以TQM改善企業(yè)體質(zhì)

1、以 TQM 改善企業(yè)體質(zhì) 近年來客觀環(huán)境對(duì)企業(yè)的沖擊 臺(tái)幣升值 人工本錢的上升 勞工缺乏 保護(hù)主義 自由化 勞工意識(shí)的抬頭 消費(fèi)者及環(huán)保意識(shí)抬頭 社會(huì)不安定企業(yè)應(yīng)有強(qiáng)健的體質(zhì)一即使低成長(zhǎng)時(shí)代也能生存進(jìn)展能守一合理化一降低損益平穩(wěn)點(diǎn)效率高、沒白費(fèi)、不良品少能攻一持續(xù)適時(shí)推出市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品人和一企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針能集結(jié)全員力量，為一、二項(xiàng)的根底TQM 是強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)的有效工具1. 調(diào)查日本企業(yè)引進(jìn)TQM的目的時(shí)，覺察以廠強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)為第一 目的者最多 .2. 戴明獎(jiǎng)實(shí)施獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)公司引進(jìn) TQM 之目的 ,如次頁。3. TQM 可促使以下體質(zhì)改善 挖掘咨詢題重視打算 重視過程 重點(diǎn)指向 重視事實(shí)全員有體系

2、system并旨向(四)推動(dòng)TQM須強(qiáng)化部門治理能力NO.企業(yè)名稱引進(jìn)TQM之目的1鹿島建設(shè)培養(yǎng)出能保證永久繁榮的廠健全體質(zhì)。2山形日本電氣引進(jìn)TQM改善廠企業(yè)體質(zhì)j。3橫河、HP(1) 確立品質(zhì)保證之體制(2) 改善廠企業(yè)體質(zhì)(3) 與H P公司主動(dòng)協(xié)力合作4韻律鐘表全員參加廠改善體質(zhì)j ,使產(chǎn)品流通世界5清水建設(shè)(1) 重視品質(zhì)經(jīng)營(yíng)(2) 廠意識(shí)改革6日本制鋼所(1) 實(shí)施廠企業(yè)體質(zhì)改革，使 經(jīng)得起環(huán)境變化。(2) 取得顧客信任與滿足。、認(rèn)識(shí) PDCA 治理循環(huán)對(duì)治理的誤解將治理當(dāng)成廠理論性廠抽象性廠精神性 將治理當(dāng)成廠管制廠限制廠箝制 將治理當(dāng)成高階層或某些階層的事 沒有重視治理目的或目

3、標(biāo)之明確將治理局限于廠愛拼才會(huì)贏不重視方法完全用 K.K.D 不重視事實(shí)治理將治理著重于廠人治二何謂治理-Dr.Juran1.廠設(shè)定打算，并為到達(dá)此打算之一切活動(dòng)的全體2.治理循環(huán)-整個(gè)治理活動(dòng)能夠PDCA循環(huán)表示,如以下圖檢查要因措AC查再 發(fā) 防 止施應(yīng)急教育、訓(xùn)練D/決定達(dá)成目標(biāo)的方法P工實(shí)施三治理活動(dòng)分類:丁丁=丁-治理活動(dòng)一堅(jiān)持、改善堅(jiān)持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作并針對(duì)結(jié)果的專門狀態(tài)，采取措施使其復(fù)原 正常安定狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)固地發(fā)揮出來，此為治理活動(dòng)的差不多， 假設(shè)是專門現(xiàn)象持續(xù)地發(fā)生，干部整天忙著處理，是不太可能有什么大改善 的。改善是打破現(xiàn)狀、制造變化、提升實(shí)力、將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高

4、的 地點(diǎn)，擬定達(dá)成打算并確實(shí)執(zhí)行，因此要隨時(shí)把握實(shí)施結(jié)果，假設(shè)有反成效 或無法達(dá)成目標(biāo)情形，那么須再深入檢討，采取處置措施。不管是堅(jiān)持活動(dòng)或改善活動(dòng)，皆須轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA治理循環(huán)，而且能自主 性地轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA從穩(wěn)固中求進(jìn)展，如此單位的 的實(shí)力能持續(xù)A地提升，個(gè)人的治理能力也能持續(xù)地進(jìn)步。PQCDS日常管理體系圖三、單位的任務(wù)與職務(wù)訂定一現(xiàn)狀檢討 “治理由現(xiàn)狀動(dòng)身，為了有效地進(jìn)行單位的日常治理， 須就現(xiàn)狀分析，以明確單位廠應(yīng)該做什么一即任務(wù)與職務(wù)。二何謂任務(wù)與職務(wù)任務(wù)即各單位于組織系統(tǒng)中所應(yīng)發(fā)揮的作用、目的或功能。通?？砂琍 Q C D S M 等功能。職務(wù) 即各單位為完成其任務(wù)所應(yīng)擔(dān)負(fù)的事項(xiàng)或

