網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶信息管理系統(tǒng)的開發(fā)

1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶信息管理系統(tǒng)的開發(fā)客戶信息管理系統(tǒng)論文（精選8篇）之第七篇關(guān)鍵詞：客戶信息管理,信息管理系統(tǒng),動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)一、研發(fā)客戶信息管理系統(tǒng)的必要性與重要性隨著計(jì)算機(jī)技術(shù) (Computer Science) 及信息技術(shù) (Information Technology) 的快速發(fā)展, 計(jì)算機(jī)的應(yīng)用已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單或復(fù)雜的數(shù)字計(jì)算問(wèn)題, 計(jì)算機(jī)早已擺脫計(jì)算器的定位, 而是應(yīng)用到了教育、科技、工業(yè)、工商管理等各個(gè)領(lǐng)域以及各行各業(yè), 并逐步展現(xiàn)出去強(qiáng)大功能。企業(yè)是一個(gè)綜合了生產(chǎn)、營(yíng)銷、管理等眾多功能的集散地, 企業(yè)內(nèi)含有大量的生產(chǎn)情況資料、客戶情況資料, 因此有效地開展數(shù)據(jù)信息管理工作對(duì)企業(yè)發(fā)展大

2、有裨益。著名的定理指出的客戶將會(huì)決定的收益;。因此, 有必要將IT技術(shù)和Data Base技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的數(shù)據(jù)管理的各個(gè)方面, 尤其是客戶信息管理中, 創(chuàng)立新型的管理模式。在傳統(tǒng)的企業(yè)客戶信息管理模式中, 均采用人工輸入的方法錄入各種信息, 但由于硬件限制, 這些信息不能及時(shí)更新與共享, 因此, 經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)信息陳舊導(dǎo)致客戶失聯(lián)或手工輸入失誤造成客戶信息錯(cuò)誤等情況。這些都有可能會(huì)導(dǎo)致公司措施錯(cuò)失商機(jī)。應(yīng)用IT技術(shù)、Data Base技術(shù)設(shè)計(jì)客戶信息管理系統(tǒng), 是一種新型的、全面的管理模式。客戶信息是企業(yè)的立身之本, 是企業(yè)信息中的核心, 客戶信息涉及各個(gè)方面, 數(shù)量復(fù)雜繁多, 難以實(shí)現(xiàn)高效的管理

3、, 因此開發(fā)該系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的進(jìn)一步地發(fā)展以及獲得更多的利潤(rùn)將起到十分重要的作用。二、目前客戶信息管理系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中的待解決問(wèn)題過(guò)去的用戶管理系統(tǒng)在工作過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)各種典型問(wèn)題。本文所介紹的新型企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)可以較好地將這些問(wèn)題化解, 舊系統(tǒng)的問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1. 缺乏對(duì)客戶信息進(jìn)行管理的能力, 不能給企業(yè)管理人員提供全面的信息支持。2. 為了解決目前客戶管理協(xié)調(diào)能力不足以及調(diào)控能力不足的情況, 一個(gè)有效的信息管理系統(tǒng)必須擁有較好的協(xié)調(diào)能力, 從而有利于企業(yè)對(duì)整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的把握能力以及宏觀調(diào)控的能力。3. 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)與客戶溝通的頻率較低或與客戶交流時(shí)不能傳遞最有效

4、的信息, 如果企業(yè)與客戶的溝通能力較差, 則企業(yè)會(huì)慢慢地淡出客戶的視線, 交流不善也會(huì)使企業(yè)的商品也會(huì)漸漸偏離客戶的需求。4. 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)管理一體化相對(duì)薄弱, 系統(tǒng)沒(méi)有較好的協(xié)作能力, 不能協(xié)調(diào)好各方面的需求, 也沒(méi)有時(shí)刻掌握客戶的自身需求, 沒(méi)有將客戶當(dāng)成企業(yè)的上帝, 那么企業(yè)將無(wú)立足之地。三、開發(fā)系統(tǒng)所需的相關(guān)技術(shù)1. 軟件開發(fā)環(huán)境選擇Windows XP或Windows 7操作系統(tǒng)作為開發(fā)、測(cè)試和運(yùn)行的平臺(tái)。本文選用微軟公司W(wǎng)indows平臺(tái)下的Dreamweaver作為軟件開發(fā)工具, 其編程語(yǔ)言為ASP語(yǔ)言。該工具有以下幾方面的優(yōu)點(diǎn):(1) 制作網(wǎng)頁(yè)效率極高。它可以快速地設(shè)置

