服務(wù)中心2021年工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃新編

1、 服務(wù)中心2021年工作總結(jié)和來(lái)年工作打算 202x年x月x日服務(wù)中心2021年工作總結(jié)和來(lái)年工作打算 今年以來(lái)，我中心堅(jiān)持以最多跑一次改革為牽引，以建設(shè)便民、高效、廉潔、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)為目標(biāo)，樂(lè)觀謀劃，狠抓落實(shí)，政務(wù)服務(wù)水平與質(zhì)量不斷提高，凝心聚力建設(shè)我市重要窗口，打造政務(wù)服務(wù)新品牌，力爭(zhēng)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域最多跑一次改革走在全市、全省前列?，F(xiàn)將有關(guān)狀況匯報(bào)如下： 一、今年以來(lái)工作開(kāi)展?fàn)顩r （一）數(shù)字賦能，迭代升級(jí)最多跑一次改革 堅(jiān)持以數(shù)字賦能為利器，推動(dòng)網(wǎng)上辦掌上辦從可辦向好辦、易辦、實(shí)際辦迭代升級(jí)，以數(shù)據(jù)多跑路換取群眾少跑腿，全力推動(dòng)最多跑一次改革，不斷提升群眾的獲得感和滿足度。 一是力促網(wǎng)上辦

2、掌上辦。通過(guò)優(yōu)化流程、梳理高頻事項(xiàng)，有效提升網(wǎng)上可辦率、全程網(wǎng)辦率。目前駐市行政服務(wù)中心事項(xiàng)xxx項(xiàng)，xx%以上網(wǎng)上可辦，xx%以上實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦。強(qiáng)化宣揚(yáng)，樂(lè)觀引導(dǎo)群眾通過(guò)x政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、浙里辦app、支付寶小程序等途徑辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)成立督查組，通過(guò)隨訪+暗訪方式，對(duì)部門(mén)窗口進(jìn)行不定時(shí)督查，確保政務(wù)服務(wù)不斷檔，讓群眾辦事更便利、企業(yè)復(fù)工更暢通。 二是推動(dòng)政務(wù)服務(wù)x.x建設(shè)。第一時(shí)間將省政務(wù)服務(wù)x.x事項(xiàng)清單，下發(fā)部門(mén)窗口進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)，現(xiàn)共梳理出瑞安政務(wù)服務(wù)x.x事項(xiàng)xxx項(xiàng)，并將梳理出來(lái)的事項(xiàng)配置到政務(wù)服務(wù)x.x收件系統(tǒng)?，F(xiàn)已成功完成政務(wù)服務(wù)x.x事項(xiàng)的測(cè)試、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)與政務(wù)網(wǎng)開(kāi)發(fā)對(duì)接、平板等設(shè)備

3、的選購(gòu)和配備工作，并在不同區(qū)域開(kāi)設(shè)政務(wù)服務(wù)x.x統(tǒng)一收件窗口。 三是升級(jí)便民利企一件事。通過(guò)建立政務(wù)服務(wù)改革專班、開(kāi)設(shè)一件事專窗或綜合窗口等方式，爭(zhēng)辯推動(dòng)xx件省定一件事線上線下辦理，不斷實(shí)現(xiàn)從可辦向好辦易辦提升，現(xiàn)已全部實(shí)現(xiàn)線上好辦、線下兜底可辦。其中農(nóng)夫建房、社會(huì)救助、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等x個(gè)一件事實(shí)現(xiàn)線下、線上辦理，其他xx個(gè)一件事可開(kāi)展線上導(dǎo)辦、代辦。如通過(guò)流程整合再造，實(shí)施專員代辦、平臺(tái)智辦，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)類企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可打一個(gè)電話、跑一個(gè)窗口、x小時(shí)辦結(jié)；通過(guò)推行支付前置醫(yī)院墊付等創(chuàng)新做法，實(shí)現(xiàn)工傷認(rèn)定快速辦理、工傷待遇支付快捷結(jié)算，估計(jì)全年可紓解墊付資金約 xxx萬(wàn)元。 四是提升全天候

4、自助服務(wù)力量。進(jìn)一步優(yōu)化甌e辦自助服務(wù)終端布局，在全市人口集聚區(qū)域、重點(diǎn)村（社區(qū)）共設(shè)終端xxx臺(tái)，全面提升政務(wù)服務(wù)掩蓋度和便捷度，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)辦、就近辦、馬上辦、一次辦。創(chuàng)新方式方法推廣xx小時(shí)自助服務(wù)，推動(dòng)自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向園區(qū)、社區(qū)、集聚區(qū)等場(chǎng)所延長(zhǎng)。聯(lián)合市聯(lián)通公司在馬嶼x北村、xx鎮(zhèn)東岙村、xx鎮(zhèn)社區(qū)、xx村村等x個(gè)村（社）深化開(kāi)展甌e辦宣揚(yáng)推廣活動(dòng)，不斷提高甌e辦知曉度和使用率。全面提升政務(wù)服務(wù)掩蓋度和便捷度，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)辦、就近辦、馬上辦、一次辦。今年以來(lái)我市甌e辦辦件量達(dá)xx.xx萬(wàn)件，居x各縣（市、區(qū)）前列。 （二）精準(zhǔn)施策，著力提升營(yíng)商環(huán)境 始終圍繞四辦再深化，服務(wù)再提質(zhì)，深化開(kāi)展三服務(wù)

