酆澤商業(yè)管理系統(tǒng)方案介紹-

1、上海酆澤信息技術有限公司 2015年03月26日 酆澤商業(yè)管理系統(tǒng) 上海酆澤信息技術有限公司 2015年03月26日 酆澤簡介 1 酆澤 成立于2013年，是目前中國最主要的IT方案供應商之一。從成立之日起，酆澤不斷研發(fā)適用于零售、 批發(fā)行業(yè)信息化管理的專業(yè)先進技術，始終為企業(yè)提供高效、可靠的管理平臺。酆澤憑借資深的零售管理經驗與豐 富的項目實施經驗，一直致力為大量國內外的知名零售企業(yè)提供全面、完善的零售管理解決方案。 酆澤 擁有一支富有零售營運經驗的優(yōu)秀實施團隊，該團隊擁有眾多資深的行業(yè)顧問，對商業(yè)企業(yè)的營運流 程中每一個環(huán)節(jié)的深入了解、需求刻劃，使得酆澤專業(yè)團隊能為購物中心提供最佳的移動解

2、決方案與現(xiàn)代行銷實踐， 為客戶高效、實用地制定出最佳解決方案。 我們 的合作伙伴均在各自的領域處于領先地位，這有助我們提供全面、最先進有效的整體解決方案，應付 與日俱增的技術要求。 PART 網絡拓撲圖 1 PC server 盤柜 百 貨 部 分 購 物 中 心 小型機 盤柜 流程管理 服務器 數(shù)據(jù)交換 財務服務器 數(shù)據(jù)接口 人事服務器 數(shù)據(jù)接口 BI 服務器 數(shù)據(jù)接口 專 線 銀聯(lián)服務器 外部服務器 防火墻 Internet 工作站 N 工作站 1工作站 2 POS 2POS NPOS 1 便攜電腦無線設備 PART客戶業(yè)務需求 2 移動APP400客服平臺Mail接口短信平臺流量分析SA

3、P銀聯(lián)接口第 三 方支付接口BI預付卡接口 商 場 運 營 平 臺 會員管理 會 員 卡 面 值 卡 會員消費 優(yōu) 惠 券 顧客消費 分 析 自營業(yè)務 訂 單 收 貨 返 廠 進價變價 盤 點 招商布局 招商布局 布局管理 增值系統(tǒng) 家 居 商 場 商 戶租 約物 業(yè) 店 鋪推廣促銷結 算 店面服務分析報表客 服 POS接口軟件前臺POS管理 租戶自帶POS系統(tǒng)POS POS 服務器 上海酆澤信息技術有限公司 2015年03月26日 2業(yè)務流程 顧客關系管理系統(tǒng)3 1 技術方案詳述 軟件整體構成 上海酆澤信息技術有限公司 2015年03月26日 PART1 軟件整體構成 The Softwar

4、e 1）品牌引進管理 2）服務供應商的招商 PART 軟件整體構成 1 結 算 資料定義 繳費處理 訂金處理 其他費用處理 結算處理 付款處理 滯納金管理 繳費查詢分析 租 約 店鋪合同管理 臨時場地合同 廣告位合同管理 查詢分析 店鋪分析管理 店鋪合同管理 臨時場地合同 廣告位合同管理 查詢分析 店鋪分析管理 物 業(yè) POS 銷售 店面 服務 收銀功能 銷售查詢 系統(tǒng)設定 推廣 促銷 店 鋪 報表 分析 廣告位管理 禮品管理 促銷管理 顧客投訴管理 臨時場地管理 POS 前臺 店鋪設定管理 店鋪處理管理 店鋪查詢 雇員管理 獎懲管理 投訴管理 銷售報表 租金報表 費用報表 統(tǒng)計管理 維護管理

5、 查詢管理 PART 1）品牌引進管理賣場布局規(guī)則 1 預訂 、預退 、簽約 、空閑 區(qū)域 、位置 、面積 、坪效 、類別 、品牌 經營 、裝修 、空閑 意向 、實地調查 、洽談 、評估 、合同 未來柜組/商鋪狀態(tài)： 賣場布局 規(guī)劃管理： 當前柜組/商鋪狀態(tài)： 當前柜組/商鋪招商狀態(tài)： PART 1）品牌引進管理流程再造 1 品牌/供應商 信息收集 錄入品牌/備選供 應商信息 招商計劃 可以準入 業(yè)務員篩選 備選供應商 供應商考核 合同洽談高層/聯(lián)審委審核 備選供應商 提交 資信評述 業(yè)務管理 部門初審 備選供應商 調研 PART 1）品牌引進管理建立品牌資料庫 1 品牌基本資料 品牌詳細信息

