中央電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考試復(fù)習(xí)小抄

1、專業(yè)好文檔第三部分 期末復(fù)習(xí)綜合練習(xí)題一、判斷題1、他人的非正式反饋在自我評(píng)估過程中的作用并不重要。（ ）2、個(gè)人的短期目標(biāo)最好要隨時(shí)調(diào)整，長(zhǎng)期目標(biāo)最好不要調(diào)整。( )3、談判就是一方戰(zhàn)勝另一方。（ ）4、培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的，那么它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。（ ）5、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，目標(biāo)的制定就是指對(duì)未來組織的發(fā)展做出計(jì)劃。（ ）6、任何談判都是為了尋求一種解決方案，而雙贏的談判結(jié)果則是最好的解決方案。7、崗位輪換有助于讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮自己各個(gè)方面的技能和能力，但是同時(shí)它也可能帶來問題，如使團(tuán)隊(duì)成員失去作為專家的地位。所以不應(yīng)采取崗位輪換這種方法。（ ）8、根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足

2、總是從最基本的需求開始，逐級(jí)實(shí)現(xiàn)。（ ）9、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要親自負(fù)責(zé)計(jì)劃的每一部分。（ ）10、要增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力，就必須具有反思的能力。 （ ）11、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)。 （ ）12、在我們的溝通中，有70%都是非語(yǔ)言溝通。 （ ）13、組織的利益相關(guān)者都是與組織緊密相關(guān)的，所以客戶不屬于其中。（ ）14、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)支持學(xué)習(xí)的形式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導(dǎo)師、教練、培訓(xùn)師等，最重要的是要成為一名鼓勵(lì)者。（ ）15、不同的溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容。（ ）16、商務(wù)文件不能隨意改正或補(bǔ)充。（ ）17、決策的通過有很多種方式，其中投票是一種最好的方式。（ ）18、團(tuán)隊(duì)會(huì)

3、議必須是正式的，并且需要較長(zhǎng)的時(shí)間，會(huì)議才能達(dá)到預(yù)想的效果。（ ）19、要平衡員工在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三個(gè)方面的行動(dòng)，首先就要對(duì)日常的典型工作進(jìn)行分析。（ ）20、組織的戰(zhàn)略一般不包括組織的潛在客戶是誰(shuí)。（ ）21、為了取得效果，我們必須在工作和維持工作能力之間保持平衡。（ ）22、一般來講，在談判中面對(duì)沖突可以有三種選擇：直面沖突、避免或不予理睬。( ) 23、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有一樣的特征。（ ）24、六頂思考帽中紅帽思考方式是指從情感和感覺的角度思考問題。（ ）25、授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（ ）26、如果管理者傾向于x理論，其將對(duì)團(tuán)隊(duì)擁有更高的期望值

4、。（ ）27、個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)從本質(zhì)上講都是一致的。（ ）28、在團(tuán)隊(duì)的形成階段，任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要都占有相同的比例。（ ）29、管理者的情商水平的高低對(duì)于個(gè)人自我認(rèn)知的程度起著重要作用。（ ）30、大多數(shù)組織面臨的最大挑戰(zhàn)就是變化。（ ）31、在各種領(lǐng)導(dǎo)方式中，參與型的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。( )32、在將信息傳給他人之前，務(wù)必正式確認(rèn)。（ ）33、在團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)在團(tuán)隊(duì)中做出相等的貢獻(xiàn)，這種相等的貢獻(xiàn)是完全一樣的貢獻(xiàn)。（ ）34、控制系統(tǒng)越是完善，管理者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)就越是容易。（ ）35、領(lǐng)導(dǎo)的方式一般情況下有五種，其中授權(quán)的形式是最好的。（ ）二、單項(xiàng)選擇題1、有許

5、多因素會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人的壓力過度，下面( )不屬于這樣的因素。a 溝通條件差 b 對(duì)時(shí)間和精力的不切實(shí)際的要求c 時(shí)間和精力上的要求發(fā)生沖突 d 詳細(xì)規(guī)劃自己的時(shí)間2、對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（ ）。a 情商 b 人際關(guān)系c 交往能力 d 與政府是否有關(guān)聯(lián)3、對(duì)學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段都賦予（ ）的權(quán)重，就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。a 不同 b 一定c 不等 d 相等4、根據(jù)klob學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過程是一個(gè)周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，下面各種情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)的是（ ）。a小岳有機(jī)會(huì)參加公司的培訓(xùn) b小錢在公司學(xué)到了很多知識(shí)與技能c小于的公司實(shí)行

