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文檔簡介
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7、膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈
8、莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅
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10、蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅
11、芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈
12、膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂
13、莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆
14、膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃
15、蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇
16、芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂
17、膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆
18、莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀
19、膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄
20、蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁
21、芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆
22、聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀
23、莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄
24、膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈
25、蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃
26、羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇
27、蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄
28、莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈
29、膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂
30、蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇
31、艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈
32、蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊
33、莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖裊莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆聿薅羈羈蕆薅蚇芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)
34、膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆袈袆膂蠆蚈肂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋蚅蚅膈膄螄螇羈蒃螄衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁莈襖肈膇莇羆芃蒅莇蚆肆莁莆螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂 新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案 項目名稱:新理念家政服務(wù)有限責任公司 團隊名稱:“扛巴子 ”團隊 團隊成員:鄧偉偉、郭桑、郭成勇、陳軍軍目 錄第一部分 執(zhí)行機會概述4第二部分 創(chuàng)業(yè)分析52.1 背景分析52.2 項目簡介6第三部分 市場分析73.1 市場調(diào)查分析73.2 宏觀環(huán)境分析83.3 現(xiàn)有行業(yè)分析93.4 消費者行為分析103.5 競爭對手分析133.6 swot分析15第四部分 stp戰(zhàn)略164.1 市場細分164.2 目標市場1
