2020年醫(yī)院志愿服務(wù)工作管理制度

1、作機(jī)空靑山作器偽號(hào)側(cè)63痢筋663矜i022257782215002時(shí)間:2020.12.13醫(yī)院志愿者醫(yī)院服務(wù)管理制度為推動(dòng)我院志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)醫(yī)院志愿 者的管理，大力弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿者精神，牢固樹立為人 民服務(wù)的宗旨，特制定如下管理規(guī)定：1、實(shí)踐志愿者精神，把愛心奉獻(xiàn)給社會(huì)和需要幫助的人。2、遵守國(guó)家法律、法令、法規(guī)及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作崗位安排 和醫(yī)院制度管理，積極主動(dòng)地開展工作。3、自覺弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，展現(xiàn)蓬勃向上、開 拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌，維護(hù)醫(yī)院和志愿者的形象。4、按照微笑、熱情、文明、專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)提供志愿

2、服務(wù)，工作時(shí)間不閑聊， 不可從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，不得在公共場(chǎng)所吸煙或飲酒，不得在工作崗位上吃 東西。5、服從醫(yī)院的日常管理，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、吃苦耐勞的精神。6、團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)于律己，維護(hù)志愿者的整體形象。7、珍惜志愿者的公眾形象，并保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和，面 對(duì)他人，主動(dòng)微笑示意。8、不可利用工作之便為自己或他人謀求不當(dāng)利益，不得向服務(wù)對(duì)象索要禮 品或小費(fèi)等，不得擅自接受服務(wù)對(duì)象的饋贈(zèng)，工作時(shí)間不主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象合影。9、如遇突發(fā)事件，在確保置人身安全的前提下，按照規(guī)范的應(yīng)急流程果斷 處置，遇到無法處理時(shí)，第一時(shí)間向醫(yī)院辦公室匯報(bào)，注意維 持正常秩

3、序，避免擴(kuò)大事態(tài)。10、自覺遵守醫(yī)院各項(xiàng)管理制度，遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，如 遇特殊情況，按規(guī)定請(qǐng)假。志愿者醫(yī)院服務(wù)工作機(jī)制一、開展宣傳發(fā)動(dòng)在社會(huì)和院內(nèi)公開招聘志愿者，并對(duì)志愿者的數(shù)量、專業(yè)、特質(zhì)、具體活動(dòng) 程序、時(shí)間及特殊注意事項(xiàng)等方面設(shè)定基本要求，確保志愿者招募志愿者的質(zhì)量 和數(shù)量，形成初步的志愿者隊(duì)伍。在對(duì)遴選后的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，在培訓(xùn)期間 對(duì)志愿者進(jìn)行觀察和評(píng)估，觀察其發(fā)現(xiàn)問題和改善工作的能力。如，一樓門診量 多時(shí)，太過擁擠要如何解決等。二、考核定期或不定期地對(duì)參加志愿醫(yī)療服務(wù)的志愿者進(jìn)行考核，建立以服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級(jí)認(rèn)定制度。三、激勵(lì)評(píng)價(jià)根據(jù)志愿者培訓(xùn)情況、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)評(píng)價(jià)等指標(biāo)，通過有效的激勵(lì)評(píng)價(jià)機(jī) 制，形成人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者、競(jìng)相參加志愿服務(wù)的局面