組織行為學(xué)考試重點(diǎn)

1、五、度量集中趨勢(shì) 離中趨勢(shì)分析 因素分析最常用的指標(biāo)：三、抉擇分析P34簡(jiǎn)單算術(shù)平均數(shù)、中位數(shù)四、相關(guān)分析（相關(guān)系數(shù)的范圍是從 +1經(jīng)過 0到-1。）三章個(gè)體差異與管理社會(huì)知覺包括 P411）對(duì)他人的知覺3）對(duì)角色的知覺2）對(duì)人際關(guān)系的知覺4）對(duì)因果關(guān)系的知覺。三、期望與預(yù)測(cè)。3）態(tài)度的協(xié)調(diào)性 4）態(tài)度的穩(wěn)第一章 組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)行為：是有機(jī)體的所作所為及其活動(dòng)。人的行為的特點(diǎn)： 1）具有適應(yīng)性2）具有多樣性3）具有動(dòng)態(tài)性4）具有可控性 5 ）人的行為實(shí)質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果和表現(xiàn)。最先被廣泛應(yīng)用到組織行為學(xué)中的是： P19人事心理學(xué)和工程心理學(xué)二章組織行為學(xué)的研

2、究方法研究方法的主要特性： P24一、研究程序的公開性 二、收集資料的客觀性 三、觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性 四、分析方法的系統(tǒng)性 五、所得結(jié)論的再現(xiàn)性 六、對(duì)未來的預(yù)見性 主要方法：一、案例研究法 二、觀察法 三、心理測(cè)驗(yàn)法四、調(diào)查法1）面談法 2）電話調(diào)查法（花錢花時(shí)不多，能調(diào)查較多的人）3）問卷調(diào)查法五、實(shí)驗(yàn)法一）實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法 二）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法 三）準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法（研究人員在不能完全控制的情景下所進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)）造成知覺錯(cuò)誤的思想方法有哪些？ P44答： 1、知覺防御： 2、首因效應(yīng)，也稱“成見”；3、暈輪效應(yīng)； 4、投射 .暈輪效應(yīng) ：以事物的某一個(gè)特性為依據(jù)， 而忽視事物的其他特性就對(duì)整個(gè)事物全面評(píng)

3、價(jià)， 結(jié)果產(chǎn)生了錯(cuò)覺。簡(jiǎn)述歸因論所研究的基本問題 :P47:P47一、關(guān)于人心理活動(dòng)發(fā)生的因果關(guān)系。二、社會(huì)推論問題。 態(tài)度：是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。影響因素：認(rèn)知、情感、意向。態(tài)度的特性： 1）態(tài)度的社會(huì)性2）態(tài)度的針對(duì)性定性5）態(tài)度的兩極性6）態(tài)度的間接性。工作態(tài)度：是對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。四章 創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)： P79一、首創(chuàng)性（不是重復(fù)） 二、有用性 三、適應(yīng)性 四、主動(dòng)性。創(chuàng)造性的培養(yǎng)： P82一、有明確目標(biāo)和宏偉的志向 二、善于發(fā)現(xiàn)問題 三、勤于思考 四、富于靈活性 五、善于應(yīng)用 六、懷有好奇心 七、充滿自信 八、堅(jiān)持獨(dú)立思考 九、勇

4、于堅(jiān)持到底五章 事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理 事業(yè)生涯管理： P101P101指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控的過程。 事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的意義： P99P99 一、有利于個(gè)人明確人生未來的奮斗目標(biāo)，是促進(jìn)事業(yè)成功的基礎(chǔ)；二、可使組織減少人才流失三、為各級(jí)各類組織識(shí)別、選拔和使用人才提供了科學(xué)的依據(jù)四、能促進(jìn)組織和個(gè)人之間的相互了解和合作五、有利于組織和本人有針對(duì)性地制訂培訓(xùn)和開發(fā)計(jì)劃六、有利于人盡其才、才盡其用，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮人力資源的最佳效益 事業(yè)生涯的變動(dòng)方向： P111P111 一、縱向的變動(dòng)（組織內(nèi)部的職工個(gè)人工作等級(jí)職位的升降）二、橫向的變動(dòng)組織內(nèi)部的個(gè)人的工作職