35、7第五部分 公司描述195.1 公司簡介195.2 公司理念和經(jīng)營宗旨205.3 公司品牌標志205.5 公司管理結(jié)構(gòu)21第六部分 市場營銷組合226.1 產(chǎn)品策略226.2 價格策略246.3 渠道策略246.4 促銷策略25第七部分 公司戰(zhàn)略277.1戰(zhàn)略定位277.2戰(zhàn)略聯(lián)盟287.3 戰(zhàn)略實施287.4發(fā)展戰(zhàn)略28第八部分 財務(wù)分析298.1 資金需求和使用298.2預(yù)計銷售收入和經(jīng)濟效益308.3財務(wù)分析30第九部分 風險與對策319.1市場風險及對策319.2經(jīng)營風險及對策319.3財務(wù)風險及對策32第十部分 附錄33附錄一 問卷調(diào)查33附錄二 問卷總結(jié)35 第一部分 執(zhí)行機會概述
36、 隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,人們生活水平的提高,家政服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。家政服務(wù)的發(fā)展前景廣闊,蘊含著巨大的開發(fā)潛力,但我國家政服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)狀卻不容樂觀。一些家政服務(wù)公司或涉足家政服務(wù)的中介公司,規(guī)模小的只有23名員工,規(guī)模大的也只有10多名員工。由于運作不規(guī)范,缺乏職業(yè)化管理,造成家政服務(wù)市場混亂,給顧客的印象不佳。面對巨大的社會需求,這種仍處于“小、散、亂”原始狀態(tài)的市場管理模式,遠遠不能滿足形勢發(fā)展的需要。因此,創(chuàng)建專業(yè)化、系統(tǒng)化、具有現(xiàn)代服務(wù)理念的家政服務(wù)公司,成了市場發(fā)展的迫切要求!優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立在系統(tǒng)、完善的管理之上的,家政服務(wù)業(yè)屬于勞動密集型行業(yè),對服務(wù)人員的培訓和管理由為重要。 同
37、時,也隨著株洲市經(jīng)濟快速的發(fā)展,家政服務(wù)行業(yè)也不斷的擴大。為了進一步了解株洲家政服務(wù)行業(yè)的市場營銷環(huán)境,行業(yè)特征,通過強勁有力的廣告宣傳,在株洲地區(qū)推廣新理念家政服務(wù)公司,在株洲家政服務(wù)行業(yè)提高新理念家政服務(wù)公司的知名度和美譽度。我們小組成員在2012年5月15日到5月21日期間,通過問卷調(diào)查和實地訪查以及訪問的形式,同時借用網(wǎng)絡(luò)搜索大量的相關(guān)信息,對家政服務(wù)行業(yè),株洲家政服務(wù)市場以及新理念家政服務(wù)公司的市場優(yōu)劣勢有了詳細的了解。通過我們的調(diào)查問卷可以看出: 如果我們新理念家政服務(wù)公司給您帶來專業(yè)化、高素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),你是否愿意去嘗試? 數(shù)據(jù)表明,如果在株洲開一家家政服務(wù)行業(yè)有58.2%的人愿
38、意參與。這就說明家政服務(wù)行業(yè)的前景十分廣闊。 第二部分 創(chuàng)業(yè)分析 2.1 背景分析 隨著信息化時代的到來,人們的生活節(jié)奏越來越快。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展,一些白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等很多人為了不被市場淘汰,整日奔波于工作,根本無暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當做是一種累贅,大城市這種現(xiàn)象尤為嚴重。工作的壓力再加上家庭生活的壓力,讓都市中的人們倍感疲憊,對家政服務(wù)的渴求量也越來越大。不知不覺中,家政服務(wù),這個一直以來很容易被人們忽視的行業(yè),正在日益扮演起重要的角色,甚至是不可或缺的角色。這種重要性顯然已經(jīng)得到了國家層面的肯定。2010年,國