6、輪崗制，她從中發(fā)展了自己其他方面的才能 d 以上都可以5、關(guān)于制定工作計(jì)劃時(shí)，說法正確的是（ ）。a 計(jì)劃必須是非常精確的 b 計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的c 人人都能夠從計(jì)劃中獲益 d計(jì)劃必須是適合自己的，才能從中獲益。6、下面關(guān)于確定優(yōu)先級(jí)目標(biāo)的說法正確的是（ ）。a 根據(jù)組織的需要制定 b根據(jù)顧客的需要制定c 根據(jù)個(gè)人的喜好制定 d根據(jù)事物的輕重緩急制定7、關(guān)于情商的理解，下面說法錯(cuò)誤的是( )。a控制自我情緒的方式 b對(duì)自己和他人的認(rèn)知 c與他人交流溝通的技巧 d對(duì)他人情感的直覺和理解8、在時(shí)間管理矩陣中，那些需要最先做的事是指( )的事情。a優(yōu)先級(jí)a b優(yōu)先級(jí)b c優(yōu)先級(jí)c

7、 d優(yōu)先級(jí)d 9、對(duì)于面對(duì)工作和職業(yè)選擇時(shí)的做法，不保守的做法是（ ）。 a 小賈最終選擇離開自己原來的公司。 b 小麗決定發(fā)展自己在其他方面的能力c 李總選擇改變自己對(duì)于工作問題的重視程度，更關(guān)注自己周圍的生活。 d 王總的選擇是把日常的一些工作交給別人做，讓他們承擔(dān)一定的責(zé)任。10、小孫在進(jìn)行個(gè)人swot分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化，這種變化可能導(dǎo)致公司裁員，這是屬于swot分析中小孫所面臨的（ ）方面。 a強(qiáng)項(xiàng) b弱項(xiàng)c威脅 d機(jī)會(huì)11、每個(gè)利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益，他們應(yīng)該對(duì)其他利益相關(guān)者（ ）。a 保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) b 保證目標(biāo)的可行性c 負(fù)有一定的責(zé)任 d 提供產(chǎn)品和服

8、務(wù)12、小李的工作表現(xiàn)一直不錯(cuò)，但是最近他老是悶悶不樂，團(tuán)隊(duì)主管與他進(jìn)行了一次交談，原來是他的家中出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)管理者之間（ ）。a 及時(shí)溝通的重要性 b 相互理解的重要性c 相互信任的重要性 d 平等的重要性13、小李是剛?cè)牍镜囊幻聠T工，他的主管為了使他很快的適應(yīng)工作，決定讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)一次會(huì)議，那么，小李在召開會(huì)議前的首要事務(wù)是（ ）。a 確立會(huì)議日程表 b 確立會(huì)議的目標(biāo)c 確立會(huì)議的場(chǎng)所 d 確立到會(huì)人員14、一般意義上講，溝通程度比較高的組織是（ ）。a 小型網(wǎng)絡(luò)公司 b 跨國(guó)公司c 行政機(jī)關(guān) d 慈善機(jī)構(gòu)1

9、5、在談判中不應(yīng)該出現(xiàn)( )的行為。 a 不立即回應(yīng) b 及時(shí)叫停 c 暗箱操作 d 處事果斷16、某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)輸、無線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是（ ）。a市場(chǎng)滲透 b市場(chǎng)開發(fā)c多元化經(jīng)營(yíng) d產(chǎn)品開發(fā)17、一個(gè)人是否具有影響力，取決于許多因素。下面( )不屬于影響力的范疇。 a 個(gè)人才干 b 人際關(guān)系 c 智商高 d 說服力18、新戰(zhàn)略和新計(jì)劃的實(shí)施要求組織文化中的( )。 a局部領(lǐng)域進(jìn)行改變 b人們工作方式的改變 c所有領(lǐng)域都要改變 d根本思想的改變19、開會(huì)議進(jìn)行交流溝通時(shí)，首先應(yīng)該（ ）。a 確定會(huì)議的目標(biāo) b 確定會(huì)議的內(nèi)容c 確定會(huì)議的時(shí)間 d

