guó)稅文化建設(shè)的成果。要始終牢牢把握三個(gè)切入點(diǎn)：第一，要加大投入，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，讓納稅環(huán)境亮

3、起來(lái)。標(biāo)識(shí)是品牌外在形象的重要組成部分，要統(tǒng)一制作具有明顯“納稅服務(wù)志愿者”品牌標(biāo)識(shí)的宣傳欄、工作牌、胸章、工作日志等，以整齊、干練、明晰的形象展現(xiàn)在納稅人面前，著力優(yōu)化外部環(huán)境。第二，要暢通渠道，簡(jiǎn)化流程，讓辦稅效率高起來(lái)。要利用辦稅服務(wù)廳每月的納稅服務(wù)志愿者活動(dòng)日，選派業(yè)務(wù)精湛的納稅服務(wù)志愿者擔(dān)當(dāng)導(dǎo)稅員按時(shí)催辦，對(duì)涉稅咨詢做到“一口清”，切實(shí)解決納稅人多頭跑、多次跑問(wèn)題，及時(shí)解決各種涉稅難題；要利用網(wǎng)絡(luò)如江漢熱線、仙桃市政府網(wǎng)等設(shè)立“納稅服務(wù)志愿者為您服務(wù)”等形式的專欄，與納稅人互動(dòng)；要主動(dòng)到納稅戶中開(kāi)展志愿服務(wù)工作，傾聽(tīng)納稅人服務(wù)需求，而不是被動(dòng)的等納稅人來(lái)咨詢，有針對(duì)性的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，

4、豐富品牌內(nèi)涵。第三，要苦煉內(nèi)功，文明執(zhí)法，讓業(yè)務(wù)技能全起來(lái)。推行“納稅服務(wù)志愿者”品牌，是對(duì)納稅服務(wù)志愿者業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平、服務(wù)層資的綜合檢驗(yàn)。內(nèi)功修煉好了，打出的品牌才能“叫得響、打得贏”，才能成為具有持久影響力的服務(wù)金名片。因此，要深入開(kāi)展崗位大練兵，對(duì)納稅服務(wù)志愿者的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行充電提升，著力打造一支業(yè)務(wù)技能全面、文明執(zhí)法的國(guó)稅干部隊(duì)伍。二、擴(kuò)大影響，利用多種資源唱響“納稅服務(wù)志愿者”品牌效應(yīng)要讓全市各階層認(rèn)知、認(rèn)同“納稅服務(wù)志愿者”品牌，就必須在宣傳渠道、途徑、方式上想辦法、動(dòng)腦筋，要利用多種資源擴(kuò)大品牌宣傳力度，提升品牌影響力，造大聲勢(shì)，在力求做到家喻戶曉的同時(shí)，加大公眾輿論監(jiān)督，

5、形成推廣“納稅服務(wù)志愿者”品牌的長(zhǎng)效機(jī)制。第一，要多形式落實(shí)，形成稅企互動(dòng)?！凹{稅服務(wù)志愿者”的對(duì)象是廣大納稅人。為此，要采取多種措施全力推進(jìn)這一品牌建設(shè)，通過(guò)具體行動(dòng)讓納稅人體會(huì)到品牌的高效、便捷和熱情，在外部設(shè)施上，各基層單位的辦稅服務(wù)廳均設(shè)立“納稅服務(wù)志愿者”品牌宣傳專欄。在內(nèi)部管理上，采取多種形式豐富品牌內(nèi)涵。要對(duì)所有辦稅服務(wù)廳進(jìn)行改造，體現(xiàn)人性化服務(wù)，與辦稅人員“零障礙”溝通，制作納稅服務(wù)志愿者意見(jiàn)反饋表，一方面向納稅人宣傳品牌內(nèi)容，另一方面及時(shí)掌握納稅人的納稅服務(wù)新需求及對(duì)大廳、稅務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。第二，要多部門(mén)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)整體聯(lián)動(dòng)。推廣“納稅服務(wù)志愿者”品牌，事關(guān)市局各個(gè)科

