最新消費(fèi)心理學(xué)試卷.doc

1、精品文檔一、單項(xiàng)選擇題1.在市場(chǎng)上影響消費(fèi)行為的主要因素是( C)A. 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)B. 促銷(xiāo)手段C.消費(fèi)心理D. 貨幣收入2.喜歡標(biāo)新立異，追求新穎奇特商品的消費(fèi)者屬于(B)A. 多血質(zhì)B.膽汁質(zhì)C.抑郁質(zhì)D. 黏液質(zhì)3、某人去過(guò)蘇寧電器，日后能夠想起蘇寧電器大樓的形象，屬于（A ）A 感知形象記憶B 語(yǔ)詞概念記憶C 情緒記憶D 運(yùn)動(dòng)記憶4.人類(lèi)消費(fèi)行為的復(fù)雜多樣性是基于( A)A.需要的復(fù)雜多樣性B. 動(dòng)機(jī)的復(fù)雜多樣性C.消費(fèi)品的復(fù)雜多樣性D.生存環(huán)境的復(fù)雜多樣性5.形成消費(fèi)者穩(wěn)定生活方式的心理基礎(chǔ)是( D )A. 性格B.氣質(zhì)C.動(dòng)機(jī)D.自我概念6、文化具有的前人向后人、由一個(gè)區(qū)域向另一個(gè)區(qū)

2、域進(jìn)行傳遞的特性，反映文化具有（ C ） A、民族性B 、發(fā)展性C、傳播性D 、歷史性7、我們常說(shuō)的“都市文化”、“鄉(xiāng)村文化”是以（B ）為特點(diǎn)的亞文化群體A 、人的社會(huì)職業(yè)B、人口的行政區(qū)域分布C、人所處自然條件D 、共同的文化8.空巢家庭比較突出的消費(fèi)動(dòng)機(jī)是( C)A. 求名B. 求美C.求實(shí)D. 求新9、某消費(fèi)者看到許多旅游廣告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作為自己的最迫切的消費(fèi)期望。這表明消費(fèi)期望（D ）A 、表現(xiàn)一定的期望概率B、表現(xiàn)個(gè)人的氣質(zhì)和性格C、表現(xiàn)一定的行為動(dòng)力D、具有一定的可誘導(dǎo)性10.商品陳列中確定重點(diǎn)擺放的依據(jù)是( B)A. 商品廣告情況B.商品銷(xiāo)售情況C.

3、商品評(píng)價(jià)情況D. 商品打折情況11.廣告的誘導(dǎo)功能主要體現(xiàn)在( B)A. 吸引消費(fèi)者的注意B.激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望C.改變消費(fèi)者的態(tài)度D.提供商品知識(shí)12.一般性拒絕購(gòu)買(mǎi)態(tài)度的主要特征是( C)A. 內(nèi)隱性B. 公開(kāi)性C.隨意性D. 慎重性13、提高價(jià)值有多種方法，其中最理想的途徑是（C ）A 、成本不變，功能提高B、功能不變，成本降低C、功能提高，成本降低D 、功能大提高，成本稍增加14.德國(guó)心理學(xué)家艾賓浩斯的研究表明，遺忘的規(guī)律是(C)A. 以勻速迅速地遺忘B.以勻速緩慢地遺忘C.短時(shí)間內(nèi)遺忘比較迅速，以后則逐漸緩慢D.短時(shí)間內(nèi)遺忘比較緩慢，以后則逐漸迅速15、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后的滿(mǎn)意程度，

4、取決于（D ）A 、商品本身的質(zhì)量B、商品附加價(jià)值的大小C、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期期望D、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期性能與產(chǎn)品實(shí)際消費(fèi)中的性能之間的對(duì)比16、消費(fèi)者為了交際而購(gòu)買(mǎi)饋贈(zèng)品，這種購(gòu)買(mǎi)行為是由（B ）引起的。精品文檔精品文檔A 、情緒動(dòng)機(jī)B、情感動(dòng)機(jī)C、理智動(dòng)機(jī)D 、惠顧動(dòng)機(jī)17、消費(fèi)者的求新心理動(dòng)機(jī)，其核心是（A ）A、時(shí)髦、奇特B 、裝飾、美化C、偏愛(ài)、嗜好D、仿效、同步18、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是一種心理狀態(tài)，外人無(wú)法直接了解，只能從消費(fèi)者的行為中推斷，這是因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有 （ B ）A 、原生性B、隱藏性C、周期性D、履約性19、以“好感” 、“信任”為核心的心理動(dòng)機(jī)屬于（C ）A 、求實(shí)心理動(dòng)機(jī)B

