員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)

1、員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 一口痰的故事一口痰的故事 中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療設(shè)備廠準(zhǔn)備引進(jìn)中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療設(shè)備廠準(zhǔn)備引進(jìn)“大輸液管大輸液管”生產(chǎn)線，生產(chǎn)線， 欲與美國(guó)客商約瑟先生合作。經(jīng)過(guò)詳細(xì)的考察，約瑟欲與美國(guó)客商約瑟先生合作。經(jīng)過(guò)詳細(xì)的考察，約瑟 先生對(duì)企業(yè)的發(fā)展和管理很滿意，他已經(jīng)決定要與范先生對(duì)企業(yè)的發(fā)展和管理很滿意，他已經(jīng)決定要與范 廠長(zhǎng)長(zhǎng)期合作。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。范廠廠長(zhǎng)長(zhǎng)期合作。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。范廠 長(zhǎng)請(qǐng)約瑟先生到車(chē)間參觀。車(chē)間秩序井然有序，約瑟長(zhǎng)請(qǐng)約瑟先生到車(chē)間參觀。車(chē)間秩序井然有序，約瑟 先生贊許地點(diǎn)著頭。突然，范廠長(zhǎng)感到嗓子不適，本先生贊許地點(diǎn)著頭。突然，范

2、廠長(zhǎng)感到嗓子不適，本 能地咳了一聲，到車(chē)間的墻角吐了一口痰，然后連忙能地咳了一聲，到車(chē)間的墻角吐了一口痰，然后連忙 用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡。用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡。 猜猜看：接下來(lái)發(fā)生了什么事情？猜猜看：接下來(lái)發(fā)生了什么事情？ 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 第二天一早，翻譯送來(lái)了約瑟先生的信，信中寫(xiě)到：第二天一早，翻譯送來(lái)了約瑟先生的信，信中寫(xiě)到： “尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您 在車(chē)間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個(gè)廠在車(chē)間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個(gè)廠 長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)，況且，

3、我長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)，況且，我 們今后生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國(guó)的成語(yǔ)說(shuō)得好：們今后生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國(guó)的成語(yǔ)說(shuō)得好： 人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝會(huì)懲罰人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝會(huì)懲罰 我我” 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的 理解新奧、威遠(yuǎn)企業(yè)文化的需要理解新奧、威遠(yuǎn)企業(yè)文化的需要 維護(hù)企業(yè)形象維護(hù)企業(yè)形象 指導(dǎo)規(guī)范員工的言行舉止指導(dǎo)規(guī)范員工的言行舉止 為了讓你更好的活著，或者生活的更好！為了讓你更好的活著，或者生活的更好！ 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 目目 錄錄 第一節(jié) 儀表儀容 第二節(jié) 辦公禮儀 第三節(jié) 工作紀(jì)律 第四節(jié)

4、 維護(hù)環(huán)境、保持衛(wèi)生 第五節(jié) 個(gè)人修養(yǎng) 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 第一節(jié)第一節(jié) 儀容儀表儀容儀表 是指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人是指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人 衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀 行為學(xué)家邁克爾行為學(xué)家邁克爾阿蓋爾的實(shí)驗(yàn)阿蓋爾的實(shí)驗(yàn) “第一印象第一印象”的產(chǎn)生多半就來(lái)自一個(gè)人儀表，在一的產(chǎn)生多半就來(lái)自一個(gè)人儀表，在一 定意義上能反映出一個(gè)人的修養(yǎng)、性格等特征，在人定意義上能反映出一個(gè)人的修養(yǎng)、性格等特征，在人 們初次交往時(shí)給人以鮮明的印象。們初次交往時(shí)給人以鮮明的印象。 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 一、一、儀容儀表篇 （一）微笑 （二