10、確定會(huì)議的場(chǎng)所20、世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化，那么，這種情況屬于影響企業(yè)的（ ）。a經(jīng)濟(jì)因素 b政治因素c社會(huì)因素 d生態(tài)環(huán)境因素21、小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對(duì)方的工作。小王和小高這種學(xué)習(xí)的方式稱為（ ）。 a 輪崗制度 b 指導(dǎo)c 示范 d 訓(xùn)練22、團(tuán)隊(duì)決策的過程不包括（ ）的階段。a、闡明問題 b、制定計(jì)劃c、實(shí)施并監(jiān)控解決方案 d、獲得信息23、一般來說，團(tuán)隊(duì)之間的相互期望不包括（ ）。a、獲得信息 b、期望對(duì)方獲得高績(jī)效c、討論并一起工作 d、獲得建議24

11、、團(tuán)隊(duì)成員之間容易產(chǎn)生沖突，很有可能是下面哪一個(gè)原因？（）a、 團(tuán)隊(duì)成員之間不能相互信任 b、 團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性太強(qiáng)c、 團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)低下 d、 管理機(jī)制不好25、關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，說法不正確的是（ ）。a、團(tuán)隊(duì)的類型有很多，所以說一個(gè)團(tuán)隊(duì)只能屬于其中一個(gè)類型 b、團(tuán)隊(duì)工作的效率大于哥的工作效率之和c、任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其發(fā)展都要經(jīng)過四個(gè)階段d、團(tuán)隊(duì)中必須具有互補(bǔ)的角色才能和諧的發(fā)展26、近幾天，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反映自己在團(tuán)隊(duì)中沒有受到應(yīng)有的尊重。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被重視的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，那么下面的做法中（ ）對(duì)周總是無用的。a、了解你團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人 b、顯示出你的信任c、同

12、成員交流 d、讓團(tuán)隊(duì)成員服從你的安排27、華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的工作得心應(yīng)手，成員更注重任務(wù)的完成情況和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ ）階段。a、形成 b、規(guī)范化c、成熟 d、波動(dòng)28、小王和小李是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，他們兩個(gè)經(jīng)常在一些問題上產(chǎn)生不同的意見，但是他們總是能夠以一種實(shí)事求是的方式公開表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法，并相互尊重各自的觀點(diǎn)。小王和小李之間的沖突屬于（ ）。a、不健康的沖突 b、破壞性的沖突c、健康的沖突 d、公開性的沖突29、下面例子中所采用的方法可以有效防止團(tuán)隊(duì)成員雙方可能產(chǎn)生摩擦和沖突的是（ ）。a 小利的團(tuán)隊(duì)中互換了資源

13、b 小琴的團(tuán)隊(duì)制訂了新的招聘制度c 小余的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行了人員調(diào)換 d 小許的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行相互交流30、關(guān)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，說法正確的是（ ）。a學(xué)習(xí)是為了發(fā)展，發(fā)展為了更好的學(xué)習(xí) b團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)既要管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和目標(biāo)，也要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評(píng)估和檢查c脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工完全脫離工作的培訓(xùn)，與工作毫無關(guān)系d培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是完全一致的，它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別31、消除員工不滿情緒的方法有很多，（ ） 不能消除員工的不滿。a、傾聽員工的訴說b、對(duì)情況進(jìn)行解釋并糾正任何誤解c、集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系d、嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度32、下面（ ）講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。a公平理論 b需求理論c期望理論

14、d雙因素理論33、下面的選項(xiàng)中，( )不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能，而是屬于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。 a 領(lǐng)導(dǎo)方式 b 自信c 授權(quán) d 演講水平34、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是( )。a 看它是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的意思 b 看它是否代表團(tuán)隊(duì)成員的利益c 看它是否適合團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的情境 d看它是否適合其他團(tuán)隊(duì)的發(fā)展35、信任能夠給團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，但信任不可能帶來( )。a 員工工作技能的提高 b更高的使命感c 積極地運(yùn)用沖突的力量 d真正的意見和建議36、通過增加工作范圍和任務(wù)種類來激勵(lì)員工的方法稱為（ ）。a工作輪換 b工作充實(shí)c工作類型 d工作擴(kuò)展37、赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的

15、因素稱之為（ ）。 a 激勵(lì)因素 b 保健因素c 不滿意因素 d 滿意因素38、對(duì)反饋進(jìn)行評(píng)估的方法分為正式評(píng)估和非正式評(píng)估，正式評(píng)估通常包括的方法有（ ）。a、自我評(píng)價(jià)和經(jīng)理的評(píng)價(jià) b、雙方會(huì)面c、匯報(bào) d、以上都對(duì)39、李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認(rèn)為激勵(lì)員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認(rèn)為只要提高員工的工資，員工就會(huì)滿意。你認(rèn)為李總將員工視為（ ）。a、“社會(huì)人” b、“經(jīng)濟(jì)人”c、“關(guān)系人” d、“機(jī)器人”40、某it公司接受了一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)很重視個(gè)人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成自己的工作增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊(duì)成員完成自

