畢業(yè)論文試論電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響

1、 畢業(yè)設(shè)計（論 文）題目試論電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響系 (部)經(jīng)濟(jì)管理系專業(yè)電子商務(wù)班級2013級3班姓名學(xué)號指導(dǎo)老師系主任2015年 11月 23 日附件5：系主任批準(zhǔn)日期2015-10-29廣 東 工 商 職 業(yè) 學(xué) 院畢 業(yè) 設(shè) 計（論 文）任 務(wù) 書 茲發(fā)給2013級電子商務(wù)3班學(xué)生 畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書，內(nèi)容如下： 1. 畢業(yè)設(shè)計（論文）題目： 試論電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響 2.應(yīng)完成的項目： （1）對畢業(yè)論文資料調(diào)研。搜集、閱讀關(guān)于“電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響 ”的有關(guān)文獻(xiàn)資料。 （2）撰寫開題報。 （3）撰寫論文：電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響現(xiàn)狀的分析；根據(jù)所收集的資料，圍繞電子商務(wù)

2、應(yīng)如何對現(xiàn)代企業(yè)管理帶來影響展開分析。 （4）重點解決問題：針對企業(yè)管理的現(xiàn)狀，提出了電子商務(wù)怎樣才能更好的對現(xiàn)代企業(yè)管理帶來影響，并且對其作出應(yīng)對措施和策略。 3.參考資料以及說明： （1） 史寶全，2008電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷 （2） 俞立平，2002 企業(yè)信息化與電子商務(wù) （3） 陳建斌，2008 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流 （4） 卞保武，2013 電子商務(wù)導(dǎo)論 （5） 楊金梅，2012 Web 商務(wù)安全設(shè)計與開發(fā)寶典 （6） 杭俊，2010 電子商務(wù)概論 （7） 4.本畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書于2015 年10月29日發(fā)出，應(yīng)于2015年11月6日前完成。指導(dǎo)教師： 簽發(fā) 年 月 日 學(xué)生簽名：

3、 年 月 日 附件6：廣東工商職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論 文）開題報告題目試論電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響系 (部)經(jīng)濟(jì)管理系專業(yè)電子商務(wù)班級2013級3班姓名學(xué)號指導(dǎo)老師2015 年 10 月 29 日 畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報題目尋找適合現(xiàn)代企業(yè)的電子商務(wù)管理方法和對其的對策時間2015年10月 29日至2015年11月 6日本課題的目的意義 隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電子商務(wù)正是在這種環(huán)境下的一種全新的企業(yè)經(jīng)營模式。因此，出現(xiàn)的一批批的電子商務(wù)企業(yè)，馬云的阿里巴巴，其下的淘寶網(wǎng)和天貓，支付寶。劉東強(qiáng)的京東商城，李國慶、俞渝的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等等。電子商務(wù)將會給企業(yè)的發(fā)展帶來限的機(jī)遇。 本文從電子商務(wù)的的內(nèi)涵，概述和

4、內(nèi)容，抓住其特點，分析電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營和管理各個方面的影響，企業(yè)在新形勢將會面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，提出應(yīng)對策略。設(shè)計(論文)的基本條件及依據(jù)通過互聯(lián)網(wǎng)、圖書館以及其他相關(guān)的數(shù)據(jù)庫，了解了電子商務(wù)和現(xiàn)代企業(yè)管理的專業(yè)知識、熟悉課題、并且了解了相應(yīng)的背景及研究意義。本課題將綜合運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、調(diào)查法、觀察法等各種方法進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計的研究。目前已收集了大量有關(guān)主題的相關(guān)的文件和資料，基本具備了研究的條件。本課題的主要內(nèi)容、重點解決的問題主要內(nèi)容：1. 電子商務(wù)概述1.什么是電子商務(wù) 2.我國電子商務(wù)發(fā)展的趨勢二企業(yè)電子商務(wù)管理所面臨的問題1.傳統(tǒng)觀念下的制約 2.安全問題 3.信用問題 4.信息基礎(chǔ)設(shè)施