5、）男士?jī)x容儀表 （三）女士?jī)x容儀表 （四）良好的儀態(tài) 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 把手舉到把手舉到 臉前臉前 雙手按箭頭雙手按箭頭 方向做方向做“拉拉” 的動(dòng)作，一邊的動(dòng)作，一邊 想象笑的形象，想象笑的形象， 一邊使嘴笑起一邊使嘴笑起 來(lái)。來(lái)。 把手指放在把手指放在 嘴角并向臉的嘴角并向臉的 上方輕輕上提上方輕輕上提 一邊上提，一邊上提， 一邊使嘴充滿一邊使嘴充滿 笑意。笑意。 （一）微笑 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 手張開(kāi)舉在眼前，手張開(kāi)舉在眼前， 手掌向上提，并且兩手掌向上提，并且兩 手展開(kāi)。手展開(kāi)。 隨著手掌上提，隨著手掌上提， 打開(kāi)，眼睛一下子打開(kāi)，眼睛一下子 睜大。睜大。 （一）微笑

6、員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 心想事成,對(duì)大部份的人都只是名詞,而不 是動(dòng)詞。 為什么大部份的人覺(jué)得只是名詞,因?yàn)樗?們不知道 意念的力量 有多大 （一）微笑 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 聽(tīng)到聽(tīng)到“渾蛋渾蛋”的水結(jié)晶的水結(jié)晶 聽(tīng)到美好祝詞的水結(jié)晶聽(tīng)到美好祝詞的水結(jié)晶 看過(guò)看過(guò)“愛(ài)與感謝愛(ài)與感謝”幾個(gè)字的幾個(gè)字的 水所形成的結(jié)晶。水所形成的結(jié)晶。 這樣的水結(jié)晶充滿了喜悅，這樣的水結(jié)晶充滿了喜悅， 并形成并形成 像盛開(kāi)的鮮花一樣的像盛開(kāi)的鮮花一樣的 模樣。模樣。 水知道答案水知道答案（一）微笑 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、 整齊整齊 精神飽滿，面帶微笑精神飽滿，面帶微

7、笑 白色或單色淺色，無(wú)污處白色或單色淺色，無(wú)污處 正確佩戴司徽正確佩戴司徽 西裝平整、清潔西裝平整、清潔 西裝口袋不放物品西裝口袋不放物品 西褲平整，有褲線西褲平整，有褲線 皮鞋光亮，無(wú)灰塵皮鞋光亮，無(wú)灰塵 黑色或深色襪子黑色或深色襪子 短指甲，保持清潔短指甲，保持清潔 領(lǐng)口袖口無(wú)污跡領(lǐng)口袖口無(wú)污跡 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口， 系得美觀大方系得美觀大方 經(jīng)常整刮胡須經(jīng)常整刮胡須 襯衫未扎放整齊襯衫未扎放整齊 不宜同時(shí)扣不宜同時(shí)扣 西褲未燙，皮鞋不潔西褲未燙，皮鞋不潔 袖子不宜卷起袖子不宜卷起 頭發(fā)不潔頭發(fā)不潔 不宜下扣不宜下扣 襯衫未燙襯衫未燙 頭發(fā)凌亂，未修邊幅頭發(fā)凌亂，未修邊幅 （二）男

8、士?jī)x容儀表 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 男士著裝 l“三色”原則 l“三一”定律 l 著西裝“八忌” 八忌八忌： 西褲過(guò)短 襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣 西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖 領(lǐng)帶太短 西服上裝扣都扣上（雙排 除外） 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊 囊 西服配便鞋 （二）男士?jī)x容儀表 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 發(fā)型文雅，莊重，梳理整發(fā)型文雅，莊重，梳理整 齊，長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡等梳好齊，長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡等梳好 畫(huà)淡妝，面帶微笑畫(huà)淡妝，面帶微笑 正規(guī)服裝，要大方、得體正規(guī)服裝，要大方、得體 指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清 潔涂指甲油時(shí)需自然色潔涂指甲油時(shí)需自然色 裙子長(zhǎng)度適宜裙子長(zhǎng)度適宜 膚色絲襪，無(wú)洞膚色絲襪，無(wú)洞 鞋

