演講與口才拜訪與接待技巧課件

1、演講與口才拜訪與接待技巧1 拜訪與接待技巧 交際口才 演講與口才拜訪與接待技巧2 （一）教學要求：了解拜訪與接待的作用（一）教學要求：了解拜訪與接待的作用 理解拜訪與接待的基本原則理解拜訪與接待的基本原則 掌握拜訪與接待技巧。掌握拜訪與接待技巧。 （二）教學內(nèi)容：（二）教學內(nèi)容：1. 1.拜訪與接待的作用、原則、拜訪與接待的作用、原則、 注意點注意點 2. 2.拜訪與接待技巧拜訪與接待技巧 3.3.拜訪于接待口才訓(xùn)練拜訪于接待口才訓(xùn)練 （三）教學重點：掌握拜訪與接待技巧（三）教學重點：掌握拜訪與接待技巧 （四）教學難點：拜訪與接待技巧訓(xùn)練（四）教學難點：拜訪與接待技巧訓(xùn)練 （五）教學課時：（五

2、）教學課時：6 6節(jié)節(jié) 演講與口才拜訪與接待技巧3 G拜訪的作用 A接待的作用 拜訪與接待的作用 演講與口才拜訪與接待技巧4 n( (一 一) )拜訪的基本原則拜訪的基本原則 n( (二 二) )接待的接待的 基本原則基本原則 演講與口才拜訪與接待技巧5 拜訪的基本原則拜訪的基本原則 1.選擇合適的拜訪時間和地點 2.要了解拜訪對象 3.拜訪前要修飾自己形象 演講與口才拜訪與接待技巧6 接待的基本原則接待的基本原則 n1.1.細心安排細心安排: : n 環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生/ /待客用品待客用品/ /膳食住宿膳食住宿/ /交通交通 工具工具 n2.2.熱烈歡迎：熱烈歡迎： n 迎候迎候/ /致意致

3、意/ /讓座讓座 n3.3.熱情相待：熱情相待： n 一心一意一心一意/ /興趣盎然興趣盎然/ /主次分明主次分明 演講與口才拜訪與接待技巧7 拜訪的技巧拜訪的技巧 n1.1.說好稱呼語：說好稱呼語：原則原則 / / 方式方式 n2.2.作好自我介紹作好自我介紹 n3.3.說好寒暄語說好寒暄語 n4.4.聊天的技巧聊天的技巧 n5.5.重視告別語的運用重視告別語的運用 演講與口才拜訪與接待技巧8 案例案例 王露是太平洋盈科電腦城的一個小職員，去年剛剛畢業(yè)。王露是太平洋盈科電腦城的一個小職員，去年剛剛畢業(yè)。 說起職場稱呼，她滿臉興奮。說起職場稱呼，她滿臉興奮?！拔覒?yīng)聘時就是因為一句稱我應(yīng)聘時就是

4、因為一句稱 呼轉(zhuǎn)危為安的。呼轉(zhuǎn)危為安的?！比ツ陸?yīng)聘時，由于她在考官面前太過緊去年應(yīng)聘時，由于她在考官面前太過緊 張，有些發(fā)揮失常，就在她從考官眼中看出拒絕的意思而張，有些發(fā)揮失常，就在她從考官眼中看出拒絕的意思而 心灰意冷時，一位中年男士走進了辦公室和考官耳語了幾心灰意冷時，一位中年男士走進了辦公室和考官耳語了幾 句。在他離開時，她聽到人事主管小聲說了句句。在他離開時，她聽到人事主管小聲說了句“經(jīng)理慢經(jīng)理慢 走走”。那位男士離開時從王露身邊經(jīng)過，給了她一個善意。那位男士離開時從王露身邊經(jīng)過，給了她一個善意 鼓勵的眼神，王露說自己當時也不知道哪兒來的靈光一閃，鼓勵的眼神，王露說自己當時也不知道哪

5、兒來的靈光一閃， 忙起身，畢恭畢敬地對他說：忙起身，畢恭畢敬地對他說：“經(jīng)理您好，您慢走！經(jīng)理您好，您慢走！”她她 看到了經(jīng)理眼中些許的詫異，然后他笑著對自己點了點頭?？吹搅私?jīng)理眼中些許的詫異，然后他笑著對自己點了點頭。 等她再坐下時，她從人事主管的眼中看到了笑意等她再坐下時，她從人事主管的眼中看到了笑意 后來她順利地得到了這份工作。人事主管后來告訴她，后來她順利地得到了這份工作。人事主管后來告訴她， 本來根據(jù)她那天的表現(xiàn)，是打算刷掉她的。但就是因為她本來根據(jù)她那天的表現(xiàn)，是打算刷掉她的。但就是因為她 對經(jīng)理那句禮貌的稱呼對經(jīng)理那句禮貌的稱呼讓人事部門覺得她對行政客服工讓人事部門覺得她對行政客

