產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃教材(PPT 頁(yè))

1、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃 (APQP) 2021/5/28 1 APQP培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo) 1 掌握什么是掌握什么是APQP 2 掌握為什么要做掌握為什么要做APQP、何時(shí)做、何時(shí)做APQP 3 掌握不同類型組織進(jìn)行掌握不同類型組織進(jìn)行APQP的職責(zé)范圍的職責(zé)范圍 4 了解了解APQP的基礎(chǔ)的基礎(chǔ) 5 掌握掌握APQP整個(gè)過(guò)程的組成整個(gè)過(guò)程的組成 6 掌握掌握“計(jì)劃與確定項(xiàng)目計(jì)劃與確定項(xiàng)目”過(guò)程的各項(xiàng)輸入與輸出的內(nèi)容及其如何過(guò)程的各項(xiàng)輸入與輸出的內(nèi)容及其如何 做做 7 掌握掌握“產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”過(guò)程的各項(xiàng)輸入與輸出的內(nèi)容及其如何過(guò)程的各項(xiàng)輸入與輸出的內(nèi)容及其如何 做做 8 掌握掌

2、握“制造過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)制造過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”過(guò)程的各項(xiàng)輸入與輸出的內(nèi)容及其過(guò)程的各項(xiàng)輸入與輸出的內(nèi)容及其 如何做如何做 9 掌握掌握“產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)” 過(guò)程的各項(xiàng)輸入與輸出的內(nèi)容及其如何過(guò)程的各項(xiàng)輸入與輸出的內(nèi)容及其如何 做做 10 掌握掌握“反饋評(píng)定及糾正措施反饋評(píng)定及糾正措施” 過(guò)程的各項(xiàng)輸入與輸出的內(nèi)容及其過(guò)程的各項(xiàng)輸入與輸出的內(nèi)容及其 如何做如何做 11 掌握什么是控制計(jì)劃，掌握控制計(jì)劃表格的組成、內(nèi)容及其制訂，掌握什么是控制計(jì)劃，掌握控制計(jì)劃表格的組成、內(nèi)容及其制訂， 掌握控制計(jì)劃的用處掌握控制計(jì)劃的用處 2021/5/28 2 一.概述 1.什么是APQP? APQP英

3、文全文是Advanced Product Quality Planning and Control Plan。 APQP是用來(lái)確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需步驟的一種結(jié)構(gòu) 化方法。 2.為什么要做APQP? APQP與GB/T18305 idt ISO/TS16949:2021標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系： 標(biāo)準(zhǔn)的7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃的注：“有些顧客將項(xiàng)目管理或產(chǎn) 品質(zhì)量先期策劃作為一種產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的方法。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃包 含著防錯(cuò)和持續(xù)改進(jìn)的概念，與找出錯(cuò)誤不同，而且是基于多方 論證的方法?！?標(biāo)準(zhǔn)的其它要求 2021/5/28 3 2.為什么要做APQP?(續(xù)) 實(shí)施APQP的益處： 引導(dǎo)資源，使顧客滿意

4、促進(jìn)對(duì)所需更改的早期識(shí)別 避免后期更改 以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 APQP在QS-9000和ISO/TS16949中的地位Subsystem 3.APQP的實(shí)施要求 QS-9000和ISO/TS16949要求使用多階段策劃過(guò)程，然而，它不是要求一成 不變的執(zhí)行APQP方法 APQP手冊(cè)應(yīng)該作為一個(gè)參考。它只是一個(gè)建議的格式或建議的途徑 4.實(shí)施APQP的時(shí)機(jī) 新產(chǎn)品 更改的產(chǎn)品 2021/5/28 4 產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)示意圖 計(jì)劃計(jì)劃 實(shí)施實(shí)施 檢查檢查 措施措施 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 技術(shù)和概念技術(shù)和概念 開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品產(chǎn)品/過(guò)程開(kāi)發(fā)過(guò)程開(kāi)發(fā) 和樣件驗(yàn)證和樣件驗(yàn)證 產(chǎn)品和過(guò)程產(chǎn)品和過(guò)程 確認(rèn)

5、確認(rèn) 計(jì)劃和 定義 過(guò)程設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品和 過(guò)程確認(rèn) 反饋評(píng)定 和糾正措施 2021/5/28 5 5.APQP的輸入和輸出 APQP有49項(xiàng)輸入和輸出 有的輸入和輸出是建議性的，對(duì)一個(gè)成功的項(xiàng)目不是全部 都需要 輸入和輸出根據(jù)產(chǎn)品過(guò)程和顧客滿意和期望的適用性是不 同的。 輸入的可以被定義為:用于APQP過(guò)程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)中所進(jìn) 行早期活動(dòng)的信息 輸出可以是活動(dòng)的結(jié)果，例子可以是報(bào)告，流程圖，或控 制計(jì)劃。 2021/5/28 6 5.APQP的輸入和輸出 (續(xù)) 必須要求的輸入和輸出是那些在TS 16949中被強(qiáng)制要求的。 例如，生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序既是第四階段要求的輸出，也是

6、TS 16949要求的。 超出了要求的輸出，由顧客和供方確定什么是需要的，因 為每一個(gè)項(xiàng)目都是獨(dú)立的。 要想成功實(shí)施APQP項(xiàng)目，所有的步驟都是必須的。 在輸入和輸出之間沒(méi)有一 一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。幾個(gè)輸入或信息 源，可用于一項(xiàng)輸出。 2021/5/28 7 6.APQP責(zé)任范圍的三種類型 1.包括有設(shè)計(jì)責(zé)任的組織；2.僅限制造的組織；3. 提供專項(xiàng)服務(wù)的組織(如熱處理、貯存、運(yùn)輸?shù)?。 責(zé)任范圍 有設(shè)計(jì)責(zé)任 僅限制造 專項(xiàng)服務(wù) 確定范圍 計(jì)劃和定義 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 可行性 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) 反饋評(píng)定和糾正措施 控制計(jì)劃 2021/5/28 8 7.進(jìn)行APQP的基礎(chǔ) 組織小組這是AP

7、QP的第一步。 建立橫向職能小組。參加小組的人員適當(dāng)時(shí)可包括工程（通常是組長(zhǎng)）、 制造、材料控制、采購(gòu)、質(zhì)量、銷售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、供方和顧客的代表。 確定范圍 策劃的最早階段，重要的是識(shí)別顧客的要求和期望。必須開(kāi)會(huì)以： 選出小組負(fù)責(zé)人 確定每一代表方的角色和職責(zé) 確定顧客(內(nèi)部和外部)的需要、期望和要求 確定顧客的要求(可運(yùn)用QFD) 確定小組職能，選擇加入小組的人員（包括供應(yīng)商） 理解顧客的期望 對(duì)所提出的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過(guò)程進(jìn)行可行性評(píng)定 確定成本、進(jìn)度和應(yīng)考慮的限制條件 明確所需的來(lái)自顧客的幫助 確定文件化的過(guò)程和方法 2021/5/28 9 福特福特Mustang策劃小組案例策劃小組案

8、例 關(guān)鍵部門關(guān)鍵部門責(zé)任責(zé)任 車輛工程車輛工程領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 產(chǎn)品和業(yè)務(wù)策劃產(chǎn)品和業(yè)務(wù)策劃準(zhǔn)備有關(guān)產(chǎn)品及市場(chǎng)潛力的構(gòu)想準(zhǔn)備有關(guān)產(chǎn)品及市場(chǎng)潛力的構(gòu)想 車身和車架設(shè)計(jì)車身和車架設(shè)計(jì)確定改進(jìn)方案以滿足顧客對(duì)舒適、方便、安全確定改進(jìn)方案以滿足顧客對(duì)舒適、方便、安全 的要求及美國(guó)聯(lián)邦機(jī)動(dòng)車的安全標(biāo)準(zhǔn)的要求及美國(guó)聯(lián)邦機(jī)動(dòng)車的安全標(biāo)準(zhǔn) 傳動(dòng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)傳動(dòng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)確定傳動(dòng)系統(tǒng)的改進(jìn)方案以滿足顧客對(duì)動(dòng)力和確定傳動(dòng)系統(tǒng)的改進(jìn)方案以滿足顧客對(duì)動(dòng)力和 驅(qū)動(dòng)能力的需求及環(huán)境保護(hù)對(duì)空氣清潔和廢氣驅(qū)動(dòng)能力的需求及環(huán)境保護(hù)對(duì)空氣清潔和廢氣 排放的要求排放的要求 造型設(shè)計(jì)造型設(shè)計(jì)高雅美觀，令人神往高雅美觀，令人神往 2021/

