工程部考評細則

1、工程部考評標準員工通用部分項目工作要求分值考核細則一、服務(wù)意識主動熱情對客戶要真誠微笑，起立相迎，主動 服務(wù)2 對客戶不面帶微笑每次扣1分 不主動服務(wù)每次扣1分 見了客戶不主動起身每次扣 1分文明禮貌見到客戶或上級領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑，主動問 好，言語規(guī)范，談吐文雅，舉止 文明2 不主動問好每次扣1分 舉止不文明、不禮貌每次扣1分 語言不規(guī)范每次扣1分耐心周到為用戶服務(wù)要冋多不煩，事多不煩，耐心 解答，有求必應(yīng)2 對客戶的提冋不耐煩每次扣1分 敷衍客戶每次扣1分 對客戶要求無動于衷每次扣1分二、儀容儀表服裝按職務(wù)穿工服，保持衣冠整潔1 不按規(guī)定穿工服每次扣 1分 衣冠不整每次扣1分 無故卷起衣袖或褲

2、腳每次扣 1分員工證員工證佩帶在左胸口袋上方、或端正 地掛 在胸前2 忘記佩戴員工證每次扣 1分 員工證佩戴不符合要求每次扣1分頭發(fā)頭發(fā)梳剪整齊，不做怪發(fā)型；男士頭發(fā)不 蓋耳，不遮衣領(lǐng)，不留鬢發(fā)1 頭發(fā)梳剪不整齊每次扣 1分 做怪發(fā)型每次扣1分 佩戴過多頭飾每次扣1分 蓬頭垢面每次扣1分領(lǐng)帶、領(lǐng)花領(lǐng)帶佩帶整齊，束緊擺正1 未佩帶領(lǐng)帶、領(lǐng)花每次扣 1分 領(lǐng)帶、領(lǐng)花未束緊擺正每次扣 1分容貌不留胡須和長指甲，1留較長胡須和指甲每次扣1分儀態(tài)不在大庭廣眾下挖鼻孔、瘙癢、對人打噴 嚏、打哈欠、伸懶腰，不插褲袋，不叉腰 抱臂2有不雅行為每次扣1分三、行為舉止入室進入上司或客戶室內(nèi)前要先敲門3下，得到同意

3、后再進入，不得隨意翻動室 內(nèi)物品1 入室前不敲門隨意闖入每次扣1分 隨意翻動室內(nèi)物品每次扣 1分愛護公物未經(jīng)許可不得擅自使用非崗位使用的電 腦、電話等辦公設(shè)備2未經(jīng)許可擅自使用每次扣1分接聽電話接聽電話要在3響之內(nèi)接答，先說“您 好，某某部門”，要記清楚電話內(nèi)容和 聯(lián) 系方法2 未及時接聽每次扣1分 接聽用語不規(guī)范每次扣 1分四、考勤簽到上下班應(yīng)著工服由本人親自簽到、簽 退， 是否遲到以到崗時間為準，不得遲到早退2 漏簽到、簽退每次扣1分 遲到每次扣1分 早退每次扣1分交接班岡位交接班要準時，不得無故拖延，交接 班要簽名2 不準時交接班每次扣1分 交接班不簽名每次扣1分出勤出力要積極主動做好工

4、作，不擅離崗位及扌L 堆、串崗2 出勤不出力，有偷懶現(xiàn)彖每次扣1分 擅離工作崗位每次扣1分 扎堆聊天每人次扣1分請假請事假必須按公司規(guī)定提前申請，獲得批 準后方可休假，病假不能提前申請的，事 后須及時交回醫(yī)院的病假單 并解釋原因2 請事假不按公司規(guī)疋提前申請每次扣1分 事后未及時補填請假單的每次扣1分當(dāng)班當(dāng)班時無吃零食、看雜志、睡覺等行為， 嚴禁酒后上崗，2每發(fā)現(xiàn)一次扣2分培訓(xùn)積極、按時參加項目部或部門組織的培訓(xùn)2 培訓(xùn)遲到每次扣1分 培訓(xùn)早退每次扣1分 無故不請假每次扣1分外出活動積極參加集體活動，做到文明禮貌，遵守 紀律1 活動時有不文明禮貌表現(xiàn)的每次扣1分 參加活動不遵守紀律每次扣 1分

5、五、工作環(huán)境衛(wèi)生地面無煙頭、無紙屑、經(jīng)常清掃1發(fā)現(xiàn)1次不符合要求扣1分桌面物品擺放整齊，電腦等辦公設(shè)備無灰塵1 下班時未整理好桌面扣 1分 電腦等辦公設(shè)備灰塵過多扣1分墻面無亂帖亂畫現(xiàn)象1發(fā)現(xiàn)1次不合要求扣1分辦公區(qū)內(nèi)干凈整潔，不存放非工作使用的私人物 品。2發(fā)現(xiàn)存放私人物品一次扣1分員工業(yè)務(wù)部分：參照相關(guān)的崗位職責(zé)項目工作要求分值考核細則1監(jiān)督檢查各種工作記錄，將各種資料及時歸檔10 工作記錄不完整每次扣2分 不監(jiān)督不檢查每次扣2分 資料歸檔不及時每次扣2分2經(jīng)常檢查各機房、工作間及人員的衛(wèi)生、儀容儀表、值班情況10 檢查工作無記錄每次扣2分 機房、工作間衛(wèi)生不清潔每次扣 2分 人員儀容儀表