6、室、基層各單位、每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)崗位，市局以分局、科室為單位已劃分成若干小組，在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)整合各科室業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的稅干，成立精英團(tuán)隊(duì)，以點(diǎn)帶面，主動(dòng)幫助企業(yè)進(jìn)行稅收籌劃，全面鋪開(kāi)推廣。還可以邀請(qǐng)地稅稅務(wù)干部及社會(huì)各界人士參與到“納稅服務(wù)志愿者”中來(lái)，充實(shí)力量。同時(shí)，借鑒其它地方“納稅服務(wù)志愿者”品牌的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，虛心學(xué)習(xí)取經(jīng)。第三，要多渠道宣傳，爭(zhēng)取輿論監(jiān)督主動(dòng)。通過(guò)召開(kāi)“納稅服務(wù)志愿者”品牌推廣會(huì)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員感受品牌效應(yīng)，提升品牌影響度和美譽(yù)度。其次，加強(qiáng)向黨政機(jī)關(guān)宣傳力度，積極向市委宣傳部、團(tuán)市委匯報(bào)品牌建設(shè)創(chuàng)建內(nèi)容、目的、意義，得到肯定和支持。最后中，要加強(qiáng)向社會(huì)各界宣傳，通過(guò)報(bào)

7、紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等推廣“納稅服務(wù)志愿者”品牌，制作專題報(bào)道納稅服務(wù)志愿者參與的涉稅案例及參加社會(huì)公益活動(dòng)等，擴(kuò)大社會(huì)影響。通過(guò)多渠道、多層次的宣傳，真正使“納稅服務(wù)志愿者”品牌深入到社會(huì)各界，從而促進(jìn)納稅服務(wù)與稅收管理的和諧統(tǒng)一。第二篇稅收服務(wù)志愿者稅收志愿者管理辦法杭州市下城區(qū)政協(xié)企業(yè)家（納稅人權(quán)益保障）協(xié)會(huì)稅收志愿者管理辦法（討論稿）第一章總則第一條為進(jìn)一步拓寬納稅服務(wù)渠道、豐富納稅服務(wù)內(nèi)容，更好地保障納稅人合法權(quán)益，根據(jù)杭州市下城區(qū)政協(xié)企業(yè)家（納稅人權(quán)益保障）協(xié)會(huì)章程以及中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法等有關(guān)文件精神，本協(xié)會(huì)決定組建稅收志愿者團(tuán)隊(duì)。為保證志愿者工作更加規(guī)范、有序、健康發(fā)展，特制定本章

8、程。第二條稅收志愿者是由熱心公益事業(yè)，志愿從事稅法宣傳、納稅服務(wù)、稅收維權(quán)和其他社會(huì)公益性志愿服務(wù)活動(dòng)的稅務(wù)工作人員、稅務(wù)師事務(wù)所工作人員、已在其它志愿者組織中依法登記或備案的志愿者以及自愿從事稅收志愿服務(wù)活動(dòng)的社會(huì)人員（如注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)稅務(wù)師、政府部門(mén)工作人員、企業(yè)財(cái)會(huì)人員和在校大學(xué)生等）組成。第三條稅收志愿者的宗旨是以志愿服務(wù)為宗旨，利用自己的時(shí)間、知識(shí)，自愿為協(xié)會(huì)會(huì)員單位、轄區(qū)內(nèi)有特定需求的納稅人提供個(gè)性化、專業(yè)化的涉稅服務(wù)，致力于政企溝通，引導(dǎo)納稅人依法誠(chéng)信納稅，保障納稅人合法權(quán)益，營(yíng)造公平、公正、和諧的稅收環(huán)境。第二章領(lǐng)導(dǎo)小組和組織機(jī)構(gòu)第四條稅收志愿者接受杭州市下城區(qū)政協(xié)企業(yè)家（納