16、己的工作。這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法有助于（ ）。a、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的需要 b、提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要c、團(tuán)隊(duì)成員之間的互相幫助 d、滿足下級(jí)的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)41.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的( )。a委托培訓(xùn) b崗位輪換c遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) d工作伙伴42.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、qq、bbs等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ ）。a電話會(huì)議 b面對(duì)面會(huì)議c網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 d視頻會(huì)議 43.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ ）。a提高客戶滿意度 b增加收益c擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 d降低營(yíng)運(yùn)成本44

17、.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（ ）。a確定自己的志向 b職業(yè)的選擇c設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo) d尋求他人意見45.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（ ）。 a正確的內(nèi)容和形式 b豐富詳細(xì)的內(nèi)容c恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 d合適的人員和適度的費(fèi)用46.朝陽(yáng)公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ ）之外的角色。a參謀者 b教練c鼓勵(lì)者 d挑戰(zhàn)者47.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問題，他應(yīng)該從（ ）上下手解決這個(gè)問題。a 工作條件 b福利待遇c 薪酬水平 d組織文化48.至尚

18、公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ ）。a 公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì) b 對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密c 互派代表參加對(duì)方召開的一些會(huì)議 d相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃49.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ ）。a 授權(quán) b參與c 說服 d命令50.由于每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（ ）。a 注重傾聽 b強(qiáng)調(diào)個(gè)性化c 置之不理 d不給團(tuán)隊(duì)提

19、供支持，要求他們自行解決三、多項(xiàng)選擇題1、減輕壓力的方法有( )。 a把握好自己的生活 b組織好自己的工作c保持工作同生活之間的平衡 d更加重視家庭生活e調(diào)整自己休息的時(shí)間2、為了培養(yǎng)自信和果斷，可以利用的技巧有( )。 a適時(shí)說“不” b說出你想要的c對(duì)付干擾 d與人交往的能力e對(duì)自己無關(guān)的事，不應(yīng)該管3、職業(yè)選擇通常包括的選擇有（ ） a 改變境遇 b改變工作關(guān)系c 改變自己 d離開工作e 跳槽4、減少時(shí)間浪費(fèi)的方法包括（ ） a 考慮現(xiàn)行的制度 b 事先作好安排c 接手不屬于你職責(zé)范圍的工作 d 相信自己的團(tuán)員5、增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式中，最重要的是（ ）。a 反思自己的行為及行為造成的

20、后果 b 獲得他人的反饋c 學(xué)習(xí) d計(jì)劃6、非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)有( )。a 能夠自由選擇溝通渠道 b 信息傳播速度快 c 能夠獲得組織需要的大量的信息 d 能夠有效的代替正式溝通e 信息準(zhǔn)確7、會(huì)議溝通的五要素包括（ ）。a 目的意圖 b 溝通對(duì)象c 信息內(nèi)容 d 方式方法e 時(shí)間安排8、pest分析法包括對(duì)( )等因素的分析。 a 政治法律環(huán)境 b 經(jīng)濟(jì)環(huán)境c 社會(huì)文化環(huán)境 d 技術(shù)環(huán)境9、平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績(jī)效，（ ）屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。a、財(cái)務(wù)狀況 b、客戶滿意度c、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 d、員工滿意度e 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度10、ansoff矩陣中的組織戰(zhàn)略包括（ ）a 市場(chǎng)

21、滲透戰(zhàn)略 b 市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略c 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 d 多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 11、作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工學(xué)習(xí)的形式和方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采用( )角色幫助員工學(xué)習(xí)。 a 導(dǎo)師 b 教練c 培訓(xùn)師 d 鼓勵(lì)者e 學(xué)員12、確保會(huì)議有效的方法包括（ ）。a 集中解決重要問題 b堅(jiān)持觀點(diǎn)c 按時(shí)開始并遵循時(shí)間表 d圍繞重要議題13、面對(duì)沖突的行為一般包括 ）。a 對(duì)抗 b 回避c 折中 d 遷就e 協(xié)作14、屬于健康沖突特征的是（ ）a事實(shí)性 b建設(shè)性c公開性 d破壞性、 e情緒性15、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)能夠獲得好的績(jī)效，（ ）是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志。a、團(tuán)隊(duì)會(huì)績(jī)效定期檢查b、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流公開c、團(tuán)隊(duì)成員能夠合理利用

