員工責(zé)任心的培訓(xùn)

1、沒有任何借口沒有任何借口 “沒有任何借口”是美國西點軍校奉行的最重要的 行為準(zhǔn)則，是西點軍校傳授給每一位新生的第一個 理念。它強化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何 一項任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找借口，哪 怕看似合理的借口。其核心是敬業(yè)、責(zé)任、服從， 誠實。這一理念是提升企業(yè)凝聚力，建設(shè)企業(yè)文化 的最重要的準(zhǔn)則。秉承這一理念，眾多著名企業(yè)建 立了自己杰出的團隊。 沒有任何借口沒有任何借口 杰伊還是西點軍校學(xué)生時，就領(lǐng)悟到杰伊還是西點軍校學(xué)生時，就領(lǐng)悟到“沒沒 有任何借口有任何借口”的精神力量。軍校學(xué)生回答的精神力量。軍校學(xué)生回答 長長官官問題，只能說四句話：問題，只能說四句話：“是，長是，

2、長 官！官！”“不是，長官！不是，長官！”“我不明白，長我不明白，長 官！官！”和和“沒問題，長官！沒問題，長官！”借口是不能被借口是不能被 容忍的。無論什么情況下，士兵都要承容忍的。無論什么情況下，士兵都要承 擔(dān)責(zé)任。擔(dān)責(zé)任。 借口通常有以下十種 1、 他們作決定時根本就沒有征求過我的意見，所以這個不應(yīng) 當(dāng)是我的責(zé)任； 2、 抓什么紀(jì)律，事能做好就行了 3、 我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式； 4、 我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項工作； 5、 我們從沒想過趕上競爭對手，在許多方面人家都超出我們 一大截； 6、我們行業(yè)特點就是這樣，沒辦法。 7、有關(guān)系，不好管。 8、公司機制有問題

3、，制度不健全。 9、工資低，人難招，管嚴(yán)了人會走的。 10、現(xiàn)在太忙了，沒有時間做這些事。等有時間再做吧！ 沒有借口就是服從沒有借口就是服從 沒有借口是一種服從，是誠實態(tài)度的體 現(xiàn)，是一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神, 一種完 美的執(zhí)行能力；（是、知道，馬上落實、 想辦法） 借口讓我們暫時逃避了困難和責(zé)任，獲得了 些許心理的慰藉，但是借口的代價卻無比高 昂，它給我們帶來的危害一點也不比其他任 何惡習(xí)少；（經(jīng)常找借口的人是不成功的人。 缺乏主動性，是沒有責(zé)任心的人，） 沒有任何借口沒有任何借口 借口是災(zāi)害 成功的人永遠(yuǎn)在 找方法，失敗的 人永遠(yuǎn)再借口！ 找借口是無能的表現(xiàn)找借口是無能的表現(xiàn) 找借口的結(jié)果找借

4、口的結(jié)果 借口危害消極頹廢，不求進?。?工作中沒有借口，人生中沒有借口（效率低、效率低、 質(zhì)量不合格，朋友分手，生活貧困等）質(zhì)量不合格，朋友分手，生活貧困等） 失敗沒有借口，成功也不屬于那些尋找借口 的人 對承諾負(fù)責(zé)對承諾負(fù)責(zé) 一：無論遭遇什么樣的環(huán)境，都必須學(xué)會 對自己的一切行為負(fù)責(zé)（承諾別人的事，無論發(fā) 生什么客觀環(huán)境上的變化，都要負(fù)責(zé)到底）。上班遲 到不要說其它任何借口；借口就是一塊敷 衍f yn 別人，原諒自己的“擋箭牌”， 就是一副掩飾弱點、推卸責(zé)任的態(tài)度， 生活中有兩種行為：要么努力地表現(xiàn)，要 么就是不停的辯解。（當(dāng)上司提出你的問題，你 是什么態(tài)度？。是立即執(zhí)行還是找借口辯解？）