5、范疇 .三如何訂定職務(wù)列出單位目前的業(yè)務(wù)或工作 ,并逐項(xiàng)檢討其目的 ,關(guān)于目的不明確或沒 有意義的工程以及與其他單位劃分不清晰的工程皆標(biāo)示記號(hào)。為了使后工程滿足，須向后工程請(qǐng)教應(yīng)做的工程，并列記之，關(guān)于雙 方有不同意見的工程那么標(biāo)記號(hào)。由單位任務(wù)展開手段。將 1.2.3.所列工程加以整理 ,關(guān)于有標(biāo)示記號(hào)之局部進(jìn)行溝通 ,并呈上級(jí) 審核。四如何訂定任務(wù) 從目前本單位所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的目的摸索須發(fā)揮的功能。 由組織系統(tǒng)摸索本單位應(yīng)發(fā)揮的功能。 從滿足后工程的需求摸索須發(fā)揮的功能。將 1.2.3.綜合歸納成一段或二段完整的詞句 ,并使其內(nèi)容包含 P Q C D S M 非全部之功能，然后呈上級(jí)審核。任務(wù)

6、與職 務(wù)表 單位項(xiàng) 目?jī)?nèi)容1.任務(wù)2.職務(wù)主管填表四、治理工程何謂治理工程 ?為具體評(píng)判單位職務(wù)執(zhí)行的結(jié)果是否到達(dá)目的,所須把握的工程叫做治理工程。如何決定治理工程 ?分不從Q C D 的角度，就職務(wù)逐項(xiàng)摸索以什么工程來衡量職務(wù)結(jié) 果的好壞 ,并列記之。將重復(fù)或沒有意義的工程刪除、合并。 盡量使單位的治理工程能含有 P, Q，C，D，M，S 等功能之工程。 明確各治理工程的定義及運(yùn)算方式。整理后呈上級(jí)審核。重要管理工程一覽表單位治理項(xiàng)目定義或運(yùn)算方式評(píng)判角度優(yōu)先順序重要管理工程治理基準(zhǔn)目標(biāo)上司關(guān)心后工程 要求況穩(wěn) 現(xiàn)不與任務(wù) 關(guān) 聯(lián)主管填表五、重要治理工程 何謂重要治理工程？ 在單位的治理工程

7、中，經(jīng)適當(dāng)評(píng)判后，認(rèn)為目前較重要的工程 如何決定重要治理工程？分不從廠上司關(guān)心、廠后工程要求、廠現(xiàn)況不穩(wěn)、 廠與任務(wù)關(guān)聯(lián)四個(gè)角度來摸索各治理工程的重要性。以 3 段或 5 段評(píng)判來衡量。整理后依優(yōu)先順位，確定 46項(xiàng)初期為重要治理工程。 呈上級(jí)審核。重要治理工程應(yīng)定期檢討，并依結(jié)果作適當(dāng)調(diào)整、增訂、修正六、治理基準(zhǔn)與目標(biāo)何謂治理基準(zhǔn)？本單位現(xiàn)有有關(guān)條件過程在管制狀態(tài)下，廠應(yīng)該能夠充分發(fā)揮實(shí)力的水準(zhǔn)值。如何決定治理基準(zhǔn)？依過去數(shù)據(jù) ,90%以上可達(dá)成的水準(zhǔn)為治理基準(zhǔn) ,但須去除專門值。 假設(shè)無過去數(shù)據(jù)，那么以體會(huì)上有把握的水準(zhǔn)為暫定治理基準(zhǔn)。 依季節(jié)性，分不設(shè)定治理基準(zhǔn)。治理基準(zhǔn)三實(shí)力，治理基準(zhǔn)

8、工平均值，治理基準(zhǔn)工目標(biāo)。治理基準(zhǔn)為一實(shí)力水準(zhǔn)值，在單位的治理工程中，通常不須如廠管制 圖般考慮上、下限。初期尚未能把握實(shí)力，勿斤斤計(jì)較基準(zhǔn)值的多少，經(jīng) PDCA 運(yùn)行后， 自能明確實(shí)力。何謂目標(biāo)？ 配合公司年度方針，本單位期望同意挑戰(zhàn)的水準(zhǔn)值。目標(biāo)須是今后可 能達(dá)成者。假設(shè)現(xiàn)狀與目標(biāo)差距專門大時(shí)，可考慮分段完成。七、明確治理方法與檢討有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)一何謂治理方法？為把握治理工程執(zhí)行結(jié)果是否超出基準(zhǔn)，所采行的方式，其內(nèi)容包含： 1.周期一查核執(zhí)行結(jié)果的頻率.通常課長(zhǎng)為月或周； 股長(zhǎng)為周或日； 領(lǐng)班為日、小時(shí)批、件、初品； 作業(yè)員為100%自主檢查。2.治理圖一指使用何種圖表顯示實(shí)績(jī)是否超出基準(zhǔn)。通常