9、稅人權(quán)益保障）協(xié)會(huì)稅收志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)。該領(lǐng)導(dǎo)小組以協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副會(huì)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，理事會(huì)成員為組員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由副組長(zhǎng)兼任，負(fù)責(zé)稅收志愿者工作的計(jì)劃安排、組織實(shí)施。第三章服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容第五條稅收志愿者致力服務(wù)于以下對(duì)象：（一）協(xié)會(huì)會(huì)員單位、個(gè)人。（二）全社會(huì)納稅人，特別針對(duì)需要涉稅幫助的本轄區(qū)納稅人。（三）未辦理稅務(wù)登記，具有涉稅咨詢需求的個(gè)人、團(tuán)體、組織。（四）其他需要涉稅幫助的社會(huì)公眾。稅收服務(wù)志愿者（五）稅務(wù)機(jī)關(guān)工作，特別是稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的溝通。第六條稅收志愿者服務(wù)內(nèi)容主要是由杭州市下城區(qū)政協(xié)企業(yè)家（納稅人權(quán)益保障）協(xié)會(huì)稅收志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織的集中

10、或經(jīng)常性稅收宣傳、協(xié)會(huì)服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展、稅收維權(quán)、與稅收工作相關(guān)的輔助延伸工作以及社會(huì)其他公益性志愿服務(wù)活動(dòng)。（一）基礎(chǔ)服務(wù)1、稅收政策咨詢服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)上交流、電話溝通等方式，解答服務(wù)對(duì)象在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及辦稅過(guò)程中提出的稅收政策問(wèn)題。2、稅法宣傳服務(wù)。通過(guò)派發(fā)資料、提供咨詢等形式，為稅法宣傳等社會(huì)公益活動(dòng)提供志愿服務(wù)。3、涉稅爭(zhēng)議調(diào)解。幫助協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象與稅務(wù)機(jī)關(guān)之間的涉稅爭(zhēng)議，受理服務(wù)對(duì)象稅收糾紛、投訴舉報(bào)等方面維權(quán)事項(xiàng)。4、其他服務(wù)。在志愿者能力范圍內(nèi)、發(fā)揮志愿者個(gè)人特長(zhǎng)的服務(wù)對(duì)象需要的服務(wù)。（二）專業(yè)服務(wù)1、依申請(qǐng)服務(wù)。根據(jù)各稅收志愿者的專業(yè)領(lǐng)域、擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)等，為提交服務(wù)申請(qǐng)的會(huì)員單位參與開(kāi)展協(xié)會(huì)

11、涉稅風(fēng)險(xiǎn)預(yù)診等特定服務(wù)項(xiàng)目。2、稅收法律援助?？焖夙憫?yīng)維權(quán)訴求，為服務(wù)對(duì)象提供稅收行政處罰、行政復(fù)議、行政訴訟、行政許可等內(nèi)容的法律咨詢、援助服務(wù)。3、稅收需求征集。將服務(wù)對(duì)象反饋的需求、建議、意見(jiàn)等加以篩選、分類，向稅務(wù)機(jī)關(guān)集中反饋。4、上門(mén)服務(wù)。為申請(qǐng)的服務(wù)對(duì)象提供上門(mén)宣傳、答疑。第四章服務(wù)時(shí)間與服務(wù)平臺(tái)第七條協(xié)會(huì)志愿者服務(wù)采取定時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)相結(jié)合的方式。協(xié)會(huì)根據(jù)實(shí)際需要特設(shè)立以下服務(wù)日：1、每年4月稅法宣傳月。2、每年9月納稅服務(wù)月。3、協(xié)會(huì)服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展日（根據(jù)協(xié)會(huì)服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展而定）同時(shí)，服務(wù)對(duì)象有需求時(shí)可通過(guò)杭州市下城區(qū)政協(xié)企業(yè)家（納稅人權(quán)益保障）協(xié)會(huì)辦公室電話預(yù)約。第八條志愿者主