6、 品牌描述 品牌市場調查 A B C D PART 1）品牌引進管理品牌調研 1 1 2 3 6 5 4 4 合作方式3 價格 6 適合人群1 市場信息 2 品牌定位5 品牌歷史 PART 1）品牌引進管理詳盡供應商信息 1 供應商企業(yè)重大事件信息 供應商的基本信息 供應商的資證信息 供應商主要領導和聯(lián)系人信息 供應商狀態(tài)管理 供應商的主要經營業(yè)績信息 供應商的報名合作信息 供應商信息的變動管理 1 2 3 4 5 6 7 8 PART 1）品牌引進管理建立供應商資料庫 1 A B C D E F G H 洽談記錄 資信證書 業(yè)務員評述 基本信息 經營信息 業(yè)績描述 聯(lián)系人信息 企業(yè)重要事件

7、PART 2）服務供應商的招商全面管控招商人員 1 招商人員權限管理 招商人員工作計劃 / 執(zhí)行 / 評價管理 招商人員實地調研管理 招商人員業(yè)績考核管理 通訊錄管理招商人員洽談記錄管理 PART 2）服務供應商的招商招商人員 1 招商人員毛利達成率 招商人員業(yè)績排名 招商人員銷售達成率 招商進度分析 上海酆澤信息技術有限公司 2015年03月26日 PART 業(yè)務流程 The Business 2 1）物業(yè)管理 2）租戶租約管理 3）POS收銀管理 4）促銷銷售管理 5）合同結算管理 PART物業(yè)流程 2 品牌商戶定義 招商 客流量管理 財務 物業(yè)管理 租金預估 多媒體查詢 業(yè)務 循環(huán) 費用

8、項目定義 訂金、押金、滯納金等管理 結算、支付 結算查詢 店鋪預約定義、分割、合并物業(yè)設施定義 業(yè)態(tài)、地區(qū)、物業(yè)單元定義 品牌、廣告布局的查詢分析 店員管理、獎懲、投訴 品牌、商戶定義 布局管理 基本信息定義 店面服務 分析報表 合同簽訂、變更、續(xù)簽 合同查詢分析 租約 品牌、商戶洽談、評價洽談過程管理 租金類報表、銷售類報表 結算 PART1）物業(yè)管理店鋪管理 2 店鋪管理 是流程化、規(guī)劃化，通過信息系統(tǒng)監(jiān)控店鋪各類狀態(tài)，有效保證商戶店鋪正常營業(yè)為基礎， 加強坪效管理使租戶與企業(yè)實現(xiàn)雙贏。 拆分/合并 意 向 進 場 預 訂 裝 修開 業(yè) 退 場 PART1）物業(yè)管理店鋪資源規(guī)劃 2 地 域

9、 門 店 樓 層 A101 A102 A103 A104 A105 AJ001 AJ002 合同 發(fā)生數(shù)據(jù) 分店 部門 店鋪 地塊 銷售 地點 地 塊 店 鋪 合 同 PART1）物業(yè)管理能源設備管理 2 能 源 設 備 管 理 能 源 設 備 定 義 能 源 設 備 檔 案 維 護 能源設備 計量登記 能源設備 計量批量導入 生 成 能 源 繳 費 單 據(jù) 商 戶 結 算 PART1）物業(yè)管理維修管理 2 維修費用系統(tǒng)自動生成 物料的購、領、盤、結管理 店鋪 申報 派工 維修 領料 收費 確認 申報：提交申請 派工：指派人員 領料：物料領取 維修：現(xiàn)場勘察 確認：維修驗收 收費：費用收取 P

