倉庫工作流程-

1、倉庫保管員崗位職責(zé)一、收貨流程1 嚴(yán)格驗(yàn)收所有入庫的貨品（包括：生產(chǎn)日期、保持期、 品名、規(guī)格、條碼、數(shù)量、重量等）是否與實(shí)際相符， 核對(duì)隨貨單據(jù)是否與商品相符。2. 檢查商品包裝、真空袋是否漏氣，罐裝貨品是否鼓脹; 盒裝、袋裝貨品是否破損。檢查商品容物是否變質(zhì)，有異味。3. 發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格有變動(dòng)，及時(shí)報(bào)告店長，并提醒后臺(tái)業(yè) 務(wù)員是否調(diào)整價(jià)格。4. 檢查商品是否到期或接近有效期，如有上述情況則做 拒收處理。5. 檢查無誤后將貨品錄入電腦，交由后臺(tái)業(yè)務(wù)員進(jìn)行審 核、入庫，打印單據(jù)交由送貨人員簽字確認(rèn)。二、發(fā)貨流程1、依據(jù)領(lǐng)貨明細(xì)單所列品種，遵守先進(jìn)先出的原則，倉庫保管員與領(lǐng)貨人員必須認(rèn)真核對(duì)商品（

2、品名、規(guī)格、 條碼、數(shù)量、重量）后發(fā)放實(shí)物。2、倉庫保管員將所發(fā)商品通過掃碼槍錄入電腦，制作 商品調(diào)撥單由領(lǐng)貨人員在商品調(diào)撥單上簽字確認(rèn)。3、非本店人員領(lǐng)貨需由領(lǐng)貨單位主管領(lǐng)導(dǎo)簽字。倉庫 保管員須先向有關(guān)人員確定所需商品，認(rèn)真核對(duì)商品（品 名、規(guī)格、條碼、數(shù)量、重量及價(jià)格）等，全部確認(rèn)無 誤后發(fā)貨。三、及時(shí)記錄短缺的貨品并通知后臺(tái)業(yè)務(wù)員做銷售訂單 補(bǔ)貨；四、催促落實(shí)已報(bào)告的短缺貨品是否補(bǔ)齊；五、保證倉庫貨品的整潔、堆碼整齊、做到分類擺放，并有 明顯標(biāo)識(shí)。六、負(fù)責(zé)倉庫的防火、防水安全工作，及時(shí)排查隱患。七、下班前要檢查倉庫的設(shè)施、設(shè)備是否有異常，確保倉庫 的安全。八、做好倉庫的衛(wèi)生工作。收銀員崗

3、位職責(zé)1. 做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作：著工裝淡妝上崗、做好收 銀臺(tái)的清潔衛(wèi)生。2. 營業(yè)前準(zhǔn)備好備用金并認(rèn)真清點(diǎn)。3. 營業(yè)前調(diào)試好設(shè)備，做好準(zhǔn)備工作，并了解當(dāng)日調(diào) 價(jià)商品和特價(jià)商品信息。4. 顧客進(jìn)店時(shí)，應(yīng)致歡迎語，表示禮貌。5. 掃描商品前首先詢問顧客有無會(huì)員卡，若沒有應(yīng)主 動(dòng)向顧客介紹本店會(huì)員卡辦理要求。6. 掃描商品或手工錄入價(jià)格時(shí)，應(yīng)報(bào)出每件商品的金 額，主動(dòng)與營業(yè)員核對(duì)金額，以免出現(xiàn)錯(cuò)誤；并主動(dòng)將結(jié)算 小票交于顧客。7. 收銀時(shí)要唱收唱付款額：“收您多少錢，找您多少 錢”。8. 當(dāng)顧客不多時(shí)，應(yīng)替顧客做好商品包袋服務(wù)。顧客 多時(shí)，要加快收銀速度，盡快疏散顧客。9. 收銀時(shí)要做到正確、快

4、速、對(duì)顧客保持親切友善的 笑容，做到更好的接待顧客。10. 記錄和保管好顧客遺失的物品。11. 有事離開時(shí)，應(yīng)將收銀臺(tái)鎖好，鑰匙隨身攜帶。12. 如顧客要郵寄商品，應(yīng)將郵寄款與貨款分開放置。13. 營業(yè)結(jié)束后，按所收貨款填寫交款清單，現(xiàn)金、支 票分別填寫，本人簽字后將貨款交給對(duì)班或出納。14. 出納員按后臺(tái)業(yè)務(wù)員打印的銷售日清金額收款，如 金額有誤應(yīng)及時(shí)核對(duì)其它貨款，如核對(duì)無誤后，長款應(yīng)寫明 原因，短款由當(dāng)班收銀員及時(shí)補(bǔ)上。導(dǎo)購員崗位職責(zé)一、上班前整理好個(gè)人的儀容儀表：1、注意保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，工裝整齊，干凈。2、頭發(fā)不得染有明顯或夸的顏色，并保持干凈。3、女員工長發(fā)應(yīng)束起并盤于腦后，頭發(fā)不可

5、遮面，經(jīng) 常修剪指甲，不可涂抹指甲油，指甲長度在2-3毫米。4、當(dāng)班員工必須身穿工裝，雙手不得放在口袋或抱臂在胸前或叉腰。二、認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)工作及交接班工作:1、班前、班后做好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生。2、做好新進(jìn)產(chǎn)品的列及商品的合理擺放。3、根據(jù)銷售情況及時(shí)補(bǔ)貨上架。4、顧客進(jìn)店時(shí)致以問候語，熱情接待顧客，做好產(chǎn)品介 紹及服務(wù)，虛心接受顧客建議。5、注意專賣店顧客行為，有禮貌制止顧客的不良行為。6、認(rèn)真做好交接班工作，在寫交接班記錄時(shí)，容要簡單, 清晰；接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀交班記錄本，及時(shí)了解 調(diào)價(jià)及特價(jià)商品，了解缺貨情況，并當(dāng)面點(diǎn)清商品數(shù)量，確 認(rèn)無誤后在交班本上簽字。任何人看完記錄后，如有不明 白的地