12、要以專門(mén)的網(wǎng)上交流平臺(tái)（如QQ群、ECP等）、辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)項(xiàng)目活動(dòng)專場(chǎng)等為平臺(tái)開(kāi)展服務(wù)。第五章申請(qǐng)注冊(cè)和注銷第九條申請(qǐng)加入杭州市下城區(qū)政協(xié)企業(yè)家（納稅人權(quán)益保障）協(xié)會(huì)稅收志愿者團(tuán)隊(duì)遵循自愿參與原則，應(yīng)具備以下條件:（一）樂(lè)于奉獻(xiàn)，能夠利用雙休日、節(jié)假日等業(yè)余時(shí)間參與公益活動(dòng)；（二）身體健康，熱心稅收事業(yè)，不怕困難，具有吃苦耐勞與奉獻(xiàn)精神；（三）遵守法律、法規(guī)以及本志愿團(tuán)隊(duì)管理章程和其他管理制度，具有較強(qiáng)的社會(huì)公德意識(shí)。第十條登記注冊(cè)程序。根據(jù)自身愿望及業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，填寫(xiě)“杭州市下城區(qū)政協(xié)企業(yè)家（納稅人權(quán)益保障）協(xié)會(huì)稅收志愿者申請(qǐng)表”一式兩份（詳見(jiàn)附件），經(jīng)審核合格后發(fā)放杭州市下城區(qū)政協(xié)企業(yè)

13、家（納稅人權(quán)益保障）協(xié)會(huì)稅收志愿者工作證、杭州市下城區(qū)政協(xié)企業(yè)家（納稅人權(quán)益保障）協(xié)會(huì)稅收志愿者證書(shū)、杭州市下城區(qū)政協(xié)企業(yè)家（納稅人權(quán)益保障）協(xié)會(huì)稅收志愿者服務(wù)證。第十一條稅收志愿者資格注銷。因以下原因無(wú)法履行志愿者義務(wù)的，可以注銷志愿者資格：（一）因身體、工作以及其他特殊原因，主動(dòng)申請(qǐng)注銷資格的；（二）志愿服務(wù)積極性較低，服務(wù)質(zhì)量較差，在一年內(nèi)受到服務(wù)對(duì)象不良反映并查實(shí)的；（三）在從事服務(wù)過(guò)程中從事?tīng)I(yíng)利活動(dòng)等被舉報(bào)并被查實(shí)的；（四）發(fā)生其它與納稅服務(wù)志愿者身份不符行為的。第十二條資格注銷同時(shí)，收回杭州市下城區(qū)政協(xié)企業(yè)家（納稅人權(quán)益保障）協(xié)會(huì)稅收志愿者工作證、杭州市下城區(qū)政協(xié)企業(yè)家（納稅人權(quán)益

14、保障）協(xié)會(huì)稅收志愿者證書(shū)、杭州市下城區(qū)政協(xié)企業(yè)家（納稅人權(quán)益保障）協(xié)會(huì)稅收志愿者服務(wù)證。第六章志愿者的培訓(xùn)、監(jiān)督與管理第十三條稅收志愿者培訓(xùn)：（一）培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)和更新知識(shí)培訓(xùn)。根據(jù)服務(wù)工作需求，由稅收志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)稅收志愿者進(jìn)行崗前和更新知識(shí)培訓(xùn)，并根據(jù)個(gè)人專長(zhǎng)安排專項(xiàng)培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容：志愿服務(wù)的宗旨、目標(biāo)和內(nèi)容，志愿服務(wù)的有關(guān)規(guī)定、稅收法規(guī)等內(nèi)容。（三）培訓(xùn)方式：采取定期培訓(xùn)與機(jī)動(dòng)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，崗前培訓(xùn)主要以集中聽(tīng)課的形式進(jìn)行，聘請(qǐng)稅收業(yè)務(wù)骨干或從事志愿活動(dòng)的專家進(jìn)行輔導(dǎo)授課；更新知識(shí)培訓(xùn)主要以對(duì)志愿者開(kāi)設(shè)“小課堂”或根據(jù)平時(shí)的稅收服務(wù)需求，隨時(shí)派人進(jìn)行輔導(dǎo)。第十四條稅收志