22、沖突d、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間相互信任與支持e、團(tuán)隊(duì)成員技能與經(jīng)驗(yàn)廣泛16、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為能夠影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，這些行為包括( )。a 自己做榜樣b 開發(fā)一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境c 鼓勵(lì)員工的發(fā)展d 喜歡自己一個(gè)人完成工作e 不接受別人的幫助17、在選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，主要應(yīng)該考慮（ ）方面的內(nèi)容。a 領(lǐng)導(dǎo)自身 b 下屬c 任務(wù) d 環(huán)境18、做計(jì)劃對(duì)于管理者來說是必要的，但是（ ）的計(jì)劃是要不得的。a 不明確 b沒有時(shí)間限制c 與組織目標(biāo)不相關(guān) d不分任務(wù)輕重緩急e 不切合實(shí)19、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出尊重的方法包括（ ）。a 傾聽各種觀點(diǎn) b 征求成員的意見c 考慮成員的情感d 信任團(tuán)隊(duì)成員e 勇于承

23、認(rèn)錯(cuò)誤20、工作中影響激勵(lì)的因素包括有（ ）。a 對(duì)工作的興趣 b 工作的多樣性c 獲得他人認(rèn)可 d 完成工作的方法 21.企業(yè)價(jià)值觀的形成是由多方面因素造成的，包括（ ）。a 時(shí)代特征 b 經(jīng)濟(jì)性c 社會(huì)責(zé)任感 d 主觀性e 企業(yè)使命22.計(jì)劃者在執(zhí)行計(jì)劃的過程中可使用的監(jiān)控方法很多，利益相關(guān)者的反饋可以對(duì)執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控，利益相關(guān)者一般主要包括（）。a 團(tuán)隊(duì)成員 b 直接管理者c 顧客 d 供應(yīng)商e 政府機(jī)關(guān)23.合理授權(quán)是很重要的，它能夠（ ）。a 實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)b 滿足下級(jí)的自我歸屬感c 提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作效率d 提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性e 鍛煉并提高團(tuán)隊(duì)成員的能力24.赫茨伯格在提出

24、“雙因素”理論之前，曾在美國(guó)匹茲堡地區(qū)對(duì)二百名工程師和會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于與（ ）有關(guān)的因素。a 工作環(huán)境b 工作關(guān)系c 工作內(nèi)容d 工作任務(wù)e 工作條件25.要想使團(tuán)隊(duì)具有合作的氣氛，必須具備的條件包括（ ）。a 支持性的環(huán)境b 適應(yīng)角色要求的技能c 更明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)d 更有效的交流e 團(tuán)隊(duì)成員自己做自己的事四、問答題1、如何增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力？2、klob學(xué)習(xí)周期的定義是什么？它包括哪些階段？3、一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該具有哪些方面的優(yōu)點(diǎn)？怎樣設(shè)置自己的目標(biāo)？4、在壓力不足與壓力過度之間保持平衡要注意什么？5、影響力包含了哪些元素？如何提高影響力？6、什么是優(yōu)質(zhì)信息？獲

25、得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮哪些方面的問題？7、了解客戶需求通常有哪些途徑和具體方式？ 8、組織發(fā)展的推動(dòng)因素有哪些？9、如何解決“團(tuán)隊(duì)成員不互相尊重，或不互相尊重彼此的觀點(diǎn)”的問題？10、成員之間出現(xiàn)觀點(diǎn)分歧和誤解時(shí)應(yīng)該如何解決？ 11、員工發(fā)展周期包括哪幾個(gè)步驟？12、進(jìn)行有效評(píng)估需要注意哪些方面？13、建設(shè)性反饋具有哪些特點(diǎn)？ 14、如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式？15、對(duì)工作本身來說，哪些因素可以影響激勵(lì)水平？五、案例分析題案例一：小張?jiān)诖髮W(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)，2004年7月大學(xué)畢業(yè)后在廣州工作，由于他覺得自己所學(xué)的專業(yè)就是計(jì)算機(jī)，工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派