10、ART 店鋪預訂 意向協(xié)議 租約簽訂 品牌規(guī)劃 商戶洽談 商戶 店鋪預訂：意向商戶店鋪預訂 意向協(xié)議：與商戶協(xié)商簽訂意向協(xié)議 租約簽訂：與商戶簽約 品牌規(guī)劃：品牌定位及規(guī)劃 商戶洽談：尋找共同點達成共識 2）租戶租約管理租約流程 2 PART2）租戶租約管理工作審批流程 2 多 重 審 核 控 制 意 向 協(xié) 議 / 合 同 簽 訂 流 程 審查通過 意向協(xié)議 租戶資質證明租賃部 簽署意向協(xié)議意向協(xié)議 意向協(xié)議審查通過法律部 收取誠意金財務部 意向協(xié)議審查通過內審部 商 友 ERP 系 統(tǒng) 意向協(xié)議審查通過財務部 意向協(xié)議審查通過總經理 PART2）租戶租約管理常見租金收取方式 2 招商難度較

11、大 難以談到適合租金 租金增長率固定 若商家經營不成功 風險轉嫁購物中心 商戶存在一定的跑單 劣 購物中心 經驗風險小 只有商家違約風險 比較容易招商 適合招商較難的租戶 租金增長隨銷售流水增長 兼具以上兩者的優(yōu)勢 設定多檔固定租金和扣率 滿足不同商戶需求 優(yōu) 固定租金 固定+浮動 租金 浮動租金VS PART2）租戶租約管理租約狀態(tài) 2 租約登錄完成后，或招商意 向協(xié)議轉正操作完成后所生成的 租約數(shù)據(jù)對應狀態(tài)，為“登記” 狀態(tài)。 登記 對“登記”的狀態(tài)租約數(shù)據(jù) 進行審核后的，所對應租約數(shù)據(jù) 的狀態(tài)為“確認”狀態(tài)。 確認 對“審核”后的租約數(shù)據(jù)可 進行“審批”操作，完成所有審 批流程的租約數(shù)據(jù)

12、的狀態(tài)為“審 批狀態(tài)” 。處于審批狀態(tài)的租 約數(shù)據(jù)為有效租約數(shù)據(jù)。 審核 在“店鋪退鋪管理”畫面中將一個租約所包含的店 鋪全部進行退鋪操作，在全部退鋪操作完成后； 同時在將所有店鋪進行“清算操作”，在“清算”操作 完成后該租約數(shù)據(jù)的狀態(tài)會轉變?yōu)椤扒逅恪睜顟B(tài)。 清算 1） 直接對“審批”后的租約數(shù)據(jù)進行終止操作，操作 完成后的租約數(shù)據(jù)狀態(tài)為“終止”狀態(tài)。 2）在“店鋪退鋪管理”畫面中將一個租約所包含的店鋪 全部進行退鋪操作，在全部店鋪的退鋪操作完成；該租 約數(shù)據(jù)的狀態(tài)將直接轉變?yōu)椤敖K止”狀態(tài)。 終止 PART2）租戶租約管理租約相關日期 2 5 1 23 4 6 1 租賃期限 租約合同文本設定的

13、租約開始日期和結束日期（其中租賃期限的結束日期在系統(tǒng)中還用于租金結算的結束日期） 2 裝修期 租約合同文本中約定的商戶裝修開始日期和結束日期（裝修日期只是預計裝修日期） 開業(yè)日期 租約合同文本約定的預計店鋪開業(yè)日期（開業(yè)日期也只是計劃開業(yè)日期） 3 4 交付期 租約合同文本約定的預計招商中心向商戶進行店鋪交接的日期（交付期也只是計劃交付日期） 起租日 租約合同中約定的租金開始計算日期（起租日在系統(tǒng)中實際用做租金結算的開始日期） 5 6 銷售返款日 租約合同中約定的購物中心每月固定向商戶進行銷售款返回的日期（此日期在統(tǒng)一收銀業(yè)務模式下才有效） PART2）租戶租約管理租約計算標準 2 A B C

14、 D E E 銷售提成租金 沒有固定租金，全部按銷售額計算提成 提成租金 = 銷售額(當月) * 商品扣率（根據(jù)每個商品的銷售及扣率計算） 實際結算時采用如下開始： 實際結算租金 = 提成租金 A 固定日、月租金 按照固定的日/月租金方式繳納租金 B 分期付租金 將總租金分為若干期，由人工設定每期的租金金額，分期繳納 C 固定租金或流水租金 固定租金與流水租金兩者取高 流水租金 = 銷售額(當月) * 扣率（根據(jù)銷售所在扣率段分段計算） 實際結算時中采用如下公式： 實際結算租金 = 固定租金 + 調整租金 調整租金 =（流水租金 - 固定租金） 如果流水租金 固定租金，則調整租金 = 0 D