9、5/28 10 9、 人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。21.7.3021.7.30Friday, July 30, 2021 10、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。23:17:4823:17:4823:177/30/2021 11:17:48 PM 11、人總是珍惜為得到。、人總是珍惜為得到。21.7.3023:17:4823:17Jul-2130-Jul-21 12、人亂于心，不寬余請(qǐng)。、人亂于心，不寬余請(qǐng)。23:17:4823:17:4823:17Friday, July 30, 2021 13、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來(lái)懲罰自

10、己。、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來(lái)懲罰自己。21.7.3021.7.3023:17:4823:17:48July 30, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。、抱最大的希望，作最大的努力。2021年年7月月30日星期五日星期五下午下午11時(shí)時(shí)17分分48秒秒23:17:4821.7.30 15、一個(gè)人炫耀什么，說(shuō)明他內(nèi)心缺少什么。、一個(gè)人炫耀什么，說(shuō)明他內(nèi)心缺少什么。2021年年7月月下午下午11時(shí)時(shí)17分分21.7.3023:17July 30, 2021 16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2021年年7月月30日星期五日星期五23時(shí)時(shí)17分分48秒秒23:1

11、7:4830 July 2021 17、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。下午下午11時(shí)時(shí)17分分48秒秒下午下午11時(shí)時(shí)17分分23:17:4821.7.30 9、 人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。21.7.3021.7.30Friday, July 30, 2021 10、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。23:17:4823:17:4823:177/30/2021 11:17:48 PM 11、人總是珍惜為得到。、人總是珍惜為得到。21.7.3023:17:4823:17Jul-2

12、130-Jul-21 12、人亂于心，不寬余請(qǐng)。、人亂于心，不寬余請(qǐng)。23:17:4823:17:4823:17Friday, July 30, 2021 13、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來(lái)懲罰自己。、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來(lái)懲罰自己。21.7.3021.7.3023:17:4823:17:48July 30, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。、抱最大的希望，作最大的努力。2021年年7月月30日星期五日星期五下午下午11時(shí)時(shí)17分分48秒秒23:17:4821.7.30 15、一個(gè)人炫耀什么，說(shuō)明他內(nèi)心缺少什么。、一個(gè)人炫耀什么，說(shuō)明他內(nèi)心缺少什么。2021年年7月月下午下午11時(shí)時(shí)17

13、分分21.7.3023:17July 30, 2021 16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2021年年7月月30日星期五日星期五23時(shí)時(shí)17分分48秒秒23:17:4830 July 2021 17、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。下午下午11時(shí)時(shí)17分分48秒秒下午下午11時(shí)時(shí)17分分23:17:4821.7.30 福特福特Mustang策劃小組案例策劃小組案例 制造與裝配制造與裝配保證產(chǎn)品是一個(gè)可實(shí)現(xiàn)的，高質(zhì)量的產(chǎn)品保證產(chǎn)品是一個(gè)可實(shí)現(xiàn)的，高質(zhì)量的產(chǎn)品 銷售和市場(chǎng)銷售和市場(chǎng)宣傳要能表達(dá)顧客的心聲，以確使產(chǎn)品能夠宣傳

14、要能表達(dá)顧客的心聲，以確使產(chǎn)品能夠 擊中預(yù)定的市場(chǎng)目標(biāo)擊中預(yù)定的市場(chǎng)目標(biāo) 采購(gòu)采購(gòu)為團(tuán)隊(duì)找到可靠的供應(yīng)商為團(tuán)隊(duì)找到可靠的供應(yīng)商 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)為團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)對(duì)顧客有吸引力的貸款計(jì)劃為團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)對(duì)顧客有吸引力的貸款計(jì)劃 2021/5/28 13 一.概述 7.APQP的基礎(chǔ) 小組間聯(lián)系 應(yīng)建立和其他顧客/供方小組之間的聯(lián)系。 培訓(xùn) APQP的成功依賴于有效的培訓(xùn)方案的實(shí)施，對(duì)有關(guān)滿足顧客需要及 開(kāi)發(fā)技能對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。 顧客與供方的聯(lián)系 三層含義：主要顧客可與組織共同進(jìn)行APQP；組織必須進(jìn)行APQP； 組織對(duì)其供方應(yīng)有相應(yīng)的要求。 同步工程 用同步工程取代以往逐級(jí)轉(zhuǎn)序的工程方法，以縮短開(kāi)發(fā)周期。

15、2021/5/28 14 小組間聯(lián)系 運(yùn)用APQP進(jìn)行管理 理解“我們?nèi)绾巫鳛橐粋€(gè)小組進(jìn)行工作” 應(yīng)該有焦點(diǎn)人物和分布式時(shí)間 顧客的小組 內(nèi)部的小組 小組內(nèi)的子組 供方被鼓勵(lì)引入APQP 2021/5/28 15 培訓(xùn)培訓(xùn) 顧客的要求和期望顧客的要求和期望 working as a team 成組過(guò)程技術(shù)成組過(guò)程技術(shù) 開(kāi)發(fā)技術(shù)開(kāi)發(fā)技術(shù) APQP要求要求 FMEA PPAP 2021/5/28 16 同步工程（同步工程（Simultaneous engineering） 又叫并行工程（CE），是對(duì)產(chǎn)品及其制造和輔助過(guò)程進(jìn)行 并行、一體化設(shè)計(jì)，促使開(kāi)發(fā)者始終考慮從概念形成到用 后處置的產(chǎn)品整個(gè)生命

16、周期內(nèi)的所有因素（包括質(zhì)量、成 本、進(jìn)度和使用要求）的一種系統(tǒng)方法。 四個(gè)基本原則 在開(kāi)發(fā)過(guò)程中要以顧客為焦點(diǎn)； 建立橫向職能小組； 把開(kāi)發(fā)周期看作贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種源泉。 強(qiáng)調(diào)過(guò)程設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策中的作用； 同步工程的支持性技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)交換等相關(guān)技術(shù) DFM、DFA技術(shù) CAD、CAE技術(shù) QFD 此外，同步工程還大量用到田口方法、FMEA和SPC等技術(shù) 2021/5/28 17 7.APQP的基礎(chǔ)（續(xù)） 控制計(jì)劃 控制計(jì)劃（CP）是先期策劃的產(chǎn)物，它是對(duì)零件和過(guò)程進(jìn)行控制的 書面描述。 樣件、試生產(chǎn)、生產(chǎn) 問(wèn)題的解決 策劃過(guò)程，對(duì)遇到的問(wèn)題列出責(zé)任和時(shí)間矩陣表。 對(duì)遇到的問(wèn)題列出

17、職責(zé)時(shí)間矩陣表 可使用附錄B的分析技術(shù)，如因果圖、關(guān)鍵路徑法等 制定時(shí)間安排計(jì)劃。 良好的時(shí)間安排計(jì)劃應(yīng)列出：任務(wù)、分工、起始和完成日期。 規(guī)定跟蹤、監(jiān)督計(jì)劃和記錄，會(huì)議日程格式等。 2021/5/28 18 7.進(jìn)行APQP的基本原則（續(xù)） 產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)間計(jì)劃 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的第一項(xiàng)工作，應(yīng)當(dāng)是進(jìn)度計(jì)劃的開(kāi) 發(fā)。 在編制計(jì)劃，確定事件進(jìn)度時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品類型、復(fù)雜 程度和顧客要求。每個(gè)事件、措施、進(jìn)度都要得到所有 小組成員的同意。 良好的時(shí)間安排計(jì)劃應(yīng)列出：任務(wù)、分工、起始和完成 日期（適用時(shí)適用關(guān)鍵路線法：參見(jiàn)附錄B）。 規(guī)定跟蹤、監(jiān)督計(jì)劃和記錄，會(huì)議日程格式等。 為便于狀態(tài)報(bào)告，每個(gè)事件均