6、不整齊每次扣 2分3負責(zé)檢查公共區(qū)域維護的工作質(zhì)量、消防泵、污 水泵運行質(zhì)量10 不進行檢查每次扣2分 檢查無記錄每次扣2分 工作質(zhì)量不合格，無督導(dǎo)每次扣2分4負責(zé)檢查各種表格規(guī)范填寫，按時上報工作10 填寫不規(guī)范每次扣2分 未按時上報每次扣2分5負責(zé)工程部各類報表的規(guī)范檢查，匯總工作10 填寫不規(guī)范每次扣2分 工作匯總不準確每次扣2分電工領(lǐng)班項目工作要求分值考核細則1負責(zé)組織各樓層配電箱的定期檢查，維護工作10 未按規(guī)定進行檢查每次扣 2分 檢查無記錄每次扣2分 檢杳工作不認真每次扣2分2嚴格執(zhí)行巡視檢查制度，做好巡視檢查記 錄， 發(fā)現(xiàn)異常及時釆取措施10 未按規(guī)定進行檢查每次扣2分 檢查無

7、記錄每次扣2分 發(fā)現(xiàn)異常未及時采取措施每次扣 2分有問題不及時匯報每次扣2分3負責(zé)保管好儀器、儀表和各類工具，做到器具 準確、完好10 丟失儀器、儀表、工具每次扣 2分 絕緣安全器具無故損壞每次扣 2分 絕緣安全器具未及時檢測每次扣 2分4嚴格執(zhí)行值班制度、交接班制度，確保在崗時 人身和設(shè)備安全6 交接班記錄不齊全每次扣 2分 值班記錄不齊全每次扣2分 發(fā)現(xiàn)問題上報不及時每次扣 2分7做好維修工作記錄、零配件更換記錄5 未進行記錄每次扣2分 記錄填寫不規(guī)范每次扣2分8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作4 未完成每次扣2分 不服從安排每次扣2分電工項目匚作要求分值考核細則1嚴格執(zhí)行配電操作規(guī)程，確保本班次的

8、供電 質(zhì)量，確保安全5 不按規(guī)程操作每次扣2分 責(zé)任心不強每次扣2分2認真記錄、填與運行記錄和表格、報表10 未進行記錄每次扣2分 記錄填寫不規(guī)范每次扣2分3按照主管（領(lǐng)班）安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的 要求保質(zhì)保量，高效地完成分配的維修保養(yǎng)工 作5 不服從安排每次扣2分 操作不規(guī)范每次扣2分 保養(yǎng)無記錄每次扣2分4做好衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域內(nèi)的每班清潔工作，保持工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達標5 不進行清潔每次扣2分 衛(wèi)生清潔不達標每次扣2分5嚴格執(zhí)行入戶服務(wù)準則，確保入戶服務(wù)工作質(zhì) 量和及時性5 入室服務(wù)未使用禮貌用語每次扣2分 服務(wù)不及時每次扣2分完成質(zhì)量不好引起客戶投訴母次扣2分6主動學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，參加各種形

9、式的專業(yè)培訓(xùn)5不積極參加專業(yè)培訓(xùn)每次扣2分7在事故情況下，要正確迅速處理以保證設(shè) 備和 樓宇安全，并立即報告工程部領(lǐng)導(dǎo)10 操作不規(guī)范每次扣5分 上報不及時每次扣2分8保管好各項安全用具及各種儀表、工具和門鑰匙，每班認真巡視高低壓配電柜10 保管工作不認真每次扣2分 未進行巡視每次扣2分 巡視無記錄每次扣2分9堅守崗位，不得擅離職守，工作中不得飲 酒、 睡覺，不允許做與工作無關(guān)的事5 離崗、串崗的每次扣2分 做與工作無關(guān)的事每次扣2分綜合維修工項目工作要求分值考核細則1嚴格遵守安全操作規(guī)程，牢固樹立安全第-的 思想，確保人身安全10 不遵守操作規(guī)程每次扣2分 責(zé)任心不強出現(xiàn)差錯每次扣 2分2對

10、本專業(yè)范圍內(nèi)的各項修理工作都認真負責(zé)， 嚴格按質(zhì)量要求做10 工作態(tài)度不認真出現(xiàn)差錯每次扣 2分 完成質(zhì)量不好引起客戶投訴母次扣2分3堅守崗位，及時處理本專業(yè)的各項報修10 處理報修不及時每次扣 2分 完成質(zhì)量不好引起客戶投訴母次扣2分4維修工作完畢，清理好場地6 維修無記錄每次扣2分 施工后不清理場地每次扣 2分5做好公共區(qū)域墻面，地磚、門窗的維護、檢修 工作8 巡視不認真未發(fā)現(xiàn)存在問題每次扣2分 維修工作不及時每次扣2分6做好衛(wèi)生間用水管理，頂層雨水管的定期、疏 通工作8 岀現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象維修不及時每次扣2分 未按要求疏通造成堵塞每次扣 2分7積極配合所在項目各項活動對裝修、裝飾、陳 設(shè)的要求，為所在項