物業(yè)管理公司職能部門考核標(biāo)準(zhǔn)

1、人力資源部月度/年度考核表類別考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重備注1工作計(jì)劃及執(zhí)行力月度工作計(jì)劃必須按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，每一項(xiàng)不合格扣考核分1分，扣完為止：1、當(dāng)月3-5日前提交完整的月度工作計(jì)劃，并通過oa上傳報(bào)批。2、每月按計(jì)劃內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)、按量、按質(zhì)開展、完成相關(guān)工作，遇問題能及時(shí)處理和反饋。3、認(rèn)真的履行各項(xiàng)崗位職責(zé)，保障崗位工作及時(shí)有效的完成，不得以任何理由拖延完成工作的有效時(shí)間。40月度考核2培訓(xùn) 工作1、必須完成當(dāng)月新員工培訓(xùn)工作。未完成扣5分。2、必須開展培訓(xùn)大綱計(jì)劃內(nèi)的管理人員培訓(xùn)工作。未完成扣2分。3、必須監(jiān)管管理處在職員工的崗前培訓(xùn)與月度培訓(xùn)工作。因監(jiān)管不力而導(dǎo)致管理處弄虛作假的

2、行為，每一項(xiàng)不合格扣考核分1分，扣完為止。20月度 考核3考勤 考核1、每月考勤資料、員工轉(zhuǎn)正資料、社保購(gòu)買資料、新員工審批表必須在10日前審批完畢，提交到財(cái)務(wù)部簽收，不合格或漏項(xiàng)每項(xiàng)扣考核分1分。2、考勤錯(cuò)誤率每月不得高于20項(xiàng)，超出20項(xiàng)按每項(xiàng)1分扣除；每月低于20項(xiàng)，每降低兩項(xiàng)加考核分1分，扣完為止。10月度 考核4員工招聘及結(jié)構(gòu)控制員工結(jié)構(gòu)控制：每一項(xiàng)不合格扣考核分1分，扣完為止： 1、在編率：各崗位在編人數(shù)最低不得少于90%，各崗位在編人數(shù)最低不得多于95%。2、管理層學(xué)歷結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)：60%（主管級(jí)別以上大專占比、領(lǐng)班級(jí)別以上高中占比),每月正增長(zhǎng)。3、退伍軍人占比：20%，每月正增長(zhǎng)

3、。4、地域占比：15%，各省份員工在整體員工占比中不得超過15%，前三省份合計(jì)不超過50%。5、及時(shí)招聘公司所需的各類員工。20月度 考核5團(tuán)隊(duì) 協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作：每一項(xiàng)不合格扣考核分1分，扣完為止：1、工作中遇到困難是否能積極尋求解決辦法，而不至于拖拉、推委和放棄。2、接到上司臨時(shí)任務(wù)，能及時(shí)處理和反饋。3、不團(tuán)結(jié)同事，出現(xiàn)問題時(shí)不能理性對(duì)待，發(fā)生爭(zhēng)吵，影響團(tuán)結(jié)，每次扣考核分5分。10月度 考核合計(jì)月考核分1001人員組織架構(gòu)控制1、 月考核第4項(xiàng)中每項(xiàng)實(shí)際年平均指標(biāo)與考核指標(biāo)差：（1） 凡未符合公司指標(biāo)，每超過或減少一個(gè)百分點(diǎn)扣考核分2分，扣完為止；（2） 凡符合公司指定考核標(biāo)準(zhǔn)，每超過一個(gè)百

4、分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)考核分2分，不封頂；。40年度 考核2人才 培養(yǎng)1、完成公司內(nèi)部大型競(jìng)聘會(huì)每年不得少于兩次。不合格扣考核分5分。2、每年內(nèi)部提升人員不得少于新晉管理人員的50%，每超出5%扣考核分2分，扣完為止；凡超過該比例的，每增加5%獎(jiǎng)勵(lì)考核分2分，可累加，不封頂；20年度 考核3員工流失率根據(jù)設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行考核：每月實(shí)際離職率-考核指標(biāo)離職率，每超過考核指標(biāo)的1%，扣考核分5分，可累加，扣完為止；凡指標(biāo)達(dá)標(biāo)的，并超過考核指標(biāo)的1%，的獎(jiǎng)勵(lì)考核分5分，可累加， 40年度 考核合計(jì)年考核分100行政部月度/年度考核表類別考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重1工作計(jì)劃及執(zhí)行力月度工作計(jì)劃必須按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，每一項(xiàng)