18、須有開(kāi)始和完成日期，并 表明實(shí)際的進(jìn)程。有效的報(bào)告通過(guò)側(cè)重識(shí)別需要特別關(guān) 注的事件，支持項(xiàng)目監(jiān)控。 工作的重點(diǎn)要放在問(wèn)題的預(yù)防上。要隨顧客而調(diào)整計(jì)劃， 并確保優(yōu)于顧客的時(shí)間安排。 2021/5/28 19 產(chǎn)品質(zhì)量策劃時(shí)間安排圖 計(jì)劃和確 定項(xiàng)目 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和 開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 過(guò)程設(shè)計(jì)和 開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 產(chǎn)品和過(guò) 程確認(rèn) 反饋、評(píng)定 和糾正措施 概念 提出/批準(zhǔn) 項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件試生產(chǎn)投產(chǎn) 策劃 產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn) 生產(chǎn) 反饋、評(píng)定和糾正措施 策劃 過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 2021/5/28 20 甘特圖舉例甘特圖舉例 甘特圖舉例甘特圖舉例任務(wù)任務(wù) 1 月月2 月月3 月月4 月月5 月月6 月月7 月月8

19、月月9 月月10 月月11 月月12 月月 計(jì)劃和定義計(jì)劃和定義 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 過(guò)程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn) 反饋反饋評(píng)定和糾正評(píng)定和糾正 2021/5/28 21 APQP與防錯(cuò)與防錯(cuò) 整個(gè)整個(gè)APQP的過(guò)程是采取防錯(cuò)措施，降低產(chǎn)品的過(guò)程是采取防錯(cuò)措施，降低產(chǎn)品/服務(wù)發(fā)送到服務(wù)發(fā)送到 顧客時(shí)產(chǎn)生問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)，這是顧客時(shí)產(chǎn)生問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)，這是APQP的核心。的核心。 防錯(cuò)防錯(cuò) 設(shè)計(jì)記錄設(shè)計(jì)記錄 FMEA 控制計(jì)劃控制計(jì)劃 作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書 PPAP APQP進(jìn)程進(jìn)程 風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn) 2021/5/28 22 質(zhì)量策劃的問(wèn)題質(zhì)量策劃的問(wèn)題 每個(gè)人作為顧客都

20、多次碰到過(guò)不愉快的事件，每個(gè)人作為顧客都多次碰到過(guò)不愉快的事件， 如航班晚點(diǎn)、醫(yī)療手段落后、兒童玩具出故如航班晚點(diǎn)、醫(yī)療手段落后、兒童玩具出故 障、汽車出現(xiàn)故障、新的軟件速度太慢或不障、汽車出現(xiàn)故障、新的軟件速度太慢或不 像期望的那樣便于操作、自來(lái)水管道跑水，像期望的那樣便于操作、自來(lái)水管道跑水， 等等。這些常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，說(shuō)明在顧客對(duì)等等。這些常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，說(shuō)明在顧客對(duì) 于質(zhì)量的期望和顧客的體驗(yàn)之間，存在著相于質(zhì)量的期望和顧客的體驗(yàn)之間，存在著相 當(dāng)大的差距。分解開(kāi)來(lái)，可以看到這個(gè)差距當(dāng)大的差距。分解開(kāi)來(lái)，可以看到這個(gè)差距 實(shí)際上是由若干個(gè)小的差距構(gòu)成，如下圖：實(shí)際上是由若干個(gè)小的差距構(gòu)成

21、，如下圖： 2021/5/28 23 質(zhì)量策劃的問(wèn)題質(zhì)量策劃的問(wèn)題 顧客的期望顧客的期望 質(zhì)量差距質(zhì)量差距 顧客的感覺(jué)顧客的感覺(jué) 對(duì)需求的理解對(duì)需求的理解 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì) 制作能力制作能力 實(shí)際產(chǎn)品實(shí)際產(chǎn)品 理解差距理解差距 設(shè)計(jì)差距設(shè)計(jì)差距 過(guò)程差距過(guò)程差距 運(yùn)作差距運(yùn)作差距 感覺(jué)差距感覺(jué)差距 2021/5/28 24 質(zhì)量策劃的問(wèn)題質(zhì)量策劃的問(wèn)題 構(gòu)成質(zhì)量差距的第一部分是構(gòu)成質(zhì)量差距的第一部分是理解差距理解差距，就是說(shuō)組織，就是說(shuō)組織 不了解顧客到底需要什么。這種情況的發(fā)生，有時(shí)不了解顧客到底需要什么。這種情況的發(fā)生，有時(shí) 是因?yàn)楣┓浇M織沒(méi)有認(rèn)真地去思考究竟是因?yàn)楣┓浇M織沒(méi)有認(rèn)真地去

22、思考究竟誰(shuí)是誰(shuí)是他們的他們的 顧客顧客以及以及什么是什么是他們的他們的需求需求，更多情況下是因?yàn)楣?，更多情況下是因?yàn)楣?方組織對(duì)自己能否確切把握顧客真正的需求，有著方組織對(duì)自己能否確切把握顧客真正的需求，有著 不切實(shí)際的自信。上圖的右下方的不切實(shí)際的自信。上圖的右下方的感覺(jué)差距感覺(jué)差距，也源，也源 自這種對(duì)顧客及其需求的不理解。顧客不會(huì)只從產(chǎn)自這種對(duì)顧客及其需求的不理解。顧客不會(huì)只從產(chǎn) 品的技術(shù)優(yōu)勢(shì)考慮而決定是否購(gòu)買一套西裝，或是品的技術(shù)優(yōu)勢(shì)考慮而決定是否購(gòu)買一套西裝，或是 否繼續(xù)使用某地方公用事業(yè)公司的服務(wù)，顧客要看否繼續(xù)使用某地方公用事業(yè)公司的服務(wù)，顧客要看 到產(chǎn)品或服務(wù)帶給他們的好處時(shí)，

23、才會(huì)做出反應(yīng)。到產(chǎn)品或服務(wù)帶給他們的好處時(shí)，才會(huì)做出反應(yīng)。 2021/5/28 25 質(zhì)量策劃的問(wèn)題質(zhì)量策劃的問(wèn)題 構(gòu)成質(zhì)量差距的第二個(gè)部分是設(shè)計(jì)上的差距。構(gòu)成質(zhì)量差距的第二個(gè)部分是設(shè)計(jì)上的差距。 對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，即使能完美地理解顧客的對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，即使能完美地理解顧客的 需求和感覺(jué)，也不一定能夠設(shè)計(jì)出能充分體需求和感覺(jué)，也不一定能夠設(shè)計(jì)出能充分體 現(xiàn)這種理解的產(chǎn)品或服務(wù)。有時(shí)這種差距的現(xiàn)這種理解的產(chǎn)品或服務(wù)。有時(shí)這種差距的 產(chǎn)生，是因?yàn)槔斫忸櫩偷娜藛T及其專業(yè)范圍產(chǎn)生，是因?yàn)槔斫忸櫩偷娜藛T及其專業(yè)范圍 與具體設(shè)計(jì)產(chǎn)品的人員屬于兩個(gè)彼此隔離的與具體設(shè)計(jì)產(chǎn)品的人員屬于兩個(gè)彼此隔離的 體系。此外，

24、設(shè)計(jì)人員手中也沒(méi)有一種簡(jiǎn)便體系。此外，設(shè)計(jì)人員手中也沒(méi)有一種簡(jiǎn)便 的工具，能讓他們將其技術(shù)專長(zhǎng)同對(duì)顧客需的工具，能讓他們將其技術(shù)專長(zhǎng)同對(duì)顧客需 求的理解相結(jié)合，從而開(kāi)發(fā)出真正超群的產(chǎn)求的理解相結(jié)合，從而開(kāi)發(fā)出真正超群的產(chǎn) 品。品。 2021/5/28 26 質(zhì)量策劃的問(wèn)題質(zhì)量策劃的問(wèn)題 構(gòu)成質(zhì)量差距的第三個(gè)部分是過(guò)程差距。許多優(yōu)秀構(gòu)成質(zhì)量差距的第三個(gè)部分是過(guò)程差距。許多優(yōu)秀 的設(shè)計(jì)慘遭失敗是因?yàn)楫a(chǎn)品的制造過(guò)程或服務(wù)的實(shí)的設(shè)計(jì)慘遭失敗是因?yàn)楫a(chǎn)品的制造過(guò)程或服務(wù)的實(shí) 現(xiàn)過(guò)程不具備充分的控制能力，從而不能始終如一現(xiàn)過(guò)程不具備充分的控制能力，從而不能始終如一 地提供符合原設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品或服務(wù)，這種過(guò)程