5、顏色, 且其顏色接近網(wǎng)頁(yè)安全色。在選單操作過(guò)程中, 完成快捷鍵和格式的控制用一個(gè)簡(jiǎn)單的步驟就可以完成。此外可以搭配與Playback Flash、Shockwave等軟件和外掛軟件模組, 因此不用離開軟件就能實(shí)現(xiàn)操作。(2) 可以管理網(wǎng)頁(yè)。使用者僅僅進(jìn)行簡(jiǎn)單的拖拉操作就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)各個(gè)部分的快速連接, 使網(wǎng)站的管理十分容易上手, 即使編程基礎(chǔ)方面不是太好的人也可以進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)的管理。(3) 的控制性能很強(qiáng)。目前為止, 提供的可以明確看見(jiàn)的編輯操作工具, 使該軟件具有十分廣泛的使用基礎(chǔ)。將電子商務(wù)功能與動(dòng)態(tài)式出版視覺(jué)編輯功能相結(jié)合, 并提供動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù), 這也是領(lǐng)先于其他軟件的原因之一。在建立Web

6、 Page外觀的樣品時(shí), 無(wú)論編輯與否的部份, 只需要一經(jīng)制定也可以使用樣版正確地輸入或輸出XML內(nèi)容。設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁(yè), 可應(yīng)用于目前市場(chǎng)上各種較為主流的瀏覽器, 使用各種公司研發(fā)的瀏覽器可以檢查不同的功能, 可以由此衡量在不同瀏覽器上的效果。為了達(dá)到上述要求, 一般需系統(tǒng)的配置如下:CPU:Pentium處理器4 3.0以上、AMD處理器、或酷睿多核處理器。內(nèi)部存儲(chǔ)器:原則要求至少在256MB以上, 一般要求在512MB以上。Hard disk:原則要求至少在40GB以上, 一般要求在80GB以上。顯示器:原則要求在1024×768像素以上。Data Base:原則要求在Access

7、2000以上。操作系統(tǒng):原則要求Windows XP或Window Vista或Windows72. ASP技術(shù)ASP (Active Server Pages) 技術(shù), 即動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù), 這一技術(shù)是由美國(guó)微軟公司研發(fā)的一種新技術(shù), 其主要用來(lái)更新?lián)Q代并代替CGI (Common Gateway Interface通用網(wǎng)關(guān)接口) 技術(shù)的。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)ASP是一種在服務(wù)器端的腳本環(huán)境, 開發(fā)人員以創(chuàng)建服務(wù)器端的腳本為基礎(chǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)頁(yè)面的動(dòng)態(tài)交互功能以及應(yīng)用于的相關(guān)應(yīng)用程序。一般情況下, ASP均配置在IIS之中, 結(jié)合ASP的幫助及引導(dǎo), 用戶還可以結(jié)合其他元件發(fā)揮其功能, 例如建立高效且具有互動(dòng)性

8、的Web服務(wù)器應(yīng)用程序。由于ASP只能應(yīng)用于美國(guó)微軟公司的操作系統(tǒng)上, 因此通用性不是很好。但是, 由ASP編寫的程序代碼仍然可以在客戶端的瀏覽器進(jìn)行瀏覽。所有程序均在ASP的服務(wù)器端運(yùn)行, 程序運(yùn)行結(jié)束后, 客戶瀏覽器僅僅會(huì)收到客戶瀏覽器發(fā)來(lái)的運(yùn)行結(jié)果而不包含其他內(nèi)容, 從而交互速度得到大大提高。ASP擁有以下優(yōu)勢(shì):(1) ASP優(yōu)于靜態(tài)網(wǎng)頁(yè), 靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)的在功能上的一些限制均被ASP技術(shù)一一化解, 以ASP為基礎(chǔ)能夠完全實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)。(2) ASP程序編寫完成后不需要進(jìn)行重新的編譯, 過(guò)程簡(jiǎn)單、操作方便, 僅僅通過(guò)最常用的文本編輯器就能夠進(jìn)行ASP腳本的編輯和設(shè)計(jì)。(3) ASP具有內(nèi)置

9、對(duì)象的數(shù)量十分廣泛, 因此服務(wù)器端的腳本功能將更加強(qiáng)大。例如, 僅僅利用的表單信息, 就可以從瀏覽器中向用戶進(jìn)行讀取, 同時(shí)表單信息還可以在處理器中被處理, Web瀏覽器將接受到統(tǒng)一發(fā)送的最終信息。(4) 安全程度很高。腳本文件在服務(wù)器端進(jìn)行運(yùn)行, 運(yùn)行結(jié)束之后, 服務(wù)器將最終運(yùn)行結(jié)果傳送回到瀏覽器。因此, 網(wǎng)站的眾多訪客根本無(wú)法看到的內(nèi)部原程序的, 這就有效減小了網(wǎng)站信息被竊取的可能性, 使得基于動(dòng)態(tài)技術(shù)建立的網(wǎng)站具有較高的安全程度。(5) ASP文件內(nèi)嵌在文件組成的文件當(dāng)中, 易于修改、檢查和測(cè)試。(6) ASP執(zhí)行各項(xiàng)功能是以內(nèi)嵌于服務(wù)器的Avtive X組件進(jìn)行的, 因此如果使用者可以