9、用目標(biāo)治理界限月份(二)何謂有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)？ 將達(dá)成治理工程之治理基準(zhǔn)的有關(guān)工作方法定為標(biāo)準(zhǔn)，如從業(yè)員住宿治理方法、考勤方法。(三)如何訂有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)？1已有方法T現(xiàn)狀整理法：(1) 明確與治理工程有關(guān)的工作范疇。(2) 檢討目前如何做。(3) 檢討是否須標(biāo)準(zhǔn)化一全部？局部?是否標(biāo)準(zhǔn)化原那么。(4) 整理并作適當(dāng)修改 (目前做得到 )。2沒有方法-重點(diǎn)整理法：(1)究明因果關(guān)系。(2)把握阻礙度大的要因 (K.K.D.)(3) 針對(duì)重要要因下計(jì)謀。(4) 方法整理成標(biāo)準(zhǔn)。(2)如何定點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)？ 究明因果關(guān)系 把握阻礙度大的要因 針對(duì)大要因設(shè)定點(diǎn)檢工程，由擔(dān)中選定 檢討點(diǎn)檢工程的點(diǎn)檢方法 圖表、抽樣、測(cè)定

10、、實(shí)務(wù)擔(dān)當(dāng)、計(jì)謀擔(dān)當(dāng) 初期可依 K.K.D. 暫定點(diǎn)檢工程，待有 數(shù)據(jù)再解析，將阻礙度小者剔除。點(diǎn)檢工程圖表抽樣測(cè)定實(shí)務(wù)擔(dān)當(dāng)計(jì)謀擔(dān)當(dāng)1液體濃度查檢表1回/日，濃度分析XXXO O O2.液體比重查檢表1回/30分,比重計(jì)測(cè)定XXXO O O管理方法與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的檢討方案 單位重要治理工程治理基準(zhǔn)目標(biāo)治理方法有 關(guān) 標(biāo) 準(zhǔn)制訂或確認(rèn)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定表查檢表 名稱周期治理圖名稱編號(hào)/彳/X主管填表八、檢討有關(guān)表格一目的 為正確、迅速、簡(jiǎn)易地收集各治理工程的結(jié)果數(shù)據(jù)與過程數(shù) 據(jù)，須確認(rèn)“是否有表格？ ，“表格適當(dāng)否？，“表格例 行化否？二如何設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)谋砀?.以 5W1H 方式檢討 WHY 目的為何 WH

11、AT 收集什么數(shù)據(jù) WHEN 期間、時(shí)刻、周期 WHERE 地點(diǎn) WHO 收集人、統(tǒng)計(jì)人 HOW如何抽樣、測(cè)定等2.按照上面的檢討 ,設(shè)計(jì)表格考慮層不 考慮使多項(xiàng)治理工程的數(shù)據(jù)含于同一表格內(nèi)。九、專門分析一咨詢題的意義1、何謂咨詢題要求需要與現(xiàn)狀的偏差，確實(shí)是咨詢題。進(jìn)一步探討，我們可將 咨詢題分成兩個(gè)層次：專門咨詢題應(yīng)該做到得到、到達(dá)而尚未做到得到、到達(dá)或不應(yīng)該發(fā)生者, 表示現(xiàn)狀比基準(zhǔn)不行，而實(shí)力沒有發(fā)揮出來。改善咨詢題期望做到得到、到達(dá)而目前尚未做到得到、到達(dá)者，表示現(xiàn)狀 與期待有差距，而期望提升實(shí)力。8%4%2、解決咨詢題的摸索重點(diǎn)二專門分析概念.明正常過程下應(yīng)有的實(shí) 夕績(jī)結(jié)果即基準(zhǔn)實(shí)際