15、固定租金+超額提成 固定租金 + 超額租金 超額租金 =（銷售額(當月) - 保底銷售）* 扣率（根據(jù)銷售所在扣率段分段計算） 實際結算時采用如下公式： 實際結算租金 = 租金固定租金 + 超額租金 PART2）租戶租約管理廣告分類 2 廣告收入為商場創(chuàng)造更多價值 費用收取系統(tǒng)自動化 店 內 廣 告 店 外 廣 告 LOGO銘牌 平面紙媒 手機短信 DM 燈箱片 LED 店堂廣播 POP PART2）租戶租約管理廣告作用 2 E 廣告收入是商場業(yè)務收入的來源之一 A B C F E D C 展示商場的定位和品味，有力提升商場形象 A 促進顧客購買欲望，輔助提升商場營業(yè)額 B 增強商場商業(yè)氣氛，

16、營造良好購物氛圍 F 為顧客創(chuàng)造良好的購物體驗環(huán)境 D 廣告位是商場環(huán)境設計的手段及形式之一 PART3）POS收銀管理功能列表 2 功能名稱 商品銷售 選單退貨 負號退貨 單品折扣 整單折扣 掛起交易 恢復交易 作廢交易 會員卡刷 卡 刪除一行 重打小票 功能類型 交易管理 功能說明 支持現(xiàn)金、信用卡、第三方卡等各類收款方式，以及會員刷卡積分消費 顧客持原有小票退貨，收銀員輸入原始收款臺號和原始小票號進行退貨操作 顧客無收小票，退貨操作時與正常銷售類似，但輸入負數(shù)的數(shù)量進行沖銷退貨 對交易中某一商品進行折扣處理 對整筆交易的總金額進行折扣處理 當前交易中途因故無法立即結賬的情況下使用，以避免

17、影響一下顧客的結賬 在系統(tǒng)中調出掛起的交易，進行后續(xù)操作 將當前交易整筆作廢 會員使用會員卡刷卡交易的情況使用 刪除當前交易中的指定行的商品信息 重新打印收銀小票（一般在POS打印機故障或顧客遺失原收費小票情況下使用） 前臺POS程序功能列表 功能名稱 查詢會員積分 查詢優(yōu)惠券余額 本班日報 本日日報 輔助點鈔 計算器 口令修改 更換操作員 鎖屏 打開錢箱 練習模式 斷網銷售 功能類型 查詢統(tǒng)計 輔助管理 功能說明 刷卡查詢會員卡的會員積分 查詢當前卡內的優(yōu)惠券余額 打印本班次的銷售日報 打印本日的銷售日報 輔助收銀員進行點鈔，由收銀員輸入各面值的數(shù)量，系 統(tǒng)自動顯示總金額 計算器功能 修改登

18、錄口令 更換當前操作員 鎖住屏幕，避免當前操作人員暫離時POS機被他人操作 收款員手動打開錢箱 適合用收款員用POS機進行練習操作的功能 在網絡故障情況下，為避免影響銷售，直接使用當?shù)刂?檔數(shù)據(jù)進行銷售 PART3）POS收銀管理收款臺監(jiān)控 2 PART4）促銷銷售管理促銷計劃因素 2 競爭店活動 預算 商品 季節(jié) 日期 月份 溫度 天氣 促銷方式 促銷主題 因素 競爭店 活動 預算 商品 季節(jié) 日期 月份 促銷 方式 溫度 促銷 主題 天氣 PART4）促銷銷售管理促銷策劃流程 2 促銷目標計 劃 確定目標 客戶群 制定促銷方 案 促銷方案 執(zhí)行 促銷效果 分析 促銷需要對促銷活動的每個環(huán)節(jié)