25、缺地提供符合原設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品或服務(wù)，這種過(guò)程缺 陷是整個(gè)質(zhì)量差距中最頑固、最讓人頭疼的一環(huán)。陷是整個(gè)質(zhì)量差距中最頑固、最讓人頭疼的一環(huán)。 構(gòu)成質(zhì)量差距的第四個(gè)部分是運(yùn)作中產(chǎn)生的差距。構(gòu)成質(zhì)量差距的第四個(gè)部分是運(yùn)作中產(chǎn)生的差距。 過(guò)程的運(yùn)作及控制手段的不完善對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的最過(guò)程的運(yùn)作及控制手段的不完善對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的最 終形態(tài)造成進(jìn)一步的損害。終形態(tài)造成進(jìn)一步的損害。 質(zhì)量策劃為進(jìn)一步彌合上述差距提供了過(guò)程、方法質(zhì)量策劃為進(jìn)一步彌合上述差距提供了過(guò)程、方法 和工具，以確保最大限度地縮小最終的質(zhì)量差距。和工具，以確保最大限度地縮小最終的質(zhì)量差距。 2021/5/28 27 二.APQP實(shí)施 1.計(jì)劃

26、與確定項(xiàng)目輸入與輸出 輸入： 顧客的呼聲（包括市 場(chǎng)調(diào)研、保修記錄和 質(zhì)量信息、小組經(jīng)驗(yàn)） 業(yè)務(wù)計(jì)劃/營(yíng)銷策略 產(chǎn)品/過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù) 產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想 產(chǎn)品可靠性研究 顧客輸入 輸出： 設(shè)計(jì)目標(biāo) 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) 初始材料清單 初始過(guò)程流程圖 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性 的初始清單 產(chǎn)品保證計(jì)劃 管理者支持 目的：確定顧客的要求和期望，以提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的產(chǎn)品和服務(wù)。 2021/5/28 28 產(chǎn)品質(zhì)量策劃時(shí)間安排圖 計(jì)劃和確 定項(xiàng)目 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和 開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 過(guò)程設(shè)計(jì)和 開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 產(chǎn)品和過(guò) 程確認(rèn) 反饋、評(píng)定 和糾正措施 概念 提出/批準(zhǔn) 項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件試生產(chǎn)投產(chǎn) 策劃 產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn) 生產(chǎn) 反饋、評(píng)定和糾

27、正措施 策劃 過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 2021/5/28 29 二.APQP實(shí)施 1.計(jì)劃與確定項(xiàng)目輸入要素 1.1 顧客的呼聲 顧客的呼聲是ISO/TS16949及QS-9000中的重要 觀念。 ISO/TS16949及QS-9000始終貫穿著“使顧客滿 意”這一思想。 顧客包括內(nèi)部和外部。呼聲包括他們的抱怨、 建議、資料和信息。 收集顧客的呼聲通過(guò)以下三個(gè)方面的途徑： 市場(chǎng)調(diào)研（包括OEM汽車制造進(jìn)度，OEM車型銷量期 望） 歷史保修記錄和質(zhì)量信息 小組經(jīng)驗(yàn) 2021/5/28 30 二.APQP實(shí)施 1.計(jì)劃與確定項(xiàng)目輸入要素 市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研 對(duì)顧客的采訪對(duì)顧客的采訪 顧客意見(jiàn)征

28、詢與調(diào)查顧客意見(jiàn)征詢與調(diào)查 市場(chǎng)試驗(yàn)和定位報(bào)告市場(chǎng)試驗(yàn)和定位報(bào)告 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研 究究 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究 最佳實(shí)踐最佳實(shí)踐 吸取的教訓(xùn)吸取的教訓(xùn) 保修記錄和質(zhì)量信息保修記錄和質(zhì)量信息 吸取的教訓(xùn) 保修報(bào)告 能力指標(biāo) 組織工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告 問(wèn)題解決報(bào)告 顧客工廠退貨和廢品 現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析 2021/5/28 31 Things Gone Right The following is a list of vehicle features.Please read the entire list and place an X to those featu

29、res of your new vehicle that you particularly like Room 同時(shí)應(yīng)能滿足產(chǎn)量、工期和工程要求。 本節(jié)規(guī)定的質(zhì)量策劃過(guò)程用來(lái)保證對(duì)技術(shù)要求和其他有關(guān)技術(shù)資料 得到全面和嚴(yán)格的評(píng)審 在這個(gè)階段，還要進(jìn)行初始可行性分析，以評(píng)定制造過(guò)程可能發(fā)生 的潛在問(wèn)題。 在設(shè)計(jì)由顧客進(jìn)行或部分由顧客進(jìn)行的情況下，組織的策劃小組也 要研究設(shè)計(jì)要素，包括制造樣件來(lái)驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足顧客的 要求。 本過(guò)程的輸入即是計(jì)劃與定義過(guò)程的輸出，本過(guò)程的輸出 分別由設(shè)計(jì)責(zé)任部門和策劃小組來(lái)完成。 2021/5/28 58 產(chǎn)品質(zhì)量策劃時(shí)間安排圖 計(jì)劃和確 定項(xiàng)目 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和

30、 開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 過(guò)程設(shè)計(jì)和 開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 產(chǎn)品和過(guò) 程確認(rèn) 反饋、評(píng)定 和糾正措施 概念 提出/批準(zhǔn) 項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件試生產(chǎn)投產(chǎn) 策劃 產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn) 生產(chǎn) 反饋、評(píng)定和糾正措施 策劃 過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 2021/5/28 59 二.APQP實(shí)施 2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì)部門輸出 2.1 設(shè)計(jì)失效模式和后果分析(DFMEA) DFMEA是一種評(píng)定失效可能及其失效影響的分析技 術(shù)。對(duì)APQP過(guò)程來(lái)說(shuō)，DFMEA是一個(gè)重要的輸入。 DFMEA可能不止做一次。 詳見(jiàn)FMEA參考手冊(cè)。 用評(píng)審表進(jìn)行檢查附錄A1。確保適當(dāng)?shù)奶匦员?考慮。 DFMEA是動(dòng)態(tài)文件，將隨顧客需要和期望的變化而 不斷更新。 做

31、FMEA經(jīng)常發(fā)生的一個(gè)問(wèn)題是走過(guò)場(chǎng)，不結(jié)合實(shí)際。2021/5/28 60 二.APQP實(shí)施 2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì)部門輸出 2.2 可制造性與裝配性設(shè)計(jì) 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中要考慮可制造性和裝配性 一種同步技術(shù)，目的是優(yōu)化設(shè)計(jì)功能、可制造性和易于裝配性之間 的關(guān)系 活動(dòng)開(kāi)展的程度取決于確定的顧客需要和期望的范圍 至少要考慮七個(gè)方面的項(xiàng)目： 設(shè)計(jì)、概念、功能對(duì)制造變差的敏感性 制造和裝配過(guò)程 尺寸公差 性能要求 部件數(shù) 過(guò)程調(diào)整 材料搬運(yùn) 根據(jù)小組的經(jīng)驗(yàn)、政府法規(guī)和服務(wù)要求，還可以考慮其他的因素。 2021/5/28 61 二.APQP實(shí)施 2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì)部門輸出 DFM的原則： 盡量減

32、少零件的種類和個(gè)數(shù)，使用標(biāo)準(zhǔn)件 產(chǎn)品中相似的特征盡量設(shè)計(jì)成統(tǒng)一的尺寸 避免內(nèi)加工 避免使用單獨(dú)的緊固件 在可能的情況下盡量采用成組設(shè)計(jì)方法 減少零件的搬運(yùn)次數(shù) 2.3 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)驗(yàn)證的目的是驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足顧客的要求。 2021/5/28 62 二.APQP實(shí)施 2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì)部門輸出 2.4 設(shè)計(jì)評(píng)審 設(shè)計(jì)評(píng)審可包括9個(gè)方面內(nèi)容， 定期會(huì)議， 它是防止問(wèn)題和誤解的有效方法 監(jiān)測(cè)過(guò)程進(jìn)展情況及向管理者報(bào)告。 設(shè)計(jì)評(píng)審的重要功能是跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證的進(jìn)展 可使用規(guī)定的計(jì)劃和報(bào)告的格式（DVP 如果顧客未提供標(biāo)準(zhǔn)，組織進(jìn)行包裝設(shè)計(jì)，保證產(chǎn) 品在使用時(shí)的完整性。確保單個(gè)產(chǎn)品的包裝（包括

