陶然居客戶管理方案

1、陶然居客戶消費(fèi)積分活動(dòng)策劃方案99策劃班 陳林琳一、 活動(dòng)目的1、 按照客戶的狀況來進(jìn)行銷售活動(dòng)，提高銷售活動(dòng)的成果，從而根本性地強(qiáng)化銷售力。2、 與客戶促進(jìn)交流與溝通，建立良好的關(guān)系。3、 增進(jìn)陶然居在客戶心目中的認(rèn)同度。4、 強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)，完善不足。優(yōu)點(diǎn)如下：（1） 單位面積營業(yè)額居重慶前列；（2） 品牌知名度較高。 不足如下：（1） 服務(wù)員素質(zhì)較低。（2） 菜品色、香、味、形四者均不穩(wěn)定。（3） 在客戶心目中的認(rèn)同度較高，但沒有親和力。二、 具體實(shí)施1、 登記客戶真情卡申請表（當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿200元以上者）客戶真情卡申請表分店名稱： 客戶代碼： 姓 名： 性 別： 職 務(wù)： 愛 好： 證件號

2、碼： 郵 編： 通信地址： 單位名稱： 聯(lián)系電話：（辦） （手機(jī)） 傳真號碼： 生 日：（妻子） （丈夫） 貴賓卡號： 備 注： 2、 發(fā)給客人陶然居真情卡（附：真情卡使用手冊）3、 將客戶資料輸入數(shù)據(jù)庫4、 劃分客戶登記資料依據(jù)客戶的消費(fèi)積分，將客戶分為abc三級。具體方法如下：（1） 將客戶連續(xù)三個(gè)月的每月消費(fèi)額累計(jì)后平均計(jì)算，求出客戶的月平均消費(fèi)額。（2） 將月平均消費(fèi)額按大小排序。（3） 依據(jù)各店“等級標(biāo)準(zhǔn)額”，將全部客戶劃分為abc三個(gè)等級。（4） 記錄消費(fèi)次數(shù)。5、 排序選出季度“狀元客戶”。6、 排序選出年度“黃金客戶”。7、 贈(zèng)予優(yōu)勝者禮品或代金券。三、 輔助工作l 數(shù)據(jù)庫的建

3、立l 宣傳（1）選擇一些地方媒體進(jìn)行一定的宣傳，如報(bào)紙、電視、的士站等。（2）各店可以打出活動(dòng)主題標(biāo)語，用pop的形式。l 客戶意見整理l 送出生日禮品l 送出節(jié)日禮品、祝福語l 定期的客戶回訪四、 細(xì)則1、 各店經(jīng)理督促營銷部部長整理客戶資料（如名片等）。2、 各店經(jīng)理督促吧臺(tái)做好客戶真情卡申請表的登記。3、 嚴(yán)格遵守真情卡的規(guī)定。4、 總公司企劃部每個(gè)月整理一次客戶資料，每個(gè)季度統(tǒng)計(jì)一次客戶資料，并進(jìn)行篩選。附 陶然居真情卡使用手冊一、真情卡申請程序1、 客人當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿200元以上，即可在南方花園店吧臺(tái)，領(lǐng)取陶然居真情卡申請表，申請獲得陶然居真情卡。2、 申請真情卡的當(dāng)天，消費(fèi)可獲8。

4、8折優(yōu)惠。3、 申請者須出示本人身份證和當(dāng)日消費(fèi)憑單。4、 申請時(shí)，請先仔細(xì)閱讀本手冊內(nèi)容。若同意本手冊所表述的約定，再填寫真情卡申請表。所填內(nèi)容須準(zhǔn)確、真實(shí)、無遺漏，工作人員核對后發(fā)給陶然居真情卡。二、真情卡規(guī)則消費(fèi)1元積1分。三、真情卡優(yōu)惠1、 享受總公司提供的節(jié)假日和生日問候，并有機(jī)會(huì)獲得禮品。2、 享受總公司定期的電話回訪或其他形式回訪。3、 每個(gè)季度評選一次“狀元客戶”，優(yōu)勝者可獲得禮品或代金券。4、 每個(gè)年度評選一次“黃金客戶”，優(yōu)勝者可獲得禮品或代金券。5、 持卡的客戶將會(huì)不定期的收到陶然居系列促銷、新菜推出等活動(dòng)訊息。四、真情卡使用 持真情卡消費(fèi)時(shí)，可與貴賓卡同時(shí)使用。積分、優(yōu)

5、惠兼得。五、 積分1、 客人在買單時(shí)，須向服務(wù)員出示真情卡，服務(wù)員交給收銀員刷卡，方能積分。2、 收銀條會(huì)顯示您的卡號，表示已積分。3、 當(dāng)時(shí)買單未出示陶然居真情卡，過后不補(bǔ)積分。六、 兌換贈(zèng)品或代金券1、 使用陶然居真情卡兌換贈(zèng)品或代金券時(shí)，請簽字確認(rèn)；領(lǐng)取代金券，請出示身份證（或有效證件）并簽字確認(rèn)。2、 代金券只可在規(guī)定的期限內(nèi)，在南方花園店使用，但不兌換現(xiàn)金。3、 陶然居真情卡一個(gè)季度可結(jié)算一次。4、 兌換地點(diǎn)：重慶高新區(qū)南方花園科園三街46號七、 真情卡使用注意事項(xiàng)1、 客人應(yīng)在結(jié)帳前主動(dòng)向服務(wù)員出示陶然居真情卡，以得到相應(yīng)的積分，當(dāng)時(shí)未出示，過后不補(bǔ)。2、 如因個(gè)人資料變更而未及時(shí)通知陶然居總公司的客人，所造成的損失過時(shí)不補(bǔ)。3、 客人請撥打68626222查詢積分情況。4、 陶然居真情卡僅供持卡人使用。5、 陶然居有權(quán)對本活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行修改，修改內(nèi)容將同時(shí)在宣傳媒體、店堂海報(bào)予以告之。6、 陶然居保留真情卡活動(dòng)最終解釋權(quán)。八、 真情卡背面內(nèi)容 持卡可消費(fèi)累計(jì)積分。 持卡享受不定期贈(zèng)送和優(yōu)惠活動(dòng)。 消費(fèi)結(jié)帳時(shí)請先出示