電子商務(wù)概論(第10章制造業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用)

1、電子商務(wù)概論國家精品課程 第第1010章章 制造業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用制造業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用 目目 錄錄 10.1 10.1 制造業(yè)電子商務(wù)模式與電子商務(wù)發(fā)制造業(yè)電子商務(wù)模式與電子商務(wù)發(fā) 展現(xiàn)狀展現(xiàn)狀 10.2 10.2 制造業(yè)制造業(yè)CRMCRM應(yīng)用應(yīng)用 10.3 10.3 制造業(yè)電子商務(wù)實例制造業(yè)電子商務(wù)實例 10.1 制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢與電子商務(wù)模式制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢與電子商務(wù)模式 n10.1.1 制造業(yè)的電子商務(wù)模式制造業(yè)的電子商務(wù)模式 B2B模式商家(Business)-商家(Business) ： 廣義上是指通過因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者 私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式在企業(yè)間進行的交易。 這種

2、交易可以是在企業(yè)及其供應(yīng)鏈成員間進行的， 也可以是在企業(yè)和任何其他企業(yè)間進行的 10.1 制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢與電子商務(wù)模式制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢與電子商務(wù)模式 n10.1.1 制造業(yè)的電子商務(wù)模式制造業(yè)的電子商務(wù)模式 B to B的安全技術(shù)：三種 n網(wǎng)上身份認證技術(shù) n交易雙方信息的安全傳輸符合SSL標(biāo)準(zhǔn)技術(shù) n銀行的認證和支付接口符合SET標(biāo)準(zhǔn)技術(shù) 10.1 制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢與電子商務(wù)模式制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢與電子商務(wù)模式 圖10 -1 制造業(yè)的基本商務(wù)B to B模式 10.1 制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢與電子商務(wù)模式制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢與電子商務(wù)模式 nEDI處理 B to B

3、起源于電子數(shù)據(jù)交換(EDI)， EDI一般基 于VAN(增值網(wǎng)絡(luò))，主要應(yīng)用于國際間進出口貿(mào)易 企業(yè)。 10.1 制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢與電子商務(wù)模式制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢與電子商務(wù)模式 圖10 -3 EDI接收/發(fā)送的主要信息與系統(tǒng) 10.1 制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢與電子商務(wù)模式制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢與電子商務(wù)模式 n10.1.2制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 2006年全球電子商務(wù)交易額為6.2萬億美元，B2B占到了全 球電子商務(wù)市場93%的份額，全球B2B電子商務(wù)市場的規(guī)模已 經(jīng)達到了5.8萬億美元，艾瑞預(yù)計2010年全球B2B電子商務(wù)市 場的規(guī)模將達到26萬億美元。 20

4、02-2006年間美國B2B電子商務(wù)市場規(guī)模始終占據(jù)全球 B2B電子商務(wù)市場份額的50%以上。 2007年中國B2B電子商務(wù)總體市場規(guī)模為2.1萬億元，較上 年增長65.9% 10.2 制造業(yè)制造業(yè)CRM應(yīng)用應(yīng)用 n10.2.1 CRM的含義與構(gòu)成的含義與構(gòu)成 Meta Group對CRM(客戶關(guān)系管理)下的定義： CRM集成了運營( Operational)、分析( Analytical)合作 ( Collaborative)等三個方面的內(nèi)容 10.2 制造業(yè)制造業(yè)CRM應(yīng)用應(yīng)用 n10.2.2 CRM涉及的領(lǐng)域涉及的領(lǐng)域 戰(zhàn)略 Strategies 戰(zhàn)略 Strategies 技能 Ski

5、lls 技術(shù) Technology 戰(zhàn)術(shù) Tactics CRM 圖10-5 CRM涉及的領(lǐng)域 CRM客戶關(guān)系管理 10.2 制造業(yè)制造業(yè)CRM應(yīng)用應(yīng)用 n10.2.3 CRM的創(chuàng)新的創(chuàng)新 nCRM綜合分散的客戶數(shù)據(jù)，從而使得公司對每一個客戶都能 有一個比較全面的、完整的看法 n實施CRM后，不管客戶通過哪一種渠道與公司打交道，與哪 一個部門打交道，這都沒有關(guān)系 n不管公司通過什么渠道與客戶交往，與客戶的每一次接觸都有 個性化，每一次交往都要有詳細的記錄 n公司在每一次與客戶交往的活動中學(xué)到新的經(jīng)驗，加強對客戶 的了解，對市場的了解，對各方面的了解，根據(jù)這些反饋作出 改善，使公司整體的服務(wù)比以

6、往更加優(yōu)秀 10.2 制造業(yè)制造業(yè)CRM應(yīng)用應(yīng)用 n10.2.4 客戶聯(lián)系渠道集成客戶聯(lián)系渠道集成 圖圖10 -6 CRM各種客戶聯(lián)系渠道的集成各種客戶聯(lián)系渠道的集成 電話機 傳真機 PC機 信息亭 POS機 郵局 企業(yè)人員 呼叫中心 FAX服務(wù) E-mail服務(wù) Web服務(wù)器 EDI服務(wù) 電話機 面談結(jié)果整理 集成 轉(zhuǎn)換 賬戶信息 訂貨信息 產(chǎn)品信息 圖13-8 客戶聯(lián)系渠道集成 EDI服務(wù) 顧客 10.3制造業(yè)電子商務(wù)實例制造業(yè)電子商務(wù)實例 n10.3.1福特汽車公司福特汽車公司 10.3制造業(yè)電子商務(wù)實例制造業(yè)電子商務(wù)實例 10.3制造業(yè)電子商務(wù)實例制造業(yè)電子商務(wù)實例 n10.3.2海爾

7、集團實例海爾集團實例 2007年海爾集團實現(xiàn)全球營業(yè)額1180億 元，海爾品牌價值高達786億元；在中國家 電市場的整體份額達到25以上，依然保持 份額第一 。 10.3制造業(yè)電子商務(wù)實例制造業(yè)電子商務(wù)實例 n海爾電子商務(wù)的主要成果：五個方面海爾電子商務(wù)的主要成果：五個方面 （1）企業(yè)與用戶/分銷商信息加速增值 加速信息的增值 加速與全球用戶的零距離 （2）優(yōu)化供應(yīng)鏈取代本公司的（部分）制造業(yè)，變推動銷售 的模式為拉動銷售模式 10.3制造業(yè)電子商務(wù)實例制造業(yè)電子商務(wù)實例 n海爾電子商務(wù)的主要成果：五個方面海爾電子商務(wù)的主要成果：五個方面 （3 ）企業(yè)與供應(yīng)商協(xié)同商務(wù)以達雙贏 （4 ）企業(yè)內(nèi)部信息化準(zhǔn)確高效低成本 同步信息流程 模塊化產(chǎn)品設(shè)計 10.3制造業(yè)電子商務(wù)實例制造業(yè)電子商務(wù)實例 n海爾電子商務(wù)的主要成果：五個方面海爾電子商務(wù)的主要成果：五個方面