15、愿者須服從協(xié)會(huì)稅收志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一監(jiān)督管理，在不違反有關(guān)法律、法規(guī)的前提下，開(kāi)展稅收志愿服務(wù)活動(dòng)。第十五條杭州市下城區(qū)政協(xié)企業(yè)家（納稅人權(quán)益保障）協(xié)會(huì)稅收志愿者證書(shū)由杭州市下城區(qū)政協(xié)企業(yè)家（納稅人權(quán)益保障）協(xié)會(huì)統(tǒng)一印制，是稅收服務(wù)志愿者身份證明，不作其他用途。該證書(shū)每年年審并注冊(cè)，如有稅收志愿者被清退和本人要求退隊(duì)的情形，該證第三篇稅收服務(wù)志愿者國(guó)家稅務(wù)局志愿者服務(wù)活動(dòng)方案xx國(guó)家稅務(wù)局志愿者服務(wù)活動(dòng)方案為了進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展服務(wù)渠道，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、豐富服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化和提升服務(wù)水平，構(gòu)建和諧關(guān)系，推進(jìn)服務(wù)志愿者活動(dòng)在全椒縣國(guó)稅系統(tǒng)的穩(wěn)步實(shí)施，根據(jù)滁州市文明委、文行委文件要求，我局在x

16、x年上半年啟動(dòng)全椒縣國(guó)稅局服務(wù)志愿者行動(dòng)。為了更好地開(kāi)展服務(wù)志愿者行動(dòng)，逐步把服務(wù)志愿者組織建設(shè)成為一支自律的組織，特制定全椒縣國(guó)家稅務(wù)局服務(wù)志愿者活動(dòng)實(shí)施方案如下：一、組織領(lǐng)導(dǎo)縣局成立服務(wù)志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)滁州市國(guó)稅局服務(wù)志愿者組織在成為自律性組織前的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。組長(zhǎng)：嚴(yán)流柱、陶有形成員：各科室負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室牽頭部門(mén)：人事教育科、工會(huì)。辦公室在縣局的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)全系統(tǒng)開(kāi)展服務(wù)志愿者工作的計(jì)劃安排、組織實(shí)施工作。二、內(nèi)容與形式服務(wù)志愿者采取主題服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和公益活動(dòng)三者相結(jié)合的方式。一方面，結(jié)合每年的稅法宣傳月、精神文明活動(dòng)等開(kāi)展主題鮮明的服務(wù)活動(dòng)。另一方面，拓

17、展服務(wù)渠道，根據(jù)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)的安排或相關(guān)單位（組織）向稅務(wù)機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后指派服務(wù)志愿者從事當(dāng)?shù)刂鷼?、捐助困難家庭等公益活動(dòng)及向廣大納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)活動(dòng)。（一）主題服務(wù)。即配合國(guó)稅機(jī)關(guān)，圍繞稅收工作中的重點(diǎn)與熱點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展稅收宣傳、輔導(dǎo)等納稅服務(wù)活動(dòng)。國(guó)稅機(jī)關(guān)每年可根據(jù)自身的工作情況，組織安排相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容。通過(guò)志愿者活動(dòng)進(jìn)一步提高納稅遵從度。（二）預(yù)約服務(wù)（日常援助服務(wù)）。依托街道、社區(qū)、村，對(duì)需要涉稅幫助的納稅人，主要是針對(duì)納稅人中的特殊困難群體，開(kāi)展諸如納稅咨詢、輔導(dǎo)、涉稅事宜代辦等援助服務(wù)。（三）公益活動(dòng)。積極參與市文明委、市局、縣委、縣政府及相關(guān)部門(mén)組織開(kāi)展的各類公益性活動(dòng)