19、進行一系列的策劃 PART4）促銷銷售管理系統(tǒng)促銷方式一覽 2 促 銷 活 動 設 定 滿百折 滿百折銷售減金額 折扣促銷 折扣率銷售 1）設定滿百減折規(guī)則 如：滿100返5元，滿200返20元 2）設定滿百折 內容：部門、日期 參與條件設置，折扣規(guī)則 禮品贈送 贈送禮品實物 1）禮品定義 定義可發(fā)的禮品信息： 禮品信息，贈品領取條件 禮品包含的商品 2）禮品贈送促銷單 內容：部門、日期 參與條件設置，折扣規(guī)則，贈品系數(shù) 3）禮品領取 輸入收款臺號、小票號，按所選禮品 的贈品系數(shù)領取禮品 1）設定商品折扣單 內容：部門、日期 參與條件設置，折扣規(guī)則 促銷活動開始時間 促銷活動結束時間 促銷活動

20、主題內容 促銷期數(shù)等 PART4）促銷銷售管理聯(lián)營合同和租賃合同 2 階段租賃（統(tǒng)一收銀）租賃（非統(tǒng)一收銀）聯(lián)營 合同 基本信息 部門、商戶、業(yè)主、 期限、面積 必須必須 統(tǒng)一收銀標記可選必須 銷售返還日可選必須 詳細信息 租金標準 固定日租金 固定月租金 固定月租金或流水取高 固定月租金加超額提成 銷售提成租金 分期付租金 保底日毛利 保底月毛利 保底月毛利或流水取高 保底月毛利加超額提成 銷售純扣率 物業(yè)費標準可選可選 收費信息 定金、押金必須可選 一次性收費可選可選 每月收費可選可選 承租方信息可選可選 店鋪 簽訂合同時、入場、裝修保證金(+)保證金(+) 退鋪保證金返還(-)保證金返還

21、(-) 銷售使用POS系統(tǒng) 使用自主POS系統(tǒng)，可向 Mall提供銷售報表 使用商友POS系統(tǒng) 結算 每日 銷售款(+) 各費用(+) 各費用(+)/減免（-） 滯納減免（-） 銷售款(+) 各費用(+) 每月銷售返還日每月返還銷售款(-)每月返還銷售款(-) 每月會計區(qū)間結束日租金(+) PART5）合同結算管理費用結算示意圖 2 保證金押金 一次性臨時收費 服務收費 每月收費 能源費 商戶銷售款 日常 營業(yè) 銷售款 廣告費 場地占用費 臨時扣款 銷售款 返還日常 銷售款 月次 結算 租金 物業(yè)費 能源費 垃圾費 銷售款 返還月次 銷售款 店鋪 預訂 店鋪定金 入店 裝修 裝修押金 裝修管理

22、費 電話申報費 電話安裝費 水電表押金 合同 簽訂 合同保證金 店鋪定金 開店 準備 POS保證金 品質保證金 員工卡費 員工培訓費 裝修押金 退店 清場 店鋪訂金 店鋪訂金 店鋪訂金 店鋪訂金 商戶 結算中心 返還 支付 商戶 PART5）合同結算管理主要功能 2 結算 租 賃 結 算 聯(lián) 營 結 算 定 金 收 款 定 金 沒 收 定 金 返 還 租 金 調 整 租 金 降 扣 租 金 減 免 滯 納 減 免 收 費 項 目 轉 換 其他租金變動定金管理 銷售結算 及返款 上海酆澤信息技術有限公司 2015年03月26日 PART 顧客關系管理系統(tǒng) The System 3 目標職能 卡管

23、理功能結構 積分賬戶功能結構 券賬戶功能結構 儲值賬戶功能結構 卡應用舉例 CI報表 客服平臺 監(jiān)控平臺 短信平臺 PART目標職能 3 確定 目標客戶群 制定 促銷方案 促銷方案 執(zhí)行 促銷效果 分析 顧客消費結構/消費偏好分析 商品結構分析建議 服務結構分析建議 促銷策略分析建議 顧客共享，以及業(yè)態(tài)系統(tǒng)、第三方業(yè)務系統(tǒng)、 服務系統(tǒng)協(xié)同營銷 卡管理：持卡人、發(fā)卡、換卡 賬戶管理：開戶、消費、結算 第三方卡管理 卡促銷管理 顧客咨詢答疑 顧客回訪 服務過程監(jiān)控：送貨過程、安裝維修過程 服務質量評估 監(jiān)控保證服務質量 挖掘客戶潛在價值 PART卡管理功能結構 3 卡保管地點 制卡 卡損溢 卡調撥