39、務(wù)院出臺了促進家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見,這也標志著我國家政服務(wù)行業(yè)正在朝著規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化的道路發(fā)展。目前在我國,家政服務(wù)公司90%是中介形式,其提供的服務(wù)大部分都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔、保姆、月嫂、陪護老人、照看幼兒、洗衣做飯,計時服務(wù)、清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道,但家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低,服務(wù)標準缺失,中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益,導致市場混亂,因此是家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。 新理念家政服務(wù)有限責任公司針對行業(yè)現(xiàn)狀采用員工制管理,提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念,在公司內(nèi)建立培訓部,家政人員能在上崗之初就接受相關(guān)的專業(yè)技能培訓。并為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。與中
40、介形式相比,公司采用員工制的形式。即家政公司與家政人員簽訂合同,提供社保,以發(fā)放工資的形式運作。并在各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點來擴大公司的市場份額,爭取更為廣泛的潛在客戶群。新理念價值服務(wù)有限責任公司注重短期目標與長遠戰(zhàn)略的結(jié)合,中長期目標將逐步拓寬高級家政服務(wù)的市場領(lǐng)域,涉足母嬰護理、育嬰早教、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)等方面。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,在從事家政服務(wù)的人員中,運動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護理等高級家政從事人員數(shù)量相應(yīng)增加,并逐步推出高級家政服務(wù)項目。新理念家政服務(wù)有限責任公司也建立全方位的家政服務(wù)體系,讓傳統(tǒng)服務(wù)與高級服務(wù)堅固,幫助那些忙碌的人們在緊張的工作之余,不再為家庭瑣事操心,減輕他們的負
41、擔,讓他們也能感受到生活的愜意。2.2 項目簡介 目前,我國家政服務(wù)每年約有數(shù)以億計的人民幣的市場需求,國內(nèi)的家政服務(wù)90%是以中介形式,其提供的服務(wù)大都集中在傳統(tǒng)意義上的情節(jié)、保姆之類,但是,目前家政人員普遍素質(zhì)較低,家政專業(yè)知識少。正式看中了這一市場需求,因此,我們有了成立一個新的家政服務(wù)公司的想法,我們想通過培訓來解決此問題。 本公司為迎合市場及滿足消費者的需求將其主打服務(wù)涵蓋了包括鐘點工、家庭保姆 、保潔和維修 、照顧老人和小孩 、家庭教師等多種服務(wù)。同時我們也為消費者提供一些高素質(zhì)服務(wù)人員,提供一些家庭營養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導、家庭護理等高層次服務(wù)。并在各社區(qū)建立營業(yè)網(wǎng)點來擴大公司的
42、市場份額,爭取更為廣泛的潛在客戶群。 項目操作人員的真摯服務(wù),力求在株洲市場樹立起良好的形象,并建立起以本項目基石的連鎖經(jīng)營模式。 第三部分 市場分析3.1 市場調(diào)查分析我們通過兩個星期的市場調(diào)查問卷了解到了株洲市場家政服務(wù)的需求,通過我們對問卷的分析得出了以下結(jié)論。 調(diào)查中顯示出如果現(xiàn)在您身邊開了一家家政服務(wù)公司,您是否會去嘗試?有58.2%選擇的答案是肯定。在調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)40%的消費者通過正規(guī)的家政服務(wù)公司,并且有35%的消費者是通過親友推薦。雖然大部分的消費者不愿意通過人才市場和通過傳統(tǒng)的雜志報紙等選擇家政服務(wù)公司,但有10%的消費者是通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取家政服務(wù)信息的。我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)
