公司業(yè)務(wù)員工作心得體會

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！公司業(yè)務(wù)員工作心得體會 做好業(yè)務(wù)并不僅僅因為有一個堅決的信念，因為光有信念并不肯定就可以關(guān)心到你成為一個好業(yè)務(wù)員，你還要在平常的工作中仔細(xì)地做好每一份工作。下面我為大家搜集整理的業(yè)務(wù)員工作心得體會，歡送大家閱讀。 公司業(yè)務(wù)員工作心得體會篇1 業(yè)務(wù)員該怎么跟客戶溝通，怎么拉住客戶的心，靠的是真誠和努力 要知道，世界上是沒有免費(fèi)的午餐，首先，你要先把自己工作盡職做到最好 那時候，就再也不用問別人這個問題了，給你些小建議： 1.仔細(xì)做好每一份工作。 當(dāng)然做好業(yè)務(wù)并不僅僅因為有一個堅決的信念，因為光有信念并不肯定就可以關(guān)心到你成為一個好業(yè)務(wù)員，你還要在平常的工

2、作中仔細(xì)地做好每一份工作。 優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員總是擅長制定具體、周密的工作方案，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實，銷售工作并不存在什么特殊奇妙的地方，有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作。一位勝利的總裁如是說：我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉，假如他們說將在2天后與客戶會面，那么你可以信任，2天后他們確定會在客戶那邊的。 (這是效率與誠信) 銷售人員最需要的優(yōu)秀品行之一是努力工作，而不依靠運(yùn)氣或技巧(雖然運(yùn)氣和技巧有時也很重要)。 或者說，優(yōu)秀的銷售人員有時候之所以能碰到好運(yùn)氣是因為他們總是早出晚歸，他們有時會為一項方案工作到深夜，或者在別人下班的時候還在與客戶洽談。 2.做好人際關(guān)系。(這個

3、最有用，社會就是個人際圈子) 許多地方，許多人都知道做業(yè)務(wù)就是做人，只要做好人了才可以做好業(yè)務(wù)。我的一些伴侶，不管你和他去那家公司，都會發(fā)覺有他認(rèn)識的人在那里，就是在街上也可以遇到許多熟人。他的人際關(guān)系很廣，所以他常常有生意做。問他什么緣由認(rèn)識這么多人，他答復(fù)：做業(yè)務(wù)的就是要人幫助，你幫別人，別人幫你，幫了就熟了。 所以，盼望你去訪問客戶的時候，盡量多認(rèn)識點(diǎn)伴侶吧，人際關(guān)系才是業(yè)務(wù)做好的途徑。 3。個人力量。 這點(diǎn)我放到最終來講是因為這點(diǎn)可以在業(yè)務(wù)工作中，漸漸增加。但這點(diǎn)更是讓你成為好業(yè)務(wù)員的關(guān)鍵。和拉住客戶心的基石 你可以有堅決的信念來支撐著你的業(yè)務(wù)生涯，也可以仔細(xì)地做好每一份工作，更有豐富

4、的人際關(guān)系，可是你自己無法完成業(yè)務(wù)工作，接不到單，你也成不了業(yè)績過人的業(yè)務(wù)員。 我記得以前有一個人寫的業(yè)務(wù)四大因素中就提過這條，我找出來讓大家讀一下。 假如銷售人員不能從客戶那里獲得訂單，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。 無法成交就談不上完成銷售，一般而言，優(yōu)秀的銷售人員總會想法設(shè)法來與客戶達(dá)成共識，從而順當(dāng)簽單。如何才能成為一名優(yōu)秀的銷售人員呢?討論說明，有一點(diǎn)很重要，即銷售人員應(yīng)當(dāng)具備一種百折不撓、堅持究竟的精神，銷售人員應(yīng)當(dāng)像運(yùn)發(fā)動一樣不怕失敗，甚至到最終一刻也不放棄努力。 優(yōu)秀的銷售人員往往對自己和所銷售的產(chǎn)品堅信不疑，他們通常都非常自信并堅信自己的決策是正確的;他們非?？释山唬?/p>

