城市花園物業(yè)管理服務質(zhì)量集中檢查規(guī)定.doc

1、城市花園物業(yè)管理服務質(zhì)量集中檢查規(guī)定1、物業(yè)管理服務質(zhì)量檢查包括由物業(yè)公司各管理處主管、主任、經(jīng)理及其它有關(guān)人員共同參加的對各物業(yè)管理處工作所進行的綜合性大檢查，以及品質(zhì)管理檢查人員不定期到各物業(yè)區(qū)域所進行的日常檢查與專項檢查。2、檢查時間、頻率：綜合檢查原則上每季度檢查一次，必要時可加大檢查密度； 日常檢查與專項檢查由物業(yè)部有關(guān)負責人根據(jù)工作計劃進行實施。3、專項檢查分組：分清潔綠化組、保安組、工程維修組、（檔案資料管理）綜合組。（1）各組檢查內(nèi)容：A 組：清潔綠化組：檢查內(nèi)容：公共地方、垃圾房、沙井、綠化地、天臺、轉(zhuǎn)換層、車庫、消殺記錄、綠化生長情況、綠化保養(yǎng)情況。檢查標準：清潔保養(yǎng)合同附

2、件、各質(zhì)量記錄表底下的備注說明、 質(zhì)量記錄檢查簽到 /審閱 /抽查頻次規(guī)定 。B 組：保安組：檢查內(nèi)容：形象（服裝、禮儀、語言）、值班記錄、崗位紀律、崗位內(nèi)務、監(jiān)控室對職責與規(guī)程的熟悉（詢問）、制度有否掛上崗位。檢查參照標準： 扣加分標準及物業(yè)管理處服務質(zhì)量檢查考核標準以及各質(zhì)量記錄表底下的備注說明、 質(zhì)量記錄檢查簽到/審閱/抽查頻次規(guī)定C 組；工程組：檢查內(nèi)容： 值班記錄、 設(shè)備運行記錄、 設(shè)備運行情況、設(shè)備外觀完好情況 （滅火器外部管線：跑冒滴漏等）、設(shè)備清潔、維修工形象（服裝、值班室規(guī)范化） 、設(shè)備完好性（道路狀況、廣場地面狀況、外墻、水池、泳池等）；檢查參照標準：各操作規(guī)程、 扣加分標

3、準及物業(yè)管理處服務質(zhì)量檢查考核標準 以及各質(zhì)量記錄表底下的備注說明、質(zhì)量記錄檢查簽到 /審閱 /抽查頻次規(guī)定。D 組：綜合組：檢查內(nèi)容： 管理處辦公室形象、 辦公室工作人員的服務標準執(zhí)行情況及服務態(tài)度 （觀察其在接待業(yè)主辦事或交費時的行為、表情、言語） ；管理處與工程部制度上墻情況、 各部門質(zhì)量記錄情況 （重點包括辦公室的住戶投訴與回訪記錄、 有償服務與回訪記錄、 派工單據(jù)、材料進出倉單、 工程部的二次供水清洗與化驗記錄、電梯維保記錄、 發(fā)電機水泵及其它設(shè)備維修記錄、值班記錄、 圖紙資料的保存情況、 保安部的物品放行條、值班記錄、人員進出登記等） ；各級管理人員巡查、 檢到、審核簽閱的頻率標準

4、執(zhí)行情況、 宿舍管理情況。檢查參照標準為： 各操作規(guī)程、扣加分標準 及物業(yè)管理處服務質(zhì)量檢查考核標準 以及各質(zhì)量記錄表底下的備注說明、質(zhì)量記錄檢查簽到 /審閱 /抽查頻次規(guī)定工作流程：設(shè)組長和小組長（組長由物業(yè)部常務助理擔任，副組長由助理承擔，小組長由組長指定的主任級人員擔任，組員由主管擔任。時間以半天為限。由小組長負責記錄內(nèi)部質(zhì)量檢查記錄 ，次日上交給組長。由組長安排填寫內(nèi)部質(zhì)量審核不合格報告，將檢查記錄與不合格報告返還各管理處限期處理。（ 2）日常和專項檢查：由物業(yè)部相關(guān)工作人員不定期或根據(jù)工作計劃到各物業(yè)項目現(xiàn)場進行檢查。檢查結(jié)果填寫在內(nèi)部質(zhì)量檢查記錄中，提出整改意見并交各物業(yè)項目負責人簽收，檢查中發(fā)現(xiàn)的重大不合事項還要填寫內(nèi)