43、和網(wǎng)絡(luò)平臺使大家了解我們公司的信息,這樣可以減少我們的宣傳成本,同時消費者也可以很方便的了解到自己所需要的服務(wù)項目和人員的信息。 從問卷中可看出大家以鐘點工、保潔和維修和家庭保姆為主,分別是30%、20%和30%。所以在我們的經(jīng)營過程中會以這三個項目為主,以此滿足消費者生活和工作中的需求,加強培養(yǎng)出高素質(zhì)的的服務(wù)人員。這樣我們的公司也可以適當提高價格,增加銷售利潤。 通過數(shù)據(jù)得出大多數(shù)人擔心服務(wù)人員的素質(zhì)和做事勤快程度要求普遍提高。針對消費者的這些擔心我們會對服務(wù)人員進行篩選,還有我們會通過加強培訓。以此來提高服務(wù)人員的素質(zhì)。3.2 宏觀環(huán)境分析 經(jīng)濟環(huán)境: 中國已經(jīng)進入了老齡化階段,同時受各
44、種文化的影響,家庭小型化發(fā)展的趨勢大大超出了人們所料。推進家政服務(wù)的工作必須加快,除了自身的需求之外,也是新形勢下搞活流通擴大消費的需要。包括嬰兒服務(wù)老人服務(wù)病人服務(wù),甚至包括專家學者科學家教授,也需要社會服務(wù),比如說打字員,還有秘書服務(wù),甚至我們養(yǎng)花種草養(yǎng)魚等個人所好也需要服務(wù)。服務(wù)的內(nèi)容越來越多,服務(wù)的領(lǐng)域越來越寬,服務(wù)的面越來越大。在滿足服務(wù)需求的同時,也伴生著家庭家政服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展,但是目前來講,大部分家庭家政服務(wù)的企業(yè)規(guī)模小,服務(wù)內(nèi)容單一,員工的培訓和技能達不到需求者的要求和標準。另外由于管理問題,還存在著消費不放心的問題,這方面產(chǎn)生的消費者和用工者之間的糾紛也不斷發(fā)生。也可以
45、這么說,現(xiàn)在對家庭家政服務(wù)的需求,在一定程度上還難以滿足,表現(xiàn)在消費者不敢接受服務(wù);企業(yè)不知道誰需要服務(wù),需要什么樣的服務(wù)。 政治法律環(huán)境: 我國家政服務(wù)業(yè)面臨著巨大的發(fā)展機遇,然而目前該行業(yè)存在的種種問題卻嚴重阻礙了其發(fā)展進程,這種困境的產(chǎn)生包括了社會根源、心理根源和法律根源三個方面,而問題產(chǎn)生的最本質(zhì)根源在于對該行業(yè)法律規(guī)制的欠缺。因此,有必要對我國家政服務(wù)行業(yè)進行法律規(guī)制。 從理論上言,對我國家政服務(wù)行業(yè)存在的若干法律問題進行研究,可以彌補其理論研究上的不足,推動我國早日確定相應(yīng)的法律制度,以規(guī)范我國家政服務(wù)市場;從現(xiàn)實而言,由于我國家政服務(wù)行業(yè)立法的缺失,目前司法判例中關(guān)于家政服務(wù)行業(yè)
46、所涉糾紛的處理結(jié)果還很不一致。因此對于家政服務(wù)行業(yè)法律問題的研究,可在相關(guān)家政服務(wù)行業(yè)的法律法規(guī)出臺之前,為家政服務(wù)相關(guān)糾紛的處理提供一個暫時的解決思路。 對我國家政服務(wù)行業(yè)所涉法律關(guān)系、法律體系及法律原則等基本法律問題的研究,是完善我國家政服務(wù)行業(yè)具體法律機制的前提和基礎(chǔ)。因此在對我國家政服務(wù)行業(yè)法律問題研究過程中,應(yīng)首先對我國家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)模式進行類型化分析,在此基礎(chǔ)上對不同從業(yè)模式的法律關(guān)系進行定性,從而確定我國家政服務(wù)行業(yè)的立法體系及立法原則;針對我國家政服務(wù)行業(yè)目前面臨的諸如家政服務(wù)員權(quán)益保障、雇主責任確定、市場監(jiān)管以及社會保險救濟機等多方面法律機制的欠缺,我們應(yīng)具體問題具體分析,
47、結(jié)合現(xiàn)有的國情提出相應(yīng)的立法完善建議,使我國家政服務(wù)業(yè)在面臨具體問題時能夠有法可依,最終實現(xiàn)家政服務(wù)市場健康有序的發(fā)展。 文化環(huán)境: 在人們生活水平普遍提高的大背景下,家政服務(wù)消費業(yè)已經(jīng)形成,一種新的時尚(家政服務(wù)成禮品)出現(xiàn)在人的視野中。一些商家把家政服務(wù)當做“謝禮”回報客戶;老板把家政服務(wù)作為“溫暖禮品”犒勞員工;兒女將家政服務(wù)作為“孝心禮品”獻給父母。無疑,這種文化氛圍促進家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。3.3 現(xiàn)有行業(yè)分析 在我國經(jīng)濟高速發(fā)展地背景下,人們的家庭收入不斷增加,家政服務(wù)業(yè)正迅速發(fā)展,這突出表現(xiàn)在,家政公司數(shù)量的突增。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來大量農(nóng)村剩余勞動力,城市大量下崗職工家政服務(wù)市場的供