5、建設(shè)滯后 5.跨國在線交易糾紛 6.物流問題三.電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的有何影響1.采購 2.生產(chǎn)管理 3.財務(wù)管理 4.人力資源 5.客戶關(guān)系管理四.企業(yè)實行電子商務(wù)管理應(yīng)對策略1.轉(zhuǎn)變觀念 2.加快信息化建設(shè) 3.完善物流配送體系 4.完善社會誠信體系5.培養(yǎng)電子商務(wù)人才總結(jié)重點解決問題：尋找適合現(xiàn)代企業(yè)的電子商務(wù)管理方法和對其的對策本課題欲達(dá)到的目的或預(yù)期研究的結(jié)果 本文對現(xiàn)代企業(yè)實施電子商務(wù)管理有較大影響的內(nèi)部和外部因素進(jìn)行了分析，根據(jù)相關(guān)分析提出了與電子商務(wù)管理相關(guān)的幾種策略，然后篩選出適合企業(yè)現(xiàn)階段的應(yīng)對策略，從而解決現(xiàn)代企業(yè)實施電子商務(wù)管理所遇到的難題，并為現(xiàn)代企業(yè)實行電子商務(wù)化

6、管理提供參考。參考資料（1） 史寶會，2008：電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷（2） 俞立平，2002：企業(yè)信息化與電子商務(wù)（3） 陳建斌，2008：電子商務(wù)與現(xiàn)代物流（4） 卞保武，2013，電子商務(wù)導(dǎo)論（5） 楊金梅，2012，Web 商務(wù)安全設(shè)計與開發(fā)寶典（6） 杭俊 ， 2010 電子商務(wù)概論計 劃 進(jìn) 度時 間工 作 內(nèi) 容備 注2015.10.292015.11.111.62015.11.72015.11.1311.152015.11.1912.102015.12112016.1.292015.2.102015.2.272015.3.1接到任務(wù)書撰寫開題報告 上交開題報告、接到修改意見上交開題

7、報告定稿（上交紙質(zhì)版一份和電子版，并自留一份紙質(zhì)版），交任務(wù)書（上交紙質(zhì)版一份和電子版，并自留一份紙質(zhì)版）收集資料，查閱網(wǎng)站，撰寫論文大綱撰寫畢業(yè)設(shè)計上交論文初稿根據(jù)論文修改意見進(jìn)行修改定稿指導(dǎo)教師意見 指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日 摘要 隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)越來越引起了人們的重視，而且現(xiàn)代社會的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行系統(tǒng)發(fā)生了前所未有的變化，電子商務(wù)已經(jīng)成為一切經(jīng)濟(jì)活動不可或缺的組成元素，電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的交易方式，對企業(yè)經(jīng)營活動產(chǎn)生了深刻的影響。電子商務(wù)降低企業(yè)的交易成本，使企業(yè)給消費(fèi)者帶來了多種多樣的消費(fèi)渠道。要保證電子商務(wù)的順利發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)高度重視自身電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)對企業(yè)管理的

8、影響更是研究的重點。本文首先介紹了什么是電子商務(wù)，及其基本的內(nèi)容；其次，對企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展做了簡要概述；提出了企業(yè)電子商務(wù)所面臨的問題。然后，針對企業(yè)電子商務(wù)管理問題中，所產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析，給出一套完整的有幫助的解決方案和策略，以保證企業(yè)電子商務(wù)能順利進(jìn)行。最后，本文就對電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響做出分析和闡述，并例舉數(shù)據(jù)。電子商務(wù)的開展，對企業(yè)運(yùn)營提出了新的挑戰(zhàn)，影響著現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營活動。關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)；電子商務(wù)；電子支付；管理；發(fā)展目 錄前言1第一章 電子商務(wù)概述21.1 什么是電子商務(wù)21.2 我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢2第二章 企業(yè)電子商務(wù)管理所面臨的問題42.1 傳統(tǒng)觀念下的制約42

