價(jià)格戰(zhàn)是零售企業(yè)永遠(yuǎn)的命題

1、價(jià)格戰(zhàn)是零售企業(yè)永遠(yuǎn)的命題3 月 10 日，由北京市商務(wù)委員會(huì)、 北京市工商行政管 理局支持，北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)主辦的“誠(chéng)信與責(zé)任北京網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)推進(jìn)會(huì)”在京召開(kāi)。京東商城 CEO 劉強(qiáng)東作為網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)代表參會(huì)， 并接受了本刊記者 的專訪。加大力度自建物流中心記者：京東商城的物流一直是業(yè)內(nèi)比較被推崇的，那么 在這方面后面會(huì)不會(huì)有新的變化 ?劉強(qiáng)東 （以下簡(jiǎn)稱“劉” ）：是的，我們一直都在進(jìn)行嘗 試，也是第一家投資在物流方面的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。阿里巴巴 2010 年年底才投資物流， 當(dāng)當(dāng)現(xiàn)在能不能物流投資我不大清 楚。京東是唯一一家電子商城斥資成立物流公司，今年我們 的策略繼續(xù)加大物流

2、投資，著眼于更大的規(guī)模，我們的物流 中心都是自建，在各地買(mǎi)。而且我們物流中心單獨(dú)超過(guò) 20 萬(wàn)平米，都能排上前幾名，規(guī)模很大。每天發(fā)貨量我們定在 60 萬(wàn)80 萬(wàn)單。記者：它的承受能力 ?劉：對(duì)，單日的承受能力，每個(gè)物流中心大概需要花兩 年的時(shí)間才能建設(shè)完畢。記者：整個(gè)行業(yè)中最大的，到底有多大 ? 劉：可以這么說(shuō)，我們?cè)诘谝惠喨谫Y和第二輪融資的 3100 萬(wàn)美金， 70都投資在物流，而我們政策融資，達(dá)到數(shù) 億美金的融資，也將投資。記者：這是今年的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 劉：實(shí)際已經(jīng)超過(guò)了這個(gè)數(shù)字，我們?cè)瓉?lái)預(yù)計(jì)是 3 萬(wàn)美 金，保持這個(gè)計(jì)劃不變。記者：今年勞動(dòng)力成本上漲，對(duì)你們自己自建的物流體 系的成本上

3、漲，大概會(huì)造成多大的費(fèi)用上漲 ?劉：今年勞動(dòng)力的上漲，租金上漲，汽車(chē)，運(yùn)輸費(fèi)用也 在漲，我們今年整個(gè)物流成本比去年漲3 -7之間。比如北京我們現(xiàn)在已經(jīng)有的 29 個(gè)配送站，每年都會(huì)有微調(diào)，今 年北京我們新建的站依然超過(guò) 20 個(gè)。記者：對(duì)于整個(gè)公司收支平衡會(huì)不會(huì)有比較大的影響 ? 劉：暫時(shí)會(huì)有一些影響，不只是哪個(gè)企業(yè)，整個(gè)行業(yè)都 面臨這樣的問(wèn)題，凡客、當(dāng)當(dāng)也是一樣，通過(guò)行業(yè)不斷的優(yōu) 化，在別的方面降低自己的成本來(lái)消化。記者：京東在哪些方面來(lái)做呢 ? 劉：減少干線物流中心的投資，武漢、沈陽(yáng)都建了，濟(jì)南也在建，這樣就降低了配送成本 記者：咱們整個(gè)物流體系有多少員 327劉：將近 6000 人。記者

4、：馬云那邊也說(shuō)要自己建物流系統(tǒng)，未來(lái)您覺(jué)得與 淘寶相比，最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是在這嗎 ?劉：競(jìng)爭(zhēng)還有執(zhí)行力的問(wèn)題，阿里巴巴所建的物流據(jù)我 了解還是整合其他資源，和過(guò)去的思路是一樣的，他現(xiàn)在希 望整合很多地產(chǎn)商，你們也來(lái)給我們建淘寶物流園區(qū)，淘寶 去租。這樣一種模式，發(fā)展到今天就兩點(diǎn)，第一就是你能不 能降低老的交易模式的成本，第二是你能不能提升老的交易 模式的效率，如果兩點(diǎn)你能達(dá)到一點(diǎn)，你就有價(jià)值，就能生 存發(fā)展，如果兩點(diǎn)都達(dá)不到就沒(méi)有意義，因?yàn)槟銢](méi)有創(chuàng)造價(jià) 值。中國(guó)沒(méi)有誠(chéng)信的商業(yè)環(huán)境記者：京東商城在“ 315”有什么計(jì)劃 ?劉：我們從來(lái)沒(méi)有為“ 315”去做什么特別的計(jì)劃。我 覺(jué)得當(dāng)我們突破 100

