證券營業(yè)部服務(wù)流程與存量盤活

1、證券營業(yè)部服務(wù)流程與存量盤活培訓(xùn)起源：營業(yè)部客戶服務(wù)這個話題已經(jīng)是老生常談了，但目前成體系、有效率的客戶服務(wù)對營業(yè)部而言可能還是難題。大多數(shù)的營業(yè)部的客戶服務(wù)仍處于無序、無目的性、效果不明顯的階段，大量休眠戶的資產(chǎn)無法轉(zhuǎn)變成營業(yè)部的實(shí)際業(yè)績；作為和證券營銷同等重要的客戶服務(wù)需要重新規(guī)劃和設(shè)計。本課程將提供一套在多家營業(yè)部實(shí)際驗證的操作模式，以及所涉及到的相關(guān)工具供您參考、借鑒。附注：本課程將截取部分營業(yè)部真實(shí)的客戶資料，與受訓(xùn)人員共同分析探討，制定完整的客戶服務(wù)計劃。針對休眠客戶的特點(diǎn)進(jìn)行分類，分別制定不同的盤活方案。并對客戶的接受、認(rèn)可過程、落實(shí)方案過程中可能會發(fā)生的問題、需要的配套提供實(shí)務(wù)

2、做法和建議。課程大綱：第一單元：客戶服務(wù)流程的建立營業(yè)部客戶服務(wù)所面臨的問題及解決方案設(shè)計營業(yè)部客戶服務(wù)流程必須要考慮的前提條件客戶服務(wù)的核心流程服務(wù)前: 客戶分類、客戶行為分析 、服務(wù)計劃書的制定 客戶服務(wù)與大盤行情的關(guān)系不同市道下的資金配置、操作策略和服務(wù)策略市道研判的標(biāo)準(zhǔn)化與系統(tǒng)化第二單元：核心客戶服務(wù)與維護(hù)營業(yè)部客戶服務(wù)的分類和內(nèi)容各種服務(wù)間的關(guān)系服務(wù)中：針對不同類型的客戶工作步驟和推進(jìn)方法與服務(wù)導(dǎo)入技巧核心客戶維護(hù)的方法、工具和話術(shù)跟蹤服務(wù)的重點(diǎn)第三單元：休眠戶激活休眠戶的特點(diǎn)休眠戶盤活的實(shí)戰(zhàn)技巧休眠客戶換股操作標(biāo)準(zhǔn)化股票池的建立換股操作的時機(jī)把握如何尋找有主力資金關(guān)照的個股如何拋棄

3、弱勢股，換入強(qiáng)勢股休眠戶盤活的工作步驟休眠戶盤活的方法、工具和話術(shù)第四單元：營業(yè)部三方盈利模型的建立如何建立一套適合中國股票市場的交易系統(tǒng)和實(shí)戰(zhàn)模型弱勢市道操作策略與實(shí)戰(zhàn)模型的建立高拋低吸模型的原理和實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用反彈模型的原理和實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用盤整市道操作策略與實(shí)戰(zhàn)模型的建立籌碼密集模型的原理和實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用強(qiáng)勢市道操作策略與實(shí)戰(zhàn)模型的建立龍頭股模型的原理和實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用黑馬股模型的原理和實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用以上面弱勢市道低吸模型為例數(shù)據(jù)測試結(jié)果：客戶的年獲利率（弱勢）達(dá)到15%年周轉(zhuǎn)率13次第五單元：客戶服務(wù)體系規(guī)劃和實(shí)施營業(yè)部客戶服務(wù)（實(shí)戰(zhàn)案例分析） 營業(yè)部服務(wù)工作目標(biāo)設(shè)定服務(wù)總監(jiān)/主管工作內(nèi)容客戶經(jīng)理/服務(wù)人員工作內(nèi)容客戶

4、體驗中心的建立客戶服務(wù)活動量管理活動量管理工具參考完善客服績效的后臺設(shè)計績效考核表工具參考第六單元：互動交流q&a培訓(xùn)時間：二天12小時3講師介紹：孫宇行 先生現(xiàn)任：精銳金融培訓(xùn)中心 資深講師 資歷：紅頂金融工程研究中心 主任講師國內(nèi)多家券商營業(yè)部、上海管理總部 顧 問從業(yè)經(jīng)歷：孫老師既以理論見長，又以實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗取勝。憑借全面的證券理論功底和豐富的市場經(jīng)驗，近年來總結(jié)出一套適合中國股市運(yùn)行規(guī)律的“證券投資交易系統(tǒng)和交易模型”為客戶經(jīng)理服務(wù)投資者提供了一套高效的工具。孫老師更擅長輔導(dǎo)證券從業(yè)人員，對提升客戶的忠誠度和提升營業(yè)部資金周轉(zhuǎn)率有獨(dú)到之處。近幾年從事投資者、券商內(nèi)部教育培訓(xùn)，證券投資分析講座、教育訓(xùn)練二百場。其創(chuàng)建的“客服交易模型”在實(shí)戰(zhàn)中得到不斷檢驗，成功率之高，被眾多營業(yè)部咨詢主管，高級客戶經(jīng)理用做指導(dǎo)客戶投資的最佳工具。并被多家營業(yè)部建受聘為營銷顧問。已輔導(dǎo)券商：海通總部、申萬總部、中信證券總部、上海證券總部、廣發(fā)證券總部、中科信證券總部、財富證券總部、華泰證券總部、中原證券總部、國聯(lián)證券總部、民安證券總部、第一證券總部、華林證券總部