9、.2安全問題42.3信用問題42.4信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后42.5跨國在線交易42.6物流問題4第三章 電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的有何影響53.1 采購53.2生產(chǎn)管理53.3 財務(wù)管理53.4 人力資源53.5客戶關(guān)系管理6第四章 企業(yè)實行電子商務(wù)管理應(yīng)對策略64.1轉(zhuǎn)變觀念 64.2加快信息化建設(shè) 64.3完善物流配送體系64.4完善社會誠信體系64.5培養(yǎng)電子商務(wù)人才6結(jié) 論8致 謝9參考文獻(xiàn)10 前 言 電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，給全球的企業(yè)提供了前所未有的機(jī)遇，也帶來了非常嚴(yán)峻的考驗，在新時代的新一輪企業(yè)發(fā)展與競爭中，如何正確面對和理解電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)的影響，已成為企業(yè)必須直面的問題。 電子

10、商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面，在此我們著重討論以下5個方面:電子商務(wù)對企業(yè)采購的影響；電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)管理的影響；電子商務(wù)對企業(yè)財務(wù)管理的影響；電子商務(wù)對企業(yè)人力資源的影響；電子商務(wù)對企業(yè)客戶關(guān)系管理的影響。 第一章 電子商務(wù)概述 1.1什么是電子商務(wù) 電子商務(wù)即使在各國或不同的領(lǐng)域有不同的定義，但其關(guān)鍵依然是依靠著電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)模式，隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，它已不僅僅包括其購物的主要內(nèi)涵，還應(yīng)包括了物流配送等附帶服務(wù)。電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、存貨管理和自動數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過程

11、中，利用到的信息技術(shù)包括：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫、電子目錄和移動電話。首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)活動；狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動。無論是廣義的還是狹義的電子商務(wù)的概念，電子商務(wù)都涵蓋了兩個方面：一是離不開互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，沒有了網(wǎng)絡(luò)，就稱不上為電子商務(wù)；二是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的是一種商務(wù)活動。 聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組對電子商務(wù)的定義是：采用電子形式開展商務(wù)活動，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具。如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)

12、活動、管理活動和消費(fèi)活動中的各種交易。1.2我國電子商務(wù)發(fā)展趨勢 （1）電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境將不斷完善，發(fā)展動力持續(xù)增強(qiáng) 隨著市場經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步完善，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度繼續(xù)加大，發(fā)展電子商務(wù)的需求將會更加強(qiáng)勁。電子商務(wù)將被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各領(lǐng)域和社會生活的各個層面。 （2）電子商務(wù)應(yīng)用將達(dá)到新的廣度和深度 隨著電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃的實施，電子商務(wù)在國民經(jīng)濟(jì)各部門中將得到進(jìn)一步的推廣和應(yīng)用。 （3）電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合不斷加大，加速形成經(jīng)濟(jì)競爭新態(tài)勢 在綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)占據(jù)綜合類B2B領(lǐng)域絕大部分市場的情況下，越來越多的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)在綜合網(wǎng)站

13、市場之外尋求專業(yè)化細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展。電子商務(wù)正在與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深入的融合，兩者相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。 （4）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，逐步成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點 隨著企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)、國際電子商務(wù)的發(fā)展，將帶動電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，圍繞電子商務(wù)服務(wù)形成的從低端技術(shù)環(huán)節(jié)到中端支撐環(huán)節(jié)再到高端應(yīng)用環(huán)節(jié)的電子商務(wù)服務(wù)鏈在我國結(jié)點飽滿，一個全新視角的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)群正在形成，將成為未來國民經(jīng)濟(jì)新的增長點。 （5）移動電子商務(wù)正成為電子商務(wù)新的應(yīng)用領(lǐng)域 2006年以來，移動通訊商，密切關(guān)注移動商務(wù)企業(yè)市場，中國移動和銀聯(lián)聯(lián)手推出的“手機(jī)錢包”，完成移動電子商務(wù)付費(fèi)的個性化服務(wù)?；谝苿又Ц兜闹С?，移動電子商

