2021保險(xiǎn)人員的年度工作計(jì)劃.doc

1、2021保險(xiǎn)人員的年度工作計(jì)劃保險(xiǎn)是一種保障機(jī)制是用來(lái)規(guī)劃人生財(cái)務(wù)的一種工具是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下風(fēng)險(xiǎn)管理的基本手段是金融體系和社會(huì)保障體系的重要的支柱。下面是wtt整理的關(guān)于保險(xiǎn)公司的年度工作計(jì)劃歡迎閱讀參考。年度工作計(jì)劃(一)一、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)等法律、法規(guī)和國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度遵守職業(yè)道德樹(shù)立良好的職業(yè)品質(zhì)嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)嚴(yán)守工作紀(jì)律堅(jiān)持原則秉公辦事當(dāng)好家理好財(cái)努力提高工作效率和工作質(zhì)量。全面、細(xì)致、及時(shí)地為公司及相關(guān)部門(mén)提供翔實(shí)信息為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。二、積極參與企業(yè)管理。隨著財(cái)務(wù)管理職能的日益顯現(xiàn)財(cái)務(wù)管理應(yīng)參與到企業(yè)管理的逐個(gè)環(huán)節(jié)為總體規(guī)劃制定提供依據(jù)為落實(shí)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督為準(zhǔn)確考核

2、工作提供結(jié)果。三、隨著單位精細(xì)化管理水平的不斷強(qiáng)化對(duì)財(cái)務(wù)管理也提出了更高的要求根據(jù)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)以及財(cái)務(wù)管理的需要我們要進(jìn)一步做好日常工作。1、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理做好日常核算按照財(cái)務(wù)制度辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)強(qiáng)化資金使用的計(jì)劃性、預(yù)算性、效率性和安全性盡可能地規(guī)避資金風(fēng)險(xiǎn)。2、努力開(kāi)源節(jié)流使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮的作用為公司提供財(cái)力上的保證。在費(fèi)用控制方面加強(qiáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的理財(cái)作風(fēng)將各項(xiàng)費(fèi)用壓到最低限度倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識(shí)。3、加大財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)從粘貼票據(jù)、裝訂憑證、簽字齊全、印章保管等工作抓起認(rèn)真審核原始票據(jù)細(xì)化財(cái)務(wù)報(bào)賬流程。內(nèi)控與內(nèi)審結(jié)合每月進(jìn)行自查、自檢工作。做到帳目清楚帳證、帳實(shí)、

3、帳表、帳帳相符使財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作規(guī)范化。四、實(shí)行會(huì)計(jì)電算化。有條件時(shí)首先實(shí)現(xiàn)電算化與手工記賬同時(shí)進(jìn)行逐步實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)替代手工計(jì)賬的財(cái)務(wù)管理模式解決會(huì)計(jì)手工核算中的計(jì)賬不規(guī)范和大量重復(fù)勞動(dòng)極易產(chǎn)生的錯(cuò)記、漏計(jì)、錯(cuò)算等錯(cuò)誤。大量的信息可以準(zhǔn)確、及時(shí)的記錄、匯總、分析、傳送從而使得這些信息快速地轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蝾A(yù)測(cè)前景的數(shù)據(jù)提高會(huì)計(jì)核算的質(zhì)量通過(guò)一系列嚴(yán)格的科學(xué)和程序控制可以避免各種人為的虛假行為避免在實(shí)際工作中違法違規(guī)使其更加正規(guī)化、科學(xué)化現(xiàn)代化。年度工作計(jì)劃(二)第一、加強(qiáng)業(yè)管工作構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此在_年度里公司

4、將狠抓業(yè)管工作提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn)決定承保費(fèi)率確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理完善各類(lèi)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)通過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作

5、對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)因此建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)_年的努力我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額同時(shí)也擁有了較大的客戶群體隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入客服工作的重要性將尤其突出因此中支在_年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作把一流的客服管理平