5、通常會在法律和道德允許的范圍內(nèi)采納各種方法來使設(shè)法交易獲得勝利。 最終再啰嗦一下：個人力量是靠自己不斷地學(xué)習(xí)，來提升的，不行以言傳身教，但對自己成為過人的業(yè)務(wù)員，很關(guān)鍵。要謹(jǐn)記。 信任你會勝利的! 伴侶，加油! 等你的好消息! 公司業(yè)務(wù)員工作心得體會篇2 新客戶能給廠家?guī)礓N量和市場份額的增長，能為銷售員帶來更多的獎金和職位提升時機(jī)，優(yōu)秀的銷售員總是能不斷開發(fā)高質(zhì)量的新客戶。從某種意義上來說，衡量銷售員的程度凹凸所在關(guān)鍵看銷售員能否開發(fā)高質(zhì)量的新客戶。要勝利開發(fā)新客戶，首先必需把水燒到99，即做好市場調(diào)查、客戶普查、客戶挑選、目的客戶確定、開發(fā)方案等前期性的開發(fā)預(yù)備工作。最終1關(guān)鍵在于打動客戶

6、，消退客戶顧慮與異議。許多銷售員都做到了99，但要將最終1燒開洞察客戶顧慮，消退客戶異議，卻不知所措。 新客戶開發(fā)過程中，常常遇到的異議列舉 1、價格太高：你們公司產(chǎn)品價格太高，不好賣，你們還是找別人吧? 2、公司政策不敏捷：你們公司的政策不夠敏捷，你們還是去找別人吧? 3、獨(dú)家代理權(quán)：我要做你們公司產(chǎn)品的獨(dú)家代理商 4、市場不景氣：如今市場不景氣，生意不好做，你們還是過一段時間來談吧? 5、要鋪底：我的資金很難周轉(zhuǎn)過來，你們應(yīng)當(dāng)支援我一下，鋪點(diǎn)底給我 6、要保證金：我與你們公司沒打過交道，不理解你們公司，你們應(yīng)當(dāng)給我點(diǎn)保證金 7、缺乏資金：我如今資金實力有限，不想再考慮其他廠家了 8、廠家關(guān)

7、系：我與現(xiàn)有廠家感情很好，臨時不考慮引進(jìn)其他廠家 9、伴侶關(guān)系：我與現(xiàn)有廠家xx是多年的交情，不好意思再引進(jìn)其他廠家 10、生意?。何覀兩庾龅煤苄?，不便利到你們廠家進(jìn)貨，你們還是找別人吧 11、運(yùn)輸：這里離你們廠家太遠(yuǎn)，運(yùn)輸不便利且運(yùn)輸費(fèi)用高 12、小公司：你們公司是小公司，我們只經(jīng)營大公司的產(chǎn)品 13、廠家約束：我與現(xiàn)有廠家訂了合同，等合同到期了再說吧 14、專銷獎：現(xiàn)有廠家給了我專銷獎，我不能再經(jīng)營其他廠家的產(chǎn)品了 15、決策權(quán)：經(jīng)理不在家，我不好做主，等經(jīng)理回來后再說吧 16、歷史問題：xx經(jīng)營你們公司產(chǎn)品，反映不是很好呀 17、市場沖突：你們的產(chǎn)品xx在經(jīng)營，他不是賣得很好嗎? 以上

8、列舉的異議，使廠家銷售員與客戶的會談卡殼了，很難進(jìn)展下去。事實上，以上異議并不肯定是客戶的真實異議，可能只是客戶委婉回絕的一種方式?？蛻舢a(chǎn)生異議的主要緣由有：客戶想和廠家討價還價，還想向廠家爭取更加優(yōu)待政策;客戶對廠家及廠家產(chǎn)品不理解，缺乏信念;客戶聽信了其別人的讒言;客戶心中還有顧慮;客戶沒有增加經(jīng)營廠家或品牌的需求。因此，面對客戶的異議不要輕易下結(jié)論，首先要分析和推斷客戶異議的真假及產(chǎn)生的緣由，然后對診下藥。 客戶主要異議的解答方法與策略 一、 當(dāng)客戶異議廠家產(chǎn)品價格太高 1、由因分析。客戶提出廠家產(chǎn)品價格太高的異議，可能是廠家產(chǎn)品價格的確要高于其他廠家或品牌的價格，客戶一那么擔(dān)憂用戶沒有