14、務(wù)正成為電子商務(wù)新的應(yīng)用領(lǐng)域。 （6）B2C與O2O雙線融合 京東43億元投資永輝超市，阿里蘇寧達(dá)成283億元投資協(xié)議，騰訊百度等也發(fā)力O2O，傳統(tǒng)B2C企業(yè)也應(yīng)該思考并尋找新的出路。于是乎，線上線下一體化O2O和B2C全線貫通的電子商務(wù)與商圈經(jīng)濟(jì)結(jié)合的新服務(wù)模式，將會更好地惠及廣大消費(fèi)者和商家。 第二章 企業(yè)電子商務(wù)管理所面臨的問題 2.1傳統(tǒng)觀念的制約中華上下五千年文化形成了中華民族獨特的消費(fèi)習(xí)慣，一件商品或者貨物必須親眼看到，親手觸到，才算真正相信，才會購買。這種傳統(tǒng)觀念與電子商務(wù)的空間虛擬性構(gòu)成了強(qiáng)烈的矛盾。傳統(tǒng)觀念無疑成了制約電子商務(wù)發(fā)展的絆腳石?，F(xiàn)在大多數(shù)的消費(fèi)者對新觀念、新模式反

15、映冷淡，接受很慢，嚴(yán)重的影響了我國企業(yè)電子商務(wù)的推廣速度。 2.2 信用問題電子商務(wù)實際是將傳統(tǒng)的交易方式改為在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易，這雖然在多方面對傳統(tǒng)商業(yè)交易有所改進(jìn)，但在商業(yè)信用問題上仍然沒有徹底得到解決。目前我國市場還不是很成熟，社會信用體系還不健全，消費(fèi)者對網(wǎng)上購物更會有一種恐懼心理，很多人懷疑從屏幕上指定的商品與實際送來的是否相符、質(zhì)量如何，發(fā)生糾紛如何解決等一系列的問題。2.3安全問題 安全是電子商務(wù)最需要解決的問題之一，包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的信息安全，信息在網(wǎng)絡(luò)上傳遞的安全，網(wǎng)絡(luò)用戶的身份識別，具有法律效力的數(shù)字簽名等。任何獨立的個人或團(tuán)體都不愿意讓自己的信息在不安全的電子

16、商務(wù)流程中傳輸。企業(yè)與消費(fèi)者對電子交易安全的擔(dān)憂已嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。2.4信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后 目前我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還比較薄弱，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理信息內(nèi)容、資費(fèi)水平、通訊速度、安全和保障條件各方面都難以適應(yīng)高速發(fā)展的電子商務(wù)的要求。然而完備的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，寬帶傳輸速度是實現(xiàn)電子商務(wù)的基本條件，本來具有巨大潛力的市場，因缺乏相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施的支持而無法得到有效的運(yùn)作。2.5跨國在線交易糾紛 在我國電子商務(wù)法律沒有與WTO和進(jìn)口國接軌，難以建立電子商務(wù)在線糾紛仲裁機(jī)制，不能有效遏制其信用風(fēng)險，這種狀況下，必然會影響到我國企業(yè)國際電子商務(wù)的狀大與發(fā)展。集中在對電子交易糾紛的處理缺乏可行的法律法規(guī)

17、，消費(fèi)者權(quán)益難以得到保護(hù)。由于互聯(lián)網(wǎng)本身非中心性、虛擬性、跨地域性和高度自治性關(guān)聯(lián)，網(wǎng)上違法行為的隱蔽性、低成本和便捷性以及跨國犯罪難以取證，一些國外公司借口“在線糾紛”逃避懲罰，國際貿(mào)易中存在的虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標(biāo)的、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生，在很大程度上制約了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)國際電子商務(wù)快速、健康的發(fā)展。2.6物流問題 電子商務(wù)最終的資源配置還需要物流系統(tǒng)來完成。在我國，倉庫周轉(zhuǎn)率約為發(fā)達(dá)國家的30%，這種滯后的物流與電子商務(wù)商流的快速、低成本不相適應(yīng)，嚴(yán)重制約了電商的發(fā)展。我國依然缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國性貨物配送企業(yè)，單位商品的長途運(yùn)輸或郵遞的巨大成