6、臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)加大熱線的宣傳力度以多種形式將熱線推向社會(huì)讓眾多的客戶全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)提高客服人員綜合技能素質(zhì)嚴(yán)格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。3、以中心支公司為中心專(zhuān)、兼職并行建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)初期由中支設(shè)立專(zhuān)職查勘定損人員3名同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量做到查勘準(zhǔn)確定損合理理賠快捷。4、在_

7、年6月之前完成_營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部、YY營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作至此全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展提高市場(chǎng)占有率做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。根據(jù)_年中支保費(fèi)收入_萬(wàn)元為依據(jù)其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)85%非車(chē)險(xiǎn)10%人意險(xiǎn)5%。_年度中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入_萬(wàn)元各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)75%非車(chē)險(xiǎn)15%人意險(xiǎn)10%計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。1、機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重因此大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮公司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)打好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)還是我們工作的重點(diǎn)_年在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶爭(zhēng)取新客戶側(cè)重

8、點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上以實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。2、認(rèn)真做好非車(chē)險(xiǎn)的展業(yè)工作選擇拜訪一些大、中型企業(yè)對(duì)效益好風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)與企業(yè)建立良好的關(guān)系力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車(chē)輛一攬子承保同時(shí)也要做好非車(chē)險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作在_年里努力使非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。_年10月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議_年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破

9、實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。年度工作計(jì)劃(三)通過(guò)一年來(lái)的努力我們的品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是在工作中我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問(wèn)題與不足如保險(xiǎn)賠付率仍然偏高處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等因此全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平仍是我們未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)在工作中我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì)不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此我們要切實(shí)做到：(1)專(zhuān)線接報(bào)案時(shí)間控制在每案3分鐘以內(nèi)回訪率力爭(zhēng)達(dá)到95%;查勘定損崗現(xiàn)場(chǎng)到位率力爭(zhēng)達(dá)到100%超時(shí)限交案率力爭(zhēng)控制在10

10、%以內(nèi);報(bào)價(jià)崗自報(bào)車(chē)型控制1天以內(nèi)分公司報(bào)車(chē)型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭(zhēng)達(dá)到85%。20_年我們將繼續(xù)加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件考核力度擴(kuò)大影響造出聲勢(shì)在包頭市場(chǎng)樹(shù)立中華保險(xiǎn)理賠服務(wù)特色。(2)控制好車(chē)損險(xiǎn)定損質(zhì)量確保車(chē)險(xiǎn)賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率擠壓車(chē)損險(xiǎn)賠案中的水分切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。(3)加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律全面細(xì)心接報(bào)案及時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)確報(bào)價(jià)熱情服務(wù)合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法在堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速突出中華保險(xiǎn)特色。建立健全維修、救援、配

11、件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則考核簽定合作協(xié)議的汽車(chē)修理合作單位。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)提前一步儲(chǔ)備人員不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為要求查勘人員要作到車(chē)輛潔凈、衣著整潔、言語(yǔ)文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效以嶄新的面貌應(yīng)對(duì)客戶教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí)要做中華保險(xiǎn)的宣傳員。(4)20_年我們?cè)诒ＷC第一現(xiàn)場(chǎng)到位率的前提下進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案率加大無(wú)現(xiàn)場(chǎng)自述案核查案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的力度以減少假騙賠案的發(fā)生。我部

12、出臺(tái)拒賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法調(diào)動(dòng)全員工作積極性進(jìn)一步降低賠付率增大利潤(rùn)空間重點(diǎn)加強(qiáng)非車(chē)險(xiǎn)和重大疑難案件的調(diào)查工作抽調(diào)專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行非車(chē)險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查。(5)加強(qiáng)報(bào)價(jià)管理做好價(jià)格本地化工作擠壓汽車(chē)配件和修理價(jià)格中的水分切實(shí)做到同一車(chē)型統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額。(6)加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?7)積極防范保險(xiǎn)欺詐做好疑難賠案調(diào)查處理工作。(8)規(guī)范未決賠案管理嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。(9)加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)向承保部反饋以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制監(jiān)督承保制度的執(zhí)行從源頭上遏制賠付率的上升勢(shì)頭

