益陽移動公司實踐報告.doc

1、益陽移動公司實踐報告經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院會計1005 班 楊柳摘要：如今，中國移動公司依然已成為中國通訊的老大，雖然聯(lián)通和電信努力追趕， 但也改變不了移動的龍頭地位。移動已經(jīng)與每個人的生活息息相關(guān)，不可割裂， 難以想象有一天移動沒了，我們的生活會變的多么不便利。 2012 暑假，在一個偶然的機(jī)會，能在一個益陽的移動廳上班，讓我更加熟悉移動公司的操作流程、模式和管理方法。下面僅就個人的經(jīng)驗來分析一下益陽移動公司的現(xiàn)狀。關(guān)鍵詞：益陽移動公司發(fā)展現(xiàn)狀服務(wù)意識建議湖南移動公司是一個迅速發(fā)展的公司，從 1998 年到 2012 年，近15 年的發(fā)展，精誠服務(wù)于廣大客戶，服務(wù)于湖南經(jīng)濟(jì)，在為社會和客戶不斷創(chuàng)高愈

2、來愈大的價值的同時，也實現(xiàn)了自身的跨越式發(fā)展，是湖南移動發(fā)展成為占據(jù)省內(nèi) 70%以上的市場份額。作為湖南移動一部分的益陽移動，也在不斷的發(fā)展和創(chuàng)新。今年暑假，也就是 2012 年暑假，我真真正正的深入移動公司，了解移動公司， 從而發(fā)現(xiàn)雖然總體上益陽移動蓬勃發(fā)展， 但還有一些比較細(xì)小的方面不足需要改變。一， 我認(rèn)為最重要的問題是移動互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀需要改進(jìn)。在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，技術(shù)日益精進(jìn)，但益陽移動互聯(lián)網(wǎng)還有巨大的進(jìn)步空間。 我所在的移動公司， 上班一個多月，碰到網(wǎng)絡(luò)問題就有十多次。首先，網(wǎng)頁經(jīng)常難以打開，交不了話費(fèi)，辦不了業(yè)務(wù)，讓顧客白跑一趟，達(dá)不到為人民群眾服務(wù)的宗旨，損害移動形象和聲譽(yù)。

3、其次，每到月末整個系統(tǒng)反應(yīng)特別慢，交話費(fèi)后要幾個小時才能通話，這有時候就嚴(yán)重影響了居民日常生活。二， 與移動公司合作的企業(yè)聲譽(yù)和質(zhì)量不足，這樣會間接地?fù)p害移動公司的想象。比如，今年，益陽南縣移動公司與國信通合作，進(jìn)行交話費(fèi)送國信通手機(jī)送自行車的活動，我想移動公司的初衷是要返利與廣大支持他們的客戶，但是選擇的公司的錯誤，我認(rèn)為未能達(dá)到這一初衷。首先，就手機(jī)和自行車而言，手機(jī)樣式老舊，質(zhì)量不過關(guān)，售后幾天就有客戶來維修手機(jī)；自行車質(zhì)量不說，有幾臺缺少零件，如腳踏板等等，這也給客戶帶來了不便。因此，移動日后選擇合作伙伴，需要慎重選擇。三， 再者個人認(rèn)為，益陽移動服務(wù)點眾多，但地方上移動的裝修不足，比

4、較簡陋，設(shè)備老舊，特別是電腦。如鄉(xiāng)鎮(zhèn)的移動公司。我所在的是一個營業(yè)廳，算當(dāng)?shù)匾粋€比較大的移動，但是總體感覺裝修比較簡陋，沒有亮點。電腦用了許多年，經(jīng)常出現(xiàn)各種各樣的問題，影響了營業(yè)業(yè)績。我在思考為什么不能業(yè)主和移動公司各套一部分錢去更新設(shè)備，這樣是互利的。四， 最后是營業(yè)員的意識和處理業(yè)務(wù)能力需要進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步提高營業(yè)員的服務(wù)意識和處理業(yè)務(wù)和緊急情況的能力。每一個移動，不管大小，每一個營業(yè)員都是移動的形象，需要引起足夠的重視。如果營業(yè)員缺乏服務(wù)的意識，態(tài)度惡劣，我想客戶就都流走了。操作業(yè)務(wù)能力不足，會處理做業(yè)務(wù)，處理業(yè)務(wù)時間較長，這樣都會造成客戶的不便。下面，就以上一些益陽移動的一些問題，

5、我提出一些改進(jìn)的建議。首先，放在第一位的是增強(qiáng)服務(wù)的意識， 不管是總部還是每一個分部。只有提高的總體的服務(wù)意識， 才能真正的更快的改善移動互聯(lián)網(wǎng)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的更新?lián)Q代；才能加強(qiáng)營業(yè)員的培訓(xùn)，把為人民群眾的意識落實到每一位營業(yè)員身上， 真真切切的做到為人民服務(wù)。其次，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新和管理的創(chuàng)新。 營業(yè)廳的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)各種各樣的問題， 總歸是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的問題。 在如今社會技術(shù)是一個企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵， 移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)問題， 真正利益受損的是顧客，客戶不斷的流走對企業(yè)是致命的。 因此移動要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新。最后，就營業(yè)員的培訓(xùn)問題提出一些意見。 現(xiàn)在基本上營業(yè)員的培訓(xùn)僅限于剛剛就任崗位時的一次培訓(xùn)，以后就基本沒有了。隨著時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新，電腦的操作也在不斷的改變，當(dāng)