6、方一定要問清楚，避免影響工作。專賣店后臺(tái)及銷售行政崗位職責(zé)1、上、下班開關(guān)門，做好考勤記錄，每日向綜合部準(zhǔn)確的 提供各類商品銷售數(shù)據(jù)及累計(jì)銷售業(yè)績報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)分析數(shù)據(jù) 中存在的問題。2、熟練操作用友企業(yè)管理系統(tǒng)，準(zhǔn)確及時(shí)記錄進(jìn)貨、銷售 及庫存等各項(xiàng)數(shù)據(jù)的處理。2、對(duì)新進(jìn)商品一次性建好完善的客商資料、商品資料及貨 位信息，做好客商資料維護(hù)和商品資料維護(hù)，并及時(shí)存檔。3、對(duì)商品進(jìn)行審核入庫，認(rèn)真核對(duì)商品（品名、條碼、數(shù) 量、單價(jià)、稅率、金額等）準(zhǔn)確無誤后打印采購入庫單據(jù)，如有 調(diào)價(jià)商品及時(shí)通知店長。4、新進(jìn)商品調(diào)入柜臺(tái)后打印商品標(biāo)價(jià)簽。5、配合大客戶部工作，及時(shí)處理白條及賒銷庫調(diào)撥工作， 并保存

7、好有關(guān)單據(jù)。6、做后臺(tái)銷售業(yè)務(wù)單據(jù)（注：見收款收據(jù)做銷售出庫單）。7、及時(shí)查看前臺(tái)銷售情況，每日出納來店收取前日的零售 貨款，需要后臺(tái)操作人員打印出前日的零售報(bào)表。8、盤點(diǎn)前做好商品架位維護(hù)，打印盤點(diǎn)表；盤點(diǎn)結(jié)束后， 錄入實(shí)盤信息，打印盤點(diǎn)差額表。9、對(duì)損壞及長蟲商品，及時(shí)做好商品的退庫（報(bào)損報(bào)溢）,認(rèn)真填寫退庫單（損溢表），核對(duì)無誤后打印退庫單（損溢單）。10、為顧客辦理會(huì)員卡及儲(chǔ)值卡。11、每月初為代理廠家打印商品對(duì)賬單，與財(cái)務(wù)核對(duì)商品銷 售明細(xì)表，發(fā)票開好后交由領(lǐng)導(dǎo)簽字。12、應(yīng)顧客的需求，及時(shí)為顧客打印發(fā)票。13、熟練操作K3業(yè)務(wù)系統(tǒng)，分析對(duì)比不同客戶的商品價(jià)格, 及時(shí)做好專賣店銷售訂

8、單及客戶銷售訂單。14、做好專賣店的后勤工作，如每月的費(fèi)繳納，專賣店的辦 公用品及清潔用品的采買等專賣店員工行為規(guī)1、員工應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，相互學(xué)習(xí)，真誠合作，共同創(chuàng)造融洽 和睦的工作環(huán)境。維護(hù)店面團(tuán)結(jié)，不說有損于團(tuán)結(jié)的話，不做有 損于團(tuán)結(jié)的事。2、當(dāng)?shù)昝姘l(fā)生任何緊急事件后，員工需要設(shè)法通知店長和 管理人員。3、員工不得隨意坐在賣場、在休息室睡覺、翻閱雜志或報(bào) 紙、接打私人等，工作期間員工必須將手機(jī)調(diào)成靜音或振動(dòng)。4、不得在賣場梳頭、照鏡子、化妝或飲食；與顧客爭執(zhí)。5、工作時(shí)手不可放入褲袋或雙手交叉放于胸前，也不能將 身體倚靠在墻上。6、任何人不得在賣場，倉庫或更衣室吸煙。如在店面發(fā)現(xiàn) 有紙屑，雜物

9、等，應(yīng)該及時(shí)撿起，以保持店面清潔。7、營業(yè)時(shí)員工不得以任何理由關(guān)閉及干擾電路或監(jiān)控系 統(tǒng)。8、員工若攜手提袋或任何包裝物品離店及進(jìn)行交接班時(shí)， 須由接班人員做例行檢查。9、員工當(dāng)班期間，應(yīng)留意店顧客活動(dòng)，若發(fā)現(xiàn)顧客的不文明行為則用適當(dāng)?shù)姆绞街浦?，或立即通知店長或經(jīng)理。10、員工當(dāng)班期間嚴(yán)禁在店門口徘徊閑逛，與人聊天或員 工之間扎堆聊天。在上班期間不得與人集會(huì)玩?；蛟诘甏螋[嬉 戲，外出購物。11、交接班后員工禁止在賣場逗留聊天。若因顧客過多， 可幫助銷售。12、員工應(yīng)盡量于下班后在店購物。13、員工不得向供應(yīng)商直接購買貨品，一經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)將嚴(yán) 格處理。14、員工不得收受直接供應(yīng)商或顧客的錢幣。15、在沒有公司領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，不允許任何人在店拍 照或抄寫價(jià)位。16、凡自稱是公司人員的人到店，請員工及時(shí)通知店長或 管理人員。17、店面員工有義務(wù)積極參加公司組織的各種培訓(xùn)教育， 不斷充實(shí)自己，提高職業(yè)工作技能，并在工作中有所改進(jìn)、創(chuàng)新。18、員工請假（事假，