5、、求美心理動(dòng)機(jī)C、惠顧心理動(dòng)機(jī)D、求名心理動(dòng)機(jī)20、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)在購(gòu)買(mǎi)行為中的作用是（C ）A 、相符作用B 、循環(huán)作用C、強(qiáng)化作用D 、彈性作用二、判斷題1、人的夢(mèng)屬于無(wú)意想象。 （ ）2、一個(gè)人的興趣與其需要沒(méi)有關(guān)系。（ ）3、氣質(zhì)是人典型、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，主要由先天因素決定。（ ）4、性格是人的個(gè)性中最主要的心理特征，人和人之間的差別首先表現(xiàn)在性格差別上。（ ）5、求新心理動(dòng)機(jī)的核心是“時(shí)髦”、和“奇特” 。（ ）6、所謂包裝商品是指裝于容器內(nèi)的商品；軟性商品指那些屬于流行的、裝飾性的商 （ ）7、產(chǎn)品生命周期就是指產(chǎn)品的使用壽命。（）8、老年人總是留戀過(guò)去的生活方式，對(duì)消費(fèi)有一定的懷舊心理

6、和保守心理。（ ）9、流行不是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理和行為的重要因素。（ ）10、就飲食上看，我國(guó)歷來(lái)就有南甜、北咸、東酸、西辣的飲食習(xí)慣。（ ）四、簡(jiǎn)答題1、消費(fèi)者對(duì)價(jià)格一般有哪些心理反應(yīng)？答:(1) 對(duì)價(jià)格的習(xí)慣心理；(2) 對(duì)價(jià)格的敏感心理；(4) 對(duì)價(jià)格的識(shí)別心理；(4)對(duì)價(jià)格的傾向心理；(5) 對(duì)價(jià)格的逆反心理；(6)對(duì)國(guó)有企業(yè)價(jià)格的信任心理；(7) 對(duì)價(jià)格的自我意識(shí)比擬心理；(8)對(duì)價(jià)格尾數(shù)掛零的依賴(lài)心理；(9) 對(duì)價(jià)格數(shù)字的喜好心理。2、兒童與少年消費(fèi)者群的營(yíng)銷(xiāo)心理策略有哪些？（ 1） 區(qū)別不同的對(duì)象，采取不同的心理訴求方式（ 2）運(yùn)用直觀(guān)形象，吸引購(gòu)買(mǎi)者注意，促成購(gòu)買(mǎi)行為（ 3）提

7、高識(shí)記程度，灌輸企業(yè)或商品印象。3、 POP 廣告的含義及心理特點(diǎn)。答：是指售點(diǎn)廣告或購(gòu)物場(chǎng)所廣告。凡在購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所、零售商店的周?chē)?、入口、?nèi)部以及優(yōu)商品的地方設(shè)置的廣告物都屬于POP 廣告，即它是在一切購(gòu)物場(chǎng)所內(nèi)外所做廣告的總稱(chēng)。其特點(diǎn)有：（ 1）直接性（ 2）視覺(jué)性強(qiáng)（ 3）系列性和多種類(lèi)五、論述題1、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的特點(diǎn)有哪些？請(qǐng)結(jié)合自己的實(shí)際描述自己印象最深刻的一次購(gòu)買(mǎi)行為。 （ 1）是消費(fèi)者心理的外在表現(xiàn)；精品文檔精品文檔（ 2）個(gè)人的消費(fèi)行為必然受社會(huì)群體消費(fèi)的制約和影響；（ 3）消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)行為中，一般都呈現(xiàn)出自主性；（ 4）在個(gè)體消費(fèi)行為中，每個(gè)人都可能扮演不同的角色（倡導(dǎo)者、影響

8、者、決策者、購(gòu)買(mǎi)者、使用者）；（5）消費(fèi)者在實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)過(guò)程中，其行為方式常有改變的情況。2、成功的廣告怎樣才能引起消費(fèi)者的注意？試舉身邊的一個(gè)你認(rèn)為成功的廣告案例。答：（ 1）利用大小，形狀大的刺激物比形狀小的刺激物容易引起注意；（ 2）運(yùn)用強(qiáng)度，如洪亮的聲音比微弱的聲音容易引起注意；（ 3）使用色彩，鮮明的色彩比暗淡的顏色容易引起注意；（ 4）舉目位置， 一般在人的胸部到眼部之間的空間，是最能引起消費(fèi)者注意的商品陳列位置，上邊比下邊、左邊比右邊更易引起人們的注意；（ 5）以動(dòng)制勝，活動(dòng)的刺激物比靜止的刺激物更易引起注意；（ 6）進(jìn)行隔離，在大的空間或空白的中央放置或描繪的對(duì)象易引起注意。六

