HR-行為規(guī)范員工員工手冊(cè)

1、人力資源管理認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告員工行為規(guī)范（二）-員工手冊(cè)員工證和名牌（中等程度過失）凡被會(huì)所錄用的員工在第一個(gè)工作日都將獲得由人力資源部發(fā)放的工作證和名牌一枚。1 員工進(jìn)出會(huì)所范圍攜帶工作證。2 名牌是制服的一部分，穿著制服時(shí)應(yīng)佩帶名牌。3 如有調(diào)職、升職、人力資源部將免費(fèi)為員工辦理工作證和名牌的更換。4 .遺失和損壞工作證將按成本賠償。5 遺失和損壞名牌應(yīng)按成本賠償。6. 在工作中使用其他員工名牌將受到紀(jì)律處分。7. 員工離職需要退還名牌、工作證到人力資源部，否則按賠償標(biāo)準(zhǔn)從工資中扣除。員工通道（中等程度過失）1. 員工上下班必須使用指定的員工通道。2. 凡經(jīng)過授權(quán)，因工作性質(zhì)及工作范圍的原因可

2、以使用客用通道。電梯（使用客用設(shè)施：嚴(yán)重過失）員工不可以乘坐客梯，違者將受到紀(jì)律處分（因工作性質(zhì)及工作范圍所需要除外）。就餐時(shí)間用餐時(shí)間將由各部門按個(gè)別工作環(huán)境需要安排，用餐時(shí)間30分鐘，各部門須嚴(yán)格執(zhí)行。超時(shí)工作（嚴(yán)重過失）因工作需要超時(shí)工作時(shí)，員工應(yīng)以積極態(tài)度配合會(huì)所，會(huì)所將按員工考勤管理程序?qū)Τ瑫r(shí) 工作的員工給予補(bǔ)薪或補(bǔ)休。拾遺（嚴(yán)重過失）1. 在會(huì)所范圍內(nèi)拾到任何物品，須即時(shí)交由會(huì)籍部登記，由會(huì)籍部統(tǒng)一處理。2. 拾到的物品不上交者，屬偷竊行為，將受到紀(jì)律處分。3. 任何私人物品的遺失應(yīng)立即向人力資源部報(bào)告?？陀迷O(shè)施（嚴(yán)重過失）未經(jīng)批準(zhǔn)，任何員工不得使用客用設(shè)施，如餐廳、酒吧、客用電梯

3、、康體設(shè)施等。員工任何時(shí) 間一律不得使用客用洗手間。私人電話和訪客（客用區(qū)使用嚴(yán)重過失）1 員工在上班時(shí)間非因緊急情況得到上司許可不得打或接聽私人電話。2員工在上班時(shí)接待私人訪客，下班后同樣不得擅自帶私人訪客進(jìn)入會(huì)非營業(yè)區(qū)域3上班時(shí)非緊急情況不得轉(zhuǎn)接私人電話。七個(gè)服務(wù)準(zhǔn)則1 熱情問候遇到的每一位會(huì)員并識(shí)別他們。2. 友善而高效地處理每一位會(huì)員的要求。3. 參與創(chuàng)造親切溫馨的氣氛。4. 行為舉止體現(xiàn)專業(yè)形象。5. 對(duì)會(huì)員的舒適和安全負(fù)責(zé)。6. 提供關(guān)于會(huì)所及本地的可靠消息。7. 為會(huì)員竭盡所能。員工儀容儀表（中等程度過失）制服1. 干凈整齊2. 扣子完整3 .沒有脫線4. 衣服大小合體5. 襯衫

