酒店前臺(tái)Opera軟件培訓(xùn)學(xué)習(xí)手冊(cè)(圖文版)上篇

1、一、Profile（客戶檔案）1、怎樣進(jìn)入profile界面？1、進(jìn)入Opera的主界面,點(diǎn)擊預(yù)訂圖標(biāo)點(diǎn)擊彈出profile search對(duì)話框2、怎樣查找profile？進(jìn)入profile search對(duì)話框查找profile局限于個(gè)人的profile(或別的類型）在view by字段下拉箭頭出現(xiàn)profile類型在name字段輸入“%”可以將所有同類型的Profile全部搜索出來在name字段里輸入姓的首字母后按Search,相同的首字母的profile全部會(huì)顯示出來，這是最普通的查找profile方法。同樣的，你也可以通過以下的方法查找：Name：姓氏First Name：名字City：

2、城市Postal Code：郵編Keyword：關(guān)鍵字Communication：聯(lián)系方式Client ID：識(shí)別碼IATA No.： 國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)編碼Corp No.：合同號(hào)例如：你想用名字來查找客人，輸入客人的姓Ad點(diǎn)回車，只要是Ad開頭的名字全會(huì)顯示出來，選中你所需要的profile，按Search,客人的profile顯示3、Profile的六種類型Individual：個(gè)人檔案Company：公司檔案Travel Agent：旅行社檔案Source：來源檔案Group：團(tuán)隊(duì)檔案Contact：聯(lián)系人檔案2、Individual Profile（客人檔案）Last Name：姓Fi

3、rst/Middle：名/中間名Language：語言，可以控制與語言有關(guān)的功能和表單Title：職位、尊稱。Address：地址City：城市Postal Cd.：郵編Country/State：國家/州（或其它一級(jí)行政區(qū)）Salutation：稱呼（會(huì)作為信函的開頭）Vip：VIP代碼，識(shí)別客人等級(jí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)Nationality：國籍Bus.Seg.：市場(chǎng)分段（作為客源統(tǒng)計(jì)使用）Mail Action：為客人發(fā)送那些郵件Mailing List：批量發(fā)送郵件時(shí)此客人是否參與Keyword：關(guān)鍵字，作為一種識(shí)別字段Date of Birth：客人生日Passport：護(hù)照號(hào)ID Card：

4、身份證號(hào)Client ID：識(shí)別碼Communications：聯(lián)系方式Active：是否為激活狀態(tài)Contact：是否為聯(lián)系人History：是否保留客史Profile InformationRestricted：是否對(duì)客史檔案進(jìn)行限制Rule：限制內(nèi)容A/R No.：應(yīng)收賬號(hào)2、Company Profile（公司檔案）Account：公司名稱Address：公司地址City：公司所在城市Postal Code：公司的郵編County：公司所在國家Owner：負(fù)責(zé)此公司的銷售員，可以為業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)提供數(shù)據(jù)Territory：區(qū)域分段Keyword：可供搜索的關(guān)鍵字Type：公司類型A/R No

5、.：應(yīng)收賬號(hào)Corporate ID：合同標(biāo)號(hào)Active：是否激活Communications：聯(lián)系方式Company InformationRestricted：是否對(duì)此客戶檔案進(jìn)行限制Rule：限制條件A/R No.：應(yīng)收賬號(hào)Potential Rm Ngts：該客戶預(yù)計(jì)帶來的間夜數(shù)Potential Revenue：該客戶預(yù)計(jì)帶來的收入3、Travel Agent Profile（旅行社檔案）Account：旅行社名稱Address：旅行社地址City：旅行社所在城市Postal Code：旅行社的郵編County：旅行社所在國家Owner：負(fù)責(zé)此旅行社的銷售員，可以為業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)提供數(shù)據(jù)