9、、案例分析題2.在我國(guó)快餐食品產(chǎn)銷(xiāo)領(lǐng)域，品牌繁多，然而，能夠令消費(fèi)者真正動(dòng)心的卻寥寥無(wú)幾。于是許多快餐食品企業(yè)感嘆“人們的口味挑剔，眾口難調(diào)”。但是，民營(yíng)食品產(chǎn)銷(xiāo)企業(yè)集團(tuán)W 公司，始終堅(jiān)持“只要口味好，眾口也能調(diào)”的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)宗旨，從人們的口感差異性出發(fā)，不惜人力、物力、財(cái)力，在食品的口味上下功夫，“投其所好” ，終于改變了某城市居民的快餐飲食習(xí)慣，使W 公司的快餐食品成為某城市居民的首選快餐食品。W 公司果敢挑戰(zhàn)某城市居民的飲食習(xí)慣和就餐需求，以“投其所好”為一切業(yè)務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，不僅出奇制勝地突破了“眾口難調(diào)”的產(chǎn)銷(xiāo)瓶頸， 而且輕而易舉地打入了某城市的快餐食品市場(chǎng)，開(kāi)創(chuàng)出了快餐食品新市場(chǎng)。請(qǐng)

10、分析： (1)W 公司成功打入某城市快餐食品市場(chǎng)利用的是哪一消費(fèi)心理學(xué)原理?(2)請(qǐng)談?wù)勛鳛闋I(yíng)銷(xiāo)者如何正確運(yùn)用這一原理去引導(dǎo)消費(fèi)?答：（ 1） W 公司成功打入某城市快餐食品市場(chǎng)利用的是消費(fèi)習(xí)慣原理。（ 2）分析消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中的消費(fèi)習(xí)慣和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的關(guān)系，正確運(yùn)用消費(fèi)習(xí)慣的機(jī)理去引導(dǎo)消費(fèi)是每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者必須認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。 W 公司的成功正是建立在這一基礎(chǔ)上的。 端正態(tài)度、正確定位，尊重消費(fèi)習(xí)慣；了解目標(biāo)顧客的消費(fèi)習(xí)慣；按消費(fèi)習(xí)慣設(shè)計(jì)、生產(chǎn)商品和提供服務(wù)。 認(rèn)識(shí)規(guī)律、引導(dǎo)規(guī)律，促使消費(fèi)者形成對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的消費(fèi)習(xí)慣 ; 利用不同群體的習(xí)慣特點(diǎn)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。一、單項(xiàng)選擇題1按照我國(guó)消費(fèi)者的行走習(xí)

11、慣，POP 廣告擺布的順序應(yīng)該是（B）A 自左向右B自右向左C自里向外D自外向里2為刺激顧客即興購(gòu)買(mǎi)，商場(chǎng)里應(yīng)把易于隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)的商品設(shè)置在（A）A 明顯位置B 樓梯位置C門(mén)口位置D 固定位置3一個(gè)人作為消費(fèi)者的時(shí)候，他的所思所想是（B）A 消費(fèi)行為B消費(fèi)心理C消費(fèi)過(guò)程D消費(fèi)習(xí)慣4使人對(duì)某件事物或活動(dòng)給予特別注意和關(guān)注，并具有向往心情的個(gè)性心理特征是精品文檔精品文檔（C）A 氣質(zhì)B 能力C 性格D 興趣5新產(chǎn)品應(yīng)具備的基本功能是（C）A 經(jīng)濟(jì)耐用B 經(jīng)久耐用C方便實(shí)用D經(jīng)久實(shí)用6商業(yè)廣告?zhèn)鞑スδ艿闹饕憩F(xiàn)是（A）A傳播商業(yè)信息B增強(qiáng)商品影響力C吸引消費(fèi)者的注意D提高消費(fèi)者的興趣7人類(lèi)消費(fèi)需要的重要