33、內(nèi)隔板）的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。 適用時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用顧客的包裝標(biāo)準(zhǔn)或通用包裝要求。 在任何情況下，包裝設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)保證產(chǎn)品的性能和特 性，在包裝、運(yùn)送、和拆解包裝的過(guò)程中保持不變。 包裝應(yīng)當(dāng)和所有已識(shí)別的材料處理設(shè)備（包括機(jī)器 人）一致。 2021/5/28 76 二.APQP實(shí)施 3.過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出要素 3.2 產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審 這是小組基于顧客輸入、小組經(jīng)驗(yàn)和以往經(jīng) 驗(yàn)對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量體系的一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)； 小組對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行評(píng)審； 新增的控制或程序的更改，應(yīng)體現(xiàn)在質(zhì)量手 冊(cè)和制造控制計(jì)劃中。 使用附錄A4 產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量檢查清單。 2021/5/28 77 二.APQP實(shí)施 3.過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出

34、要素 3.3 過(guò)程流程圖 示意性地表示了現(xiàn)有的或提出的過(guò)程流程， 自始至終的分 析制造、裝配過(guò)程中機(jī)器、材料、方法和人力的變化原因； 流程圖用來(lái)強(qiáng)調(diào)過(guò)程變化原因的影響，有助于分析總的過(guò) 程而不是過(guò)程中的單個(gè)步驟。 進(jìn)行PFMEA和CP時(shí)，有助于小組將注意力集中于過(guò)程上； 使用附錄A6過(guò)程流程圖檢查清單。 2021/5/28 78 二.APQP實(shí)施 3.過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出要素 3.4 場(chǎng)地平面布置圖 應(yīng)制定場(chǎng)地平面布置圖； 目的是確定檢測(cè)點(diǎn)的可接受性、控制圖的位 置、目測(cè)輔具的應(yīng)用、中間維修站和缺陷材 料的貯存區(qū)； 布置圖應(yīng)與過(guò)程流程圖和控制計(jì)劃相一致； 使用附錄A5場(chǎng)地平面布置檢查清單。 20

35、21/5/28 79 平面布置圖示例 1 4 2 3 夾具夾具2 夾具夾具1 中間整中間整 備區(qū)備區(qū)2 中間整中間整 備區(qū)備區(qū)1 夾具夾具3 工人停工人停 留位置留位置 中間整中間整 備區(qū)備區(qū)3 工人停工人停 留位置留位置 不合格不合格 品區(qū)品區(qū) 密封試驗(yàn)密封試驗(yàn) 外殼安裝外殼安裝 傳送帶傳送帶 1.驗(yàn)證外觀驗(yàn)證外觀 2.定位銷定位銷 3.氣動(dòng)夾緊氣動(dòng)夾緊 工序工序2 過(guò)程設(shè)想過(guò)程設(shè)想 2班班 運(yùn)轉(zhuǎn)能力運(yùn)轉(zhuǎn)能力85% 3個(gè)焊工個(gè)焊工 3個(gè)裝配工個(gè)裝配工 1個(gè)檢驗(yàn)員個(gè)檢驗(yàn)員 3個(gè)工序：焊接、裝配、檢驗(yàn)個(gè)工序：焊接、裝配、檢驗(yàn) 模具快速更換模具快速更換 2021/5/28 80 二.APQP實(shí)施

36、3.過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出要素 3.5 特性矩陣圖 推薦用來(lái)顯示過(guò)程參數(shù)與制造工位之間關(guān)系 的分析技術(shù)； 推薦的方法是：對(duì)零件或特性進(jìn)行編號(hào)，同 時(shí)對(duì)每一制造工序也進(jìn)行編號(hào)； 制造關(guān)系越多，特性控制越重要 參見(jiàn)附錄B。 2021/5/28 81 特性矩陣圖 過(guò)程參數(shù) 工序編號(hào) 尺寸編號(hào)描述 公差05102030 1 內(nèi)圓C 2 端面C 3厚度 LL 4中心孔 5外圓 6 孔深 注： C-夾緊操作特性； L-定位操作特性； -操作導(dǎo)致或改變應(yīng)符合過(guò)程流程圖表的特性 2021/5/28 82 二.APQP實(shí)施 3.過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出要素 3.6 過(guò)程失效模式及后果分析(PFMEA) PFMEA應(yīng)在開(kāi)始

37、生產(chǎn)之前、產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程中進(jìn)行； 針對(duì)新的/修定的過(guò)程進(jìn)行評(píng)審與分析； 預(yù)防、解決或監(jiān)控潛在的過(guò)程問(wèn)題； 動(dòng)態(tài)文件，發(fā)現(xiàn)有新的失效模式時(shí)，要更新。 考慮PFMEA時(shí)，應(yīng)著重考慮特殊特性的過(guò)程，但有可能在考 慮本過(guò)程時(shí)，反饋到其他過(guò)程應(yīng)追加的控制措施，或者反 饋到DFMEA； 在FMEA手冊(cè)中有詳細(xì)介紹； 使用附錄A7 檢查清單協(xié)助評(píng)價(jià)工作。 2021/5/28 83 二.APQP實(shí)施 3.過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出要素 3.7 試生產(chǎn)控制計(jì)劃 投產(chǎn)前準(zhǔn)備控制計(jì)劃，是對(duì)樣件研制后到批量生產(chǎn) 前所進(jìn)行的尺寸測(cè)量、材料和功能試驗(yàn)的描述； 目的是遏制初期生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中或之前的潛在不符 合； 增加檢驗(yàn)次數(shù)；統(tǒng)

38、計(jì)評(píng)價(jià)；審核等。 使用附錄A8 控制計(jì)劃?rùn)z查清單。 2021/5/28 84 二.APQP實(shí)施 3.過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出要素 3.8 過(guò)程指導(dǎo)書 小組確保向所有對(duì)過(guò)程操 作負(fù)有直接責(zé)任的操作人 員提供過(guò)程指導(dǎo)書； 足夠詳細(xì) 可理解 發(fā)布 易于得到 制定的依據(jù)是： FMEA CP 工程圖樣、性能規(guī)范、材料 規(guī)范、目視標(biāo)準(zhǔn)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 過(guò)程流程圖 場(chǎng)地平面布置圖 特性矩陣圖 包裝標(biāo)準(zhǔn) 過(guò)程參數(shù) 生產(chǎn)者對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品的專業(yè) 技能和知識(shí) 搬運(yùn)要求 過(guò)程的操作者 2021/5/28 85 二.APQP實(shí)施 3.過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出要素 3.9 測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃 小組制定測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃，至少應(yīng)包括量 具的雙性、

39、線性、偏倚和備用量具的相關(guān)性 的職責(zé) 詳見(jiàn)MSA 2021/5/28 86 二.APQP實(shí)施 3.過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出要素 3.10 初始過(guò)程能力研究計(jì)劃 小組應(yīng)制定初始過(guò)程能力研究計(jì)劃； CP中被標(biāo)識(shí)的特性是初始過(guò)程能力研究計(jì)劃 的基礎(chǔ)（詳見(jiàn)PPAP和SPC）。 2021/5/28 87 二.APQP實(shí)施 3.過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出要素 3.11 管理者支持 該階段結(jié)束時(shí)要安排正式的評(píng)審，促進(jìn)管理 者參與和支持。 2021/5/28 88 二.APQP實(shí)施 4.產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)過(guò)程 輸出要素 輸出： 生產(chǎn)試運(yùn)行 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià) 初始過(guò)程能力研究 生產(chǎn)件批準(zhǔn) 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn) 包裝評(píng)價(jià) 生產(chǎn)控制計(jì)劃 質(zhì)量策