26、到管理部做mis，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，面對(duì)這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望！請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問題：1、從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面（ ）情況是應(yīng)該分析的。 a自己適合從事哪些職業(yè)/工作 b自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路 c在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會(huì)發(fā)展迫切需要的 d其他答案都正確2、小張?jiān)谶x擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該（ ）。a研究自己適合什么樣的職位b明確自己的目標(biāo)c公司能否提供給合適的職位d社會(huì)發(fā)展需要什么樣的人才3、小

27、張面對(duì)這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進(jìn)行改善他目前的情況，下面（ ）方法可以幫助他。 a用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色 b可以參加目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練c拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力d其他答案都正確4、小張要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須首先（ ）。a了解別人對(duì)自己的認(rèn)識(shí) b了解自己所具備的智商c了解自己、具有自我認(rèn)知的能力d了解目前公司的工作職位的情況5、企業(yè)的角度看，在招聘小張進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒有（ ）。a明確職工的工作范圍b指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路c提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容d指導(dǎo)員工小王了解自己、認(rèn)知自己案例二：下面是某公司員工

28、小張的swot分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。小張的swot分析圖表強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)| 與團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系| 能夠應(yīng)付壓力| 善于承擔(dān)責(zé)任| 積極參與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展| 傾向于承擔(dān)過多工作 無法說不| 對(duì)不能迅速提出新想法的人缺乏耐心| 希望昨日事昨日畢機(jī)會(huì)威脅| 公司在培訓(xùn)上投入巨資并讓我們自己決定應(yīng)該學(xué)什么| 公司熱衷于增強(qiáng)內(nèi)部人員的能力| 他的職能經(jīng)理希望委派給他她的部分工作，并提高他的責(zé)任水平| 為團(tuán)隊(duì)尋找愿意承擔(dān)債務(wù)和非連接工作的志愿者| 從事不穩(wěn)定行業(yè)（存在許多關(guān)閉和冗余企業(yè)）| 和我同級(jí)的其他人同樣是雄心萬(wàn)丈，非常希望能利用晉級(jí)機(jī)會(huì)| 如果他的職能經(jīng)理離職，她的繼任者可能對(duì)于幫助他

29、取得進(jìn)步不感興趣請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問題。1、上圖中看出，（ ）事是小張經(jīng)常做的事。a與其它團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系不好 b經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作c不愿意參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng) d經(jīng)常自己獨(dú)立完成各種工作2、通過swot分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么sw策略是指（ ）。a增加自己的機(jī)會(huì)，減少自己的威脅 b增加自己的機(jī)會(huì)，減少自己的弱項(xiàng)c增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的威脅 d增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的弱項(xiàng)3、于小張遇到的威脅，他可以通過（ ）途徑減少威脅的程度。 a及時(shí)和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通 b提高自己各個(gè)方面的能力c積極地參加公司各種培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，及時(shí)補(bǔ)充自己的知識(shí) d以上方法

30、都可以4、對(duì)于swot分析方法，下面說法正確的是（ ）。a它只能用于個(gè)人的分析，不能用于團(tuán)隊(duì)和組織的分析b它既能用于個(gè)人分析，也能用于組織和團(tuán)隊(duì)的分析c它只是一種定性的分析方法，沒有說服力d它只能分析出個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，并不能幫助人們改善自己目前的情況5、為了減少工作量，小王可以通過（ ）進(jìn)行緩解。a減少自己所負(fù)的責(zé)任 b對(duì)于當(dāng)天的事情一定要完成c減少介紹外界電話的次數(shù) d給他人分配一些任務(wù)或授權(quán)案例三：我是一個(gè)印刷公司的財(cái)務(wù)人員。正是那個(gè)最難對(duì)付的客戶，讓我學(xué)會(huì)了如何談判。起初我很怕跟他打交道 我知道這個(gè)人腦子比我快、心眼兒多，總在算計(jì)我。每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺就是“又按他說的辦了！”其實(shí)，

31、我們之間的許多合作和訂單都是重復(fù)以前的項(xiàng)目，可是他卻非常認(rèn)真，每次都要從頭重來，不厭其煩地一次次和我砍價(jià)，提出各種新的要求，比如預(yù)先看樣、免費(fèi)修改以及盡量把交貨日期提前。跟這人打交道的時(shí)間久了之后，我也漸漸琢磨出一些竅門。我承認(rèn)他有很敏銳的市場(chǎng)感覺，我的反應(yīng)不如他快。問題的根本在于談判過程總是被他主導(dǎo)，我一直得跟隨他的節(jié)奏和控制。無論我是否同意，按以前的風(fēng)格總是立即做出反應(yīng)，這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，我沒有了主動(dòng)權(quán)，只能接受他的控制。當(dāng)我認(rèn)識(shí)到癥結(jié)所在之后，決定放慢步調(diào)，不再立即反應(yīng)。即使他提出的問題比較刁鉆，我也不會(huì)立即回絕，而是采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出我的