12、特征是（D）A 變異性B 種族性C遺傳性D 生物性8有助于增強(qiáng)消費(fèi)群體影響的信息是（C）A 個(gè)人信息B 單向信息C雙向信息D大眾信息9消費(fèi)者對(duì)感情性心理活動(dòng)過(guò)程的體驗(yàn)和感受是（B）A 情緒B情感C認(rèn)知D情操10消費(fèi)流行產(chǎn)生的直接原因是（D）A 主觀(guān)臆斷B 客觀(guān)分析C隨機(jī)事件D 社會(huì)文化背景11消費(fèi)者通過(guò)觀(guān)察他人行為的強(qiáng)化而間接學(xué)習(xí)知識(shí)、獲得經(jīng)驗(yàn)的方式所反映的心理學(xué)理論是（B）A 需要層次理論B認(rèn)知學(xué)習(xí)理論C經(jīng)典性條件反射理論D 工具性條件反射理論12不同文化層次的消費(fèi)群體所表現(xiàn)的購(gòu)物心理差異是（A ）A興趣差異B認(rèn)知差異C層次差異D標(biāo)準(zhǔn)差異13消費(fèi)文化心理素質(zhì)的提高引導(dǎo)消費(fèi)走向（A）A文明消費(fèi)

13、B時(shí)尚消費(fèi)C會(huì)員消費(fèi)D大眾消費(fèi)14易于接受導(dǎo)購(gòu)人員介紹和幫助的消費(fèi)者大多是（D）A 理智型消費(fèi)者B經(jīng)驗(yàn)型消費(fèi)者C確定型消費(fèi)者D隨意型消費(fèi)者15從年齡層次上看，時(shí)尚消費(fèi)心理較強(qiáng)的群體是（C）A 老年B中年C青年D 少年兒童16選擇商品以自我感覺(jué)為轉(zhuǎn)移，易受商品外表造型、命名、色彩及裝潢影響的消費(fèi)者，其性格類(lèi)型屬于（D）A 習(xí)慣型B隨意型C保守型D 情感型17影響消費(fèi)者在認(rèn)識(shí)商品、購(gòu)買(mǎi)商品等活動(dòng)中的情感變化的首要因素是（C ）A 商品質(zhì)量B商品名稱(chēng)C購(gòu)物環(huán)境D心理準(zhǔn)備18消費(fèi)者的習(xí)慣性?xún)r(jià)格心理是（C）A 周期性的B階段性的C不易改變的D不可改變的19隨著交通事業(yè)的不斷發(fā)展，將會(huì)有所減弱的消費(fèi)習(xí)慣是

14、（B）A 群體性習(xí)慣B地域性習(xí)慣C品牌偏好習(xí)慣D個(gè)體性偏好習(xí)慣20識(shí)別和記憶往事的過(guò)程是（A）A 識(shí)記B保持C回憶D認(rèn)知21.人的基本心理活動(dòng)和首要的心理功能是( A )精品文檔精品文檔A. 認(rèn)識(shí)B. 情感C.情緒D. 意志22.通過(guò)口頭信息傳遞途徑了解消費(fèi)心理的方法是(D)A. 觀(guān)察法B. 抽樣法C.問(wèn)卷法D. 訪(fǎng)談法23.感覺(jué)是由感覺(jué)器官的刺激作用引起的(B)A. 客觀(guān)反應(yīng)B. 主觀(guān)經(jīng)驗(yàn)C.變化D.反映24.借助已有的知識(shí)、 經(jīng)驗(yàn)來(lái)理解和把握那些沒(méi)有直接感知過(guò)的事物，這表現(xiàn)了思維的 ( D )A. 直接性B. 間接性C.整體性D. 概括性25.個(gè)性心理特征的核心是 (B)A. 氣質(zhì)B. 性

15、格C.能力D. 興趣26.作為個(gè)性心理特征之一的興趣，其形成的主要因素是(B)A. 先天素質(zhì)B. 后天影響C.性別D.年齡27.由經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的持續(xù)不斷的變化即為( A)A. 學(xué)習(xí)B. 記憶C.注意D. 態(tài)度28.消費(fèi)者對(duì)一種商品的消極態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極態(tài)度，屬于態(tài)度的(A)A. 方向性改變B. 目的性改變C. 功能性改變D. 發(fā)生度改變29.促使購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)是(C)A. 一般動(dòng)機(jī)B. 主要?jiǎng)訖C(jī)C.主導(dǎo)動(dòng)機(jī)D. 從屬動(dòng)機(jī)30.消費(fèi)者受群體規(guī)范影響的主要心理原因是(A)A. 仿效心理B.學(xué)習(xí)心理C.攀比心理D. 追隨心理31.從年齡差異上看，時(shí)間消費(fèi)心理較強(qiáng)的群體是(B)A. 少