5、業(yè)或職務(wù)沿著職能部門或技術(shù)部門的兩側(cè)發(fā)展變動(dòng)。三、向核心的變動(dòng) （由組織外圍逐步向組織內(nèi)圈方向變動(dòng)， 擔(dān)負(fù)的責(zé)任也就會(huì)更大， 并且經(jīng)常有機(jī)會(huì)參加 重大問題的討論和決策）簡(jiǎn)述按人的一生不同時(shí)期事業(yè)先后為標(biāo)準(zhǔn)劃分，可分為哪幾個(gè)階段，各階段的特點(diǎn)？ P115P115 答：根據(jù)人的需要、 價(jià)值觀、 態(tài)度、 行為等不同， 可將人的一生劃分為早期生涯、 中期生涯、 晚期生涯三個(gè)階段。早期事業(yè)生涯中，個(gè)體關(guān)心的是得到工作，學(xué)會(huì)處理、調(diào)整日常生活中的矛盾與麻煩， 學(xué)會(huì)完成任務(wù)、做出決定。中期事業(yè)生涯中， 個(gè)體關(guān)心的是專業(yè)， 決定承擔(dān)義務(wù)與責(zé)任的程度； 確定專業(yè)與組織的 一致性；重新確定進(jìn)程與目標(biāo)。晚期事業(yè)生涯

6、中，個(gè)體關(guān)心的是取得更大責(zé)任或縮減責(zé)任；培養(yǎng)接班人；退休問題。有效的傾聽： P1641）使用目光接觸 3）避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì) 6）避免中間打斷說話者 群體決策的利與弊： P166 一、優(yōu)點(diǎn)（更完全的信息和知識(shí)、 二、缺點(diǎn)第六章 群體心理與行為基礎(chǔ)簡(jiǎn)述個(gè)人加入群體的動(dòng)機(jī)： P121P121答：個(gè)人加入一個(gè)群體最常見的動(dòng)機(jī)包括以下幾個(gè)方面：1）安全需要2）地位需要3）自尊需要4）情感需要5）權(quán)力需要6）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要 角色的特性： P140 一）角色同一性：指對(duì)一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性。二）角色知覺三）角色期待四）角色沖突群體凝聚力的概念： P143群體成員之間相互吸引并愿意留在群體

7、中的程度。影響因素： 1）群體成員在一起的時(shí)間2）加入群體的難度 3）群體規(guī)模 4）群體成員的性別構(gòu)成 5）外部威脅 6）以前的成功經(jīng)驗(yàn)。第七章 群體內(nèi)部互動(dòng)行為群體壓力： P151 是群體對(duì)個(gè)體行為產(chǎn)生的一定的約束，是個(gè)體在群體中感受到的一種心 理壓力。影響從眾行為的因素：一、 個(gè)人因素智力因素、情緒的穩(wěn)定性、自信心、個(gè)性特點(diǎn)、人際關(guān)系。二、環(huán)境因素群體的氣氛， 群體的競(jìng)爭(zhēng)性、 群體的凝聚力、 群體成員的共同性、 群體目標(biāo)、 群體的規(guī)模。 有效溝通的障礙： P1621）失真源2）溝通焦慮3）過濾4）選擇的知覺5）情緒6）語言。2）展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?）提問5）復(fù)述7）不要多說8

8、）使聽著與說話者的角色順利轉(zhuǎn)換增加觀點(diǎn)的多樣性、 提高了決策的可接受性、 增加合法性） 浪費(fèi)時(shí)間、從眾壓力、少數(shù)人控制、責(zé)任不清。第八章 群體的人際關(guān)系人際關(guān)系的含義：人們?cè)诠餐顒?dòng)的過程中形成的彼此之間的關(guān)系。 影響人際吸引的個(gè)人因素： P181容貌和個(gè)性特點(diǎn) 影響人際吸引的交往因素： P185（一 ）鄰近 （二）相似（三）互惠。九章 群體間互動(dòng)行為激發(fā)沖突的技術(shù)有哪些 P218P218答： 1、運(yùn)用溝通：利用模棱兩可或威脅性信息。2、引進(jìn)外人： 補(bǔ)充一些背景、 價(jià)值觀、 態(tài)度和管理風(fēng)格等方面均與當(dāng)前成員不同的個(gè)體。3、重新建構(gòu)組織：調(diào)整工作群體，改變規(guī)章制度，提高相互依賴性等變革。4、任命

