機械設(shè)備的技術(shù)服務和售后服務的內(nèi)容及措施

1、產(chǎn)品的技術(shù)服務和售后服務的內(nèi)容及措施1、產(chǎn)品技術(shù)服務1.1組織供應：合同及技術(shù)協(xié)議簽訂后，我公司將成立專門的項目管理機構(gòu)，制定設(shè)計、生產(chǎn)、質(zhì)檢、施工方案，并協(xié)調(diào)研究院、營銷部、財務部、質(zhì)檢部、工廠等各部門的工作，以保證供貨期。1.2設(shè)計聯(lián)絡：合同生效后，及時向用戶等有關(guān)部門提供全套的詳細技術(shù)資料，積極配合做好工程施工前的準備工作，如需要特殊的技術(shù)支持，我公司將派有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)交流。詳細確定和確認項目方案，探討工程具體實施細節(jié)，為工程展開做準備。1.3運輸：我方提供的全部貨物將采用相應標準的保護措施，適用于長途內(nèi)陸運輸?shù)囊?，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護措施。通過公路

2、汽運至買方指定交貨地點。1.4項目施工1.4.1成立項目經(jīng)理為領(lǐng)導的項目施工隊伍，建立健全各項規(guī)章管理制度，確定勞動組織的領(lǐng)導機構(gòu)名額和人選，堅持合理分工與密切協(xié)作相結(jié)合的原則。1.4.2建立精干的施工隊伍，要認真考慮專業(yè)工種的合理配合，技工和普工的比例要響應合理的勞動組織要求，按照計劃，組織工程施工，遵守招標方規(guī)章制度，文明安全施工。1.4.3在系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試及試運行期間，我公司將派有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)支持服務，現(xiàn)場指導設(shè)備的安裝、調(diào)試直到驗收合格。 1.4.4在項目的實施整個過程中，由項目經(jīng)理始終貫穿于合同的實施之中進行跟蹤服務。項目經(jīng)理負責對在場施工人員的調(diào)度安排、協(xié)調(diào)與施工單位

3、配合問題，負責整體工程技術(shù)問題，并聯(lián)絡甲方施工協(xié)調(diào)配合。把握好施工各環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時予以解決，并協(xié)助做好項目分階段（隨工）驗收工作2、技術(shù)培訓 2.1公司負責按合同規(guī)定提供設(shè)備，并提交相應資料。 2.2我方免費培訓用戶技術(shù)人員，受培人員應具有一定機械基礎(chǔ)知識。培訓地點安排在系統(tǒng)設(shè)備的運行現(xiàn)場，還可根據(jù)用戶的具體要求（合同條款），來安排培訓的時間和地點，培訓時間3天（24小時），5人/次。 2.3用戶技術(shù)人員經(jīng)培訓后，能夠排除一般故障，用戶不能排除的故障應及時通知我公司，公司派技術(shù)人員解決。3、軟件/硬件升級 免費為買方升級設(shè)備軟件，硬件升級承諾提供優(yōu)惠。4、售后服務方案4.1嚴

4、格遵循“質(zhì)量第一、用戶至上”的質(zhì)量方針。4.2按iso9001標準實施全過程控制，并按精品要求組織設(shè)計、制造、施工、原材料采購和檢驗。4.3具體承諾如下：（1）保證所供設(shè)備為全新的、先進的、成熟的、完整的和安全可靠的高質(zhì)量性能的產(chǎn)品，且設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟性能符合國家行業(yè)標準。（2）產(chǎn)品生產(chǎn)執(zhí)行國家同行業(yè)標準。嚴格按投標方要求生產(chǎn)。（3）物資設(shè)備整機的質(zhì)保期為系統(tǒng)交驗后12個月，自驗收合格、簽字之日開始計算。保修期內(nèi)無人為損壞的故障設(shè)備及元件一律更換。主要部件和主體結(jié)構(gòu)出現(xiàn)故障維修，整機質(zhì)保期自修理完成，恢復使用之日開始重新計算（12個月）。（4）我方挑選身體健康、技術(shù)熟練和能勝任工作的人員，成立售

5、后服務小組，供應商在接到故障通知后2小時內(nèi)做出響應，并在24小時內(nèi)保證設(shè)備恢復正常運行。（5）在物資設(shè)備的設(shè)計使用壽命周期內(nèi)，我方對所供應的物資設(shè)備負完全責任，保證客戶更換到原廠正牌的物資設(shè)備備品，確保物資設(shè)備的正常使用。(6)我方依據(jù)使用維修的經(jīng)驗，無償提供滿足物資設(shè)備正常運行1年所需的全部備品備件。如果我方在投標文件中承諾提供備品備件的種類及數(shù)量無法滿足物資設(shè)備在質(zhì)量保證期內(nèi)的正常運行，則供應商無償補全用戶所需備品備件(7)除按整機質(zhì)保期提供質(zhì)量保證外，在設(shè)備整機質(zhì)保期屆滿后，對設(shè)備主要零部件提供足夠的質(zhì)保期。(8)在質(zhì)量保證期到期之前我方派專門的售后服務人員一月內(nèi)對物資設(shè)備進行一次全面的維護保養(yǎng)，保證符合物資設(shè)備完好使用標準。(9)承諾質(zhì)保期后對零、配件的長期供應提供優(yōu)惠。4.4應急預案(1)我公司秉承預防為先的應急預案方針，對重點客戶以及現(xiàn)場地點距離北京相對較遠的客戶，在生產(chǎn)合同規(guī)定產(chǎn)品的同時，也同時生產(chǎn)出對應的重要配件。一旦供貨的產(chǎn)品發(fā)生故障，可以馬上將配件發(fā)出，節(jié)省了售后服務響應時間。(2