16、年兒童B. 青年C.中年D. 老年32.自覺(jué)群體也一定是 ( C)A. 正式群體B. 首要群體C.假設(shè)群體D. 實(shí)際群體33.從決策方式看，現(xiàn)代核心家庭主要有(B )A.3 類(lèi)B.4 類(lèi)C.5 米D.7 米34.消費(fèi)流行的本質(zhì)在于其標(biāo)準(zhǔn)的(C)A. 抽象性B. 主觀(guān)性C.客觀(guān)性D. 盲目性35.促使感性消費(fèi)得以產(chǎn)生的本質(zhì)性原因在于(B)A. 人與人之間關(guān)系的改變B.人與自然之間關(guān)系的改變C. 消費(fèi)心理的改變D. 消費(fèi)行為的改變36.在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)中采用地位顯示策略時(shí)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷(xiāo)售數(shù)量( A)A. 嚴(yán)格控制B.適當(dāng)控制C.適當(dāng)增加D. 大幅壓縮37.商品名稱(chēng)的首要心理功能是(A )A. 認(rèn)知功

17、能B.記憶功能C.情感功能D. 聯(lián)想功能38.自選商場(chǎng)店面設(shè)計(jì)大多采取的方式是(B)A. 大招牌、大店門(mén)、大櫥窗B.大招牌、小店門(mén)、大櫥窗C. 小招牌、大店門(mén)、大櫥窗D. 小招牌、小店門(mén)、大櫥窗精品文檔精品文檔39.商業(yè)廣告的傳播功能主要是(D)A. 吸引消費(fèi)者的注意B.提高消費(fèi)者的興趣C. 改變消費(fèi)者的態(tài)度D. 向消費(fèi)者傳遞信息40.在其他條件相同的情況下，人們的注意程度與廣告版面大小之間的關(guān)系是(A)A. 正比關(guān)系B.反比關(guān)系C.不確定關(guān)系D. 沒(méi)有關(guān)系的1、2、一位女士在某商場(chǎng)的購(gòu)物過(guò)程如下：因?yàn)樵械氖謾C(jī)丟失，先到通訊器材柜通過(guò)營(yíng)業(yè)員介紹買(mǎi)了一款新推出的手機(jī)；然后到攝照器材柜準(zhǔn)備挑選一

18、部數(shù)碼相機(jī)，雖經(jīng)營(yíng)業(yè)員詳細(xì)講解，但因?yàn)闆](méi)有使用經(jīng)驗(yàn)，還是決定下次找個(gè)懂行的朋友一起來(lái)購(gòu)買(mǎi)；最后在日用品自選超市買(mǎi)了某種著名品牌的洗發(fā)水。請(qǐng)回答：從對(duì)商品的認(rèn)識(shí)程度分類(lèi)，這位女士在三次購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中分別屬于什么能力類(lèi)型的消費(fèi)者?不同過(guò)程中的消費(fèi)行為分別具有什么特點(diǎn)?答 :(1)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，屬于略知型消費(fèi)者， 這類(lèi)消費(fèi)者掌握了關(guān)于商品的部分知識(shí)，不足以做出購(gòu)買(mǎi)商品的決定， 因此需要營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)商品知識(shí)的補(bǔ)充， 有選擇性地介紹商品的某些方面的特點(diǎn)或性能。(2)購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼相機(jī)時(shí)，屬于無(wú)知型消費(fèi)者，這類(lèi)消費(fèi)者缺乏對(duì)商品有關(guān)方面的知識(shí)，并且沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)和使用的經(jīng)驗(yàn)。在選購(gòu)商品時(shí)需要營(yíng)銷(xiāo)人員做出詳盡的介紹。(3)購(gòu)買(mǎi)洗發(fā)水時(shí)，屬于知識(shí)型消費(fèi)者，這類(lèi)消費(fèi)者了解較多的關(guān)于商品的知識(shí)，并且能夠辨別出商品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣以及很內(nèi)行地比較和選拔自己所需要的商品， 而且往往對(duì)于自己的選擇比較自信。2、 A 品牌餐廳幾乎成為全國(guó)兒童的樂(lè)園，店內(nèi)窗明幾凈，餐桌椅色彩鮮艷，燈光柔和，兒童游戲區(qū)氣氛熱烈；店內(nèi) POP 廣告和兒童音樂(lè)吸引兒童，那里有好吃的，更有好玩的，還可以舉辦生日慶?；顒?dòng)，金黃色的A 標(biāo)志和笑容可掬的兒童