市場營銷學(xué)課件第5章幻燈片

1、 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 4 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 5 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 6 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 7 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 8 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 9 6W1H Who 誰構(gòu)成市場 What 購買什么 Why 為何購買 Who 誰參與購買 When 何時購買 Where 何地購買 How 如何購買 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 10 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 11

2、 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 12 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 13 宏觀因素：人口 經(jīng)濟 政治法律 社會文化 自然 科學(xué)技術(shù) 微觀因素：購物環(huán)境 人流量 服務(wù)技能與態(tài)度 他人的看法 確認 問題 信息 收集 產(chǎn)品 評價 購買 決策 購后 行為 生理因素：質(zhì)量；性別；健康；特質(zhì) 心理因素：感知；認知；象征 行為因素：未購買；初次購買； 重復(fù)購買；學(xué)習(xí) 交通 批發(fā) 位置 渠道因素: 零售 基本價格 折扣 價格因素:信貸 產(chǎn)品因素：質(zhì)量 性能 商標(biāo) 包裝 促銷因素：廣告 推銷 公關(guān) 銷售促進 外 在 因 素 營 銷 因 素 內(nèi)在因素 購買決策 7/23

3、/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 15 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 16 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 17 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 18 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 19 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 20 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 21 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 22 因為鳥鳴,有了“閑散”圈 子 因為寵物，有了“融洽”圈子 因為紅酒，有了“小資”圈子 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 24

4、7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 25 基 本 群 體 P rim ary groups 次 要 群 體 S econdary groups 直 接 相 關(guān) 群 體 崇 拜 群 體 A spirational groups 否 定 群 體 D issociative groups 間 接 相 關(guān) 群 體 相 關(guān) 群 體 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 26 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 28 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 29 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 31 7/23/2021 行 為

5、分 析 誠 以 立 身 32 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 33 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 34 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 35 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 36 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 37 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 38 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 39 1.生理需要 3. 社會需要 2. 安全需要 4 5 自我實現(xiàn)需要 尊重需要 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 40 本能總是尋求立即解除本能總是

6、尋求立即解除 緊張，求得滿足，求得緊張，求得滿足，求得 快樂，否則產(chǎn)生焦慮，快樂，否則產(chǎn)生焦慮， 人格動力過程的核心是人格動力過程的核心是 本能和焦慮本能和焦慮 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 41 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 42 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 43 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 44 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 45 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 46 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 47 7/23/2021 行 為 分 析 誠 以 立 身 48 7/