杭州某網(wǎng)絡(luò)公司標(biāo)準(zhǔn)化文件

1、目 錄01. 納日標(biāo)準(zhǔn)化管理總則0102. 納日日常行為管理細(xì)則0203. 納日部門協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則030301.銷售部標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則040302.技術(shù)部標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則050303.客服部標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則060304.人事行政部標(biāo)準(zhǔn)化管理070305.財(cái)務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則0804.納日員工崗位流程標(biāo)準(zhǔn)化管理090401.總經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則100402.商務(wù)總監(jiān)崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則110403.銷售部經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則120404.技術(shù)部經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則130405.客服部經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則140406.人事行政部經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則150407.財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則

2、.160408.建站咨詢顧問（電話營銷）標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則170409.建站聯(lián)絡(luò)顧問（銷售業(yè)務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則180410.建站程序員崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則190411.建站美工崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則200412.錄入編輯崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則210413.人事行政助理崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則220414.客服專員崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則2405.納日標(biāo)準(zhǔn)化管理使用流程單250501.銷售部門流轉(zhuǎn)單270502.技術(shù)部門流轉(zhuǎn)單280503.客服部門流轉(zhuǎn)單290504.人事行政部流轉(zhuǎn)單（略）3001納日標(biāo)準(zhǔn)化管理總則 納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家以為企業(yè)和商家提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營基礎(chǔ)服務(wù)的公司，長期以來致力于以服務(wù)為中心，以服務(wù)為導(dǎo)

3、向，為企業(yè)提供全方位、多功能、標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，“強(qiáng)調(diào)速度、強(qiáng)化質(zhì)量”是我們的口號，為能多角度、多視角的展現(xiàn)納日將來的風(fēng)采，納日公司全體員工開拓創(chuàng)新，將服務(wù)進(jìn)行到底的思想一直引領(lǐng)著納日人，塑造“精服務(wù)、細(xì)服務(wù)、快服務(wù)”的理念，為此，納日編寫了標(biāo)準(zhǔn)化管理文件，適用于全體納日員工。 標(biāo)準(zhǔn)化管理即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序,就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來,用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作.簡稱sop，其精髓,就是將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化,通俗的講是對某一程序中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化. 納日的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序是根據(jù)多位資深互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的專家編撰而成，納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序中的唯

4、一，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序是國家對企業(yè)的要求，對于私營企業(yè)來說，目前國內(nèi)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序的企業(yè)少之又少，而納日敢于創(chuàng)新，敢于鉆研，能夠充分運(yùn)用現(xiàn)有資源，大刀闊斧的進(jìn)行改革，是我們每一個納日人的驕傲，成功與否的關(guān)鍵是連接你我，努力就有收獲，希望作為納日人應(yīng)該本著以服務(wù)為中心的理念，完善自我，提高認(rèn)識，克己奉公。 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序的有效實(shí)施，將把我們的眼光放的更長、更遠(yuǎn)，與國際接軌，與世界同步，積極調(diào)整我們的戰(zhàn)略思想，融合國際化的管理理念，讓世界鑒證我們的成功，納日領(lǐng)路人劉恕先生將帶領(lǐng)納日人走在無限榮耀的大路上。 點(diǎn)點(diǎn)滴滴塑造無限可能，成功關(guān)鍵靠你靠我 02納日日常行為管理標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則 1. 總則 1.

5、1 納日日常行為管理標(biāo)準(zhǔn)化注重時效性，能夠體現(xiàn)員工職業(yè)道德和職業(yè)操守 1.2 本細(xì)則適合全體納日人，操作過程中如有不完善會及時調(diào)整和修改 2. 行為細(xì)則作息時間 2.1 員工作息時間為：上班8：00；午餐時間12:00-13:00;下班17:30 2.2 商務(wù)總監(jiān)7：30到崗檢查各部門衛(wèi)生情況和抽查工作記錄本 2.3 商務(wù)總監(jiān)迎接員工到崗時間為：7：408：00 2.4 部門經(jīng)理會議時間：8：00-8：102.5 員工早會時間為：8：10-8：30 2.6 各部門員工8：30-8：40準(zhǔn)備工作計(jì)劃表，置于辦公桌右上角指定區(qū)域內(nèi)，等待經(jīng)理檢查 2.7 各部門員工8：40分準(zhǔn)時工作 2.8 銷售部