9、方法承受，產(chǎn)品賣不出去;也可能是擔(dān)憂產(chǎn)品價格太高，他的利潤下降，沒有錢賺;還有可能是廠家產(chǎn)品價格比其他廠家或者品牌價格差不多，客戶是想通過心理戰(zhàn)，要求廠家產(chǎn)品價格還要作出讓步; 2、策略與方法 (1)當(dāng)調(diào)查獲知，廠家產(chǎn)品比其他廠家或者品牌差不多，甚至還低時： a、你認(rèn)為我們產(chǎn)品價格太高，你是與哪個廠家、哪個品牌的哪種規(guī)格的產(chǎn)品相比擬呢? b、你能不能告知我，xx廠家xx規(guī)格的xx品種是什么價格嗎? c、據(jù)我理解，我們的價格與xx品種的價格差不多(公司產(chǎn)品相對xx品種的優(yōu)勢及我們的運(yùn)作方法)，你還擔(dān)憂什么呢? 注解：通過反問客戶的策略，消除客戶以為銷售員不理解市場而刻意壓價的想法，同時將話題從價

10、格問題轉(zhuǎn)移到公司如何做市場、如何關(guān)心客戶推廣產(chǎn)品上來。 (2)當(dāng)調(diào)查獲知，你的產(chǎn)品的確比其他廠家或者品牌高時： a、我們的價格的確高了點(diǎn)，你是擔(dān)憂我們的價格高，用戶不承受而賣不出還是你認(rèn)為經(jīng)銷我們的產(chǎn)品沒有多少錢賺呢? b、客戶答復(fù)產(chǎn)品價格高，用戶不承受不好賣 你理解過我們的公司嗎?我們的公司有一條理念：關(guān)心客戶共同銷售。我們有一整套產(chǎn)品推廣方案和方法(列舉一些關(guān)心客戶推廣產(chǎn)品的方法與案例)?？蛻翡N不銷公司的產(chǎn)品是客戶的問題，產(chǎn)品賣不賣得出去，是我們公司的問題。你還有什么顧慮嗎? c、客戶答復(fù)產(chǎn)品價格高，經(jīng)營利潤不高 你認(rèn)為經(jīng)營我們的產(chǎn)品最至少需要什么樣的利潤?你估量經(jīng)銷我們后能產(chǎn)生多大的銷量

11、?你經(jīng)營我們產(chǎn)品總體利潤期望目的是多少?依據(jù)我們對市場的理解及閱歷，你經(jīng)營我們的產(chǎn)品的總體利潤目的可以實現(xiàn)，。(從我們?nèi)轿坏耐茝V支持后估計能達(dá)成的銷量及促銷政策支持等，計算出總體利潤)，你還有什么擔(dān)憂嗎? 我們的價格是比其他廠家或者其他品牌是要高一點(diǎn)，也應(yīng)當(dāng)高些高一些，(說明價格高的緣由)。價格的確影響用戶購置的一個方面。你知不知道價值比價格更能影響用戶的購置。(理論結(jié)合案例綻開說明)。我們公司如今推行的是價值營銷，(一整套的推廣方案和方案與案例)。 注解：廠家產(chǎn)品價格高，不應(yīng)簡潔的與競爭對手比價格，而是應(yīng)與競爭對手比價值，同時有一整套的推廣策略、方案與方案。并將這些道理，通過理論聯(lián)絡(luò)實際的