32、方案。有時(shí)候我會(huì)故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時(shí)間，也使他明白我不同意他的方案，這樣待回到談判過程中的時(shí)候，他往往不得不改變他的提議。結(jié)果我漸漸發(fā)現(xiàn)，同他打交道也并不難，我也完全能夠起主導(dǎo)作用。我們之間的合作更加融洽，許多事情也不得不按照我自己喜歡的方式來進(jìn)行了。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對(duì)我自己的公司更有利的結(jié)果。他可能不喜歡這種方式和風(fēng)格，但是這種方式對(duì)我來說，真是太有用了！1“我”與那個(gè)客戶在交往的過程中，采用了（ ）的手段，使自己的處境獲得了主動(dòng)。a 不立即回應(yīng)b 暗渡陳滄c 移花接木d 處事果斷2假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中“我”的方法，那么在實(shí)際

33、的操作過程中，（ ）是不可取的方式。a 說明你必須征求上級(jí)的意見b 與他做進(jìn)一步的交談c 說明必須與供貨廠家商量d 查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后才能答復(fù)3“我”采用的方法，一般不會(huì)帶來的好處有（ ）。a 能夠比較適時(shí)地控制他人b 贏得時(shí)間考慮，避免做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)c 能夠獲得主動(dòng)權(quán)大d 能夠非常及時(shí)地處理事情4小張是一個(gè)比較容易沖動(dòng)的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時(shí)，應(yīng)該經(jīng)常利用（ ）的方法，以進(jìn)一步周全地考慮問題。a 移花接木b 不立即回應(yīng)c 及時(shí)叫停d 暗渡陳滄5“我”采取了（ ）的策略，使得談判結(jié)果有利于自己。a 以防為主b 以進(jìn)為退c 以退為守d 以退為進(jìn)案例四：資料1：

34、幾個(gè)月之前，李明曾參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡那個(gè)課程，但卻覺得對(duì)他的工作沒有用處。就在上個(gè)月，李明作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員的意見很不統(tǒng)一。李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在陪審團(tuán)的房間中，他過去參加的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來說簡(jiǎn)直是太重要了。資料2：某公司小王兩年前曾參加過一次培訓(xùn)。他覺得那次培訓(xùn)沒有給他任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙

35、人的。況且他認(rèn)為他自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。面對(duì)新的技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他根本就用不著，等以后再說。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？1資料1中的情況說明（ ）。a培訓(xùn)對(duì)于提高人的能力是沒有用的b學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒有相互關(guān)聯(lián)的c要用學(xué)到的知識(shí)，必須要有一定的機(jī)會(huì)d只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義2在資料2中造成小王現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（ ）。a他根本沒有時(shí)間學(xué)習(xí)b新員工的技能都比老員工強(qiáng)c他認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他來說沒有任何效果d新員工虛心學(xué)習(xí)3小王兩年前參加的一次培訓(xùn)并沒有

36、很好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)都是騙人的結(jié)構(gòu)。這種情況屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱為（ ）。a缺乏自信b不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷c習(xí)慣以往的方式d工作無穩(wěn)定感4該組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，它的最終目的是（ ）。a彌補(bǔ)員工之間的差距b提高員工的個(gè)人能力c滿足員工個(gè)人的興趣d提高員工的工作績(jī)效5對(duì)于個(gè)人來說，員工可以通過（ ）方法分析自己發(fā)展和學(xué)習(xí)的方向和內(nèi)容。apestle分析bsmart原則c五力模型dswot分析案例五：情形1.某企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會(huì)，這個(gè)聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該在公司。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個(gè)好的建議