5、活動(dòng)，為優(yōu)化全市營(yíng)商環(huán)境供應(yīng)最優(yōu)政務(wù)服務(wù)，打造最佳市場(chǎng)環(huán)境，呈現(xiàn)最美窗口形象，縱深推動(dòng)最多跑一次改革。 一是推動(dòng)企業(yè)投資項(xiàng)目審批最多xx天。通過(guò)x政務(wù)服務(wù)網(wǎng)投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)實(shí)施全過(guò)程審批跟蹤、監(jiān)測(cè)預(yù)警、時(shí)效統(tǒng)計(jì)等功能，實(shí)行節(jié)點(diǎn)管控，分階段、分環(huán)節(jié)開(kāi)展項(xiàng)目立項(xiàng)、規(guī)劃許可、施工許可前三階段最多xx天和竣工驗(yàn)收最多xx天審批效能監(jiān)測(cè)，出臺(tái)瑞安市建設(shè)工程聯(lián)合驗(yàn)收實(shí)施打算。截止xx月底，我市最多xx天、最多xx天、最多xx天實(shí)現(xiàn)率均達(dá)xxx%。目前已完成最多xx天（竣工驗(yàn)收）項(xiàng)目xx個(gè)，居x各縣市區(qū)之首。 二是實(shí)施商品房預(yù)轉(zhuǎn)現(xiàn)聯(lián)辦。x月底，率全省之先，以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)創(chuàng)新為手段，加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)

6、新工作機(jī)制，重新構(gòu)建住房公積金貸款預(yù)轉(zhuǎn)現(xiàn)辦理流程，在行政服務(wù)中心大廳開(kāi)設(shè)住房公積金貸款預(yù)轉(zhuǎn)現(xiàn)一件事專窗，通過(guò)整合部門(mén)間資源，優(yōu)化流程，推動(dòng)住房公積金、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)窗口聯(lián)辦，實(shí)現(xiàn)預(yù)售商品房交稅、辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證、住房公積金貸款轉(zhuǎn)現(xiàn)房抵押三項(xiàng)業(yè)務(wù)跑一次、跑一窗辦結(jié)，將辦理時(shí)間由x個(gè)工作日壓縮到僅需xx分鐘。 三是推動(dòng)涉批中介服務(wù)改革。制定出臺(tái)關(guān)于進(jìn)一步完善網(wǎng)上中介超市比選工作的通知，將水利監(jiān)理 、房建工程監(jiān)理、大路工程施工監(jiān)理、市政工程監(jiān)理納入網(wǎng)上中介超市中介服務(wù)比選事項(xiàng)范圍。制定出臺(tái)關(guān)于公布xxx年市級(jí)行政審批前置中介服務(wù)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)調(diào)整清單的通知，調(diào)整后事項(xiàng)總數(shù)共計(jì)xx項(xiàng)（xxx年共計(jì)xx項(xiàng)）。對(duì)未

7、列入名目清單的中介服務(wù)事項(xiàng)，涉批職能部門(mén)一律不得作為審批前置條件或?qū)彶榄h(huán)節(jié)，截止xx月底，已完成中介超市必選項(xiàng)目xx個(gè)。 （三）多措并舉，全面推動(dòng)基層政務(wù)服務(wù)建設(shè) 堅(jiān)持用戶體驗(yàn)和需求導(dǎo)向，以提升企業(yè)和群眾獲得感、滿足度為目標(biāo)，以縣鄉(xiāng)權(quán)責(zé)重構(gòu)改革為契機(jī)，搭建x+x+xx行政服務(wù)體系，構(gòu)建市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）的三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面有效推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從中心化向全域化延長(zhǎng)拓展。 一是下沉政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。精準(zhǔn)賜予審批權(quán)，依據(jù)有需求、放得下、接得住、管得好的原則，聯(lián)合職能部門(mén)和x個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），進(jìn)行xx余次過(guò)堂式會(huì)審，最終列出涉及到xx個(gè)部門(mén)的xxx項(xiàng)放權(quán)菜單，其中省定民生事項(xiàng)xxx項(xiàng)、借鑒其他

8、先行地區(qū)下沉事項(xiàng)xxx項(xiàng)、瑞安特有事項(xiàng)xx項(xiàng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）依據(jù)不同的進(jìn)展需求、功能定位按需點(diǎn)菜，接受托付放權(quán)、部門(mén)派駐等x種方式下沉方式進(jìn)行承接，現(xiàn)已明確下沉政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)xxx項(xiàng)，較改革前增加入駐行政服務(wù)中心xxx項(xiàng)。目前，瑞安市x個(gè)a類基層行政服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)基層站所窗口、下沉事項(xiàng)全進(jìn)駐，xx個(gè)b類基層行政服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)下沉事項(xiàng)xxx%可辦。 二是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)模式。樂(lè)觀探究立體化、全域性、保姆式政務(wù)服務(wù)代辦模式，建立市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)代辦員隊(duì)伍，掛念企業(yè)群眾解決審批中存在的難點(diǎn)、賭點(diǎn)和痛點(diǎn)。目前共選配兼職代辦員xxx名，初步形成掩蓋市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)一體、橫向協(xié)作、縱