5、借口是拖延的溫床 要想在商場上立于不敗之地，就必須擁有 一支高效的、能戰(zhàn)斗的團隊。凡事都留待 明天處理的態(tài)度就是拖延，這是一種很壞 的工作習(xí)慣；要做到今日事今日畢。 早上起床早上起床 流程設(shè)計流程設(shè)計 培訓(xùn)遲到培訓(xùn)遲到 借口就是不想負(fù)責(zé)任借口就是不想負(fù)責(zé)任 借口的實質(zhì)是推卸責(zé)任；每個人都努力尋 找借口來掩蓋自己的過失，推卸自己本應(yīng) 承擔(dān)的責(zé)任，通常有以下幾種： 1、 他們在作決定時根本不理我說的話， 我當(dāng)時沒有同意這項決定的，所以這個不 應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任（不愿承擔(dān)責(zé)任），決定 一個制度不可能讓所有的人都同意，（舉（舉 例中央有例中央有9個常委，再舉例開會形成決個常委，再舉例開會形成決 議。）議。

6、） 借口就是不想負(fù)責(zé)任借口就是不想負(fù)責(zé)任 2、 這幾個星期我很忙，我盡快做（拖延）（二天能做的二天能做的 天，三天才做好就殺頭，誰敢拖；部隊搶占高地天，三天才做好就殺頭，誰敢拖；部隊搶占高地） 3、 我們以前從沒那么做過，或這不是我們這里的做事方 式,這種人阻礙著企業(yè)的發(fā)展,是企業(yè)發(fā)展的拌腳石 4、我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項工作（不稱職，缺少 責(zé)任感） 女人女人生生孩子孩子 孔明生來就會打仗？孔明生來就會打仗？ 凡凡事事都有第一次，世上也沒有一個人把所有的東西都學(xué)會了才去工作的都有第一次，世上也沒有一個人把所有的東西都學(xué)會了才去工作的 海歸派與傳統(tǒng)派的工作特性，工作中糾正，計劃完實施。 目的

7、是說明一是立刻行動，二是沒從事過在過程中完善。 而不是借口我沒有做過，我不會做。 借口就是不想負(fù)責(zé)任借口就是不想負(fù)責(zé)任 5、我們從沒想趕上競爭對手，在許多方 面他們都超出我們一大截（悲觀態(tài)度）毛 澤東的趕英超美；企業(yè)的目標(biāo)，規(guī)劃；一 個人把競爭對手的像放在辦公桌上。我要 超過他。 年輕是我們不斷求知和塑造自己的時期， 自己要學(xué)會給自己加碼，始終以行動為見 證，而不是編織一些花言巧語為自己開脫； 消極的事物總是拖積極事物的后腿；要多 學(xué)習(xí)，不要浪費寶貴的時間。努力提高自 己。 沒有任何借口沒有任何借口 找借口，不如說：“我不知道，我錯了，下次改”： 真誠地對待自己和他人是明智的行為，有些時候，

8、為了尋找借口絞盡腦汁，不如對自己或他人說： “我不知道”，這是誠實的表現(xiàn)，也是對自己和他 人負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)；自信的人從來不為自己找借口， 任何借口都表現(xiàn)為懦弱的一面； 不要把借口當(dāng)理由，理由是決定性條件； 沒有任何借口沒有任何借口 不要讓借口成為習(xí)慣：人的習(xí) 慣是在不知不覺中養(yǎng)成的，是 某種思想、態(tài)度在腦海深處逐 步成型的一個漫長的過程。所 以一旦某種習(xí)慣形成了，就具 有很強的慣性，很難根除。我們 要遠(yuǎn)離那些喜歡找借口的人 （5 5S S現(xiàn)場管理。素養(yǎng)是關(guān)鍵現(xiàn)場管理。素養(yǎng)是關(guān)鍵） 結(jié)論：一定要培養(yǎng)好的習(xí)慣，這是走向成功的法寶 培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣 如如果你是一位管理者，或者你希望