24、 卡庫存管理 卡維護 權限管理 卡類型 日處理 卡費用核算 卡顧客管理卡管理 持卡人檔案 發(fā)卡 換卡 卡作廢 退卡 卡掛失 PART積分賬號功能結構 3 積 分 賬 號 管 理 賬號維護 賬號等級開戶規(guī)則 賬號等級規(guī)則 賬號等級遷移 賬號積分有效期 積分維護 卡積分調整 卡積分明細賬 積分規(guī)則 單品積分 分類積分 品牌積分 部門積分 促銷積分 合同積分 積分回報 積分回報預算 積分回報規(guī)則 積分回報計劃 積分禮品發(fā)放 積分回報成本核算 PART券賬號功能結構 3 券 賬 戶 管 理 單品收券 分類收券 品牌收券收券核算 部門收券 合同收券 收券規(guī)則 發(fā)券規(guī)則 發(fā)券預算 單品發(fā)券 分類發(fā)券 發(fā)券

25、核算 品牌發(fā)券 部門發(fā)券 合同發(fā)券 賬號維護 券種 券維護 卡券調整 卡券明細賬 PART儲值賬戶功能結構 3 賬號消費規(guī)則 賬號維護 儲 值 賬 戶 管 理 對賬 賬號充值 繳款對賬 顧客對賬 卡賬號總賬 卡賬戶明細賬 儲值消費預算 部門消費 合同消費 收款 繳款 收款明細賬 額度折扣規(guī)則充值額度 銷戶 PART卡應用舉例 3 A BD C 針對于賬戶等級的特別服務規(guī)則： 儲值賬戶透支許可、 延長免費保修 期、延長無條件退換貨周期、新品 免費試用、消費定額補償 券上返券 滾動返券計劃 跳躍式的等級積分規(guī)則：等級越高積分越快 券積分 打折積分、打折不積分 積分回報：積分返券、積分返現(xiàn)金、積分返

26、實物、積分贈服務 會員購機贈服務 安裝維修公司與商家聯(lián)合促銷：購機送服務 消費返券補現(xiàn)金贈實物 優(yōu)勢業(yè)態(tài)帶動弱勢業(yè)態(tài)：百貨賣場送券/超市賣場收券 不同等級的會員給以不同的優(yōu)惠等級 優(yōu)惠吸儲：儲值賬戶的使用系數(shù)消費、折扣充值 多業(yè)態(tài)聯(lián)合促銷：儲值賬戶通存通用、積分賬戶通存通用 發(fā)展協(xié)作單位共同促銷：購物送免費午餐 PARTCI報表 3 分析顧客的組成 分析顧客的購物行為特點 提取具有某些特征的顧客 分析顧客對廣告、營銷的反應 顧客生命周期管理 對顧客行為的變化進行預警顧客價值分析 顧客雷達與分析圖形化 PART客服平臺 3 客服中心管理 客服實時信息個性化會員服務 客服日常事務處理客服綜合分析

27、PART監(jiān)控平臺 3 會員數(shù)據(jù)預警 門店消費次數(shù)監(jiān)控部門消費次數(shù)監(jiān)控 收款臺消費次數(shù)監(jiān)控會員排名監(jiān)控 可疑會員監(jiān)控 PART短信平臺 3 會員生日提醒 即將升級提醒 即將降級提醒 卡到期提醒 券到期提醒 已降級提醒積分返利提醒 上海酆澤信息技術有限公司 2015年03月26日 項目管理方案 項目目標和方針 項目推進及進度管理方法 品質管理 審查計劃 評價、確認活動及其他 制造方法 數(shù)據(jù)初始化 培訓目標 培訓流程及方式 Release流程 酆澤全國服務網絡 系統(tǒng)維護內容 維護定例會議 故障分析與規(guī)劃 服務品質 項目實施方案 PART 項目管理方案 實施 從以下幾個方面闡述項目的管理方法： 2 3