12、發(fā)生的實(shí)績(jī)2、專門真因最多2-3個(gè)、通常為1個(gè)3、三專門分析的摸索步驟1、此步驟與警察辦案或大夫診斷的推理方式相同2、講明：1.以層不方法多角度講明專門現(xiàn)象例:專門是什么人、廠家、什么機(jī)器什么單位、地區(qū)、什么時(shí)刻匕什么產(chǎn)品、工程、部位a. 觀看:三現(xiàn)層不方法b. 統(tǒng)計(jì)方法:層不 推移圖、管制圖直方圖、柏拉圖/(2) 由(1)的資料推演專門過程的范疇。.調(diào)查專門過程有何新變化。(4) 推演并調(diào)查發(fā)生變化的緣故。(5) .查證。以所收集的資料來證明緣故是否符合推理。(6) .專門分析正確的態(tài)度A. 分析者應(yīng)有的態(tài)度a. 客觀地自我檢討才會(huì)進(jìn)步。找緣故、非找籍口、理由。按照數(shù)據(jù)、事實(shí)，而非推測(cè)、假設(shè)

13、。b. 鍥而不舍，追根究底5W1H分析。c. 不可為分析而分析。統(tǒng)計(jì)手法要緊用于界定專門真象?？赡芫壒实耐蒲菽敲错毰浜蠈I(yè)知識(shí)。B. 上司對(duì)專門應(yīng)有的態(tài)度a. 專門解決重于責(zé)任追究假設(shè)部屬于日常業(yè)務(wù)發(fā)生專門時(shí)能于過程完全分析，并作再發(fā)防止；且屬于善意實(shí)施下的專門，最好不要太計(jì)較責(zé)任的追究。假設(shè)部屬未進(jìn)行上項(xiàng)活動(dòng)，而發(fā)生同樣專門，那么要嚴(yán)格追究責(zé)任。b. 訓(xùn)練部屬以邏輯摸索步驟報(bào)告專門處理過程。(四) 專門分析應(yīng)考前須知不管個(gè)不事件或周期為月的專門皆可應(yīng)用上述的步驟進(jìn)行分析。周期為月的專門系針對(duì)該月份所發(fā)生的所有個(gè)不事件的專門，再深入 分析比擬，不可將個(gè)不專門的分析直截了當(dāng)抄入月專門分析報(bào)告就認(rèn)

14、為完 案了。實(shí)績(jī)管理表單位重要管理工程治理基準(zhǔn)周期目標(biāo)線:基準(zhǔn)線:主管填表重要管理工程把握直/、因處理 對(duì) 策再 發(fā) 防 止反省基準(zhǔn)周期專門分析計(jì)謀表單位年 月主管擔(dān)當(dāng)十、專門處置(一) 何謂專門處置(二)處置方式分為：1、應(yīng)急措施排除專門現(xiàn)象4穩(wěn)固發(fā)揮實(shí)力應(yīng)變、調(diào)整，為臨時(shí)性、 治標(biāo)的措施。此措施須重視時(shí)效，通常在緣故分析以前就須進(jìn)行。2、再發(fā)防止排除專門真因，使不重復(fù)發(fā)生，為治本的措施。3、應(yīng)急措施的具體作法(1) 明確發(fā)生專門時(shí)的群體。(2) 將專門現(xiàn)象迅速通知有關(guān)單位，并要求其參與處理。(3) 對(duì)過程采取處置措施，使專門現(xiàn)象臨時(shí)操縱而不再惡化(4) 將專門群體選不，并對(duì)不良品修理，調(diào)整

15、。(5) 處置內(nèi)容記入專門反響處理單。三再發(fā)防止的具體作法針對(duì)專門真因進(jìn)行以下動(dòng)作 ;1、檢討有關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)有否？標(biāo)準(zhǔn)明確否？答案假設(shè)是否認(rèn)，那么增訂標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)遵守否？假設(shè)遵守標(biāo)準(zhǔn)而結(jié)果又不行，那么修改標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)了解否？假設(shè)不了解那么須教育標(biāo)準(zhǔn)。2、計(jì)謀愚巧化 假設(shè)牽涉到要小心、注意、加大等因素，那么盡量考慮愚巧 法。3、再發(fā)防止-防患未然橫向作水平展開縱向作源流治理使同樣緣故的咨詢題不但可不能在原發(fā)生單位重復(fù)發(fā)生，而 且，整個(gè)企業(yè)皆可不能重復(fù)發(fā)生；甚至，將最源頭因素排除4、反省針對(duì)此次專門 , 主管再就以下幾項(xiàng)深入檢討是否不適當(dāng)或值得確信。人員的方法心智模式本身的方法、方向單位的風(fēng)氣、體