9、子光亮，清潔鞋子光亮，清潔 不宜不宜 太露太露 化妝化妝 太濃太濃 襪子襪子 太短太短 開(kāi)叉開(kāi)叉 過(guò)高過(guò)高 不宜不宜 散發(fā)散發(fā) 指甲指甲 太長(zhǎng)太長(zhǎng) （三）女士?jī)x容儀表 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 女士著裝 l職場(chǎng)著裝要求 l職場(chǎng)著裝“六不準(zhǔn)” l女士裙裝注意事項(xiàng) 緊身、暴露、 短小、雜亂、 透視、鮮艷 黑皮裙不能穿 正式、高級(jí)場(chǎng)合不光腿 有殘破的襪子不穿 鞋襪不配套 襪子與裙子間隔一段 （三）女士?jī)x容儀表 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 坐姿坐姿 要領(lǐng)：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子要領(lǐng)：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子 的的2/32/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并，后背輕靠椅背，雙膝自然并 攏（男性可略分開(kāi)）

10、。身體稍向前傾，攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾， 則表示尊重和謙虛。則表示尊重和謙虛。 男職員男職員 要領(lǐng)要領(lǐng)：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng) 時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注 意將上面的腿向回收，腳尖向下。意將上面的腿向回收，腳尖向下。 女職員女職員 要領(lǐng)要領(lǐng)：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩 腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手 疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩 腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收， 腳尖

11、向下。腳尖向下。 （四）良好的儀態(tài) 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 蹲蹲姿姿 要領(lǐng)：一腳在前，一腳在后，兩腿要領(lǐng)：一腳在前，一腳在后，兩腿 向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂 直于地面后腿跟提起，腳掌著地，直于地面后腿跟提起，腳掌著地， 臀部向下。臀部向下。 （四）良好的儀態(tài) 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) （一）握手 （二）鞠躬 （三）問(wèn)候 （四）基本文明用語(yǔ) （五）電話禮儀 （六）辦公室禮節(jié)應(yīng)用 第二節(jié) 辦公禮儀 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) （一）握手 交叉交叉 握手握手 與第三方說(shuō)話與第三方說(shuō)話 時(shí)，目視他人時(shí)，目視他人 擺動(dòng)幅度擺動(dòng)幅度 過(guò)大過(guò)大 戴手套或戴手套或 手不清潔手不清潔 握手禁忌握手禁

12、忌 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) （二）鞠躬 1 1、只彎頭、只彎頭 的鞠躬的鞠躬 2 2 、 不 看 對(duì)、 不 看 對(duì) 方的鞠躬方的鞠躬 3 3、頭部左右晃、頭部左右晃 動(dòng)的鞠躬?jiǎng)拥木瞎?4 4、雙腿沒(méi)有并、雙腿沒(méi)有并 齊的鞠躬齊的鞠躬 5 5 、 駝 背 式、 駝 背 式 的鞠躬的鞠躬 6 6、可以看到后、可以看到后 背的鞠躬背的鞠躬 X 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) （三）問(wèn)候 1.早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好！ 2.因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招 呼。 3.在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑 主動(dòng)上前打招呼。 4.下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)。 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) （四）基本文明用語(yǔ) “您好”或“你好”

13、“歡迎光臨”或“您好” “對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)” “讓您久等了” “麻煩您，請(qǐng)您” “不好意思，打擾一下” “謝謝”或“非常感謝” “再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)” 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) （五）電話禮儀 1.接電話的原則和重點(diǎn) 2.撥電話應(yīng)注意的重點(diǎn) 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 1.接電話的原則和重點(diǎn) 原則： （1）電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。 （2）電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 （3）確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和 事件等重要事項(xiàng)。 （4）告知對(duì)方自己的姓名。 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 1.接電話的原則和重點(diǎn) 重點(diǎn)： （1）認(rèn)真做好記錄 （2）使用禮貌語(yǔ)言 （3）講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了 （4）注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞

14、語(yǔ) （5）電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 或簡(jiǎn)略語(yǔ) （6）注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快 （7）打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn) 電話號(hào)碼 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 2.撥電話應(yīng)注意的重點(diǎn) （1）要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間 或者方便） （2）注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以 避免打錯(cuò)電話 （3）準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 （4）講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了 （5）注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng) （6）要使用禮貌語(yǔ)言 （7）外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi) （8）避免私人電話 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 接聽(tīng)電話對(duì)話比較接聽(tīng)電話對(duì)話比較 你找誰(shuí)？你找誰(shuí)？ 有什么事？有什么事？ 你是誰(shuí)？你是誰(shuí)？

15、不知道！不知道！ 我問(wèn)過(guò)了，他不在！我問(wèn)過(guò)了，他不在！ 沒(méi)這個(gè)人！沒(méi)這個(gè)人！ 你等一下，我要接個(gè)別你等一下，我要接個(gè)別 的電話的電話 請(qǐng)問(wèn)您找哪位？請(qǐng)問(wèn)您找哪位？ 請(qǐng)問(wèn)您有什么事？請(qǐng)問(wèn)您有什么事？ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 抱歉，這事我不太了解抱歉，這事我不太了解 我再幫您看一下，抱歉，他還我再幫您看一下，抱歉，他還 沒(méi)回來(lái)，您方便留言嗎？沒(méi)回來(lái)，您方便留言嗎？ 對(duì)不起，我再查一下，您對(duì)不起，我再查一下，您 還有其它信息可以提示一下還有其它信息可以提示一下 我嗎？我嗎？ 抱歉，請(qǐng)稍等抱歉，請(qǐng)稍等 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) （六）辦公室禮節(jié)應(yīng)用 引路 開(kāi)門(mén)次序 搭乘電梯 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 第三節(jié)第三節(jié)

16、工作紀(jì)律工作紀(jì)律 為什么要了解工作紀(jì)律？為什么要了解工作紀(jì)律？ 你都了解哪些相關(guān)的公司紀(jì)律？你都了解哪些相關(guān)的公司紀(jì)律？ 想一想？想一想？ 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 一、上下班要求一、上下班要求 1、上班不許遲到 2、中層以上干部和各運(yùn)轉(zhuǎn)班人員提前15分鐘進(jìn)入崗位。 3、基層干部和普通員工要提前5分鐘到達(dá)，做好上班準(zhǔn)備。 4、乘坐班車(chē)上班，應(yīng)提前到指定地點(diǎn)等候，不能因?yàn)閭€(gè)人導(dǎo) 致集體遲到。 5、乘坐班車(chē)應(yīng)注意風(fēng)度，互相謙讓?zhuān)粨屔蠐屜拢局凶⒁?安全。 6、到點(diǎn)下班，不許早退。 7、下班離崗前應(yīng)將辦公室和工作場(chǎng)所收拾干凈，工具和物品 擺放整齊。 8、不要提前收拾東西，到下班時(shí)間后再開(kāi)始收拾整理。 9、

17、管好和用好“一卡通”。 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 二、工作要求二、工作要求 1、精神飽滿，全身心投入。 2、廠內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 3、不高聲喧嘩影響他人工作。 4、不串崗、離崗、閑談，不做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。 5、不看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志及其他書(shū)籍。 6、重要場(chǎng)所不要把與工作無(wú)關(guān)的人員擅自帶到工作區(qū)。 7、不聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)，不用計(jì)算機(jī)玩游戲和上網(wǎng)聊天。 8、不在辦公室和公共場(chǎng)所吃零食。 9、不在工作時(shí)間下棋、打撲克，嚴(yán)禁員工班前或班中喝酒（由 于工作原因接待客人除外）。 10、在不降低工作效率的情況下，厲行節(jié)約。 11、不傳播任何不利于團(tuán)結(jié)和損害公司形象的小道消息，不準(zhǔn) 打架斗毆。 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)