28、 4 5 6 7 作業(yè)分擔 及成果物 項目 實施 進度 項目推及 進度管理 方法 品質 管理 制造方 法 風險 管理 項目目標和方針的確立： 明確項目的目標和方針，是項目最初環(huán)節(jié)，也是貫穿項目實施 過程中，平衡QCT三者關系的重要依據(jù) 1 PART 項目目標和方針 實施 在規(guī)定的時間內，完成技術標書中所涉及的購物中心管理系統(tǒng)的實施導入工作。 基本方針 項目目標 B 系統(tǒng)中各功能模塊的開發(fā)優(yōu)先度，應根據(jù)項目 整體進度及系統(tǒng)導入時間進行確定 A 項目的最終開發(fā)范圍和內容，以雙方承認 的最終的需求規(guī)格書為依據(jù) D 功能設計應以最終使用者的運用和操作水平相一致， 適當考慮以后的擴展 C 需求規(guī)格書及功

29、能設計需經最終使用者的確認 A B C D PART 項目推進及進度管理方法 實施 進度確認： 定例會中對計劃與實際進度比較，延遲部 分需找到對應方法 日程計劃制定： 大日程制作1月為單位； 小日程制作1周為單位 日程報告方式： 隨時向項目經理報告，定例會向客戶報告 日程進度管理 1 相關負責人需參加 按需召開專題會議 會議紀要提交雙方項目負責人 3 專題會議制度 會議中對課題表逐項確認，負責人需報告進度情況和對策 項目進展過程中，有酆澤根據(jù)雙方的依賴事項及問題匯總 整理成課題表，并明確擔當，時間等 完成課題作標記，未完成課題記錄履歷 4 課題管理 項目負責人需參加 定期召開定例會議 記錄會議

30、紀要 確認日程、課題、及上次會議紀要內容 2 定例會議制度 日程，課題等內容及時在項目組內共享 建立項目成員聯(lián)絡郵件組 溝通制度 5 雙方輪流記錄，3工作日內發(fā)郵件，1周內 會議紀要 6 PART 品質管理 實施 開發(fā)計劃審查 概要設計審查 出貨審查 B 審查設計 最終評價確認 出貨的判定標準 出貨后品質目標 A 品質目標 故障管理 評價、確認活動 出貨后抽查 D 評價、確認活動及其他 確認設計的正確性 設計驗證 C 設計驗證 A BC D PART 審查設計 實施 作為開發(fā)階段中的驗證活動，實施以下設計審查 審查目的：開發(fā)著手之前，確認開發(fā)計劃書記述 內容的正確性。 審查對象：開發(fā)計劃書。

31、實施日程：開發(fā)階段開始時。 開發(fā)計劃審查 B A C D 確認目的： 1）為了保證向客戶release的最終產品符合所規(guī)定的要求事項。 確認已被驗證和出貨審查后的產品屬于同一產品或是完全相同的復制品。 2）確認在出貨審查所指出的問題已經解決。 確認項目： 1）確認出貨審查所指出的問題已經解決。 2）確認對復制品進行評價的結果。 3）確認計劃出貨產品的類別、件數(shù)全部符合計劃。 最終評價確認 出貨審查的對象：開發(fā)對象程序 審查標準：根據(jù)品質目標出貨判定標準 實施日程：在開發(fā)日程記述 出貨審查 審查目的： 確認概要設計書的進度、確認包括品質在內的項目是否按 照發(fā)計劃書中制定的計劃進行、明確項目執(zhí)行中

32、的風險和 問題點。 概要設計書、進度管理資料、其他變更履歷。 實施日程： 在開發(fā)日程中記述。 概要設計審查 PART 評價、確認活動及其他 實施 1）確認合同的內容 開發(fā)著手時，通過實施作業(yè)前的審查進行確認。 2）評價、選定設備和工具 關于項目專用的開發(fā)、測試設備以及開發(fā)工具請使用【設備臺賬】管理。 關于評價對象物件需在一覽表中明確。 在產品進貨時，作出進貨評價。評價負責人為采購負責人。 3）最終評價 評價對象為release產品（交貨品以及其他release的產品）。 在向客戶release之前進行實施評價。 判定為合格的情況下，發(fā)行release通知。 評價、確認活動 故障管理操作手冊依據(jù)