9、將來成為管 理者，就應(yīng)該從現(xiàn)在做起，努力培養(yǎng)這些習(xí)慣： I. 延長工作時間延長工作時間（是一種態(tài)度，工作無止盡） II. 始終表現(xiàn)出你對公司及產(chǎn)品的興趣和熱情始終表現(xiàn)出你對公司及產(chǎn)品的興趣和熱情； III. 自愿承擔(dān)艱巨的任務(wù)自愿承擔(dān)艱巨的任務(wù)，承擔(dān)艱巨的任務(wù)是鍛煉自己能力的難 得的機會，雖有時會感到很痛苦，但痛苦卻會讓你變得更成熟； （很多人都不愿意去做艱巨任務(wù)的事）（很多人都不愿意去做艱巨任務(wù)的事） IV. 在工作時間避免閑談在工作時間避免閑談； V. 向有關(guān)部門提出部門或公司管理的問題和建議向有關(guān)部門提出部門或公司管理的問題和建議；敢于建言。 為大局著想，樹立服務(wù)的觀念；向上級反映問題并

10、有方案。 VII，上傳下達與承上啟下承上啟下（老板說）；承前啟后。企業(yè)文 化的傳播者，要善于將公司的號召轉(zhuǎn)化為行動/ 不找任何借口不找任何借口 執(zhí)行，不找任何借口，就是執(zhí)行力的表現(xiàn)，就是執(zhí)行力的表現(xiàn)，它體現(xiàn)了一 個人對自己的職責(zé)和使命的態(tài)度職責(zé)和使命的態(tài)度，戰(zhàn)場上下屬指揮官都找 借口，這個仗還怎么打。企業(yè)里下屬都找借口，方案還怎 么執(zhí)行。無條件執(zhí)行是團隊成功的基礎(chǔ) :舉例：舉例： 1 1、總經(jīng)理永遠(yuǎn)沒有錯誤。、總經(jīng)理永遠(yuǎn)沒有錯誤。 2 2、你不能認(rèn)為總經(jīng)理有錯誤；、你不能認(rèn)為總經(jīng)理有錯誤； 3 3、如你堅持總經(jīng)理有錯誤，你就走路。解釋、如你堅持總經(jīng)理有錯誤，你就走路。解釋 服從為美德 服從就是

11、執(zhí)行服從就是執(zhí)行。服從是行動的第一步，一個團隊， 如果下屬不能無條件地服從上司的命令，那么在 達成共同目標(biāo)時，則可能產(chǎn)生障礙；反之，則能 發(fā)揮出超強的執(zhí)行能力，使團隊勝人一籌； 服從是自制的一種形式，沒有服從就不會有勝利。 對上司已做了決定的事情，就要堅決服從，努力 執(zhí)行，絕不表現(xiàn)自己的小聰明；服從的人必須暫 時放棄個人的獨立自主，全心全意去遵循所屬機 構(gòu)的價值觀念；（余世維的執(zhí)行力，說到底是一 種責(zé)任心，是一種工作態(tài)度，是沒有借口的執(zhí) 行。） 說謊是最大的罪惡 不找任何借口就是對說謊和欺騙的否定和 排斥。只有誠實才能長久。說謊話的人是 不誠實的人，不誠實的人是很危險的人。 不誠實就不能夠與人

12、相處長久，不具有合 作和團隊精神，更不能實現(xiàn)幸福和成功的 愿望；（舉例，個人誠信問題，每次答應(yīng)別人都沒有完舉例，個人誠信問題，每次答應(yīng)別人都沒有完 成。企業(yè)誠信，誠信溫州，誠信中國，答應(yīng)上級需完成的成。企業(yè)誠信，誠信溫州，誠信中國，答應(yīng)上級需完成的 任務(wù)）任務(wù)） 紀(jì)律敬業(yè)的基礎(chǔ) 當(dāng)你的企業(yè)和員工都具有強烈的紀(jì)律意識，在不 允許妥協(xié)的地方絕不妥協(xié)，在不需要借口時絕不 找任何借口比如質(zhì)量問題，比如工作的態(tài)度 等；（質(zhì)量、安全、成本、團隊、創(chuàng)新意識；質(zhì)量、安全、成本、團隊、創(chuàng)新意識； 經(jīng)常違反紀(jì)律。公司有管理跟我說，紀(jì)律是不經(jīng)常違反紀(jì)律。公司有管理跟我說，紀(jì)律是不 是太嚴(yán)了，也有人說正常上班有沒有獎