5、不合格扣考核分1分，扣完為止：1、當(dāng)月3-5日前提交完整的月度工作計(jì)劃，并通過oa上傳報(bào)批。2、每月按計(jì)劃內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)、按質(zhì)開展、完成相關(guān)工作，遇問題能及時(shí)處理和反饋。3、認(rèn)真的履行自己的崗位職責(zé)，保障崗位工作及時(shí)有效的完成，不得以任何理由拖延完成工作的有效時(shí)間。4、按規(guī)范管理和使用印章、及時(shí)有效的處理請(qǐng)示等日常文件。40月度考核2資產(chǎn)及后勤管理1、分公司倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理必須干凈、整齊、符合、規(guī)范、符合安全標(biāo)準(zhǔn)。不合格項(xiàng)扣考核分1分。 2、分公司食堂賬目每月必須公開、透明，并及時(shí)向員工公布。不合格扣1分。3、分公司食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、食品安全標(biāo)準(zhǔn)是否干凈、衛(wèi)生、安全，不合格項(xiàng)考核分1分。4、各片區(qū)的食

6、堂如因監(jiān)管不嚴(yán)，導(dǎo)致員工投訴。經(jīng)核如屬有效投訴每次扣考核分5分。5、分公司宿舍如因管理原因，導(dǎo)致員工投訴。經(jīng)核如屬有效投訴，每次投訴扣考核分5分。6、各片區(qū)的宿舍如因監(jiān)管不嚴(yán)，導(dǎo)致員工投訴。每次扣考核分2分。7、資產(chǎn)管理各項(xiàng)程序嚴(yán)謹(jǐn)、手續(xù)齊全，有帳，按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，每缺一項(xiàng)扣1分。15月度考核3采購(gòu)管理1、采購(gòu)服務(wù)的及時(shí)性為100%：凡因采購(gòu)不及時(shí)導(dǎo)致投訴的，每次扣1分；凡因采購(gòu)不及時(shí)導(dǎo)致停工或相關(guān)事故的扣考核分2-5分。2、物料價(jià)格嚴(yán)格控制，同類產(chǎn)品價(jià)格，不得高于同一市場(chǎng)價(jià)格，如有，每一次扣2分。3、采購(gòu)質(zhì)量服務(wù)投訴率：每月因商品采購(gòu)質(zhì)量而導(dǎo)致的投訴的，每次扣考核分2分；問題商品未及時(shí)更

7、換的扣2-5分；因質(zhì)量問題而導(dǎo)致相關(guān)事故結(jié)果的扣考核分15分。15月度考核4員工活動(dòng)1、是否每月按要求審批、監(jiān)管管理處員工生日活動(dòng)。不合格扣考核分2分。2、每?jī)稍卤仨殔⒓右淮喂芾硖幍幕顒?dòng)。10月度考核5員工投訴處理1、凡接到員工投訴電話，必須及時(shí)形成文檔資料，第一時(shí)間進(jìn)行查詢處理。如未及時(shí)核查的，扣考核分2分。2、凡核實(shí)的有效投訴，必須及時(shí)處理，并在7天內(nèi)將調(diào)查結(jié)果、處理結(jié)果，上報(bào)到公司審批及歸檔。3、因處理不及時(shí)導(dǎo)致后果或相關(guān)事故時(shí)，扣除考核分2分。10月度考核6團(tuán)隊(duì) 協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作：每一項(xiàng)不合格扣考核分1分：1、工作中遇到困難是否能積極尋求解決辦法，而不至于拖拉、推委和放棄。2、接到上司臨時(shí)

8、任務(wù)，能及時(shí)處理和反饋。3、不團(tuán)結(jié)同事，出現(xiàn)問題時(shí)不能理性對(duì)待，發(fā)生爭(zhēng)吵，影響團(tuán)結(jié)，每次扣考核分5分。10月度考核合計(jì)月考核分1001員工投訴員工投訴處理率100%，每次不合格扣5分，扣完為止。40年度考核2車輛管理車輛安全事故為0，每次不合格扣5分，扣完為止。30年度考核3食堂宿舍員工食堂飲食衛(wèi)生、宿舍安全事故率為0，每次不合格扣5分，扣完為止。30年度考核合計(jì)年考核分100財(cái)務(wù)部月度/年度考核表類別考核 內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重1工作計(jì)劃與執(zhí)行力月度工作計(jì)劃必須按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，每一項(xiàng)不合格扣考核分1分，扣完為止：1、當(dāng)月3-5日前提交完整的月度工作計(jì)劃，并通過oa上傳報(bào)批。2、每月按計(jì)劃內(nèi)容