48、方有源源不斷的勞動力;另一方面,家庭小型化人口的老齡化,受多方因素的影響,促使許多家庭對家政服務(wù)的需求。知識層面的提高工作節(jié)奏的加快和對生活品質(zhì)的追求,加上外國人在中國長期的居住也促使他們對高素質(zhì)家政服務(wù)人員的需求。家政市場需求量在不斷擴大,家政服務(wù)業(yè)的門類日益寬廣,家政服務(wù)業(yè)前景廣闊。 并且在我們的問卷調(diào)查中,有84%的居民聽說過家政服務(wù),而且他們的家庭收入大部分在4000-6000元左右。他們在需要時傾向于選擇家政服務(wù),目前株洲市場上已有大大小小的家政公司100余家,但規(guī)模大、服務(wù)規(guī)范、客戶信譽度高的公司不多,其中還有一部分公司沒有經(jīng)過注冊,根本不具有合法手續(xù)。據(jù)株洲市家政服務(wù)協(xié)會資料顯示
49、,株洲有381個社區(qū),平均每個轄區(qū)有1500戶左右,按一個社區(qū)需要30名家政服務(wù)人員計算,整個市區(qū)需要11430名家政服務(wù)人員,而目前株洲市常年從事家政服務(wù)工作的人員不足5000人,還遠遠無法滿足社會的需求。3.4 消費者行為分析1、消費者的總體消費態(tài)勢 伴隨著人們生活水平的提高,人們的生活節(jié)奏也變得快了起來,處于忙碌中的人們,現(xiàn)在越來越愿意把自己的一部分收入用于家政服務(wù)中,比如聘請家庭保姆,請鐘點工等等,由此來提高自己及家庭的生活質(zhì)量和水平。而且這一趨勢已經(jīng)越來越明顯,家政服務(wù)公司已經(jīng)變得不可或缺了。通過調(diào)查,我們得出在我們統(tǒng)計的人群中,收入在四千元到六千元的家庭有40%,而在六千元以上的家
50、庭有20%??梢钥闯霈F(xiàn)在的很多家庭都有能力支付家政服務(wù)公司的服務(wù)費用。在調(diào)查中,聽說過家政服務(wù)的消費者達到了84%,也就是說,只有16%的消費者至今為止還沒有家政服務(wù)這個概念。然而,隨著現(xiàn)在家政服務(wù)公司的推進,家政服務(wù)的概念會深入人們的心中,人們對于家政服務(wù)的需求,也會更加的強烈。2、現(xiàn)有消費者分析(1) 消費者的購買行為 消費者是如何獲取信息及選擇家政公司的呢?在我們的調(diào)查中顯示,有40%的消費者通過正規(guī)的家政服務(wù)公司,有35%的消費者是通過親友推薦,有10%的消費者是通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取家政服務(wù)信息的,有6%的消費者通過人才市場,有4%的消費者通過傳統(tǒng)的雜志報紙等。由此,可以得出當消費者獲取信
51、息及選擇家政公司時,很大部分消費者會傾聽親朋好友的建議,大多數(shù)消費者也會選擇正規(guī)的家政服務(wù)公司。這就說明,家政服務(wù)公司在把自身建設(shè)的正規(guī)化的同時,也要重視服務(wù)質(zhì)量的提升,從而有效的進行口碑營銷。當然,家政服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)及傳統(tǒng)媒體上的傳播也有一定的效果,尤其在互聯(lián)網(wǎng)上的宣傳和傳播其優(yōu)勢更加的明顯,公司如果好好的利用,必定會產(chǎn)生更好的效果。同時,我們也調(diào)查了消費者在家政服務(wù)中重視的指標,各指標的重視程度,如下圖: 在這些指標中,我們可以清楚的看出,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員的素質(zhì)占了很大的比重。而服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員的素質(zhì),恰恰是家政服務(wù)這個行業(yè)中最缺乏的,公司應(yīng)注重這方面,使之成為公司的核心競爭力。 (2)
52、 消費者的態(tài)度 通過我們的調(diào)查,有超過53%的消費者認為在忙不過來的時候,可以接受家政服務(wù),且有18%的消費者認為家政公司的服務(wù)更專業(yè),更有效率,27%的消費者認為不到必要時刻不會選擇家政服務(wù)公司,只有2%的消費者不信任家政公司和家政服務(wù)人員??梢?,消費者在心里面還是接受家政服務(wù)公司提供的家政服務(wù)的?,F(xiàn)在,公司需要做的就是激發(fā)消費者的需求,想法設(shè)法讓消費者從心理的層面更好的接受家政服務(wù),從而促使消費者消費公司提供的家政服務(wù)。(3) 消費者對新理念家政服務(wù)公司的認識和態(tài)度 在我們的調(diào)查中,有超過50%的消費者是通過熟人介紹而得知公司的,通過電視,報紙,網(wǎng)絡(luò),廣播,戶外廣告等獲取公司消息的消費者的