40、劃簽批和管理者支持 目的：本階段通過(guò)試生產(chǎn)運(yùn)行評(píng)價(jià)來(lái)對(duì)制造過(guò)程進(jìn)行驗(yàn)證； 小組驗(yàn)證試生產(chǎn)是否遵循控制計(jì)劃和過(guò)程流程圖，產(chǎn)品是 否滿足顧客的要求。 2021/5/28 89 產(chǎn)品質(zhì)量策劃時(shí)間安排圖 計(jì)劃和確 定項(xiàng)目 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和 開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 過(guò)程設(shè)計(jì)和 開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 產(chǎn)品和過(guò) 程確認(rèn) 反饋、評(píng)定 和糾正措施 概念 提出/批準(zhǔn) 項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件試生產(chǎn)投產(chǎn) 策劃 產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn) 生產(chǎn) 反饋、評(píng)定和糾正措施 策劃 過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 2021/5/28 90 二.APQP實(shí)施 4.產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)過(guò)程 輸出要素 4.1 試生產(chǎn) 使用正規(guī)的生產(chǎn)工裝、設(shè)備、環(huán)境、人員、 設(shè)施和循環(huán)時(shí)間，進(jìn)行生產(chǎn)試運(yùn)行。 試生

41、產(chǎn)的最小產(chǎn)量通常由顧客確定； 生產(chǎn)試運(yùn)行的輸出用來(lái)開(kāi)展下列活動(dòng)： 初始過(guò)程能力研究、測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)、最終可行 性評(píng)定、過(guò)程評(píng)審、生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)、生產(chǎn)件批準(zhǔn)、 包裝評(píng)價(jià)、首次能力評(píng)定、質(zhì)量策劃認(rèn)定等。 2021/5/28 91 二.APQP實(shí)施 4.產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)過(guò)程 輸出要素 4.2 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià) 使用規(guī)定的測(cè)量裝置和方法檢查特性,按工 程規(guī)范檢查控制計(jì)劃標(biāo)識(shí)的特性； 在生產(chǎn)試運(yùn)行中或之前進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià) (詳見(jiàn)MSA)。 2021/5/28 92 二.APQP實(shí)施 4.產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)過(guò)程 輸出要素 4.3 初始過(guò)程能力研究 對(duì)控制計(jì)劃中識(shí)別的特性進(jìn)行初始過(guò)程能力 研究 (詳見(jiàn)PPAP、SPC)

42、； 評(píng)價(jià)生產(chǎn)過(guò)程是否已準(zhǔn)備就緒。 2021/5/28 93 二.APQP實(shí)施 4.產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)過(guò)程 輸出要素 4.4 生產(chǎn)件批準(zhǔn)(PPAP) PPAP的目的是驗(yàn)證由正規(guī)工裝和過(guò)程制造出 來(lái)的產(chǎn)品是否符合技術(shù)要求(詳見(jiàn)PPAP手冊(cè))。 Ford GMChrysler 2021/5/28 94 二.APQP實(shí)施 4.產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)過(guò)程 輸出要素 4.5 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn) 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)是驗(yàn)證由生產(chǎn)線制造出來(lái)的產(chǎn) 品是否滿足工程標(biāo)準(zhǔn)的工程試驗(yàn)。 顧客特殊要求見(jiàn)QSR第II部分。 2021/5/28 95 二.APQP實(shí)施 4.產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)過(guò)程 輸出要素 4.6 包裝評(píng)價(jià) 通過(guò)試裝運(yùn)和試驗(yàn)評(píng)價(jià)產(chǎn)品在正常

43、和不利環(huán) 境運(yùn)輸條件下產(chǎn)品的包裝保護(hù)； 顧客規(guī)定的包裝也要評(píng)價(jià)。 2021/5/28 96 二.APQP實(shí)施 4.產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)過(guò)程 輸出要素 4.7 生產(chǎn)控制計(jì)劃 生產(chǎn)控制計(jì)劃是對(duì)控制零件和過(guò)程文件化的系統(tǒng)描 述，是試生產(chǎn)控制計(jì)劃的擴(kuò)展； 動(dòng)態(tài)文件：根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)更新控制計(jì)劃的增加/ 刪減； 有時(shí)需要顧客批準(zhǔn) 在大量生產(chǎn)中得到信息反饋，評(píng)審和修定控制計(jì)劃； 使用附錄A8 控制計(jì)劃?rùn)z查清單對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。 附錄B和G介紹了福特動(dòng)態(tài)控制計(jì)劃。 2021/5/28 97 二.APQP實(shí)施 4.產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)過(guò)程 輸出要素 4.8 質(zhì)量策劃簽批和管理者支持 在首次產(chǎn)品裝運(yùn)之前，進(jìn)行以下的評(píng)審和做出正式

44、的認(rèn) 定： 控制計(jì)劃：相關(guān)的操作都應(yīng)具備和使用控制計(jì)劃； 過(guò)程指導(dǎo)書：特殊特性標(biāo)識(shí)和控制，PFMEA中建議的采納； 量具和試驗(yàn)裝備：控制計(jì)劃中特殊的量具、檢具或試驗(yàn)設(shè)備要 進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)分析，要有正確的使用方法； 在質(zhì)量策劃認(rèn)定之前，安排一次管理者評(píng)審； 小組表明策劃的要求已文件化； 取得最高管理層的承諾和得到未解決的問(wèn)題的幫助。 附錄F是產(chǎn)品質(zhì)量策劃總結(jié)和認(rèn)定報(bào)告文件示例。 2021/5/28 98 二.APQP實(shí)施 5.反饋、評(píng)價(jià)和糾正措施過(guò)程 質(zhì)量策劃不因策劃簽批而停止；在正式制造階段應(yīng)對(duì)所有 特殊原因的和普通原因的變差原因進(jìn)行研究，評(píng)價(jià)產(chǎn)品策 劃的有效性；生產(chǎn)控制計(jì)劃是生產(chǎn)階段評(píng)價(jià)產(chǎn)品和

45、服務(wù)的 基礎(chǔ)，對(duì)計(jì)量和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 輸出： 減少變差 提高顧客滿意 改進(jìn)交付和服務(wù) 吸取的教訓(xùn)/最佳實(shí)踐 的有效適用 2021/5/28 99 產(chǎn)品質(zhì)量策劃時(shí)間安排圖 計(jì)劃和確 定項(xiàng)目 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和 開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 過(guò)程設(shè)計(jì)和 開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 產(chǎn)品和過(guò) 程確認(rèn) 反饋、評(píng)定 和糾正措施 概念 提出/批準(zhǔn) 項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件試生產(chǎn)投產(chǎn) 策劃 產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn) 生產(chǎn) 反饋、評(píng)定和糾正措施 策劃 過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 2021/5/28 100 二.APQP實(shí)施 5.反饋、評(píng)價(jià)和糾正措施過(guò)程 輸出要素 5.1 減少變差 應(yīng)用控制圖和其他統(tǒng)計(jì)技術(shù)識(shí)別變差的特殊原因和普通原因，并找出減 少這些變差的途徑。 要實(shí)現(xiàn)

46、持續(xù)的改進(jìn)不僅要注意到變差的特殊原因，還要理解其普通原因， 并減少這些變差來(lái)源的方法。 持續(xù)改進(jìn)：提出降低成本、進(jìn)度和減少變差的建議，由顧客決定是否實(shí) 施。 減少或消除一個(gè)普通原因或許可以降低成本。組織應(yīng)通過(guò)價(jià)值分析或減 少變差等措施，來(lái)改進(jìn)質(zhì)量、降低成本。 有關(guān)長(zhǎng)期能力、變差的特殊原因的詳細(xì)信息，參見(jiàn)SPC手冊(cè)。 2021/5/28 101 二.APQP實(shí)施 5.反饋、評(píng)價(jià)和糾正措施過(guò)程 輸出要素 5.2 提高顧客滿意 對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)策劃，實(shí)際的過(guò)程能力 是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的重要組成部分。 在產(chǎn)品使用階段需要組織參與，以評(píng)價(jià)質(zhì)量 策劃的有效性； 組織和顧客合作執(zhí)行必要的變更，糾正不合 格，改