13、金，）是太嚴(yán)了，也有人說正常上班有沒有獎金，） 對立情緒要不得 自我實現(xiàn)與忠誠和敬業(yè)并不是對立的，而是相輔 相成、缺一不可的，我們要對投資人承擔(dān)風(fēng)險的 勇氣報以欽佩，理解管理者的壓力，那么任何一 個老板都會視你為公司的棟梁；只要你竭盡所能， 做到問心無愧，你的能力一定會得到提高，你的 經(jīng)驗一定會豐富起來，你的心胸就會變得更加開 闊；老板和員工關(guān)系是建立在一種制度上才能和 諧統(tǒng)一；回顧一天的工作，自己問自己：“我是 否付出了全部精力和智慧”所有的人都要記住， 你是在你自己的公司里做事，你的產(chǎn)品就是你你的產(chǎn)品就是你 自己，這就是人品決定產(chǎn)品的道理自己，這就是人品決定產(chǎn)品的道理；以老板的以老板的 心

14、態(tài)對待公司，這是許多大企業(yè)正在倡導(dǎo)的一心態(tài)對待公司，這是許多大企業(yè)正在倡導(dǎo)的一 種企業(yè)文化，種企業(yè)文化， 工作中無小事 所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡 單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們從不認(rèn) 為他們所做的事是簡單的小事，因此我們 所有的人對待小事都要有一種鍥而不舍的 精神，一種堅持到底的信念，一種腳踏實 地的務(wù)實態(tài)度，美國公司的面試掃廁所，美國公司的面試掃廁所， 細(xì)節(jié)決定成敗，退貨返修都是細(xì)節(jié)出了細(xì)節(jié)決定成敗，退貨返修都是細(xì)節(jié)出了 問題）問題） 記住，這是你的工作 既然你選擇了這個職業(yè)，選擇了這個崗位，就必 須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來 的益處和快樂，就算是屈辱和責(zé)罵，那也是

15、這個 工作的一部分！如果說一個清潔工人不能忍 受垃圾的氣味，他就成為一個合格的清潔工嗎？ 對那些沒有激情，總是推卸責(zé)任，不知道自我批 判的人，對那些不能完成上級交付的任務(wù)，不能 按期本職工作的人，唯一的辦法就是大聲而以堅 定的告訴他：記住，這就是你的工作。 立即行動 立即行動，這句話是最驚人的自動起動器， 任何時刻，當(dāng)你感到拖延茍且的惡習(xí)正悄 悄地向你靠近，或當(dāng)此惡習(xí)已迅速纏上你， 使你動彈不得之際，你都需要用這句話來 提醒自己； 做最優(yōu)秀的員工 1) 工作就是意味著責(zé)任：要將責(zé)任 根植于內(nèi)心，讓它成為我們腦海中 一種強烈的意識，在日常行為和工 作中，這種責(zé)任意識會讓我們表現(xiàn) 得更加卓越；任何

16、一個員工一定要 有“我們就是整個機構(gòu)”的認(rèn)同感； 做最優(yōu)秀的員工 2)負(fù)責(zé)任的人是成熟的人：責(zé)任必須負(fù)責(zé)任的人是成熟的人：責(zé)任必須 限定在責(zé)任承擔(dān)者的能力范圍之內(nèi)限定在責(zé)任承擔(dān)者的能力范圍之內(nèi) 才合乎情理，而且必須與這種能力才合乎情理，而且必須與這種能力 的有效運用程度相關(guān)；這是對責(zé)任的有效運用程度相關(guān)；這是對責(zé)任 的界定；的界定； 沒有責(zé)任心的沒有責(zé)任心的 人是可怕的人是可怕的 做最優(yōu)秀的員工 3) 責(zé)任 榮譽 企業(yè)：這幾個名詞貫穿著最高 的道德準(zhǔn)則，員工為企業(yè)負(fù)責(zé)任，企業(yè)為社會負(fù) 責(zé)任 4) 多加一ng盎司，工作就大不一樣：盎司是英 制重量單位，一盎司只相當(dāng)于1/16磅，就她像千 鈞一發(fā)，