18、本，以及時間的延遲足以讓消費(fèi)者望而卻步。 第三章 電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的有何影響3.1采購電子商務(wù)的產(chǎn)生使傳統(tǒng)的采購模式發(fā)生了根本性的變革。這種采購制度與模式的變化，使企業(yè)采購成本和庫存量得以降低、采購人員和供應(yīng)商數(shù)量得以減少、資金流轉(zhuǎn)速度得以加快。電子商務(wù)采購是在電子商務(wù)環(huán)境下的采購模式，也就是 網(wǎng)上采購。通過建立電子商務(wù)交易平臺，發(fā)布采購信息，或主動在網(wǎng)上尋找供應(yīng)商、尋找產(chǎn)品，然后通過網(wǎng)上洽談、比價、網(wǎng)上競價實現(xiàn)網(wǎng)上訂貨，甚至網(wǎng)上支付貨款，最后通過網(wǎng)下的物流過程進(jìn)行貨物的配送，完成整個交易過程。電子商務(wù)采購為采購提供了一個全天候、全透明、超時空的采購環(huán)境，這種方式實現(xiàn)了采購信息的公開化，

19、擴(kuò)大了采購市場的范圍，縮短了供需距離，避免了人為因素的干擾，簡化了采購流程，減少了采購時間，降低了采購成本，提高了采購效率，大大降低了 庫存，使采購交易雙方易于形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。3.2營銷管理市場營銷管理方面，電子商務(wù)推出了電子營銷方式，電子營銷是借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳、銷售等，大大拓展了銷售市場的空間。電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行銷售，節(jié)約了大量的營銷成本。企業(yè)擁有自己遍布全球的營銷網(wǎng)絡(luò)，不通過任何中介進(jìn)行銷售，不再受市場準(zhǔn)入及品牌定位等銷售規(guī)則的束縛。這樣不僅降低了交易費(fèi)用和流通費(fèi)用，而且提高了信息流動速度。通過電子營銷這種方式對公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，大大降低了促銷成本。另一方面，網(wǎng)絡(luò)互動

20、營銷可以全面展示產(chǎn)品，使交易虛擬化，客戶可以在網(wǎng)上瀏覽、挑選并下訂單，理性的購買該產(chǎn)品。企業(yè)利用網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，可以通過多媒體的性能全方位的展示產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、價格及付費(fèi)方式等。3.3財務(wù)管理 與傳統(tǒng)的財務(wù)相比，網(wǎng)絡(luò)財務(wù)由于充分利用了因特網(wǎng)，使得企業(yè)財務(wù)管理、會計核算從事后達(dá)到實時，財務(wù)管理從靜態(tài)走向動態(tài)，在本質(zhì)上極大地延伸了財務(wù)管理的質(zhì)量。其次，網(wǎng)絡(luò)財務(wù)下的會計核算將從事后的靜態(tài)核算達(dá)到事中的動態(tài)核算，極大地豐富了會計信息內(nèi)容并提高了會計信息的價值，所以能便捷地產(chǎn)生各種反映企業(yè)經(jīng)營和資金狀況的動態(tài)財務(wù)報表、財務(wù)報告。最后，通過與網(wǎng)上銀行的連接，可隨時查詢企業(yè)最新銀行資金信息，最大限度地加

21、大資金流程，針對瞬息萬變的市場，及時掌握第一手信息并作出反應(yīng)，部署經(jīng)營活動和作出財務(wù)安排。3.4人力資源管理電子商務(wù)環(huán)境下，人力資源管理呈現(xiàn)出電子化特征，同傳統(tǒng)的人力資源管理相比較，電子商務(wù)化的人力資源管理具有很多優(yōu)勢。電商務(wù)化的人力資源管理主要包括網(wǎng)上招聘、網(wǎng)上培訓(xùn)、網(wǎng)上考評、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、網(wǎng)上交流、網(wǎng)上薪酬管理等形式。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的人力資源管理觀念，推行人本管理成為企業(yè)成敗的一個關(guān)鍵。3.5客戶關(guān)系管理 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、市場的不斷成熟，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了電子商務(wù)時，以生產(chǎn)為中心、以銷售產(chǎn)品為目的的市場戰(zhàn)略逐漸被以客戶為中心、發(fā)服務(wù)為目的的市場戰(zhàn)略所取代。企業(yè)、供應(yīng)商、分銷商及客戶連成一體的價值鏈