12、方法，告知客戶，引起客戶的理解、認(rèn)可與共鳴。 二、 當(dāng)客戶異議廠家的政策不夠敏捷 1、由因分析：廠家政策不敏捷，常常是指廠家的結(jié)算方式、鋪貨政策、嘉獎?wù)卟皇呛苊艚?，原那么性比擬強(qiáng)。在這種前提下，客戶有兩種目的：一種是以此為借口，不情愿做廠家的產(chǎn)品;一種是想做廠愛的產(chǎn)品，只是想獲得更多的更優(yōu)待的政策支持。 2、策略與方法 (1)客戶以此為借口，不情愿做你的產(chǎn)品 a、你認(rèn)為我們的政策優(yōu)待到什么程度，我們才有可能合作呢? b、你要的這么優(yōu)待的政策，我沒有方法答復(fù)你，要么這樣吧，我請示了公司指導(dǎo)后，再來訪問你，行嗎?你也好好考慮一下吧! 注解：既然客戶做廠家的產(chǎn)品臨時沒有需求，短期內(nèi)廠家再如何努力估

13、量效果也不會很好。因此，針對客戶的這種借口，廠家既不要過多的說明，又不要把話說死，連續(xù)與這種客戶保持聯(lián)絡(luò)與接觸，說不定以后有時機(jī)合作。 (2)客戶有與廠家合作的需求，可能是向廠家要更多的政策 a、你能不能講詳細(xì)一點(diǎn)，你認(rèn)為公司哪些政策不敏捷? b、你認(rèn)為我們的xx政策，對你來說，可能會造成什么樣的不利影響呢? c、的確xx政策可能會給你帶來許多費(fèi)事，短期內(nèi)不利于你的經(jīng)營，但你有沒有考慮過xx政策也能給你帶來什么好處嗎? d、你想過沒有，其他廠家為什么會給你那么多且具有吸引力的政策嗎?理由只有一個：這個廠家實力不是很強(qiáng)大，對自己及產(chǎn)品缺乏信念，只能靠這種低級的原始的方式來吸引你們。這種廠家除了帶

14、給你外表上的支持，還給你帶來了什么?(結(jié)合案例說明帶來了一大堆的費(fèi)事)。同時你也想過沒有，為什么我們的政策不是很寬松，反而許多的經(jīng)銷商和用戶忠誠于我們公司和我們的產(chǎn)品?因為我們給他們帶來許多價值(結(jié)合案例說明公司給客戶帶來許多新的價值)。你是要1000元錢還是要一份每月能給你帶來1000元的工作呢? e、我們給你供應(yīng)xx政策到達(dá)何種程度，你才有可能與我們合作呢? 注解：通過開放式的提問形式，理解客戶需要何種政策，理解客戶對這種政策的顧慮是什么，同時引導(dǎo)客戶從要政策的誤區(qū)中走出來，變要政策為要進(jìn)展，最終使客戶明白要進(jìn)展就要與象你這樣的廠家合作。 三、 客戶異議要求獨(dú)家經(jīng)銷或者總代理時 1、由因分

15、析?？蛻糁韵驈S家要求獨(dú)家經(jīng)銷或者總代理緣由可能有：客戶的觀念比擬落后，認(rèn)為只有做廠家的獨(dú)家經(jīng)銷或者總代理面子上才風(fēng)光;擔(dān)憂市場做起來后，廠家不斷開發(fā)新客戶，自己的利益得不到保障;擔(dān)憂廠家開發(fā)多家后，互相沖突，市場難以掌握; 2、策略與方法 (1)獨(dú)家經(jīng)銷或者總代理我們廠家也并非不行以給你，但你要告知我假設(shè)我們公司產(chǎn)品讓你做獨(dú)家經(jīng)銷或者總代理，你每月能保證我們多少的銷量?你總不能讓我們兄弟吃不飽飯嗎? (2)你能不能告知我，你為什么要獨(dú)家經(jīng)銷或者總代理呢?你擔(dān)憂什么呢? (3)你擔(dān)憂你的市場權(quán)益得不到保障，市場難以掌握，是可以理解的，也是很實現(xiàn)的問題。事實上獨(dú)家經(jīng)銷或者總代理也并不見得廠家就