16、質(zhì)等。從反省中，除了認(rèn)識(shí)自己方法，方向等適當(dāng)與否，并進(jìn)一步 明確以后須強(qiáng)化局部。單位主管的反省亦可促使其上層主管的反省。 反省并不一定能在體制上有所回應(yīng)。異常咨詢題一覽表日期異常工程原因如何處理成效確認(rèn);主管填表卜一、實(shí)績(jī)報(bào)告與自主進(jìn)行日常治理: 一實(shí)績(jī)報(bào)告之目的： 定期把握本單位整體之營(yíng)運(yùn)治理狀態(tài)，以進(jìn)行自我之檢討、 自我診斷為主。總合協(xié)力治理體制的整合。矚授權(quán)回饋以收情報(bào)之互換、活用。 矚計(jì)謀水平展開源流治理之整合體制 透過溝通使能建立共識(shí)，易于和諧配合。二實(shí)績(jī)報(bào)告之作法 :自我經(jīng)營(yíng)之活動(dòng)空間之尊重 : 心態(tài)上 :自我反省、策勵(lì)今后，勇于讓咨詢題顯在化平心靜氣、尋求緣 故、計(jì)謀，以顧客為動(dòng)

17、身點(diǎn)，用對(duì)方立場(chǎng)覺察考量咨詢題看結(jié)果也看過程。 覺察、解決咨詢題重于責(zé)任追究。作法上：矚會(huì)議有一定之記錄，報(bào)告格式并編號(hào)歸檔。矚會(huì)議咨詢題點(diǎn)列表追蹤至執(zhí)行完成，如記入?yún)R總的專門治理表或?qū)?門再發(fā)防止追蹤確認(rèn)一覽表。矚依事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)討論及報(bào)告。 大體系、制度為著眼、從大方向著眼點(diǎn)整體營(yíng)運(yùn)上、體質(zhì)上幸免 討論枝微末節(jié)，使能預(yù)防 覺察、解決 責(zé)任追究 ,到達(dá)見樹見林之實(shí)效。定期會(huì)議CAPD,及正式之會(huì)議體制。實(shí)績(jī)?cè)聢?bào)會(huì)議程序如：1上情下達(dá)。2各擔(dān)當(dāng)單位報(bào)告：矚日常治理實(shí)績(jī)報(bào)告。探1矚上次決議事項(xiàng)及專門解決確認(rèn)報(bào)告探2 矚有關(guān)活動(dòng)進(jìn)行狀況報(bào)告如5S、提案、品管圈 矚上月重點(diǎn)工作實(shí)施狀況及下月重點(diǎn)工作打算。

18、3部門 單位 標(biāo)準(zhǔn)書增修訂之宣導(dǎo)或?qū)嵤顩r報(bào)告。(4) 和諧溝通事項(xiàng)。(5) 主管指示與總結(jié)。( 1)使用表格如實(shí)績(jī)?cè)聢?bào)表、實(shí)績(jī)治理表( 2)表格如專門追查表。實(shí)績(jī)?cè)聢?bào)表單位年 月重要治理工程基準(zhǔn)實(shí)績(jī)差異緣故分析再發(fā)防止有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)書或愚巧法名稱預(yù)定提出日期異常追查表專門累積本月發(fā)生合計(jì)累積已解決未解決教育標(biāo)準(zhǔn)修改標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)愚巧法填表十二、權(quán)限訂定一何謂權(quán)限執(zhí)行職務(wù)，以達(dá)成任務(wù)所必要的權(quán)力范疇。二何謂授權(quán) 主管將所有權(quán)限的一局部，交付給部屬，亦稱委讓權(quán)限就部屬立場(chǎng)，同意主管交付的局部權(quán)限，那么稱受權(quán)。三授權(quán)所表現(xiàn)的意義1、責(zé)任與部屬共同承當(dāng)。2、給予部屬完成工作的權(quán)力。3、讓部屬分享決策之權(quán)。4、給予部屬達(dá)成目標(biāo)所需的行動(dòng)的自由。四為何要授權(quán)？ 主管能夠用心于重要事項(xiàng)。 培養(yǎng)人才。有覺察部屬能力的時(shí)機(jī)。 使能做出更好的工作成果。 使工作的處理更迅速。 提升部屬工作情緒。五授權(quán)原那么權(quán)責(zé)相對(duì)一均衡不偏。授權(quán)不授責(zé)一上司立場(chǎng)，敢于授權(quán)培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)能力。 受權(quán)受責(zé)一屬下立場(chǎng)，勇于負(fù)責(zé)。六主管授權(quán)時(shí)的心理障礙 自認(rèn)為自己最能干。怕部屬做不行，增加苦惱。 頑固自己那套方法?？膳峦频阶约旱牡匚弧?不明白得如何授權(quán)。七部屬