13、協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。(10)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部門(mén)及下設(shè)各支公司收集在我部門(mén)從事保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及指導(dǎo)性的意見(jiàn)和建議并對(duì)有幫助性的意見(jiàn)和建議予以采納進(jìn)而對(duì)保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。年度工作計(jì)劃(四)國(guó)家經(jīng)濟(jì)在持續(xù)發(fā)展中面對(duì)日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)我們要牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)加強(qiáng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的力度和加快搶占市場(chǎng)的速度面對(duì)新的一年我已做出了初步的規(guī)劃：一是全面貫徹總公司“積極均衡、整合轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新超越”的總體工作方針?lè)e極落實(shí)總公司關(guān)于實(shí)施員工職業(yè)素質(zhì)提升工程的指導(dǎo)意見(jiàn)構(gòu)建學(xué)學(xué)習(xí)創(chuàng)新型企業(yè)搭建優(yōu)秀的人力資源支持平臺(tái)加

14、大人才培養(yǎng)力度建立人才培養(yǎng)機(jī)制全面提升員工職業(yè)素質(zhì)。二是轉(zhuǎn)變思想觀念積極適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)教育引入激勵(lì)機(jī)制鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額積極開(kāi)拓新業(yè)務(wù)、新保源。三是加強(qiáng)與政府和有關(guān)部門(mén)的溝通提高政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保險(xiǎn)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中重要作用的認(rèn)識(shí)積極取得政府和有關(guān)部門(mén)的支持優(yōu)化保險(xiǎn)發(fā)展環(huán)境。四是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)努力提高服務(wù)水平改善外部展業(yè)環(huán)境。建立客服人員日常培訓(xùn)體制努力提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。同時(shí)加大理賠查勘力度努力擠干理賠水份。五是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)營(yíng)造事業(yè)留人、感情留人、待遇留人的發(fā)展環(huán)境激發(fā)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感保持隊(duì)伍的高度穩(wěn)定。進(jìn)一步搞活用人機(jī)制堅(jiān)持打破身份界限不拘一格用

15、人才確保人盡其才才盡其用。六是加強(qiáng)與各代理單位的溝通使之盡快發(fā)展起來(lái)達(dá)成雙贏。七是加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的指導(dǎo)盡快提高產(chǎn)能積極聯(lián)系黨委、政府建設(shè)其他鄉(xiāng)(鎮(zhèn))網(wǎng)點(diǎn)并維護(hù)好建一個(gè)出成效一個(gè)。同時(shí)進(jìn)一步加大”;_保險(xiǎn)先進(jìn)村”建設(shè)力度并順利驗(yàn)收讓廣大農(nóng)民群眾更多地得到_的優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)保障感受到黨和政府的關(guān)懷。八是繼續(xù)抓緊抓好安全教育、法制教育、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作不放松加強(qiáng)管理杜絕各類(lèi)經(jīng)濟(jì)、治安、刑事案件的發(fā)展降低管理風(fēng)險(xiǎn)確保后方穩(wěn)定?！拔∥趺缮教锰梦灏?gòu)?qiáng)。我不爭(zhēng)第一何言國(guó)壽人?”這就是_人的豪言壯志正是這樣敢爭(zhēng)第一的精神讓_國(guó)壽在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大不斷自我超越。年度工作計(jì)劃(五)(一)不斷轉(zhuǎn)變思維觀念增

16、強(qiáng)發(fā)展信心強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感。面對(duì)竟?fàn)幖ち业氖袌?chǎng)環(huán)境公司一大批中支公司、四級(jí)機(jī)構(gòu)的崛起對(duì)我們的生存空間帶來(lái)了從未有過(guò)的挑戰(zhàn)我們將在支公司廣泛開(kāi)展危機(jī)教育進(jìn)一步健全支公司內(nèi)部績(jī)效考試制度真正把業(yè)績(jī)與生存相掛勾從而限度的調(diào)動(dòng)工作的內(nèi)在動(dòng)力。強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)培樹(shù)真抓實(shí)干的工作作風(fēng)。在新的一年中我們將結(jié)合_公司的實(shí)際情況針對(duì)車(chē)險(xiǎn)規(guī)模大效益基礎(chǔ)差的問(wèn)題采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、難題會(huì)診、專(zhuān)家指導(dǎo)、政策引領(lǐng)等有針對(duì)性的發(fā)展措施來(lái)提高效益保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強(qiáng)化換位意識(shí)全面提升支公司的服務(wù)形象。保險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)在新的一年里我們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實(shí)到每一筆業(yè)務(wù)中細(xì)化服務(wù)流程明確服務(wù)內(nèi)容規(guī)