16、能100%保證保障你的權(quán)益，(案例說明)。事實上廠家通過分品牌、分品種在同一市場上開發(fā)多家客戶，同時加強(qiáng)市場的標(biāo)準(zhǔn)與掌握，對于你來講，確定利大于弊(理論結(jié)合案例說明互競共榮的道理)。 注解：當(dāng)客戶提出獨(dú)家經(jīng)銷或者總代理的要求時，不要將話說死，要留有余地，假如客戶獨(dú)家經(jīng)銷能保證廠家每月比擬大的銷量時，可以考慮獨(dú)家經(jīng)銷，到底銷售目的是產(chǎn)品銷量和市場份額。假如對方不能保證，那么要告知對方特約經(jīng)營也是一種很好的經(jīng)營方式，廠家有許多政策和措施來消退他的顧慮，直至承受廠家的做法。 四、 當(dāng)客戶異議市場不景氣，生意難做，過一段時間再說時 1、由因分析：客戶異議市場不景氣主要有三種可能：一種是市場的確不景氣，

17、生意難做，客戶認(rèn)為增加新的廠家也不會有起色;一種是客戶還有顧慮，對公司沒有信念，是一種借口;一種是客戶沒有需求。 2、策略與方法 (1)客戶認(rèn)為市場不景氣，不是引進(jìn)廠家的最好時機(jī) 你的意思是旺季的時候可以經(jīng)銷我們的產(chǎn)品，對嗎?既然你有誠意經(jīng)銷我們的產(chǎn)品，我認(rèn)為市場不景氣是經(jīng)銷我們產(chǎn)品的最正確時期(從引進(jìn)我們的產(chǎn)品可以使淡季不淡、產(chǎn)品的勝利銷售市場預(yù)備很重要、競爭對手無視是新品進(jìn)入最正確時機(jī)等等方面，結(jié)合案例說明)。 注解：針對這種客戶，最主要的是引導(dǎo)他的觀念與思想，他的觀念轉(zhuǎn)變勝利了，那么可能你的開發(fā)也就勝利了。 (2)客戶還有顧慮，以市場不景氣為借口，持觀望看法 你是生意專家，你應(yīng)當(dāng)明白：但

18、凡生意做得好的人，他肯定是個很果斷且精明的人。他們不會只顧眼前，更主要的是他們知道將來，知道將來什么生意好做。我們公司無論從理念、產(chǎn)品還是到營銷方式，都代表將來的潮流(結(jié)合案例，全方位的介紹公司及公司產(chǎn)品和營銷做法，樹立客戶信念)。你能不能告知我，你還有什么顧慮呢? 注解：這種客戶比擬遲疑，說話反復(fù)無常，針對這局部客戶要實行恩威并用策略，要告知他將來的趨勢和他目前存在的危機(jī)，同時也要告知他廠家是他的唯一救星。 (3)客戶沒有需求，只是以市場不景氣為借口，來回絕你 沒有關(guān)系，今日你不做我的，或許明天你會做我的。我們生意做不成，可以做伴侶吧。你說是嗎?xx老板。這是我的名片，你需要我時，隨時可以打

19、電話。我也會常常來訪問你。 注解：這種客戶很有主觀，除非他真正有需求，否那么你很難打動他。這局部客戶，廠家保持與他聯(lián)絡(luò)，或許以后有業(yè)務(wù)往來。 五、 當(dāng)客戶異議要鋪底資金時： 1、由因分析：可能客戶真正的缺乏資金，需要廠家資金周轉(zhuǎn);可能是客戶有錢，但想通過鋪底資金掌握廠家;也可能客戶想詐騙廠家的貨款;還有可能是沒有誠意與廠家合作，純粹一種借口; 2、客戶資信調(diào)查后，沒錢且信譽(yù)很差，完全可以回絕 對不起，我們廠家的付款方式是現(xiàn)款現(xiàn)貨，執(zhí)行的是零帳款，在這一點(diǎn)上，公司任何人沒有權(quán)利。我實在是愛莫能助。 3、有錢，想掌握廠家要鋪底，盡量說明現(xiàn)款現(xiàn)貨，的確沒有方法，可以適當(dāng)鋪底; 的確沒有方法，現(xiàn)款現(xiàn)貨