6、Territory：區(qū)域分段Keyword：可供搜索的關(guān)鍵字Type：公司類型A/R No.：應(yīng)收賬號(hào)Corporate ID：合同標(biāo)號(hào)Active：是否激活Communications：聯(lián)系方式Travel Agent InformationBank Account：結(jié)算傭金的賬戶所在的銀行Commission Code：傭金代碼，可以標(biāo)示返傭比例Restricted：是否對(duì)此客戶檔案進(jìn)行限制Rule：限制條件A/R No.：應(yīng)收賬號(hào)Potential Rm Ngts：該客戶預(yù)計(jì)帶來的間夜數(shù)Potential Revenue：該客戶預(yù)計(jì)帶來的收入4、Source Profile（來源檔案）A

7、ccount：來源名稱Address：來源地址City：來源所在城市Postal Code：來源的郵編County：來源所在國家Owner：負(fù)責(zé)此來源的銷售員，可以為業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)提供數(shù)據(jù)Territory：區(qū)域分段Keyword：可供搜索的關(guān)鍵字Type：公司類型A/R No.：應(yīng)收賬號(hào)Corporate ID：合同標(biāo)號(hào)IATA：國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)，如果是通過IATA所獲取的客戶需填寫IATA編號(hào)Active：是否激活Communications：聯(lián)系方式5、Group Profile（團(tuán)隊(duì)檔案）Account：團(tuán)隊(duì)名稱Address：團(tuán)隊(duì)地址Language：語言City：來源所在城市Postal

8、 Code：來源的郵編County：來源所在國家VIP：VIP代碼Acct.Contact：財(cái)務(wù)聯(lián)系人Industry Code：行業(yè)代碼Account Type：團(tuán)隊(duì)類型Communications：聯(lián)系方式History：是否保留客史Notes：備注信息Group InformationRestricted：是否對(duì)此客戶檔案進(jìn)行限制Rule：限制條件A/R No.：應(yīng)收賬號(hào)Potential Rm Ngts：該客戶預(yù)計(jì)帶來的間夜數(shù)Potential Revenue：該客戶預(yù)計(jì)帶來的收入6、Profile Options（Profile功能）Add On：復(fù)制檔案Attachment：添加附

9、近，可以是文本的也可以是圖片的Changes：操作記錄Credit Cards：信用卡信息Delete：刪除檔案Future：未來訂房信息History：歷史入住信息Merge：合并檔案，只可合并同一類型的檔案Neg.Rates：協(xié)議價(jià)Notes：備注信息Preferences：特殊要求Privacy：隱私二、Reservation1、怎樣查找現(xiàn)有預(yù)定1、進(jìn)入Opera主界面，點(diǎn)擊上端的RESERVATION 2、 在屏幕左側(cè)點(diǎn)擊Update Reservation按鈕 3、 出現(xiàn)Reservation Search界面，上端為查詢條件，下端為查詢結(jié)果查詢條件包括：Name：姓氏First N

10、ame：名字Company：公司Group：團(tuán)隊(duì)名稱Source：來源名稱Agent：旅行社名稱Crop No.：合同號(hào)Block：團(tuán)隊(duì)代碼Arrival From、Arrival To：到店日期從那天到那天IATA No.：國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)的預(yù)定編號(hào)CRS No.：中央預(yù)定系統(tǒng)的預(yù)定編號(hào)Conf/Cxl No.：預(yù)定確認(rèn)號(hào)或取消預(yù)定號(hào)Party：集體名稱2、如果進(jìn)入一個(gè)預(yù)定找到要進(jìn)入的預(yù)定，雙擊或者點(diǎn)擊Last Name：姓First：名Language：語言，可以控制與語言有關(guān)的功能和表單Title：職位、尊稱。Country：國家Phone：電話Agent：旅行社Company：公司Gr

11、oup：團(tuán)隊(duì)Source：來源Arrival：到店日期Nights：間夜數(shù)Departure：離店日期Adults：成人數(shù)Child：兒童數(shù)No.of Rms.：訂房數(shù)量Room Type：房型Room：房號(hào)Rate Code：價(jià)格代碼Rate：價(jià)格Packages：包價(jià)代碼Block Code：團(tuán)隊(duì)代碼Fixed Rate：是否鎖定價(jià)格ETA：預(yù)計(jì)到店時(shí)間Res.Type：預(yù)定類型Market：市場(chǎng)代碼Source：來源代碼Origin：來源代碼Payment：付款方式Credit Card No.：信用卡號(hào)Exp.Date：信用卡有效期CRS No.：中央預(yù)定系統(tǒng)號(hào)Approval Cod