17、范服務(wù)質(zhì)量通過(guò)我們的服務(wù)來(lái)獲得客戶的認(rèn)同獲得品牌的效應(yīng)獲得市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。(二)不斷優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展繼續(xù)抓好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù)。但如何使車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)降低賠付、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸在新的一年里我們將根據(jù)對(duì)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定保優(yōu)限劣達(dá)到提高車(chē)均保費(fèi)、減少賠付率力爭(zhēng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險(xiǎn)種。一是要鞏固老客戶做好車(chē)險(xiǎn)的續(xù)保工作充分發(fā)揮”;全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢(shì)力爭(zhēng)將續(xù)保率維持在50%以上其中長(zhǎng)期客戶續(xù)保率維持在90%以上;車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)及團(tuán)車(chē)業(yè)務(wù)維持在80%以上;4S店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在30%左右。二是要繼續(xù)以營(yíng)運(yùn)車(chē)輛為主使其成為車(chē)險(xiǎn)發(fā)展的主渠道。三

18、是要積極開(kāi)拓新的車(chē)險(xiǎn)渠道我們計(jì)劃20_年將拓展2-3個(gè)車(chē)險(xiǎn)渠道。重點(diǎn)拓展非車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)。一直以來(lái)優(yōu)質(zhì)的非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈_公司的華東電網(wǎng)及中電投業(yè)務(wù)由于英大公司成立后份額的增加使我支公司的業(yè)務(wù)受到了影響保費(fèi)規(guī)模明顯減少。20_年我們除了要繼續(xù)爭(zhēng)取做好非車(chē)險(xiǎn)的續(xù)保工作以外還要積極開(kāi)拓新的非車(chē)險(xiǎn)增長(zhǎng)點(diǎn)這對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)核算和控制風(fēng)險(xiǎn)具有重要的作用。我們計(jì)劃重點(diǎn)發(fā)展“信用險(xiǎn)+車(chē)險(xiǎn)”的聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)積極爭(zhēng)取信用險(xiǎn)的保費(fèi)規(guī)模力爭(zhēng)在非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)續(xù)保的基礎(chǔ)上使非車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模上個(gè)新的臺(tái)階確保保費(fèi)規(guī)模比20_年上漲50%以上。大力深化人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)。從20_年的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)分析我們的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)還沒(méi)有快速發(fā)展但是在今年年末我

19、們已經(jīng)作了有效和積極的準(zhǔn)備力爭(zhēng)在20_年促進(jìn)人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我們計(jì)劃運(yùn)用營(yíng)業(yè)車(chē)輛的承保特色做好”;車(chē)+人”保險(xiǎn)。并以分散型的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展?fàn)幦∮蟹€(wěn)定的保費(fèi)。(三)不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)夯實(shí)發(fā)展根基努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認(rèn)真研究和分析市場(chǎng)掌握宏觀和微觀的政策對(duì)公司經(jīng)營(yíng)方向做出正確的判斷和決策。嚴(yán)格堅(jiān)持會(huì)議制度、學(xué)習(xí)制度、調(diào)研制度班子成員既做決策者也做實(shí)踐者同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項(xiàng)費(fèi)用管理提高各種資源的利用率在公司的經(jīng)營(yíng)管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。根據(jù)萬(wàn)總在十月份司務(wù)會(huì)會(huì)議中提出的要“崇尚一個(gè)精神強(qiáng)化二個(gè)意識(shí)提升三個(gè)能力”的要求我們將把管理人員能力素