10、輕松地拓寬應(yīng)用程序的使用范圍。下面簡(jiǎn)要介紹技術(shù)的工作原理:第一步, 客戶端發(fā)送一個(gè)請(qǐng)求, 請(qǐng)求內(nèi)容為一個(gè)頁(yè)面, 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)該請(qǐng)求會(huì)被發(fā)送到服務(wù)器;第二步, 服務(wù)器在收到此請(qǐng)求之后, 會(huì)調(diào)整并進(jìn)行響應(yīng), ASP文件從內(nèi)存或者硬盤中被提取, 接著該文件會(huì)被發(fā)送到腳本啟動(dòng)文件當(dāng)中 (asp.dll) ;第三步, 腳本啟動(dòng)文件對(duì)腳本程序代碼進(jìn)行編譯和處理, 并使用連接到Data Base, 對(duì)組件ADO (Aceive Data Objects) 進(jìn)行訪問(wèn)操作;第四步, 生成符合語(yǔ)言的頁(yè)面, 同時(shí)將信息返回客戶端, 在用戶面前進(jìn)行顯示。3. 總體設(shè)計(jì)整個(gè)客戶管理系統(tǒng)包含以下若干個(gè)功能模塊, 分別是管理用

11、戶信息、尋找在線客戶、綜合信息管理、查詢用戶登錄記錄、管理客戶下單業(yè)務(wù)、管理潛在客戶以及記錄聯(lián)系記錄 (通話記錄、聊天記錄) 等功能。其中, 客戶可使用的功能包括登錄系統(tǒng)、提交私人信息、了解企業(yè)相關(guān)信息、退出登錄、確認(rèn)訂單、取消訂單和在線聯(lián)系管理人員等功能, 而管理人員可以使用的功能包括管理客戶注冊(cè)的相關(guān)信息、與客戶進(jìn)行在線交流、獲取客戶訂單情況以及其他刪除、增加信息等功能。其詳盡功能如下:首先, 用戶如果希望成為公司客戶之一, 即可在公司主頁(yè)的登陸系統(tǒng)上進(jìn)行注冊(cè), 如果客戶希望與企業(yè)進(jìn)行相關(guān)交易但又不了解公司情況, 可通過(guò)在線交流系統(tǒng)與客服人員進(jìn)行交流;而企業(yè)管理人員也可以通過(guò)該系統(tǒng)監(jiān)控整個(gè)

12、交易過(guò)程, 并與客戶進(jìn)行充分地交流, 以確保交易的順利完成, 同時(shí), 公司也可以對(duì)客戶的信息進(jìn)行相應(yīng)的管理, 從而較小了因?yàn)楣芾碚呷藶橛洃浧畛霈F(xiàn)的信息錯(cuò)誤概率, 有利于交易的進(jìn)行。網(wǎng)頁(yè)登陸者首先需要注冊(cè)成為新用戶, 并輸入相應(yīng)的法人資料, 接下來(lái), 才可在該系統(tǒng)上進(jìn)行下一步的操作, 這保證了交易系統(tǒng)的純潔性, 使真正有意愿參與交易的客戶能夠被聯(lián)系到, 而部分商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)被阻止。操作包括:查詢個(gè)人信息、修改個(gè)人信息, 查詢歷史訂單情況, 點(diǎn)擊查詢歷史訂單情況后, 客戶可以瀏覽到交易信息的歷史記錄列表, 有利于客戶梳理近期的交易情況, 客戶還可以查看公司最近的交易情況及交易物品, 接著顧客可通