5、 億的時(shí)候， 京東、凡客， 包括當(dāng)當(dāng)在內(nèi)， 我們現(xiàn)在遇到最大的困難是企業(yè)的發(fā)展受到大環(huán)境的影響， 比如說(shuō)網(wǎng)上大量的水貨手機(jī)。我今天看到一位網(wǎng)友留言，說(shuō) 我一直想買(mǎi)一個(gè)佳能的單反，但是之前在淘寶上都買(mǎi)過(guò)水 貨，不能保修，還是不敢用。任何企業(yè)都會(huì)受到大環(huán)境的影 響，如果整個(gè)行業(yè)的環(huán)境受到了客戶的質(zhì)疑，大家都不信任 的話，就都會(huì)受到影響。我們也是希望借這個(gè)機(jī)會(huì)向媒體， 政府向公眾呼吁，盡快能夠把網(wǎng)上的水貨杜絕掉，保護(hù)消費(fèi) 者利益，同時(shí)也為我們守法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)提供更好的支持。記者：您作為一家企業(yè)而言，企業(yè)應(yīng)該做到哪些，不完 全依賴政府來(lái)保證質(zhì)量，除了渠道之外，還有一些其他的方 面嗎?劉：我覺(jué)得作為一家公

6、司來(lái)講，如何保護(hù)消費(fèi)者利益， 還是企業(yè)根植到員工大腦里面去的觀念，京東就是為消費(fèi)者 提供服務(wù)，我們共同發(fā)展，如果服務(wù)出現(xiàn)了問(wèn)題，得不到消 費(fèi)者認(rèn)可，互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)迅速，但是如果說(shuō)企業(yè)出了誠(chéng)信的問(wèn) 題，它失敗會(huì)更迅速。我們從兩年前，京東商城首家推出全 員客戶， 每個(gè)人都是客戶， 我們自己每個(gè)員工和我自己都是， 不斷給他們教育，你們也是客戶，保證整個(gè)環(huán)境的，確?？?戶的體驗(yàn)更好，為客戶服務(wù)。記者：但是從大環(huán)境來(lái)講，形勢(shì)依舊不容樂(lè)觀。 劉：網(wǎng)購(gòu)和團(tuán)購(gòu)最近幾年以來(lái)確實(shí)存在著大量的問(wèn)題， 剛才說(shuō)水貨、假貨，欺騙、詐騙的方式，這幾年不僅沒(méi)有好 轉(zhuǎn)，實(shí)際上一年比一年惡劣。交易額層面、非法的方面，中 國(guó)沒(méi)有誠(chéng)信的

7、商業(yè)環(huán)境，我們非常歡迎多曝光這些行為，把 網(wǎng)絡(luò)欺騙詐騙的行為杜絕。價(jià)格戰(zhàn)會(huì)一直存在記者：當(dāng)當(dāng)網(wǎng) CEO 李國(guó)慶近日表示對(duì)電子產(chǎn)品不感興 趣，因?yàn)樗鼈儗?duì)國(guó)美、蘇寧溢價(jià)能力很強(qiáng)，包括對(duì)渠道，以 后可能?chē)?guó)內(nèi)的市場(chǎng) B2B ，您怎么看 ?劉：我覺(jué)得他是我見(jiàn)到所有企業(yè)家里面最聰明的一位。 他現(xiàn)在不做電子商務(wù)確實(shí)是對(duì)的。如果三四年以前做的話， 更好一些，現(xiàn)在雖然也有機(jī)會(huì)，但是比較渺茫，公司會(huì)為此 付出代價(jià)。所以我覺(jué)得他的策略非常正確。記者：凡客也在講電子商務(wù)的價(jià)格戰(zhàn)還不夠，應(yīng)該是更 激烈。劉：我覺(jué)得價(jià)格戰(zhàn)對(duì)零售企業(yè)并不是哪一年的問(wèn)題，作 為一個(gè)零售企業(yè)，永遠(yuǎn)的一個(gè)命題，再過(guò)十年之后、二十年 之后，京東商城依然是這樣，就像沃爾瑪、家樂(lè)福，再過(guò)多 少年，還是這樣。記者：圖書(shū)大戰(zhàn)，京東的表現(xiàn)您能打多少分 ?劉：圖書(shū)大戰(zhàn)，無(wú)意當(dāng)中出了這么一些事情，誰(shuí)也沒(méi)有 意料到，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都是好事。我們讓出版商知道我們的競(jìng) 爭(zhēng)領(lǐng)域。另外，我覺(jué)得跟我們所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，凡客樂(lè)透