18、，根據(jù)活動(dòng)要求選派志愿者參加。三、實(shí)施步驟推進(jìn)服務(wù)志愿者行動(dòng)應(yīng)本著周密策劃，穩(wěn)步推進(jìn)，注重實(shí)效、打造品牌的原則，以志愿軍者為基礎(chǔ)，依托全局職工，不斷進(jìn)行探索，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善規(guī)范。具體步驟如下：第一階段：籌備啟動(dòng)階段（xx年6月）階段重點(diǎn)：（一）成立服務(wù)志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)服務(wù)志愿者的組織籌備和管理。（二）開(kāi)展全椒縣國(guó)稅局服務(wù)志愿者的相關(guān)制度建設(shè)，制定相關(guān)管理制度，起草全椒縣國(guó)家稅務(wù)局服務(wù)志愿者活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)方案，做好有關(guān)準(zhǔn)備工作。（三）制作統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)志愿者標(biāo)識(shí)。第二階段：初步推進(jìn)階段（xx年7月至xx年10月）工作重點(diǎn)：（一）通過(guò)報(bào)名方式選定全椒縣國(guó)稅系統(tǒng)部分國(guó)稅干部為服務(wù)志愿者行動(dòng)

19、者人員，并結(jié)合本單位、本部門(mén)的實(shí)際情況制定近階段性活動(dòng)計(jì)劃。（二）做好宣傳和協(xié)調(diào)工作，通過(guò)相關(guān)媒體進(jìn)行新聞發(fā)布和信息宣傳。（三）填寫(xiě)滁州市志愿者注冊(cè)登記表報(bào)市文明委備案，招募志愿者，招募對(duì)象主要是全椒縣國(guó)稅系統(tǒng)稅務(wù)人員。建立全椒縣國(guó)稅系統(tǒng)志愿者信息庫(kù)，加強(qiáng)對(duì)志愿者隊(duì)伍的統(tǒng)一管理。（四）開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。根據(jù)文明委、文行委及市局等有關(guān)單位的通知開(kāi)展安排的志愿服務(wù)活動(dòng)，近期計(jì)劃組織志愿者到共建村開(kāi)展一次清潔家園活動(dòng)，并根據(jù)活動(dòng)需要，稅務(wù)機(jī)關(guān)可安排與服務(wù)相關(guān)的其他活動(dòng)。第四篇稅收服務(wù)志愿者淮陽(yáng)縣國(guó)稅局稅收志愿者服務(wù)隊(duì)章程淮陽(yáng)縣國(guó)家稅務(wù)局文件淮國(guó)稅函xx號(hào)關(guān)于印發(fā)淮陽(yáng)縣國(guó)家稅務(wù)局稅收志愿者章程（暫行）的通

20、知局屬各單位：為了使稅收志愿者活動(dòng)有效開(kāi)展，不斷提高國(guó)稅干部服稅收服務(wù)志愿者務(wù)社會(huì)的水平，經(jīng)研究，特制定淮陽(yáng)縣國(guó)家稅務(wù)局稅收志愿者章程（暫行），現(xiàn)將方案予以印發(fā)，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。附件：淮陽(yáng)縣國(guó)家稅務(wù)局稅收志愿者章程（暫行）xx年五月二十日主題詞：志愿者章程通知淮陽(yáng)縣國(guó)家稅務(wù)辦公室xx年六月二日打字：肖紅廣校對(duì)：袁文貞淮陽(yáng)縣國(guó)家稅務(wù)局稅收志愿者章程（暫行）第一章總則第一條為了進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展服務(wù)渠道，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化和提升服務(wù)水平，建立和諧征納關(guān)系，結(jié)合實(shí)際，我局決定成立“稅收志愿者”（以下簡(jiǎn)稱志愿者）隊(duì)伍。為保證志愿者工作更加規(guī)范、有序、健康發(fā)展，特制定本章程。第二條志