6、服工 作還是能夠勝任的，所以對她的印象有所改觀，給了她這作還是能夠勝任的，所以對她的印象有所改觀，給了她這 份工作。份工作。 l注重身份.職務(wù).職稱或以輩分稱呼 l可按一定順序 演講與口才拜訪與接待技巧9 作好作好 自我介紹自我介紹 自然親切、自然親切、 謙虛求實、謙虛求實、 主動熱情。主動熱情。 語言語言 清晰、準確、清晰、準確、 有禮有禮 可配合名片?？膳浜厦?注意注意 簡繁得當簡繁得當 有效地有效地 利用利用 共有共有 的資源的資源 采用活潑采用活潑 多樣的多樣的 自我介紹自我介紹 方式方式 演講與口才拜訪與接待技巧10 寒暄語方式寒暄語方式 n問候式 n夸贊式 n言他式 演講與口才

7、拜訪與接待技巧11 聊天的技巧聊天的技巧 找出對方感興趣的話題找出對方感興趣的話題 以提問的方式引導(dǎo)別人進入交談以提問的方式引導(dǎo)別人進入交談 留心傾聽留心傾聽 不要談忌諱的話題不要談忌諱的話題 即興說些幽默話語即興說些幽默話語 記住別人的姓名記住別人的姓名 演講與口才拜訪與接待技巧12 接待技巧 u1.1.接待的一般技巧接待的一般技巧 2.2.電話接待的技巧電話接待的技巧 3.3.介紹別人介紹別人 演講與口才拜訪與接待技巧13 接待一般技巧接待一般技巧 1 1、接收贈品，、接收贈品， 多加贊賞多加贊賞 3 3、禮貌送客，、禮貌送客， 致以祝愿致以祝愿 4 4、熱情迎客、熱情迎客, , 親切問候

8、親切問候 演講與口才拜訪與接待技巧14 2 2禮貌待人、知人善談禮貌待人、知人善談 案例：案例： 一位人口普查員問一位鄉(xiāng)村老太太，一位人口普查員問一位鄉(xiāng)村老太太，“有配偶嗎？有配偶嗎？” 老人楞了半天，然后反問：老人楞了半天，然后反問：“什么配偶？什么配偶？”普查人員普查人員 只得換一種說法：只得換一種說法：“就是老伴唄。就是老伴唄?！崩咸@才懂得老太太這才懂得 配偶的含義。配偶的含義。 語速,語量因來訪者的年齡和個人的需要而定 遣詞要以來者的文化水平,理解程度而異 說話語氣要以來者的不同目的而變化 演講與口才拜訪與接待技巧15 電話接待技巧電話接待技巧 1 1。時間的選擇。時間的選擇 2

9、2。起承轉(zhuǎn)合語。起承轉(zhuǎn)合語 言的選擇言的選擇 3 3。語氣語調(diào)的。語氣語調(diào)的 選擇選擇 4 4。情緒的控制。情緒的控制 演講與口才拜訪與接待技巧16 打電話的技巧案例打電話的技巧案例 n一 n甲：喂，李金仿在家嗎？” n乙：“他不在?！?n甲：“怎么會不在？”（心急火燎） n乙“我怎么知道！”（火了） n甲：“那，那，那請你留個條。”（語 塞） n乙：“對不起，過一會兒再打吧?！?演講與口才拜訪與接待技巧17 介紹別人介紹別人 1。介紹人身份 2。介紹的順序 3。介紹的禮儀 4。介紹的內(nèi)容與形式 演講與口才拜訪與接待技巧18 拜訪的注意點拜訪的注意點 n入鄉(xiāng)隨俗入鄉(xiāng)隨俗 n進門前后的行為進門前后的行為 n作客時，未經(jīng)主人允許不要擅自作客時，未經(jīng)主人允許不要擅自 參觀參觀 n彬彬有禮，談吐大方彬彬有禮，談吐大方 演講與口才拜訪與接待技巧19 u注重自身儀表 u注重待客態(tài)度 u受禮有方 u真誠回答客人提問