22、成為企業(yè)之間競爭的核心，以客戶為中心的客戶關(guān)系管理成為電子商務(wù)時代制勝的關(guān)鍵。 第四章 企業(yè)實行電子商務(wù)管理應(yīng)對策略4.1轉(zhuǎn)變觀念為了讓更多的企業(yè)認(rèn)識計算機(jī)、認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)，應(yīng)盡快普及電子商務(wù)有關(guān)知識，不能僅停留在對電子商務(wù)前景的描繪上，要結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)的介紹，讓企業(yè)管理者明白網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)雖然設(shè)計制造復(fù)雜，但是使用卻很簡便。要讓管理者充分認(rèn)識到電子商務(wù)給企業(yè)真正帶來的方便、實惠，帶來的成本上的節(jié)約，價格和服務(wù)上的優(yōu)勢，從而吸引更多的企業(yè)管理者進(jìn)行電子商務(wù)的建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的需求環(huán)境。4.2 加快信息化建設(shè)要針對當(dāng)前存在的問題，借鑒電子商務(wù)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗，對電子商務(wù)現(xiàn)有國

23、外商務(wù)法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，積極探討和研究電子商務(wù)立法問題，結(jié)合我國實際，加快建設(shè)具有中國特色并與國際電子商務(wù)發(fā)展趨勢相適應(yīng)的電子商務(wù)法律體系。早日出臺可具體操作的相關(guān)法律法規(guī)，構(gòu)建有利于促進(jìn)我國電子商務(wù)健康發(fā)展的法律體系，為電子商務(wù)的健康發(fā)展尋求法律保障。4.3完善物流配送體系 在當(dāng)今，各個行業(yè)都在飛速的發(fā)展。電子商務(wù)的出現(xiàn)似乎是必然的，但是要使虛擬的網(wǎng)絡(luò)電子貨幣能買到現(xiàn)實的物品，當(dāng)然，離不開物流。而電子商務(wù)的出現(xiàn)也大大的加快了物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展步伐。電子商務(wù)在促進(jìn)我國物流業(yè)由傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代模式的轉(zhuǎn)變中，也發(fā)揮著不可替代的作用。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與應(yīng)用的不斷發(fā)展，電子商務(wù)與物流的關(guān)系越來越緊密，一方面網(wǎng)絡(luò)

24、的不斷發(fā)展給物流的發(fā)展提供了一個非常廣闊的發(fā)展前景和技術(shù)支持，可以說沒有網(wǎng)絡(luò)就沒有現(xiàn)代的物流，另一方面網(wǎng)絡(luò)又給現(xiàn)代物流提供了新的發(fā)展方向和新的客戶需求，現(xiàn)代物流已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)不可分割的一部分并支撐這現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)應(yīng)用。完善企業(yè)物流配送體統(tǒng)，增強(qiáng)自身競爭力。4.4 完善社會誠信體系要改善目前誠信缺失的現(xiàn)狀，可以從以下幾點入手。首先，提高全社會的信用意識。信譽(yù)屬于無形資產(chǎn)的范疇，在信息經(jīng)濟(jì)時代，信息傳遞速度、范圍的加快，使得誠信的缺失所造成的負(fù)面影響無論從深度、廣度都是非常巨大的。其次，完善社會誠信體系。盡快建設(shè)起以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、公安、稅務(wù)部門協(xié)同的企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管體系，實現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通。4.5電子商務(wù)人才培養(yǎng)力度我國電子商務(wù)人才培養(yǎng)也應(yīng)該本著立足本國、面向世界的原則，根據(jù)我國實際情況，把握世界電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)，采取全方位多渠道的培養(yǎng)模式，培養(yǎng)新一代的集企業(yè)管理、資源計劃、市場營銷、客戶關(guān)系管理、信息技術(shù)及信息管理、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)編程于4.一身的復(fù)合型人才。一方面借助國家的力量，進(jìn)行電子商務(wù)知識的普及、培訓(xùn)，國家電子商務(wù)人才的政策導(dǎo)向、電子商務(wù)人才的認(rèn)證機(jī)制建設(shè)；另一