33、項目管理規(guī)定（故障管理規(guī)定）制作。故障管理 為了提高品質，出貨后實施抽查（使用客戶意見聽取表）。出貨后抽查 PART 制造方法 實施 制造成果的 監(jiān)測和調整 制造準備 制造原則 A B C 根據(jù)業(yè)務的需求，選擇適當?shù)能浖軜嫼烷_發(fā)平臺 制定詳細的開發(fā)規(guī)范 對開發(fā)人員進行能力的評測和分組 對開發(fā)人員進行規(guī)范的培訓 構筑統(tǒng)一的開發(fā)環(huán)境 制作相關的模板，保證風格統(tǒng)一 A 業(yè)務邏輯與畫面邏輯開發(fā)分離，可有效保證產品的品質 歸納共通部分，保證整體系統(tǒng)邏輯的一致性 開發(fā)初期保證代碼的Review比率，規(guī)范代碼式樣 多采用成熟的產品和控件，可有效保證進度和品質 B 及時引入測試作業(yè) 對測試的結果及時統(tǒng)計和分

34、析 針對分析結果對開發(fā)的資源分配進行調整，如某些模塊 資源不足，能力欠佳 C PART 數(shù)據(jù)初始化 實施 數(shù) 據(jù) 初 始 化 管 理 表 單 03 數(shù)據(jù)初始化結果報告 01 初始數(shù)據(jù)EXCEL模板 02 初始數(shù)據(jù)Check List 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫表的分析 初始數(shù)據(jù)EXCEL格式及填寫注意事項整理 制定數(shù)據(jù)初始化方案 初始化數(shù)據(jù)或編寫初始化腳本導入 建立臨時表 建立數(shù)據(jù)驗證環(huán)境 出數(shù)據(jù)驗證結果 初始數(shù)據(jù)進入正式環(huán)境 PART 培訓目標 實施 為提供商業(yè)項目所需的培訓需求，應規(guī)劃完整的各項操作、管理、發(fā)展工具使用等基礎及進階訓 練課程，以滿足系統(tǒng)使用需求。 協(xié)助相關人員熟悉本系統(tǒng)，并收集商業(yè)項目在實

35、際運用中反饋的意見，整理出最商業(yè)項目管理需 求的流程，度過系統(tǒng)實施的磨合期，取得對系統(tǒng)的基本共識。 穩(wěn)定針對商業(yè)項目特殊的應用情況而定制的功能。 課程目標 課程目標 實務結合系統(tǒng)操作 工作需要實務應用范例引導經驗分享 其課程目標結構圖建議如下： PART 培訓流程及方式 實施 通過 培訓準備、設備環(huán)境準備、軟件環(huán)境搭建、培訓方式、培訓考核以及優(yōu)化完善等一系列 過程，結合系統(tǒng)簡單易用、智能化、圖形化的特點、有序地完成工程化的項目培訓。同時，更重 要的是在項目培訓過程中，為商業(yè)項目培訓出一支精通系統(tǒng)營運的專業(yè)骨干隊伍。 培訓流程 培 訓 準 備 設 備 環(huán) 境 準 備 軟 件 環(huán) 境 準 備 培

36、訓 方 式 培 訓 考 核 優(yōu) 化 完 善 培訓手冊、 數(shù)據(jù)準備 場地、 設備準備 應用軟件、數(shù)據(jù)庫 軟件安裝、調試 人工講解、 系統(tǒng)答疑 書面考試、 上機考核 根據(jù)培訓結果調整、 優(yōu)化、完善培訓方式 培訓方式：集中培訓、考核 PART Release流程 實施 Release準備 填寫Release通知書 Release確認會議：確認Release時間、系統(tǒng)功能 Release到測試環(huán)境中 測試環(huán)境中再測試， bug再確認 按Release順序進行作業(yè) OK NG 結束 3 Release作業(yè) Check List 4 Release 結果報告 1 Release 測試 2 Release 通知書 Release過程管理表單 PART 酆澤全國服務網絡 實施 商業(yè)項目 酆澤SL 酆澤（中國）有限公司 Help Desk Center 酆澤SL商業(yè)項目運行支援小組 各硬件（HW）供應商 維護網點對應中心 通報報告電話通報（含業(yè)務面等全部）回答報告 現(xiàn)地對應報告現(xiàn)地對應指示 S/W故障，其他故障 現(xiàn)地對應指示維護支援 （含配件的購買） 維護實施部門 PART 系統(tǒng)維護內容 實施 有以下3種對應方法，根據(jù)具體情況對應。 1）電話對應：通過電話或E-mail受理，通過電話或E-ma