12、e：預(yù)授權(quán)號(hào)碼Approval Amt：預(yù)授權(quán)金額Suite With：連通房號(hào)Confirmation：是否已經(jīng)確認(rèn)Guest Balance：客人賬戶余額Disc.：折扣比例Amt：折扣金額Reason：折扣原因Specials：特殊要求Comments：備注Item Inv：物品借用More FieldPickup Reqd：接機(jī)要求Transport Type：接機(jī)車型Station Code：機(jī)場(chǎng)名稱Transport No.：航班號(hào)Arrival Date：航班到港日期Pickup Time：接機(jī)時(shí)間Dropoff Reqd：送機(jī)要求Transport Type：送機(jī)車型Stati

13、on Code：起飛的機(jī)場(chǎng)Transport No.：離崗航班號(hào)Departure Date：離港日期Dropoff Time：接機(jī)時(shí)間2、Reservation Options（預(yù)定功能）1、 Accompanying：伴隨客信息，它只是記錄了一個(gè)客人的個(gè)人信息，不具備Reservation的 屬性。實(shí)際上就是一個(gè)從屬于這個(gè)預(yù)定的Profile。2、Add On：復(fù)制添加預(yù)定，將現(xiàn)有預(yù)定進(jìn)行復(fù)制。可以用在類似的兩人，預(yù)定信息存在共性，只需要修改名字就可以了。也為同一個(gè)人制作兩條到到離店日期不同的預(yù)定。當(dāng)然也可以篩選不同的信息復(fù)制。3、Agent/Company：旅行社或公司信息。針對(duì)于這個(gè)個(gè)

14、人預(yù)定涉及的旅行社或者公司的信 息，其鏈接可能會(huì)導(dǎo)致預(yù)計(jì)價(jià)格的改變，以及客史統(tǒng)計(jì)的變化。 4、 Alerts：預(yù)定提示，對(duì)于一些關(guān)機(jī)的業(yè)務(wù)起到提醒的功能。它分為：Check-In Alerts（入 住提示）、Check-Out Alerts（賬單提示）、Reservation Alerts（調(diào)取預(yù)定提示） 5、Cancel：預(yù)定取消，我們可以把一條預(yù)定進(jìn)行取消，當(dāng)然我們也要知道這條預(yù)定取消的理由，便于今后的統(tǒng)計(jì)，以及需找服務(wù)中存在的問題。6、Billing：賬單信息，billing選項(xiàng)是打開收銀模塊里的BILLING界面。在這里可以查看客人的帳單，或使用與其有關(guān)系的其他的功能，但要記住的是，只

15、有已入住的客人billing功能是可用的。進(jìn)入預(yù)定選項(xiàng)對(duì)話框,點(diǎn)billing,彈出CASHIER LOGIN界面在CASHIER NO。字段輸入你的收銀員號(hào)碼，在PASSWORD字段輸入密碼彈出BILLING界面7、 Changes：預(yù)定操作痕跡，查看有關(guān)預(yù)定的修改記錄，確實(shí)修改人、修改時(shí)間以及修改內(nèi) 容，如有必要也可以將其打印成報(bào)表。8、 Confirmation：預(yù)定確認(rèn)，對(duì)于確認(rèn)可以接受的預(yù)定進(jìn)行確認(rèn)。同時(shí)可以打印預(yù)定確認(rèn)信。9、 Credit Cards：信用卡信息，如果客人是采取信用卡預(yù)授權(quán)的方式，作為入住押金的情況下，就可以使用這個(gè)功能。其實(shí)包括信用卡號(hào)、信用卡有效期、預(yù)授權(quán)代碼、預(yù)授權(quán)金額等信息。10、 Delete：刪除預(yù)定，直接將預(yù)定刪除，在實(shí)際業(yè)務(wù)中此功能慎用。11、Deposit/CXL：