21、愿者活動(dòng)以志愿服務(wù)為宗旨，圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的稅收工作主題，按照“提質(zhì)、減負(fù)、增效、和諧、遵從”的工作目標(biāo)，以為有特殊需求的納稅人提供公益性、個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)為內(nèi)容，增強(qiáng)社會(huì)參與意識(shí)，擴(kuò)大社會(huì)影響，促進(jìn)征納關(guān)系和諧，營(yíng)造良好的稅收環(huán)境。第二章素質(zhì)要求稅收服務(wù)志愿者第三條熱衷社會(huì)公益事業(yè)，具有無(wú)償奉獻(xiàn)精神；第四條具有一定稅收專業(yè)知識(shí)和相關(guān)技能。原則上每年志愿服務(wù)不少于20小時(shí)；第五條遵守法律、法規(guī)以及淮陽(yáng)縣國(guó)家稅務(wù)局稅收服務(wù)志愿者管理辦法和其他管理制度。第六條稅收志愿者誓詞：我志愿加入稅收志愿者服務(wù)隊(duì)，成為光榮的稅收志愿者。我承諾：遵守志愿者服務(wù)隊(duì)章程，熱心稅收事業(yè)，積極參加

22、志愿服務(wù)活動(dòng)，踐行志愿者精神，“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”，不怕吃苦，勇于奉獻(xiàn)，為稅收事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量！第三章權(quán)利和義務(wù)第七條權(quán)利稅收服務(wù)志愿者（一）參加志愿者服務(wù)組織的志愿服務(wù)活動(dòng)；（二）接受與志愿服務(wù)有關(guān)的稅收知識(shí)和技能培訓(xùn)；（三）對(duì)志愿者服務(wù)組織的工作進(jìn)行監(jiān)督，提出建議、批評(píng)和意見(jiàn)。（四）獲得所參加志愿服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)信息；（五）獲得參加志愿服務(wù)活動(dòng)所必要的物質(zhì)、安全保障；（六）志愿者可以申請(qǐng)退出志愿者服務(wù)組織；（七）法律、法規(guī)以及志愿者服務(wù)組織章程規(guī)定的其他權(quán)利。第八條義務(wù)（一）遵守志愿者服務(wù)組織的章程和其他管理制度；（二）履行志愿者服務(wù)承諾，參加志愿者服務(wù)組織安排的志愿者服務(wù)工作；（三

23、）不得向服務(wù)對(duì)象收取或者變相收取報(bào)酬；（四）維護(hù)志愿者服務(wù)組織和志愿者的形象，不以志愿者身份從事?tīng)I(yíng)利性或者違背社會(huì)公德的活動(dòng)（五）法律、法規(guī)以及志愿者服務(wù)組織章程規(guī)定的其他義務(wù)。第四章服務(wù)內(nèi)容及方式第九條志愿者服務(wù)內(nèi)容主要包括：（一）結(jié)合每年的稅法宣傳月、精神文明活動(dòng)等開(kāi)展主題鮮明的服務(wù)活動(dòng)。（二）拓展服務(wù)渠道，根據(jù)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)的安排或相關(guān)單位（組織）向稅務(wù)機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后指派服務(wù)志愿者從事當(dāng)?shù)刂鷼?、捐助困難家庭等公益活動(dòng)及向廣大納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)活動(dòng)。志愿者服務(wù)采取主題服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和公益活動(dòng)三者相結(jié)合的方式。（一）主題服務(wù)。即配合國(guó)稅機(jī)關(guān)，圍繞稅收工作中的重點(diǎn)與熱點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展稅收宣傳、輔導(dǎo)等納稅服務(wù)活動(dòng)。國(guó)稅機(jī)關(guān)每年可根據(jù)自身的工作情況，組織安排相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容。通過(guò)志愿者活動(dòng)進(jìn)一步提高納稅遵從度。