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1、護(hù)理工作中的溝通技巧現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式是“以病人為中心”的整體護(hù)理 , 在臨床護(hù)理實(shí)踐 中 , 護(hù)患之間的溝通有助于護(hù)士了解病人的身心狀況 , 能夠向病人提供正確的服務(wù)信息 , 是 實(shí)現(xiàn)護(hù)士為病人服務(wù)、減輕病人的身心痛苦、促進(jìn)護(hù)患之間的理解與支持的有效途徑 , 同時(shí) 提高了治療、護(hù)理質(zhì)量 , 達(dá)到滿意的醫(yī)療效果。一、護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通技巧1、禁用刺激性、傷害性語(yǔ)言。病人就醫(yī)目的不同,原因不同 , 有的是主動(dòng)性就醫(yī) , 有的是被動(dòng)就醫(yī) , 還有的是強(qiáng)迫性就醫(yī), 經(jīng)常都會(huì)遇到輕生的患者 ( 如 割腕、服毒、自縊等 ) 。這些患者共同特點(diǎn)都是有自卑、厭世 , 有些還會(huì)拒絕醫(yī)治。 此時(shí)護(hù) 士不要使用刺激性
2、語(yǔ)言 , 不要鄙視患者 , 否則容易傷害患者自尊心。 對(duì)待病人須誠(chéng)懇、 和 藹可親 , 搶救病人時(shí)要積極主動(dòng) , 用自己的一言一行來(lái)改變病人的心理狀態(tài) , 取得患者初步 信任 , 增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心 , 消除輕生的念頭。搶救治療過(guò)程中 , 更不能告訴患者危重、 治療效果不好等類似語(yǔ)言 , 否則容易造成患者和家屬的緊張 , 加重患者病情。醫(yī)護(hù)的責(zé)任是救死扶傷 , 只要病人有一線希望 , 就應(yīng)竭盡全力 , 把病人從 死亡線上拉回來(lái)。2、善于使用優(yōu)美的語(yǔ)言。護(hù)士每天與病人接觸 , 頻繁交往 , 如果能注意發(fā)揮語(yǔ)言的積極作用 , 必將有益于病人 的身心健康。 在臨床護(hù)理實(shí)踐中 , 護(hù)士應(yīng)當(dāng)熟練運(yùn)用如下
3、幾種語(yǔ)言 : ( 1) 安慰性語(yǔ)言。護(hù) 士應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)講安慰語(yǔ)言 . 對(duì)不同的病人 , 要尋找不同的安慰語(yǔ)言。 如,剛進(jìn)院的病人 , 護(hù) 士主動(dòng)對(duì)他說(shuō) : “我是您的責(zé)任護(hù)士 , 名叫 XXX, 有事情請(qǐng)找我 , 不必客氣”。在早晨見(jiàn)到 剛起床的病人就說(shuō) : “您昨晚睡得很好吧 , 看您今天氣色很好” 。話語(yǔ)簡(jiǎn)短 , 但病人聽到 后感受到親切愉快 , 這可能會(huì)使他這一天的心情很好。( 2)鼓勵(lì)性語(yǔ)言。護(hù)士應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)不 同的病人說(shuō)不同的鼓勵(lì)性的話。比如,對(duì)新入院的病人說(shuō) : “我們這里經(jīng)常治你這種病 , 比您重得多的都治好了 , 您 這病一定能很快治療好 ! ”對(duì)即將出院的病人可熱情的鼓勵(lì)說(shuō):“出院
4、后要稍加休息 , 您肯定能做好原來(lái)的工作可使病人增強(qiáng)生活的勇氣。( 3)積極暗示語(yǔ)言。積極的暗示性語(yǔ)言可以使病人有意無(wú)意地在心理活動(dòng)中受到良好的刺激。比如 : 看到病人 精神比較好 , 就暗示說(shuō) : “看來(lái)你氣色越來(lái)越好 , 這說(shuō)明治療有療效。 ” 對(duì)挑選醫(yī)生治病的病人說(shuō) : “別看某某醫(yī)生年輕 , 可他治你這種病還真有經(jīng)驗(yàn)”。給病人送 藥時(shí)說(shuō) : “大家都說(shuō)這種藥效果很好 , 您吃了肯定會(huì)見(jiàn)效?!保?4)指令性語(yǔ)言。有時(shí)對(duì)病 人必須嚴(yán)格遵照醫(yī)囑執(zhí)行的動(dòng)作和規(guī)定 , 護(hù)士指令性的語(yǔ)言也是必須的。 比如 : 做精細(xì)的 處置時(shí)指令病人“不能動(dòng)”;病人必須空腹抽血或檢查時(shí) , 指令病人不得進(jìn)食;靜脈
5、點(diǎn)滴時(shí) 指令病人“不能隨便調(diào)快速度” ;對(duì)腎臟和心臟病人告訴他 們“一定要低鹽飲食”類似的指令等等。護(hù)士在表達(dá)這種言語(yǔ)時(shí) , 要顯示相當(dāng)?shù)臋?quán)威性。二、護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通技巧 1、儀表與表情?!暗谝挥∠蟆痹谌穗H交往中起著很重要的作用。當(dāng)護(hù)士與病人初次接觸時(shí),護(hù)士整潔的衣著、文雅的舉止、良好的風(fēng)度,展示護(hù)士的整體素質(zhì)和 美感,會(huì)給病人留下良好的印象,也為以后的交往奠定了良好的基礎(chǔ)。因此護(hù)士的著裝應(yīng)潔白、 干凈、合體,儀表端莊大方、舉止穩(wěn)重、態(tài)度和藹、行為謹(jǐn)慎,使病人對(duì)護(hù)士產(chǎn)生敬意和依賴; 護(hù)士親切自然的表情特別是微笑服務(wù), 它雖無(wú)聲但可體現(xiàn)其尊重、友好的情感,使病人得到信 賴的感覺(jué), 產(chǎn)生愉快、安全感。2、目光。在交流時(shí)護(hù)士用專注的目光,平視對(duì)方眼睛或面部,時(shí)刻保持眼神的交流, 時(shí)時(shí)流露出關(guān)愛(ài)的眼神, 使病人感覺(jué)到被尊重和關(guān)懷。3、姿態(tài)。身體的姿勢(shì)往往是更真實(shí)的流露,護(hù)士應(yīng)保持放松舒 適的姿態(tài),因正確的姿態(tài)給人以謙遜、誠(chéng)懇、嫻靜、端莊的美感,給 人以忙而不亂的信任感。若護(hù)士左顧右盼,心不在焉,會(huì)給人以不安 全感。4、手勢(shì)。在交流的過(guò)程中,手勢(shì)運(yùn)用準(zhǔn)確,能增進(jìn)語(yǔ)言表達(dá)的 效果,促進(jìn)雙方的感情交流共鳴??傊?, 與病人、家屬溝通 , 對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)是一種藝術(shù) , 也是整體護(hù)理中的一項(xiàng)重
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