47、進(jìn)顧客的滿意。 2021/5/28 102 二.APQP實(shí)施 5.反饋、評(píng)價(jià)和糾正措施過(guò)程 輸出要素 5.3 改進(jìn)交付和服務(wù) 在交付和服務(wù)階段，組織和顧客要繼續(xù)合作，實(shí)現(xiàn) 持續(xù)改進(jìn)。 顧客的備件和服務(wù)仍須滿足質(zhì)量、成本和交付的要 求。 當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題和不合格發(fā)生時(shí)，組織應(yīng)與顧客有 效合作，糾正問(wèn)題，滿足最終顧客的要求。 在此階段顧客和組織可獲得經(jīng)驗(yàn)，如：簡(jiǎn)化過(guò)程、 減少庫(kù)存、降低質(zhì)量成本和為下一個(gè)產(chǎn)品提供正確 的零件和系統(tǒng)。 2021/5/28 103 二.APQP實(shí)施 5.反饋、評(píng)價(jià)和糾正措施過(guò)程 輸出要素 5.4 吸取的教訓(xùn)/最佳實(shí)踐的有效使用 吸取的教訓(xùn)或最佳實(shí)踐的報(bào)告書對(duì)知識(shí)的獲取、保

48、 留和適用是很有用的。對(duì)吸取的教訓(xùn)或最佳實(shí)踐的 輸入可以通過(guò)下面各種方法獲取： 對(duì)運(yùn)行情況良好/運(yùn)行情況不良的評(píng)審（TGR/TGW） 來(lái)自保修或其它性能指標(biāo)的數(shù)據(jù) 糾正措施計(jì)劃 相似產(chǎn)品或過(guò)程的“交叉參照” DFMEA和PFMEA研究 2021/5/28 104 APQP 流程 開(kāi)始 顧客呼聲 產(chǎn)品保證 計(jì)劃 初始材料 清單 可靠性/質(zhì)量 目標(biāo) 初始 流程圖 設(shè)計(jì)目標(biāo) 顧客輸 可靠性 研究 產(chǎn)品/過(guò)程 設(shè)想 基準(zhǔn)確定 業(yè)務(wù)計(jì)劃 營(yíng)銷策略 初始特性 清單 管理者支持 階段階段1.0 輸出輸出 2021/5/28 105 工程圖樣工程規(guī)范 特殊特性可制造性/裝配性 DFMEA 設(shè)計(jì)驗(yàn)證DFMEA

49、樣件控制計(jì)劃 設(shè)計(jì)評(píng)審 新設(shè)備/工裝/設(shè)施要求 量具/試驗(yàn)設(shè)備要求 設(shè)計(jì)信息檢查表 小組可行性承諾 過(guò)程流程圖 場(chǎng)地平面布置圖 過(guò)程FMEA 產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量 檢查清單 包裝標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量體系評(píng)審 試生產(chǎn)控制計(jì)劃 MSA計(jì)劃包裝規(guī)范初始能力計(jì)劃特殊特性符號(hào) 過(guò)程指導(dǎo)書 階段階段3.0 輸出輸出 階段階段2.0 輸出輸出 管理者支持 管理者支持 2021/5/28 106 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià) 初始過(guò)程 能力研究 生產(chǎn)確認(rèn) 試驗(yàn) 包裝評(píng)價(jià) 生產(chǎn)件批準(zhǔn) 產(chǎn)品質(zhì)量策劃認(rèn)定 和管理者支持 生產(chǎn)控制計(jì)劃 試生產(chǎn) 階段階段4.0 輸出輸出 2021/5/28 107 減少變差 服務(wù)和交付 顧客滿意 開(kāi)始下一階段循環(huán) 階

50、段階段5.0 輸出輸出 2021/5/28 108 三.控制計(jì)劃方法論 1.概述 什么是控制計(jì)劃? 控制計(jì)劃是用來(lái)最大限度減少過(guò)程和產(chǎn)品變差的體系所 做的書面描述； 控制計(jì)劃是動(dòng)態(tài)文件； 反映當(dāng)前使用的控制方法和測(cè)量系統(tǒng)。 主要途徑：通過(guò)總體系設(shè)計(jì)，選擇和實(shí)施增值性控 制方法，并提供結(jié)構(gòu)性的文件方式。 作用：產(chǎn)品壽命周期早期對(duì)過(guò)程初始計(jì)劃起成文 和交流目的；正式生產(chǎn)階段提供過(guò)程監(jiān)測(cè)和控制 方法；整個(gè)產(chǎn)品壽命周期保持使用。 2021/5/28 109 三.控制計(jì)劃方法論 2.制定控制計(jì)劃的基礎(chǔ)信 息： 過(guò)程流程圖 系統(tǒng)/設(shè)計(jì)/過(guò)程的FMEA 特殊特性 相似零件的經(jīng)驗(yàn) 小組對(duì)過(guò)程的了解 設(shè)計(jì)評(píng)審

51、優(yōu)化方法(QFD，DOE等) 控制計(jì)劃的益處： 減少浪費(fèi)，提高質(zhì)量； 關(guān)注重要特性，降低成本， 提高顧客滿意度； 識(shí)別產(chǎn)品/過(guò)程特性，傳 達(dá)控制方法和特性測(cè)量中 的變化，便于交流。 2021/5/28 110 三.控制計(jì)劃方法論 3.控制計(jì)劃?rùn)谀空f(shuō)明 1)樣件、試生產(chǎn)、生產(chǎn) 表示適當(dāng)?shù)姆诸?樣件在試制中，尺寸測(cè)量、材料和性能試驗(yàn)的描述。 試生產(chǎn)在樣試后試生產(chǎn)前，正式生產(chǎn)前所進(jìn)行的尺寸測(cè)量、 材料和性能試驗(yàn)的描述。 生產(chǎn)在正式生產(chǎn)中，產(chǎn)品/過(guò)程特性、過(guò)程控制、試驗(yàn)和測(cè) 量系統(tǒng)的全面文件化描述。 2)控制計(jì)劃編號(hào) 如適用時(shí)，輸入控制計(jì)劃文件編號(hào)以便于追溯。對(duì)于多頁(yè)的 控制計(jì)劃則填入頁(yè)碼（第_頁(yè)共_

52、頁(yè)）。 2021/5/28 111 三.控制計(jì)劃方法論 3.控制計(jì)劃?rùn)谀空f(shuō)明 3)零件編號(hào)、最新更改水平 添入被控制的系統(tǒng)、子系統(tǒng)和部件編號(hào)。適用時(shí)，填入源于樣 圖規(guī)范的最近工程更改等級(jí)和/或發(fā)布日期。 4)零件名稱/描述 填入被控制產(chǎn)品/過(guò)程名稱和描述。 5)供方/工廠 填入制定控制計(jì)劃的公司和適當(dāng)?shù)姆止竟S部門的 名稱。 2021/5/28 112 三.控制計(jì)劃方法論 3.控制計(jì)劃?rùn)谀空f(shuō)明 6)供方編碼 填入采購(gòu)部門要求的識(shí)別號(hào)（Duns,Z-Code,GSDB.）。 7)主要聯(lián)系人/電話 填入負(fù)責(zé)控制計(jì)劃的主要聯(lián)系人姓名和電話號(hào)碼； 8)核心小組 填入負(fù)責(zé)制定控制計(jì)劃最終版本的人員姓名

53、和電話號(hào)碼。 建議將小組所有成員的姓名、電話號(hào)碼和地址都納入所 附的分配表中。 2021/5/28 113 三.控制計(jì)劃方法論 3.控制計(jì)劃?rùn)谀空f(shuō)明 9)供方/工廠批準(zhǔn)/日期 如需要，獲得制造廠的批準(zhǔn)。 10)日期（編制） 填入首次編制控制計(jì)劃的日期。 11)日期（修訂） 填入最近修訂控制計(jì)劃的日期。 12)顧客工程批準(zhǔn)日期 如要求，獲得負(fù)責(zé)的工程批準(zhǔn)。 2021/5/28 114 三.控制計(jì)劃方法論 3.控制計(jì)劃?rùn)谀空f(shuō)明 13)顧客質(zhì)量批準(zhǔn)日期 如要求，獲得負(fù)責(zé)的供方質(zhì)量代表批準(zhǔn)。 14)其他批準(zhǔn)日期 如要求，獲得其他同意的批準(zhǔn)。 15)零件/過(guò)程編號(hào) 該項(xiàng)編號(hào)通常參照與過(guò)程流程圖，如果有多