9、一名挑刺者、批評(píng)家。十章 領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式領(lǐng)導(dǎo)行為作為一種動(dòng)態(tài)的活動(dòng)過程，其特點(diǎn)： P226A. 示范性 B.激勵(lì)性 C.互動(dòng)性D.環(huán)境適應(yīng)性領(lǐng)導(dǎo)的功能： P226 1）創(chuàng)新功能 2）激勵(lì)功能 3）組織功能 4）服務(wù)功能。如何正確運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 P233P233答： 1、要正確運(yùn)用權(quán)力性影響力。法定權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的基石，領(lǐng)導(dǎo)者必須首先依靠并 正確運(yùn)用法定權(quán)力才能實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)，但要注意既要審慎用權(quán)，又要善于授權(quán)。2、正確運(yùn)用非權(quán)力性影響力。從一定意義上講，非權(quán)力性影響力在整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力中占 主導(dǎo)地位，起決定性作用。有效領(lǐng)導(dǎo)行為 :P236 指領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境， 并根據(jù)各種特定的情景，

10、能做出正 確的決定。 包括哪些步驟：計(jì)劃委派貫徹獎(jiǎng)懲評(píng)價(jià)。十一章 領(lǐng)導(dǎo)理論現(xiàn)代企業(yè)家的能力素質(zhì)主要包括哪些 P248P248答： 1、決策能力：這是企業(yè)家的核心能力，它關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向和發(fā)展全局。2、組織能力：這關(guān)系到企業(yè)家能否建立科學(xué)的、分工合理的組織結(jié)構(gòu)，確定一整套保 證組織有效運(yùn)行的規(guī)范，從而提高組織績(jī)效的問題。3、協(xié)調(diào)能力：是企業(yè)家正確處理企業(yè)內(nèi)外部各方面關(guān)系，解決各方面矛盾的能力4、創(chuàng)新能力：是企業(yè)家必備能力，由經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)所決定，才能使企業(yè)在 競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。5、激勵(lì)能力：即企業(yè)家調(diào)動(dòng)下屬積極性，讓下屬積極、主動(dòng)工作的能力。6、應(yīng)變能力：指企業(yè)家不斷調(diào)整既定目標(biāo)、

11、方針、策略和管理方式，以適應(yīng)環(huán)境變化 的能力7、社交能力：企業(yè)家在社交活動(dòng)中，樹立企業(yè)良好形象關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展。權(quán)變理論： P265 又被稱為應(yīng)變理論或情景理論。十二章 領(lǐng)導(dǎo)的決策行為決策的特點(diǎn)： P2771）決策的目標(biāo)性2）決策的選擇性3）決策的關(guān)鍵性4）決策的創(chuàng)新性5）決策的層次性領(lǐng)導(dǎo)決策的原則： P279 信息健全原則、可行性原則、系統(tǒng)分析原則、對(duì)比擇優(yōu)原則、時(shí)效原則、集體決策原 則。決策的實(shí)驗(yàn)實(shí)證階段所要完成的任務(wù)有： P291A. 驗(yàn)證方案是否可行 B.個(gè)別地方是否需要修改 C.判斷決策方案的有效性和可靠性十三章激勵(lì)過程諸要素的研究行為： P300 人的主觀特征對(duì)客觀環(huán)境所作出的