37、，但是對(duì)于聚會(huì)的地點(diǎn)和時(shí)間，他覺得應(yīng)該討論一下。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時(shí)集中進(jìn)行討論。討論會(huì)上大家非常積極。李總首先說，他認(rèn)為聚會(huì)是應(yīng)該的，但是時(shí)間要視大家的時(shí)間而定，地點(diǎn)不應(yīng)該在公司，因?yàn)榇蠹夜ぷ髁艘恢?，?yīng)該找一個(gè)較輕松的地方聚會(huì)，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對(duì)小張的主意表示贊揚(yáng)，同時(shí)鼓勵(lì)大家提出更好的觀點(diǎn)。在李總的鼓勵(lì)下，各團(tuán)隊(duì)成員紛紛提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵(lì)，所以他自己也非常高興。情形2.在沃爾瑪，每一個(gè)經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合

38、作境界。最好的主意來自這些合伙人。而把每個(gè)創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國(guó)最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。在軟件大國(guó)愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對(duì)員工更多地提供價(jià)值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。6一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志有（ ）。a. 授予管理權(quán)b 坦誠(chéng)的交流c 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)d 承認(rèn)自己的過失7在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是因?yàn)閷?duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任（ ）。a 可以得到真正的意見和建議b 可以積極地運(yùn)用沖突的力量c 可以有更好的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)隱蔽著的問題d 使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)8情形1中的團(tuán)隊(duì)

39、領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說明（ ）。a 他從一些成員的角度看問題b 他根據(jù)自己的喜好看問題c 他能夠站住團(tuán)隊(duì)成員的角度看問題d 他不能從別人的角度看問題9要搞好現(xiàn)代企業(yè)（ ）。a 必須注重人力資源的合理開發(fā)，要把信任作為企業(yè)最好的投資b 必須注重基層人員的思想建設(shè)c 必須重視團(tuán)隊(duì)成員的建議和意見d 必須重視企業(yè)文化10對(duì)于清形1中的情況，說法正確的是（ ）。a 團(tuán)隊(duì)成員以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，互相尊重，重視彼此的觀點(diǎn)，有利于建立一個(gè)信任的氛圍。b 李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會(huì)議上討論這個(gè)建議c 李總通過團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式委婉地批評(píng)了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了d 團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為

40、小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒有被李總采納案例六：張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年38歲，年富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上級(jí)都挺喜歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會(huì)，大家都說李主任的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又象往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼

41、念和慰問。次日一早，分管人事的周副礦長(zhǎng)來電話，要張東升暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力，不使工作受損，還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，問何時(shí)能修好，這可是礦上等著要用的急活。張東升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張東升召去，正式通知他公司已任命他繼任車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張東升就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。任務(wù)很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。張東升忙把全車間白班職工召在一起，說明了面臨的修車任務(wù)如何重要、迫切

42、和艱巨，號(hào)召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。張東升略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來電話，說他們的一臺(tái)主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。張東升知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。待他修好那臺(tái)自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂遭遭一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。張東升剛辦完接車手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來電話要裝載機(jī)了。聽說還

43、沒修好，周礦長(zhǎng)老大不快，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來很大損失。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議，本來張東升知道自己被正式提升為車間主任，還挺高興，也頗有信心當(dāng)好這個(gè)主任，如今想法好像有些變了。他懷疑這提升對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。1新上任的張東升目前這種狀態(tài)是因?yàn)椋?）。a他沒有能力承擔(dān)這個(gè)職務(wù)b他只是一個(gè)很好的技術(shù)工人c他還沒有轉(zhuǎn)變自己的角色d他在工作上沒有投入全部精力2張東升要改變目前的狀態(tài)，最重要的是他應(yīng)該學(xué)會(huì)（ ）。a信任b授權(quán)c溝通d忍讓3管理者應(yīng)該將一些任務(wù)讓下屬去做，目的是（ ）。a使自己有更多的

44、休息時(shí)間b讓下屬承擔(dān)責(zé)任c訓(xùn)練下屬的各種技能和能力d為了做更重要的事情4根據(jù)張東升的這種做法，以后帶來的結(jié)果是（ ）。a能夠與團(tuán)隊(duì)成員交流b不能完成工作任務(wù)和計(jì)劃c了解成員的優(yōu)點(diǎn)和興趣d增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性5如果張東升想改變目前的狀況，那么（ ）做法能夠幫助他。a迅速建立相關(guān)制度b委派一個(gè)人做自己的助手，協(xié)調(diào)各個(gè)組的工作c提供給員工最大的支持，并不是幫助他們干活d其上做法都可以案例七：資料一：1、我們年輕的時(shí)候遷居到了美國(guó)，居住在波士頓的一個(gè)公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周銀行重新營(yíng)業(yè)。我確實(shí)認(rèn)識(shí)到基本需求的重要當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。2、在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