54、零件編號(hào)存 在（組件），那么相應(yīng)地列出單個(gè)零件編號(hào)和它們的過(guò) 程編號(hào)。 2021/5/28 115 三.控制計(jì)劃方法論 3.控制計(jì)劃?rùn)谀空f(shuō)明 16)過(guò)程名稱/操作描述 系統(tǒng)、子系統(tǒng)和部件制造的所有步驟都在過(guò)程流程圖中加以 描述，過(guò)程流程圖中最能描述所述活動(dòng)的過(guò)程/操作名稱。 17)制造用機(jī)器、裝置、夾具、工裝 需要時(shí)，對(duì)所描述的每一操作，確定加工設(shè)備，諸如制造用 的機(jī)器、裝置、夾具和其他工具。 特性：過(guò)程或其輸出（產(chǎn)品）的顯著特征、尺寸和性能，關(guān) 于這些特性的計(jì)量和技術(shù)數(shù)據(jù)可以收集到，適當(dāng)時(shí)可使用目 測(cè)輔助工具。 2021/5/28 116 三.控制計(jì)劃方法論 3.控制計(jì)劃?rùn)谀空f(shuō)明 18)編號(hào)

55、 要求時(shí)，填入來(lái)自所用文件，諸如（但不限于）過(guò)程流 程圖、已編號(hào)的藍(lán)圖、FMEA、和草圖（計(jì)算機(jī)或其他方 式繪圖）中的相互引用的編號(hào)。工作單的可選示例以及 對(duì)這些工作單解釋見(jiàn)本章補(bǔ)充件K和L。 2021/5/28 117 三.控制計(jì)劃方法論 3.控制計(jì)劃?rùn)谀空f(shuō)明 19)產(chǎn)品 產(chǎn)品特性是指在圖樣或其他主要工程資料中所描述的部 件、零件或總成的特點(diǎn)和性能。核心小組應(yīng)從所有來(lái)源 中識(shí)別出組成重要產(chǎn)品特殊特性。所有特殊特性都用應(yīng) 列入控制計(jì)劃中，此外，制造者還需列入在正常操作中 用于跟蹤過(guò)程常規(guī)控制其它產(chǎn)品特性。 2021/5/28 118 三.控制計(jì)劃方法論 3.控制計(jì)劃?rùn)谀空f(shuō)明 20)過(guò)程 過(guò)程特

56、性是與已確定的產(chǎn)品特性有因果關(guān)系的過(guò)程 變量（輸入變量）。過(guò)程特性僅能在其發(fā)生時(shí)才能 加以測(cè)量。核心小組應(yīng)識(shí)別和控制過(guò)程特性的波動(dòng) 以最大限度地減少產(chǎn)品波動(dòng)。對(duì)每一產(chǎn)品特性，可 能有一個(gè)或多個(gè)過(guò)程特性。在某些過(guò)程中，一個(gè)過(guò) 程特性可能影響多個(gè)產(chǎn)品特性。 2021/5/28 119 三.控制計(jì)劃方法論 3.控制計(jì)劃?rùn)谀空f(shuō)明 21)特殊特性的分類 按整車廠的要求使用適當(dāng)?shù)姆诸惙椒▉?lái)指定特殊性 的類型，或這一欄用來(lái)填寫未指定的特性。顧客可 以使用特殊符號(hào)來(lái)標(biāo)識(shí)那些諸如影響安全、法規(guī)等 符合性、功能、配合和外觀的重要特性。這些特性 標(biāo)識(shí)為“關(guān)鍵”、“主要的”、“安全的” 、 “重要的”。附錄C給出了這

57、些特性的符號(hào)和項(xiàng)目 描述。 2021/5/28 120 三.控制計(jì)劃方法論 3.控制計(jì)劃?rùn)谀空f(shuō)明 22)產(chǎn)品/過(guò)程規(guī)范/公差 規(guī)范/公差可以從各種文件，諸如（但不限于）圖 樣、設(shè)計(jì)評(píng)審、材料標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、 制造和/或裝配要求中獲得。 2021/5/28 121 三.控制計(jì)劃方法論 3.控制計(jì)劃?rùn)谀空f(shuō)明 23)評(píng)價(jià)/測(cè)量技術(shù) 這一欄標(biāo)明了所使用的測(cè)量系統(tǒng)。它包括測(cè)量零件 /過(guò)程/制造裝置所需的量具、檢具、工具、和/或 試驗(yàn)裝置。在使用這一測(cè)量系統(tǒng)之前應(yīng)對(duì)測(cè)量系統(tǒng) 的線性、再線性、重復(fù)性、穩(wěn)定性和精度進(jìn)行分析， 并相應(yīng)作出改進(jìn)。 2021/5/28 122 三.控制計(jì)劃方法論 3.控制

58、計(jì)劃?rùn)谀空f(shuō)明 24)樣本容量/頻率 當(dāng)需要取樣時(shí)，列出相應(yīng)的樣本容量和頻率。 2021/5/28 123 三.控制計(jì)劃方法論 3.控制計(jì)劃?rùn)谀空f(shuō)明 25)控制方法 這一欄包含了怎樣進(jìn)行從操作控制的簡(jiǎn)要描述，必要時(shí)包 括程序編號(hào)。所用的控制應(yīng)是基于對(duì)過(guò)程的有效分析?？?制方法取決于所存在的過(guò)程類型?？梢允褂茫ǖ幌抻冢?統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、檢驗(yàn)、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)、防錯(cuò)（自動(dòng)/非自動(dòng)）和 取樣計(jì)劃等來(lái)對(duì)操作進(jìn)行控制。對(duì)于典型過(guò)程的控制參見(jiàn) 示例?？刂朴?jì)劃的描述應(yīng)反映在制造過(guò)程中實(shí)施的策劃和 戰(zhàn)略。如果使用復(fù)雜的控制程序，計(jì)劃中將引用程序文件 的特定識(shí)別名稱和/或編號(hào)。為了達(dá)到過(guò)程控制的有效性， 應(yīng)不斷評(píng)價(jià)控制方

59、法。例如，如出現(xiàn)過(guò)程和過(guò)程能力的重 大變化，就應(yīng)對(duì)控制方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。 2021/5/28 124 三.控制計(jì)劃方法論 3.控制計(jì)劃?rùn)谀空f(shuō)明 26)反應(yīng)計(jì)劃 反應(yīng)計(jì)劃規(guī)定了為避免生產(chǎn)不合格產(chǎn)品和操作失控所需的 糾正措施。這些措施通常是與過(guò)程密切相關(guān)的人員，如操 作者、設(shè)備調(diào)整人員或監(jiān)督者的職責(zé)，這些均應(yīng)在計(jì)劃中 明確說(shuō)明，對(duì)預(yù)防措施應(yīng)以文件化的形式加以規(guī)定。在所 有情況下，可疑或不合格的產(chǎn)品應(yīng)由反應(yīng)計(jì)劃中指定的負(fù) 責(zé)人員進(jìn)行清楚地標(biāo)識(shí)、隔離和處理。本欄目還可用來(lái)標(biāo) 注特定的反應(yīng)計(jì)劃編號(hào)并標(biāo)識(shí)反應(yīng)計(jì)劃的負(fù)責(zé)人員。 2021/5/28 125 三.控制計(jì)劃方法論 控制計(jì)劃的作用是幫助供方按顧客要求制

60、造出高質(zhì)量產(chǎn)品。 控制計(jì)劃是一種結(jié)構(gòu)化方法，它用于部件和過(guò)程整個(gè)系統(tǒng) 的具有附加值控制方法的設(shè)計(jì)、選擇和實(shí)施。 控制計(jì)劃提供使用過(guò)程和產(chǎn)品變差最小化體系的總體書面 描述（控制計(jì)劃不能代替詳細(xì)的過(guò)程指導(dǎo)書，但它與質(zhì)量 體系程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書配合使用）。 控制計(jì)劃可以廣泛用于制造過(guò)程和技術(shù)。 控制計(jì)劃是整個(gè)質(zhì)量體系必不可少的部分。 2021/5/28 126 三.控制計(jì)劃方法論 單一的控制計(jì)劃可以使用以相同過(guò)程、相同原材料生產(chǎn)出 來(lái)的一組和一系列的產(chǎn)品。 控制計(jì)劃描述了過(guò)程的每一階段（包括進(jìn)貨、加工和出廠） 所需的控制措施和保證所有的過(guò)程輸出滿足要求所需的階 段性措施。 在生產(chǎn)運(yùn)行中，控制計(jì)劃提