客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)_

1、客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)_ 接待申請(qǐng)-確定接待級(jí)別-聯(lián)系接待單位-支配接待人員-機(jī)場(chǎng)（車站）接車-支配住宿-營(yíng)銷中心參觀-領(lǐng)導(dǎo)接見-餐飲支配-提出、收集合作事項(xiàng)-處理、確定合作事項(xiàng)-領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談-機(jī)場(chǎng)（車站）送車-電話回訪 1、接待申請(qǐng)：業(yè)務(wù)、某場(chǎng)部員工在了解客戶即將到訪時(shí)通知行政辦，要求進(jìn)行客戶接待的支配，如出差在外應(yīng)準(zhǔn)時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場(chǎng)或火車站接送； 2、確定接待級(jí)別：接待依據(jù)來(lái)訪人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)支配接待 （1）一般人員級(jí)別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、一般意向經(jīng)銷商等。 a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員

2、要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用； b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)掌握在300元以下，晚餐消費(fèi)掌握在400元以下； c：接待伴隨人員：公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理； d：接待車輛：四驅(qū)車或的士。 e：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則餐飲另加50元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算； （2）高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：工程選購(gòu)、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。 a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用； b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)掌握在500以下元，晚餐消費(fèi)掌握在500元以下； c：接待伴隨人員：某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo)； d：接待車輛：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士； e：感情接待：此類人員，

3、公司高層干部可支配做一次或兩次家中接待，接待人員伴隨，以增加彼此間的感情；（視雙方合作狀況而定） f：其他接待項(xiàng)目：公司支配帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上消遣，費(fèi)用掌握在700元以下；必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作狀況而定） g：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則餐飲另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；消遣另加200元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算； （3）特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要某場(chǎng)經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)（包括內(nèi)銷、出口）、主要某場(chǎng)政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特別人員等。 a：住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)酒店以上，房?jī)r(jià)掌握在400-700元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用； b：餐飲標(biāo)

4、準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便，消費(fèi)掌握在1000元以下，晚餐消費(fèi)掌握在1000元以下； c：接待伴隨人員：某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷總經(jīng)理、股東； d：接待車輛：商務(wù)車或租用高級(jí)用車； f：其他接待項(xiàng)目：公司支配帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上消遣，費(fèi)用掌握在1200元以下；必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作狀況而定） g：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；消遣另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算； 3、聯(lián)系接待單位：行政員工依據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待支配，準(zhǔn)時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并準(zhǔn)時(shí)落實(shí)。 4、支配接待人員：公司

5、依據(jù)工作的需要支配接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必需嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般狀況下，來(lái)訪人員沒(méi)有離開前，接待人員不宜任意更改。 5、機(jī)場(chǎng)（車站）接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必需確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)（班車）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車次），來(lái)訪人員的姓名、特征。用車，先落實(shí)公司有無(wú)車輛之后進(jìn)行，如無(wú)法支配車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，格外是飛機(jī)的，可通知其坐高速快運(yùn)到鴻運(yùn)車站或打的到車站后坐高速到機(jī)場(chǎng)。接到來(lái)訪人后，接待人員幫忙提行李上車，依據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要支配住宿、餐飲的先后次序。 6、住宿支配：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪人員提行李上房間，簡(jiǎn)潔講解房間內(nèi)設(shè)

6、施的用法方法，留下自己的聯(lián)系電話。依據(jù)來(lái)訪人員是長(zhǎng)途或者短途，支配來(lái)訪人員休息或者挺直到營(yíng)銷中心。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營(yíng)銷中心的接待支配。 7、營(yíng)銷中心參觀：營(yíng)銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般擔(dān)心排辦公室參觀。接待人員伴隨來(lái)訪人員到達(dá)展廳后，展廳助銷須主動(dòng)上前，用法禮貌用語(yǔ)，支配來(lái)訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行，展廳助銷配合。（如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營(yíng)造氣氛等）介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。具體的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復(fù)制營(yíng)銷中心的關(guān)鍵。在沒(méi)有引見公司

7、領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來(lái)訪人員探討商談合作的看法以及來(lái)訪的主要目的。 8、領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必需和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。見面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來(lái)訪者的主要商談事項(xiàng)。（格外留意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)有意無(wú)意地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng)，增加商談的優(yōu)勢(shì)。） 9、餐飲支配：行政辦可知會(huì)相關(guān)部門后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或某場(chǎng)部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們支配接待人員應(yīng)伴隨來(lái)訪人員就餐，并且根據(jù)來(lái)客的習(xí)慣支配酒水，就餐過(guò)程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情溝通。（留意事項(xiàng)：接待人

8、員本人不要喝酒過(guò)度，結(jié)帳不要當(dāng)來(lái)客面，出外結(jié)帳） 10、提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過(guò)以上的接待步驟，雙方的感情溝通有了基礎(chǔ)，接待人員可支配雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。依據(jù)公司開展工作的實(shí)際狀況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，詢問(wèn)來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。 11、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來(lái)訪人員之間依據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的看法，進(jìn)行處理以至最終確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。 12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成全都后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行相互道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的支配。 13、機(jī)場(chǎng)（車站）送車： 來(lái)訪人員離開，由接待人員伴隨送車，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪人員提示例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，肯定要提示或者挺直遞交到來(lái)訪人員手上。送車時(shí)，須等到來(lái)訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。 14、電話回訪：接待人員按送來(lái)訪人員走的航班號(hào)（車次），估量他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行詢問(wèn)接待工作的狀況，了解客戶對(duì)