9、及標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)、按質(zhì)開展、完成相關(guān)工作，遇問題能及時(shí)處理和反饋。3、認(rèn)真的履行自己的崗位職責(zé)，保障崗位工作及時(shí)有效的完成，不得以任何理由拖延完成工作的有效時(shí)間。30月度考核2薪酬 發(fā)放1、每月薪資錯(cuò)誤點(diǎn)為20個(gè)，每超過1個(gè)，扣考核分1分，扣完為止：每少于該考核點(diǎn)1個(gè)，獎(jiǎng)勵(lì)考核分1分，最高獎(jiǎng)勵(lì)20分。2、錯(cuò)誤工資補(bǔ)發(fā)及時(shí)率，以工資發(fā)放之日起，以10天為界限，補(bǔ)發(fā)工資每超過一天扣1分3、非客觀原因（銀行辦公、法定假日休假）所導(dǎo)致的工資遲發(fā)，每次扣考核分2分，沒超一天另扣2分。20月度考核3收款、催繳及時(shí)率每一項(xiàng)不合格扣考核分1分，扣完為止：1、是否及時(shí)開具物業(yè)管理費(fèi)發(fā)票，并及時(shí)催繳物業(yè)管理費(fèi)。2、每月

10、是否及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催繳工作20月度考核4員工投訴處理率1、每月因薪資錯(cuò)誤而導(dǎo)致的員工投訴，每次投訴扣1分2、投訴處理率為100%，如未及時(shí)處理扣考核分2分，若因投訴處理不及時(shí)而導(dǎo)致員工第二次投訴，扣考核分5分，扣完為止。20月度考核5團(tuán)隊(duì) 協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作：每一項(xiàng)不合格扣考核分1分，扣完為止。1、工作中遇到困難是否能積極尋求解決辦法，而不至于拖拉、推委和放棄。2、接到上司臨時(shí)任務(wù)，能及時(shí)處理和反饋。3、不團(tuán)結(jié)同事，出現(xiàn)問題時(shí)不能理性對(duì)待，發(fā)生爭(zhēng)吵，影響團(tuán)結(jié)，每次扣考核分5分。10月度考核合計(jì)月考核分1001員工投訴率1、年度員工投訴不得高于3次，多出一次，每次扣考核分5分，扣完為止。2、投訴處

11、理率為100%，每一項(xiàng)不合格扣考核分5分，扣完為止。50年度考核2年度核算及 報(bào)表按領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)全年財(cái)務(wù)及時(shí)核算并提交準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)年度報(bào)表，超過約定時(shí)間，每天扣1分，扣完為止。50年度考核合計(jì)年考核分100質(zhì)量、技術(shù)部月度/年度考核表類別考核 內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重1月度 計(jì)劃月度工作計(jì)劃必須按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，每一項(xiàng)不合格扣考核分1分，扣完為止：1、當(dāng)月3-5日前提交完整的月度工作計(jì)劃，并通過oa上傳報(bào)批。2、每月按計(jì)劃內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)、按質(zhì)開展、完成相關(guān)工作，遇問題能及時(shí)處理和反饋。3、認(rèn)真的履行自己的崗位職責(zé)，保障崗位工作及時(shí)有效的完成，不得以任何理由拖延完成工作的有效時(shí)間。20月度考核2質(zhì)量

12、檢查及時(shí)完成質(zhì)量檢查工作，每一項(xiàng)未完成扣考核分10分，扣完為止：1、每月5日前擬定質(zhì)量檢查計(jì)劃，審批后下發(fā)。2、每月是否按時(shí)、按質(zhì)組織好相關(guān)檢查人員做好當(dāng)月檢查工作。3、每月質(zhì)量檢查結(jié)果是否按時(shí)匯總、報(bào)批及下發(fā)管理處。 30月度考核3客戶投訴處理及時(shí)率接到投訴電話，并確認(rèn)為有效投訴時(shí)，立刻進(jìn)行處理。每次不合格扣考核分2分，扣完為止。1、接到投訴電話后，是否第一時(shí)間內(nèi)做好記錄，如能處理的問題馬上予以回答；對(duì)于不能回答的問題，告知回復(fù)的具體時(shí)間，并將投訴記錄清楚并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，在調(diào)查確認(rèn)完畢后，在承諾的時(shí)間內(nèi)予以回復(fù)。 3、對(duì)于因未及時(shí)處理或處理無結(jié)果、或因處理不當(dāng)而產(chǎn)生的不良影響或損失時(shí)。每次扣

13、考核分5分，不封頂。10月度考核4外包 監(jiān)管1、因外包監(jiān)管不嚴(yán)格，而造成事故或投訴的。每次事故扣考核分5分，投訴扣考核分3分，扣完為止。2、因外包合同簽訂、跟進(jìn)工作、報(bào)銷憑證滯留等工作。未完成每項(xiàng)扣3分，扣完為止。10月度考核5技術(shù)類1、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)事故處理是否及時(shí)，凡為及時(shí)處理而導(dǎo)致事故的或甲方投訴的，凡上述不合格每次扣考核分2分，扣完為止。2、是否能解決及處理公司一些重大技術(shù)難題及指導(dǎo)設(shè)施設(shè)備維修工作，凡不合格項(xiàng)扣考核分1分，扣完為止。3、凡因技術(shù)事故未解決而導(dǎo)致甲方投訴的，每次扣考核分2分，扣完為止。4、凡重大事故解決后，為公司節(jié)約成本5000元以上的，可獎(jiǎng)勵(lì)10-20分。30月度考核6團(tuán)隊(duì)