20、這是公司的規(guī)矩，沒有誰敢做主。你能告知我現(xiàn)款現(xiàn)貨，可能會面給你帶來什么費(fèi)事嗎?我回去請示下公司吧。不過，據(jù)我所知，假如我們鋪底給你，可能你要辦理抵押或者擔(dān)保手續(xù)。 六、 當(dāng)客戶異議沒有錢時 1、由因分析：有可能的確沒有錢;有可能有錢，但只是一種借口;還可能有錢，想要廠家墊底，以此來掌握廠家; 2、策略與方法 (1)的確沒有錢者，圓滑收場。xx老板沒有錢，真是開國際玩笑。 (2)還存顧慮，有錢稱沒錢，應(yīng)連續(xù)探詢需求; (3)有錢想要墊底，以此來掌握廠家。(參照五大點(diǎn)3小點(diǎn)策略應(yīng)對) 七、 當(dāng)客戶異議已與現(xiàn)有廠家訂了合同，等合同到期了再說吧時 1、由因分析：可能的確跟其他廠家簽訂了合同，年終有一些

21、政策要兌現(xiàn)，要完成銷量任務(wù)，不敢輕易承受新的品牌，而影響現(xiàn)有廠家銷售達(dá)成;也可能是一種借口。 2、策略與方法 (1)的確簽訂了目的合同，有三種處理方式：一種是等到合同到期再說，但此過程始終保持聯(lián)絡(luò);二種是以算帳的方式勸說客戶，其實經(jīng)銷公司產(chǎn)品也不會吃虧，甚至賺得更多;三種是公司賜予相應(yīng)的補(bǔ)償; (2)沒有簽訂合同，只是借口：搞清主要顧慮是什么，對診下藥; 八、當(dāng)客戶異議xx以前經(jīng)營你們公司產(chǎn)品，做得并不勝利呀 1、由因分析：廠家以前在這片市場上有經(jīng)銷商做過，但由于歷史緣由，經(jīng)營失敗了。在重新啟動市場時，客戶對公司缺乏信念。 2、策略與方法：向客戶分析和說明當(dāng)時失敗的緣由，同時向客戶說明如今的公

22、司與過去相比大不一樣了，重新樹立客戶的信念，激發(fā)他的經(jīng)營欲望。 你說的一點(diǎn)不錯，公司的產(chǎn)品曾在這個市場上紅火過，但不久也消逝了，或許你也知道其中一些緣由(聯(lián)絡(luò)實際，客觀分析和說明緣由)。如今我們公司在xx方面做了很大的改善，(改善方法與效果)。你還有什么顧慮和擔(dān)憂的呢? 公司業(yè)務(wù)員工作心得體會篇3 當(dāng)然做好業(yè)務(wù)并不僅僅因為有一個堅決的信念，因為光有信念并不肯定就可以關(guān)心到你成為一個好業(yè)務(wù)員，你還要在平常的工作中仔細(xì)地做好每一份工作。 優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員總是擅長制定具體、周密的工作方案，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實，銷售工作并不存在什么特殊奇妙的地方，有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作。一位勝利的總裁如是說：我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉，假如他們說將在2天后與客戶會面，那么你可以信任，2天后他們確定會在客戶那邊的。 (這是效率與誠信) 銷售人員最需要的優(yōu)秀品行之一是努力工作，而不依靠運(yùn)氣或技巧(雖然運(yùn)氣和技巧有時也很重要)。 或者說，優(yōu)秀的銷售人員有時候之所以能碰到好運(yùn)氣是因為他們總是早出晚歸，他們