13、過(guò)在線交流系統(tǒng)與客服人員進(jìn)行相應(yīng)的交流, 在確定后, 顧客可以選擇提交訂單, 接著客服人員會(huì)對(duì)訂單進(jìn)行相應(yīng)的處理。如果出現(xiàn)訂單未被受理的情況, 顧客有權(quán)選擇取消訂單, 并及時(shí)聯(lián)系公司管理人員, 向管理人員投訴;當(dāng)顧客對(duì)貨物感到不滿意時(shí), 可以在相關(guān)程序下與客服人員進(jìn)行協(xié)商解決, 協(xié)商未成的, 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將協(xié)商聊天記錄轉(zhuǎn)至管理人員, 管理人員在了解情況后, 可通過(guò)客戶在線交流系統(tǒng)與顧客進(jìn)行進(jìn)一步的商談, 討論關(guān)于購(gòu)買、進(jìn)貨的具體事宜。同時(shí)該系統(tǒng)還設(shè)有留言專區(qū), 客戶可以在留言專區(qū)上留言向管理人員反應(yīng)購(gòu)買過(guò)程中的情況, 便于管理人員處理, 提高了工作效率。同時(shí)后臺(tái)管理也是管理人員梳理客戶的重要手段

14、:管理員用自身賬號(hào)登陸后可以管理客戶的信息, 操作包括:查詢客戶各類信息、接受新客戶添加請(qǐng)求、查詢潛在客戶、接受訂單、拒絕訂單、查看訂單以及將違規(guī)對(duì)象 (如商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等) 清除出系統(tǒng)。且管理人員和客戶都可以將查詢到的信息下載到PC上。由于現(xiàn)代商業(yè)貿(mào)易中, 存在著大量由于認(rèn)為記憶偏差而導(dǎo)致的貿(mào)易損失, 因此客戶管理是本系統(tǒng)的核心功能。包括在線用戶查詢、聯(lián)系記錄管理、用戶登錄情況查詢、潛在客戶管理等功能。管理員對(duì)潛在客戶, 可查詢器聯(lián)系方式并妥善保存。用戶管理個(gè)人信息包括修改、刪除或更新個(gè)人信息、設(shè)置個(gè)人信息的可見(jiàn)性以及查詢并下載公司及員工信息等。客戶管理中的潛在客戶管理首先是對(duì)訪客進(jìn)行登錄并注

15、冊(cè), 訪客需要在系統(tǒng)上填寫其個(gè)人基本信息, 設(shè)置其登錄密碼后注冊(cè)成功, 其中部分信息需要上傳其證明件用以證明其真實(shí)性, 保證了系統(tǒng)中客戶的單一性和純潔性, 同時(shí)也保證了公司的安全性。管理員可以添加訪客, 并通過(guò)在線交流系統(tǒng)記錄并輸入客戶的詳細(xì)資料, 但是該操作必定要管理員登陸自己的賬戶進(jìn)行相關(guān)操作, 將每位客戶分配的管理員, 因此可以有效督促管理員的工作態(tài)度與效率, 詳細(xì)信息包括聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人職務(wù)、所在公司、手機(jī)、郵箱、公司法人代表、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)模式、營(yíng)業(yè)額情況等重要信息在, 可以查詢交易情況 (交易記錄、交易列表) , 為企業(yè)管理員列出所有已經(jīng)確定訂單的列表以及信息的簡(jiǎn)

16、介, 信息包含以下內(nèi)容:用戶名、真實(shí)姓名、訂購(gòu)公司名稱、訂單情況 (訂單總額、訂單數(shù)量等) 、是否繳納定金、是否繳納全款、下單日期、是否退訂以及全程跟蹤負(fù)責(zé)客服人員。管理員可以依據(jù)自身的需要以及管理的方便性對(duì)各個(gè)信息按不同的條件和優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序。管理員還可依據(jù)相應(yīng)的條件進(jìn)行搜索, 并進(jìn)行資料的記錄和修改:點(diǎn)擊用戶名, 可以查看用戶基本信息、公司基本信息, 并進(jìn)行可行性操作, 與此類似可行性操作含修改客戶信息、訂單信息以及更新相應(yīng)的繳費(fèi)及付款信息。點(diǎn)擊客服人員, 也可以了解客服人員的基本情況, 如服務(wù)態(tài)度等, 有利于公司對(duì)客服人員的管理?？头I(yè)務(wù)信息管理是根據(jù)實(shí)際情況增添、刪除、修改、查找客戶及潛在客戶的信息, 同時(shí)顯示出客戶檔案和客服人員服務(wù)記錄。其內(nèi)容包括:客服人員管理、服務(wù)管理、常見(jiàn)疑問(wèn)及回答管理、不法過(guò)濾詞管理、友情鏈接管理以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手入侵組織管理。結(jié)束語(yǔ)企業(yè)發(fā)展如今以及進(jìn)入以客戶為核心;的時(shí)代, 因此基于計(jì)算機(jī)技術(shù)及信息管理技術(shù)開發(fā)的客戶信息管理系統(tǒng)將大有可為, 并逐漸形成新的管