14、 協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作：每一項(xiàng)不合格扣考核分1分，扣完為止：1、工作中遇到困難是否能積極尋求解決辦法，而不至于拖拉、推委和放棄。2、接到上司臨時(shí)任務(wù)，能及時(shí)處理和反饋。3、不團(tuán)結(jié)同事，出現(xiàn)問題時(shí)不能理性對(duì)待，發(fā)生爭(zhēng)吵，影響團(tuán)結(jié)，每次扣考核分5分。10月度考核合計(jì)月考核分1001客戶滿意度1、公司平均客服滿意率95%，凡滿意度低于該數(shù)的1%，扣考核分1分，凡滿意度高于該指標(biāo)，每個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)考核分分2分。2、季度或半年度客戶滿意率統(tǒng)計(jì)工作是否按時(shí)、按質(zhì)量開展、跟進(jìn)、統(tǒng)計(jì)、反饋。未完成每項(xiàng)扣考核分2分，扣完為止40年度考核2投訴 處理1、有效投訴率小于2%，每超出1%，扣考核分2分，扣完為止。有效投訴率=有

15、效投訴數(shù)量/客戶數(shù)量（即：管理處數(shù)量*5）2、有效投訴處理率100%，每低于1個(gè)點(diǎn)，扣考核分2分，扣完為止。30年度考核3安全 事故職業(yè)健康安全投訴及安全事故發(fā)生率0，每次扣考核分5分，扣完為止。環(huán)境投訴及環(huán)境事故發(fā)生率0，每次扣考核分5分，扣完為止。30年度考核合計(jì)年考核分100市場(chǎng)部月度/年度考核表類別考核 內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重1月度 計(jì)劃月度工作計(jì)劃必須按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，每一項(xiàng)不合格扣考核分1分，扣完為止：1、當(dāng)月3-5日前提交完整的月度工作計(jì)劃，并通過oa上傳報(bào)批。2、每月按計(jì)劃內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)、按質(zhì)開展、完成相關(guān)工作，遇問題能及時(shí)處理和反饋。3、認(rèn)真的履行自己的崗位職責(zé)，保障崗位工作及

16、時(shí)有效的完成，不得以任何理由拖延完成工作的有效時(shí)間。4、當(dāng)天工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可說明），并填寫工作日志。30月度考核2信息采集與使用每一項(xiàng)不合格扣考核分1分，扣完為止：1、收集各類有效信息，并及時(shí)做出處理。每周有關(guān)信息整理兩次并匯報(bào)進(jìn)展情況。2、和客戶及政府有關(guān)部門緊密聯(lián)系，查閱網(wǎng)站及時(shí)了解供求信息。3、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的有關(guān)政策進(jìn)行研究，完善內(nèi)部管理制度，為一線隊(duì)伍提供理論操作依據(jù)。20月度考核3標(biāo)書制作每一項(xiàng)不合格扣考核分5分，扣完為止： 1、 物業(yè)項(xiàng)目的投標(biāo)：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)確定的方向，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按進(jìn)度及時(shí)制作標(biāo)書，有問題及時(shí)向上級(jí)溝通解決，以免延誤。2、 普通項(xiàng)目（不用投標(biāo)）的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和具體方案的制定。20月度考核4投標(biāo)續(xù)標(biāo)每一項(xiàng)不合格扣考核分5分，扣完為止：1、 按投標(biāo)要求準(zhǔn)備各項(xiàng)事務(wù)（標(biāo)書的購(gòu)買、投標(biāo)保證金打入等），避免失誤影響大局。2、 項(xiàng)目續(xù)標(biāo)時(shí)的相關(guān)工作的開展。30月度考核5物業(yè)合同每一項(xiàng)不合格扣考核分2分，扣完為止：1、 及時(shí)跟進(jìn)中標(biāo)通知書的領(lǐng)取、投標(biāo)保證金的退還、中標(biāo)服務(wù)費(fèi)的打入等。2、 及時(shí)起草物業(yè)管理合同并跟進(jìn)審批和簽署、歸檔。3、 對(duì)各類資料及時(shí)清理分類以免遺失或不便于查找。4、 對(duì)續(xù)標(biāo)的項(xiàng)目提前準(zhǔn)備、及時(shí)跟進(jìn)。10月度考核6團(tuán)隊(duì) 協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作：每一項(xiàng)不合格扣考核分1分，扣完為止：1、工作中遇到困難是否能積極尋