18、三、請(qǐng)假制度三、請(qǐng)假制度 程序及要求 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 四、行為禁區(qū)四、行為禁區(qū) 新奧員工應(yīng)遵守以下條例，否則將予以勸退、除名 或開(kāi)除。 1、不得挪用企業(yè)資金或擅自將企業(yè)資金借貸給他人。 2、不得自營(yíng)或者為他人經(jīng)營(yíng)與企業(yè)同類(lèi)的業(yè)務(wù)。 3、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得以任何形式與企業(yè)訂立經(jīng)濟(jì)合同或進(jìn)行交 易。 4、不得利用企業(yè)的地位和本人職權(quán)謀取私利。 5、不得擅自對(duì)外提供擔(dān)保，未經(jīng)授權(quán)不得代表企業(yè)對(duì)外承諾。 6、不得以任何形式將企業(yè)資產(chǎn)據(jù)為己有。 7、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得從事第二職業(yè)。 8、不得從事其它任何損害企業(yè)利益的活動(dòng)。 9、企業(yè)專(zhuān)利技術(shù)和專(zhuān)有技術(shù)，任何人不得對(duì)外透露。 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 五、基本工作原則五

19、、基本工作原則 1、獨(dú)立地、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。 2、各部門(mén)、各單位、各崗位之間必須團(tuán)結(jié)協(xié)作、積 極配合。 3、任何人都必須受到監(jiān)督與控制。 4、下級(jí)必須堅(jiān)決服從上級(jí)指揮，對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)。 5、上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，一般不能越級(jí)指揮。 6、管理干部必須指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各項(xiàng)工作。 7、下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不可以越級(jí)報(bào)告。 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 第四節(jié) 待人接物 一、做好待人接物的前提 二、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)方法 三、遇到同事接待客人 四、登門(mén)拜訪客戶或上門(mén)服務(wù) 五、握手、交換名片的禮節(jié) 六、標(biāo)準(zhǔn)禮貌常用語(yǔ) 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 1 1、關(guān)心單位的全面工作，盡量多了解各方面情況。、關(guān)心單位的全面工作，盡量多了解各方

20、面情況。 2 2、充分了解本職工作，做到業(yè)務(wù)熟練，以免無(wú)法充、充分了解本職工作，做到業(yè)務(wù)熟練，以免無(wú)法充 分應(yīng)付，帶來(lái)不必要的難堪。分應(yīng)付，帶來(lái)不必要的難堪。 3 3、如果與上級(jí)或群眾約好見(jiàn)面，應(yīng)盡量了解對(duì)方的、如果與上級(jí)或群眾約好見(jiàn)面，應(yīng)盡量了解對(duì)方的 情況、背景和來(lái)意。情況、背景和來(lái)意。 4 4、約會(huì)的內(nèi)容，必須事前深思熟慮。、約會(huì)的內(nèi)容，必須事前深思熟慮。 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 1 1、服裝、打扮、姿勢(shì)要符合身份，與環(huán)境協(xié)調(diào)。、服裝、打扮、姿勢(shì)要符合身份，與環(huán)境協(xié)調(diào)。 2 2、迎送客人應(yīng)起立，重要的客人應(yīng)到門(mén)外迎送。、迎送客人應(yīng)起立，重要的客人應(yīng)到門(mén)外迎送。 3 3、客人來(lái)時(shí)，應(yīng)面帶笑容，主

21、動(dòng)打招呼或禮貌地微微歉身或點(diǎn)、客人來(lái)時(shí)，應(yīng)面帶笑容，主動(dòng)打招呼或禮貌地微微歉身或點(diǎn) 頭致意。頭致意。 4 4、坐姿要端正，不要翹二郎腿，也不要把手放在腦后。、坐姿要端正，不要翹二郎腿，也不要把手放在腦后。 5 5、談話的態(tài)度要熱情、真誠(chéng)、開(kāi)朗，眼睛看著對(duì)方，表情不要、談話的態(tài)度要熱情、真誠(chéng)、開(kāi)朗，眼睛看著對(duì)方，表情不要 過(guò)分夸張。過(guò)分夸張。 6 6、談話的內(nèi)容要具體，掌握要領(lǐng)，切忌臟話、粗話，給人以輕、談話的內(nèi)容要具體，掌握要領(lǐng)，切忌臟話、粗話，給人以輕 浮的感覺(jué)。浮的感覺(jué)。 7 7、接待過(guò)程中切忌看表，會(huì)使客人感到不受歡迎、有送客之意。、接待過(guò)程中切忌看表，會(huì)使客人感到不受歡迎、有送客之意。