9、向聯(lián)動(dòng)的服務(wù)體系。以基層行政服務(wù)中心、便民服務(wù)中心為依托，設(shè)置代辦窗口，實(shí)行村（社區(qū)）干部代跑、黨員幫跑、網(wǎng)格員陪跑的代辦機(jī)制，今年已完成代辦xxxx件。同時(shí)，在全市xxx個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置代辦點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)社保與公積金事項(xiàng)就近辦，企業(yè)和群眾只需上門(mén)提出申請(qǐng)，即可免費(fèi)享受代辦服務(wù)。 三是構(gòu)建三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。構(gòu)建市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)可視智能化政務(wù)服務(wù)體系，在現(xiàn)有的浙政釘?shù)恼?wù)服務(wù)功能基礎(chǔ)上，進(jìn)行一次全面優(yōu)化升級(jí)，讓浙政釘具備視頻連線、詢問(wèn)和辦理功能，提升浙政釘用戶體驗(yàn)感和實(shí)時(shí)性。依據(jù)審批權(quán)限、內(nèi)容、性質(zhì)及審批流程，對(duì)視頻辦件事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理及逐個(gè)分析，進(jìn)行流程優(yōu)化和程序再造，繪制市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）

10、、村（社區(qū)）視頻辦件流程圖，增加每個(gè)事項(xiàng)視頻辦理的可操作性。目前市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)可視智能化政務(wù)服務(wù)體系已構(gòu)建完成，群眾和受理人員在手機(jī)端即可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，實(shí)現(xiàn)群眾辦事無(wú)距離。xx村已開(kāi)展視頻辦理，下步將逐步向全市范圍推廣。 二、工作中存在的問(wèn)題 一是由于政務(wù)服務(wù)x.x系統(tǒng)剛投入使用，各部門(mén)、各平臺(tái)數(shù)據(jù)共享不到位，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)無(wú)法通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)x.x收件系統(tǒng)在窗口收件或者需要多平臺(tái)重復(fù)操作等問(wèn)題，造成審批工作的不順暢。二是各部門(mén)對(duì)最多跑一次改革、網(wǎng)上辦掌上辦宣揚(yáng)力度不夠，導(dǎo)致群眾對(duì)辦事流程不生疏，對(duì)網(wǎng)上辦掌上辦知曉度不高，造成各政務(wù)服務(wù)中心實(shí)體大廳辦事群眾擁擠的現(xiàn)象，大大影響審

11、批效率。三是個(gè)別村（社區(qū)）對(duì)政務(wù)服務(wù)向村（社區(qū)）延長(zhǎng)工作不夠重視，沒(méi)有做好三級(jí)視頻聯(lián)線、甌e辦的宣揚(yáng)講解工作，大部分群眾照舊跑到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、市級(jí)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致政務(wù)服務(wù)向基層延長(zhǎng)難以擴(kuò)展。 三、xxx年工作打算 （一）健全完善政務(wù)服務(wù)x.x平臺(tái)。依據(jù)省政務(wù)服務(wù)x.x建設(shè)工作要求，完成事項(xiàng)辦理流程、表單、材料等信息的梳理與確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)全省統(tǒng)一。基于事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化成果，完成事項(xiàng)信息配置管理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收件出件。優(yōu)化業(yè)務(wù)審批流程，推出一批與群眾企業(yè)親密相關(guān)的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)零材料、填報(bào)零字段、審批零人工、領(lǐng)證零上門(mén)、存檔零紙件的智能秒辦。狠抓工作質(zhì)量和進(jìn)度，健全完善市行政服務(wù)中心智能導(dǎo)服區(qū)、收件區(qū)、審批區(qū)、出件區(qū)的設(shè)置， 全面推動(dòng)辦理窗口與自助終端設(shè)備接入政務(wù)服務(wù)x. x， 完成市級(jí)行政服務(wù)中心改造，進(jìn)一步創(chuàng)新管理和服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)新大廳、新服務(wù)、新體驗(yàn)。 （二）持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延長(zhǎng)。持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層伸延的工作部署和打算，完成基層行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)x個(gè)a類鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政服務(wù)中心基層站所和下沉事項(xiàng)全進(jìn)駐，xx個(gè)b類鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）下沉事項(xiàng)xxx%可辦，落實(shí)村居（社區(qū)）代辦，基本建成民生事項(xiàng)xx分鐘辦事圈。 （三）持續(xù)推動(dòng)重大項(xiàng)目審批制度改革。進(jìn)一步精簡(jiǎn)投資項(xiàng)目事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)和