12、反應(yīng)，是人（包括個(gè)體人、群體人和組織人）和環(huán)境 的函數(shù)。根據(jù)動(dòng)機(jī)作用強(qiáng)度的不同，可分為：優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)、次要?jiǎng)訖C(jī)動(dòng)機(jī)的由來： 原始動(dòng)機(jī)：基于個(gè)體身體內(nèi)部生理平衡的變化而產(chǎn)生的生理性動(dòng)機(jī)。 一般動(dòng)機(jī)：勝任工作、好奇、對(duì)客觀事物的操縱掌握、愛好活動(dòng)及情感。 習(xí)得動(dòng)機(jī)：包括權(quán)力、成就、情誼動(dòng)機(jī)等。需要的分類：一、功能特征物質(zhì)需要和精神需要二、如何得到的角度自然需要和社會(huì)需要三、醫(yī)學(xué)的角度生理需要和心理需要需要的特征： 1）指向性 2）再生性 3）交替性 4）轉(zhuǎn)移性 5）發(fā)展性。十四章 激勵(lì)理論研究馬洛斯的需要層次理論： P315P315答： 1943 著人的動(dòng)機(jī)理論：生理需要安全需要愛的需要尊重需要 自我

13、實(shí)現(xiàn)需要。行為改造型激勵(lì)理論也稱為 ABC公式： P364A 產(chǎn)生行為的前因： B 行為本身 C行為的后果十六章組織結(jié)構(gòu)一）組織成員的認(rèn)同感 三）組織成員的參與意識(shí)）組織成員的協(xié)同性 四）人際關(guān)系的和諧程度十七章組織變革與組織發(fā)展、速度更快、周期更短、范圍更廣、數(shù)量更多P394十五章 運(yùn)用激勵(lì)理論、建立激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制： P350P350 為達(dá)到激勵(lì)員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理 念以及相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)措施的總和?！?S7S”模式中硬性的“ S S”包括：戰(zhàn)略：企業(yè)如何獲得和分配他的有限資源的行動(dòng)和計(jì)劃。結(jié)構(gòu) ：企業(yè)的組織方式。 制度：信息在內(nèi)部傳送的程序

14、和形式。軟性的“ S” 人員：企業(yè)內(nèi)部整個(gè)人員的情況。 作風(fēng)：主要經(jīng)理人員的行為方式，也包括企業(yè)的傳統(tǒng)作風(fēng)。技能 ; 主要人員和整個(gè)企業(yè)所持有的工作能力。 最高目標(biāo)：激動(dòng)人心的，能將員工個(gè)人和企業(yè)目標(biāo)真正結(jié)合在一起的價(jià)值觀。海爾 OEC模式的理論基礎(chǔ)： P360期望理論與綜合激勵(lì)理論新型組織結(jié)構(gòu)形式 P380團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)制、虛擬結(jié)構(gòu)制、無界限組織組織心理和諧化： P390阿爾溫托夫勒在其論企業(yè)改革一書中提出當(dāng)今世界變革特別是企業(yè)變革的特點(diǎn)、內(nèi)容更深刻、更徹底組織變革的阻力： P399一、個(gè)體對(duì)組織變革的阻力經(jīng)濟(jì)利益、安全性、求穩(wěn)性、求全性、依賴性、保守性、習(xí)慣性、恐懼性。二、群體對(duì)組織變革的阻力 : 群體規(guī)范沖突所造成的阻力、人際關(guān)系變革所造成的阻力。三、組織與領(lǐng)導(dǎo)方面的阻力1）組織變革就要精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)， 會(huì)影響這一層組織與領(lǐng)導(dǎo)者的地位和權(quán)力2）改革干部制度，破除終身制，采取民主選舉領(lǐng)導(dǎo)人等形式3）實(shí)行權(quán)力下方放，讓職工參與管理，參與決策。企業(yè)老化的標(biāo)志 P407機(jī)構(gòu)臃腫、反應(yīng)遲鈍、文山會(huì)海、模式僵化克服企業(yè)老化的對(duì)策：定期審議、破格行為、走動(dòng)管理、越級(jí)建議、人員平移、靈活用工、組建團(tuán)隊(duì)。十八章 組織文化組織文化的特點(diǎn)： P4251、階級(jí)性 2、民族性