22、 8 8、談話時(shí)身體不要抖動(dòng)，也不要跺腳和搓手。、談話時(shí)身體不要抖動(dòng)，也不要跺腳和搓手。 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 1 1、遇到不是找自己的客人，應(yīng)禮貌地介紹給有關(guān)同、遇到不是找自己的客人，應(yīng)禮貌地介紹給有關(guān)同 事。事。 2 2、對(duì)同事的客人不能不理不睬，應(yīng)點(diǎn)頭致意，方可、對(duì)同事的客人不能不理不睬，應(yīng)點(diǎn)頭致意，方可 繼續(xù)做自己的工作。繼續(xù)做自己的工作。 3 3、同一辦公室的同事在接待客人時(shí)，注意保持安靜，、同一辦公室的同事在接待客人時(shí)，注意保持安靜， 不要高聲說(shuō)話或打電話，也不要總在旁邊走來(lái)走去。不要高聲說(shuō)話或打電話，也不要總在旁邊走來(lái)走去。 4 4、不要打斷同事和客人的談話，也不要隨意插話。、不要打

23、斷同事和客人的談話，也不要隨意插話。 5 5、如果確實(shí)有事需要打擾，應(yīng)等客人說(shuō)完一句話時(shí)，、如果確實(shí)有事需要打擾，應(yīng)等客人說(shuō)完一句話時(shí)， 先對(duì)客人說(shuō)先對(duì)客人說(shuō)“實(shí)在對(duì)不起（請(qǐng)?jiān)彛?，打斷一下?shí)在對(duì)不起（請(qǐng)?jiān)彛?，打斷一下”?以征得客人的諒解，然后才可以和同事說(shuō)話。以征得客人的諒解，然后才可以和同事說(shuō)話。 6 6、打斷同事和客人的談話，時(shí)間應(yīng)盡量短。、打斷同事和客人的談話，時(shí)間應(yīng)盡量短。 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 1 1、最好事先約好，避免做不速之客。、最好事先約好，避免做不速之客。 2 2、一定要準(zhǔn)時(shí)，遲到是最大的失信和不禮貌，提前、一定要準(zhǔn)時(shí)，遲到是最大的失信和不禮貌，提前 太多則浪費(fèi)時(shí)間。太多則

24、浪費(fèi)時(shí)間。 3 3、進(jìn)入房間前要先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，得到允許后、進(jìn)入房間前要先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，得到允許后 方可進(jìn)入，不可用力拍打或腳踢，也不能不等對(duì)方同方可進(jìn)入，不可用力拍打或腳踢，也不能不等對(duì)方同 意就擅自推門(mén)而入。意就擅自推門(mén)而入。 4 4、見(jiàn)面后要主動(dòng)自我介紹，說(shuō)明來(lái)意。、見(jiàn)面后要主動(dòng)自我介紹，說(shuō)明來(lái)意。 5 5、不經(jīng)邀請(qǐng)，不要隨意落坐。、不經(jīng)邀請(qǐng)，不要隨意落坐。 6 6、沒(méi)有預(yù)約登門(mén)時(shí)，遇到對(duì)方有別的客人或正在接、沒(méi)有預(yù)約登門(mén)時(shí)，遇到對(duì)方有別的客人或正在接 電話時(shí)，應(yīng)耐心等候或改時(shí)間再拜訪，不要冒昧。電話時(shí)，應(yīng)耐心等候或改時(shí)間再拜訪，不要冒昧。 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 1 1、客人是女士、