4、和外套（或裙子，上衣）熨燙平整無污漬6. 衣袖不可挽起（如有穿著長(zhǎng)袖衣服）7. 當(dāng)班時(shí)，襯衫和高領(lǐng)衫風(fēng)紀(jì)扣不可解開8. 領(lǐng)帶打法大方且位置正中（如佩帶領(lǐng)帶）9. 衣服上所有商標(biāo)不可暴露在外10. 衣服上所有扣子均扣整齊11. 外套下的衣服不可長(zhǎng)出外套（如穿著外套）12. 未經(jīng)允許，制服不得穿出會(huì)所以外的任何地方襪子1 .襪子的顏色和款式一定要與制服和工種相配2襪子應(yīng)每天換洗以避免難聞的氣味3襪子不應(yīng)有洞，女士絲襪不得脫絲且襪邊不可暴露在外鞋子鞋子應(yīng)在每天上班前檢查是否干凈以保持整潔和良好狀態(tài)身體衛(wèi)生每天洗澡勤換內(nèi)衣褲頭發(fā)頭發(fā)應(yīng)干凈整齊留長(zhǎng)發(fā)女員工必須將長(zhǎng)發(fā)盤起男士頭發(fā)應(yīng)短過上耳際頭發(fā)不可搭在臉

5、上應(yīng)每天洗發(fā)服務(wù)時(shí)不要觸摸頭發(fā)面部男士應(yīng)勤剃須，不可使面部皮膚出現(xiàn)胡茬女士應(yīng)適當(dāng)化妝口腔飯后刷牙以剔除口腔中遺留食物，保證口氣清新上班前不要吃氣味大的香辛食物，如大蒜，或飲酒鼻、耳在會(huì)所對(duì)客區(qū)域內(nèi)不可掏鼻孔，鼻子有鼻涕或異物時(shí)要用手帕或面巾掩面清潔耳朵要保持清潔，在會(huì)所對(duì)客區(qū)域內(nèi)不可掏耳朵打噴嚏可傳染疾病，如果你忍不住的話：A. 避開客人和同事B. 打噴嚏時(shí)要用手帕或手掩面，然后洗手或用手帕或紙巾擦手C. 絕對(duì)不要在食品或飲料前打噴嚏手手應(yīng)隨時(shí)保持清潔男士指甲應(yīng)剪短且隨時(shí)保持清潔女員工不留長(zhǎng)指甲，而所用指甲油必須是無色的姿態(tài)背部挺直以避免駝背走路要輕巧，不要拖拉或出現(xiàn)噪音在公共場(chǎng)合切勿勾肩搭背

6、或手牽手站立時(shí)保持挺直的身姿，不可來回晃動(dòng)不要靠在墻上或柜臺(tái)上不要手插在口袋里或抱臂飾物及其它在上班時(shí)可佩帶以下飾物：耳釘、手表（不可是時(shí)裝或夸張形式的）、婚戒（一枚）以下飾物不可佩帶：墜式耳環(huán)、手鏈、腳鏈、項(xiàng)鏈、手機(jī)等飾物。以上所提到是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員最基本的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。員工關(guān)系上下級(jí)之間、同事之間應(yīng)以禮相待，互相合作。員工應(yīng)切實(shí)執(zhí)行直屬上級(jí)指派的任務(wù)。 其他規(guī)章制度（按行政人事規(guī)章制度執(zhí)行）1. 員工不得冒犯會(huì)員，鼓勵(lì)員工與會(huì)員進(jìn)行禮節(jié)性交談，但要盡量避免太個(gè)人化的交 談。2. 在公司睡覺，亂扔?xùn)|西，吐痰是絕對(duì)禁止的。3. 直接對(duì)客服務(wù)的員工可在指定區(qū)域抽煙但在回工作崗位前要掐滅煙頭，洗手。4. 員工當(dāng)班結(jié)束后要立即離開公司。5員工不得大聲喊叫或擾亂公司的安靜。當(dāng)班時(shí)，要盡量避免不必要的交談，在和客人或會(huì)員 交談時(shí)任何時(shí)候都不得提高聲音。6. 未經(jīng)允許不得在員工餐廳以外吃東西，不得拿走或藏任何從客人那兒撤下來的食物或飲料，而應(yīng)該立即送洗。7. 員工當(dāng)班時(shí)不得嚼口香糖。8. 有任何問題或異常情況要立即告知部門經(jīng)理 /主管。積極的態(tài)度（中等程度過失）1. 從正面看待身邊的人和事。2 . 做事有目