17、多加一盎司你的工作就大不一樣，盡職 盡責(zé)完成自己的工作的人，最多只能算是稱職的 員工，很多人就沒有多加一盎同，和成功失之交 臂；在最后一關(guān)的時間沒有頂過去，多加一盎司 你就可能成為優(yōu)秀的員工；獲得成功的秘密在于 不遺余力加上最后一盎司； 做最優(yōu)秀的員工 5) 我心目中的優(yōu)秀員工：他們有一個共 同點就是，具有責(zé)任感、團隊精神的典范； 他們積極主動，富有創(chuàng)造力，他們沒有任 何借口，他們是： a. 不忘初衷而虛心學(xué)習(xí)的員工，始終不忘 企業(yè)經(jīng)營理念的員工，才能實現(xiàn)企業(yè)的使 命； b. 有責(zé)任意識的員工，處在某一職位某一 崗位的干部或員工，能自覺地意識到自己 所擔(dān)負(fù)的責(zé)任； 做最優(yōu)秀的員工 c.自發(fā)自動

18、，沒有任何借口的員工，具有積極思 想的員工 d.愛護企業(yè)，和企業(yè)成為一體的員工，除了睡覺， 每個人有大半的時間在企業(yè)中度過，企業(yè)是自己 的第二個家。具有企業(yè)意識，能和企業(yè)同甘共苦。 不自私而能為團體著想的員工，應(yīng)該明白，所有 成績的取得，都是團隊共同努力的結(jié)果， e.隨時隨地都具備熱忱的員工，碰到問題，如果 擁有非成功不可的決心和熱忱，困難就會迎刃而 解 做最優(yōu)秀的員工 f.不墨守成規(guī)而經(jīng)常出新的員工，創(chuàng)造力和創(chuàng)新 能力是企業(yè)發(fā)展的永恒動力； g. 能作正確價值判斷的員工，大而言之，有對人 類的看法，對人生的看法，小到對公司經(jīng)營理 念的看法，對日常工作的看法，有認(rèn)同感 h. 有自主經(jīng)營自主經(jīng)營

19、能力的員工，如果一個員工只是照 上面交代的去做事以換取薪水，這是不行的，要 以老板的心態(tài)去做事。 i.能得體得體支使上級的員工，也就是提出自己對負(fù) 責(zé)工作的建議，并促使上司同意， 做最優(yōu)秀的員工 6) 做最優(yōu)秀的員工：最好的執(zhí)行者，都 是自動自發(fā)的人，他們確信自已有能力完 成任務(wù)。他們不是憑上級的稱贊，而是自 發(fā)自動地、不斷地追求完美。 7)全力以赴(一個人想跳巢，說公司沒有一個人想跳巢，說公司沒有 發(fā)展的機會，對公司和老板的抱怨很大，發(fā)展的機會，對公司和老板的抱怨很大， 工作質(zhì)量決定你的生活質(zhì)量工作質(zhì)量決定你的生活質(zhì)量)； 超越雇傭關(guān)系 1) 工作是我們要用生命去做的事：工作不是我 們?yōu)榱酥\

20、生才做的事，而是我們要用生命去做的 事，工作就是付出努力。沒有卑微的工作，只有 卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自 己；抱怨和推諉，其實是懦弱的自白.（豐田汽 車） 超越雇傭關(guān)系 2) 忠誠是無價之寶：在這個世界上，并 不缺乏有能力的人，那種既有能力又忠誠 的人才是每一個企業(yè)企求的最理想的人， （四種人舉例：精品，優(yōu)秀員工重用；不合格品，有缺陷的員四種人舉例：精品，優(yōu)秀員工重用；不合格品，有缺陷的員 工，培訓(xùn)后再用；廢品（無用的人，不用）、毒品（暫時用，工，培訓(xùn)后再用；廢品（無用的人，不用）、毒品（暫時用， 并作好防毒措施，）并作好防毒措施，） 3)懷抱一顆感恩的心：一個人的成長， 要感謝父母的恩惠，國家，師長，大眾等， 感恩是一個人之所以為人的基本條件，不 要忘了感謝你周圍的人、你的上司和同事。 超越雇傭關(guān)系 3）成功手冊中有條黃金定律：待人如已。也就 是凡事為他人著想，站在他人的立場上思考。即 換位思考。我們現(xiàn)在給別