25、年長(zhǎng)者、領(lǐng)導(dǎo)或外國(guó)人，不要主動(dòng)、客人是女士、年長(zhǎng)者、領(lǐng)導(dǎo)或外國(guó)人，不要主動(dòng) 與之握手，以免雙方尷尬。與之握手，以免雙方尷尬。 2 2、如果對(duì)方主動(dòng)握手，自己在伸出右手的同時(shí)應(yīng)該、如果對(duì)方主動(dòng)握手，自己在伸出右手的同時(shí)應(yīng)該 上前半步再握手。上前半步再握手。 3 3、對(duì)年長(zhǎng)者、領(lǐng)導(dǎo)或外國(guó)人，可以用雙手以示禮貌。、對(duì)年長(zhǎng)者、領(lǐng)導(dǎo)或外國(guó)人，可以用雙手以示禮貌。 4 4、與異性握手不可用力過(guò)重或相握時(shí)間太長(zhǎng)。、與異性握手不可用力過(guò)重或相握時(shí)間太長(zhǎng)。 5 5、與客人交換名片要雙手接遞，并說(shuō)謝謝。接到客、與客人交換名片要雙手接遞，并說(shuō)謝謝。接到客 人名片時(shí)，不要立即收起，要先觀看，以示尊重。人名片時(shí)，不要立

26、即收起，要先觀看，以示尊重。 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 第四節(jié)第四節(jié) 維護(hù)環(huán)境維護(hù)環(huán)境 保持衛(wèi)生保持衛(wèi)生 1、自行車(chē)、汽車(chē)等交通工具應(yīng)放在指定位置，不 準(zhǔn)隨意停放。 2、不隨地吐痰，不亂扔瓜果殼、紙張等廢棄物。 3、保持廁所、水房的衛(wèi)生。 4、不得用任何形式污損地面和建筑物內(nèi)外墻面。 5、愛(ài)護(hù)花木，不得踐踏草坪。 6、不得向水池中投放石塊泥沙和各種雜物。 7、積極參加公司組織的美化優(yōu)化環(huán)境的勞動(dòng)。 8、用餐要主動(dòng)排隊(duì)，保持良好的環(huán)境。 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 第五節(jié)第五節(jié) 個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng) 不斷學(xué)習(xí)勤于思考提高修養(yǎng)的最佳途徑。不斷學(xué)習(xí)勤于思考提高修養(yǎng)的最佳途徑。 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 1 1、品德修養(yǎng)、品德修養(yǎng)

27、“十要、十不要十要、十不要” 要熱愛(ài)祖國(guó)，不要崇洋媚外 要遵紀(jì)守法，不要明知故犯 要尊老愛(ài)幼，不要恃強(qiáng)凌弱 要愛(ài)護(hù)公物，不要故意破壞 要文明禮貌，不要臟話連篇 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 要勤儉節(jié)約，不要鋪張浪費(fèi) 要高雅娛樂(lè)，不要參與賭博 要寬厚大方，不要斤斤計(jì)較 要家庭和睦，不要吵嘴打架 要鄰里融洽，不要稱(chēng)霸一方 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 2 2、文化修養(yǎng)的六種方法、文化修養(yǎng)的六種方法 正確認(rèn)識(shí)自我，尋找不足之處，不要滿足于知識(shí)貧乏的正確認(rèn)識(shí)自我，尋找不足之處，不要滿足于知識(shí)貧乏的 現(xiàn)狀。現(xiàn)狀。 認(rèn)真參加文化補(bǔ)習(xí)和各種學(xué)習(xí)，努力提高文化水平。認(rèn)真參加文化補(bǔ)習(xí)和各種學(xué)習(xí)，努力提高文化水平。 工休時(shí)間多讀書(shū)、看報(bào)、聽(tīng)廣播、看電視，擴(kuò)大知識(shí)面。工休時(shí)間多讀書(shū)、看報(bào)、聽(tīng)