53、比例少得可伶,由此可知,公司在廣告投入方面,基本上沒什么動作,如果有,也沒獲得應(yīng)有的效果。公司如果要占領(lǐng)一定的市場,必須要調(diào)整其廣告策略,認識到廣告的重要性,并投入一定的資金用于做廣告,制定優(yōu)秀的廣告策略,使消費者了解和認識到同太家政服務(wù)公司,這樣公司的業(yè)務(wù)才能更好的展開。 現(xiàn)在新理念家政服務(wù)公司主要提供鐘點工、家庭保姆、保潔和維修、嬰兒護理、家庭教師等服務(wù),我們根據(jù)這些業(yè)務(wù)做了一項市場調(diào)查,其中有30%的消費者傾向于公司提供的鐘點工服務(wù),有20%的消費者傾向于公司提供的家庭保姆服務(wù),有30%的消費者傾向于公司提供的保潔和維修的服務(wù),由此,可見,這三項服務(wù)是在公司所提供的服務(wù)中,有比較明顯的優(yōu)
54、勢,公司應(yīng)該注重宣傳和推廣這三項業(yè)務(wù),使之成為王牌業(yè)務(wù)。發(fā)展王牌業(yè)務(wù),改善公司服務(wù)體制,加強宣傳攻勢,制定完整的營銷和廣告策劃,是公司最重要的問題。3.5 競爭對手分析競爭者對手分析: 名稱 項目 顧客人群 天鵬家政服務(wù)公司保姆、月嫂、保潔、婚介的綜合專業(yè)性 高端家庭誠信家政服務(wù)公司母嬰護理,照顧老幼,老人陪護,鐘點工,護工,家庭保潔,單位保潔 服務(wù)于全市各個小區(qū) 社區(qū)、單位、個人天順家政服務(wù)公司鐘點服務(wù),包月衛(wèi)生,水電安裝,防水補漏,電器維修,小孩接送等 中低檔我們公司與競爭者對手相比,我們的優(yōu)勢有:(1)價格適合各階層次(2)服務(wù)質(zhì)量好,誠信,提供快捷方便的服務(wù)(3)經(jīng)營項目逐漸增多,貼近
55、消費者生活(4)定期向顧客回訪,聽取意見,創(chuàng)品牌服務(wù)劣勢: (1)起步晚,需求人群還需求一定的適應(yīng)期 (2)從業(yè)經(jīng)驗少,還需要不斷的積累經(jīng)驗 (3)經(jīng)營理念還需加強競爭對手的優(yōu)勢: (1)起步早,已形成了戶訂的客戶 (2)服務(wù)標準與模式也已形成 (3)管理經(jīng)驗與流程較清晰 (4)資金相對有一定的積累劣勢: (1)同類服務(wù)中的價格 (2)服務(wù)質(zhì)量一般 (3)服務(wù)內(nèi)容偏少 根據(jù)我們的調(diào)查問卷顯示,我們首先得取得消費者的認知,只有消費者認同了解一個公司了,那個公司才有發(fā)展并壯大的可能性。要大力宣傳、促使消費的認知、然后到認同。 新理念家政服務(wù)公司目前的服務(wù)以普通日常服務(wù)為主(如:家庭保姆、鐘點工、醫(yī)
56、院陪護服務(wù)等),同時努力發(fā)展家庭營養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導、家庭護理等高層次服務(wù),并是其成為主體。普通日常服務(wù)是其他家政服務(wù)公司所共有的,在這一方面沒有更強的競爭力。而如今生活節(jié)奏快,很多白領(lǐng)在工作時沒有那么多的時間搞家務(wù)之類的,現(xiàn)在很多年輕的父母也是無暇顧及孩子父母,這時候就有請家政服務(wù)的需要,而同太家政服務(wù)公司推出的高層次服務(wù)正好迎合現(xiàn)在的白領(lǐng)一族,因為白領(lǐng)文化程度高,對于家政服務(wù)的服務(wù)項目以及人員的素質(zhì)要求會比較高,新理念可以在這一方面下些工夫。3.6 swot分析根據(jù)目前的形式我們對創(chuàng)業(yè)項目進行了swot分析。(internal factors) 內(nèi)部因 素外部因素(external f
57、actors)優(yōu)勢(strengths) 1.家政服務(wù)行業(yè)是朝陽行業(yè),發(fā)展前景廣闊。 2.中國市場有大量的人力資源儲備。 3.對從業(yè)人員要求低。劣勢(weaknesses) 1.家服務(wù)人員水平不高,缺乏專業(yè)水準的服務(wù)人員。 2.缺乏建群的法律體系來規(guī)范交易活動。 3. 缺少男保姆,高素質(zhì)教育水平的保姆。機會(opportunities)(1) 1.近年來,作為第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)行業(yè)比重有所提高。(2) 近年來,中國失業(yè)人口數(shù)量增大,并且中國農(nóng)村勞動力豐富。近年來,中國人口老齡化問題日趨嚴重,急需一批家政保姆。so 戰(zhàn)略1.迅速占領(lǐng)市場,樹立公司形象。2.前期大量宣傳,創(chuàng)立品牌。3.培養(yǎng)高素高質(zhì)人才,提高我們公司的服務(wù)質(zhì)量。4.充分發(fā)揮營銷人員的才智,把我們的市場名聲打響。wo戰(zhàn)略1.前期我們主要的工作是進行市場推廣。2.公司對主要管理人員和服務(wù)人員進行培訓。威脅(threats)(1) 人們對家政服務(wù)存在偏見和誤區(qū)。(2) 許多雇主與雇員之間缺乏一種有效的安全與溝通的方法,他們相互之間都存在不甚了解對方底細、不夠信任對方的心理,目前的做法很難達到能使他們雙方都放心。st 戰(zhàn)略1.充分利用我們的優(yōu)
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