6、員工集體活動時間上午10:40-11：00；下午15：40-16：00，其他時間在座位工作 2.9 除銷售部員工，其他部門職員休息時間上午10：30-10：50；下午15:30-15:50,其他時間在座位 2.10員工下午17：30-17：40記錄當(dāng)日工作計(jì)劃，結(jié)束后將記錄本置于辦公桌指定區(qū)域內(nèi) 2.11員工17：40-18：00打掃部門衛(wèi)生，關(guān)閉電器設(shè)備和門窗 2.12員工18：00以后為員工提升和學(xué)習(xí)時間，持續(xù)1-1.5小時為宜，如無培訓(xùn)課程，部門自行處理 3. 行為細(xì)則激勵措施3.1 與商務(wù)總監(jiān)（公司副總）早見面手勢為：“面對微笑，嘴角上翹300，嘴面呈上翹弧度微張，問候語“早上好，x總

7、”，問候時應(yīng)配合手勢，具體標(biāo)準(zhǔn)為：第一步呈握手狀，持續(xù)時間應(yīng)為2秒；第二步拇指 相勾，其他四指緊并，呈反向握手狀，持續(xù)時間為2秒；第三步擊掌鼓勵，持續(xù)時間為1秒”3.2 部門經(jīng)理早會要有口號,字?jǐn)?shù)為8個字，手勢要“手掌壓手背羅列成山、聲音洪亮整齊，口號完畢后，羅列手掌由一點(diǎn)分開，每人手臂和軀體應(yīng)呈1500先下后上分開”3.3 部門要有本部門口號，字?jǐn)?shù)為8字，手勢與經(jīng)理早會統(tǒng)一，主持人：部門經(jīng)理3.4 全體員工早會由三位部門經(jīng)理輪流主持，每人2天，具體要求為：有氣勢、要能起到激勵作用，部門經(jīng)理要提前準(zhǔn)備3.5 部門活動時間采用娛樂游戲等激勵措施，鍛煉員工主動性、積極性，集體投票選代表主持3.6

8、簽單人員外出返回后，全體員工要鼓掌慶祝，簽單人員應(yīng)用10分鐘時間發(fā)表獲獎感言，激勵為主3.7所有涉及到的激勵措施，員工積極性調(diào)動工作，部門經(jīng)理負(fù)有全部責(zé)任4. 行為細(xì)則衛(wèi)生情況4.1 員工辦公桌應(yīng)做到一塵不染，物品擺放要放在指定區(qū)域，文件要有編號，順序清晰，查找不超過30秒，文件編號按照公司文檔管理規(guī)定執(zhí)行，文件順序按照重要程度擺放4.2 部門檔案文件柜要做到一塵不染，物品擺放在指定區(qū)域，文件要有編號，順序清晰查找不超過30秒，文件編號按照公司文檔管理規(guī)定執(zhí)行，文件順序按照重要程度擺放4.3 部門衛(wèi)生要做到5無，即無存水、無灰塵、無垃圾、無死角、無破損；部門空氣應(yīng)做到清新、通風(fēng)良好4.4 部門

9、墻壁的宣傳欄應(yīng)做到規(guī)整、潔凈，衛(wèi)生間和走廊衛(wèi)生實(shí)施部門輪值制，衛(wèi)生間物品要擺放整齊、無異味、器具清新明亮、小便池要有樟腦球，通風(fēng)良好，地面無存水；走廊衛(wèi)生要干凈明亮、無存水、無垃圾死角4.5 衛(wèi)生間應(yīng)早中晚保持規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，每天統(tǒng)一沖水三次，個人行廁做到“來也匆匆、去也沖沖”保持地面干燥整潔、無污水4.6 個人衛(wèi)生要做到著裝干凈、整齊、無污點(diǎn)，不穿戴露背裝、超短裙、七（九）分褲、哈韓（日）裝；短指甲、無涂抹；短發(fā)、短鬢角；無鼻屎、眼屎等污物；鞋面干凈、無明顯灰塵4.7 員工上班期間不得吃辛辣食物、經(jīng)常刷牙、無口臭和狐臭4.7 每個納日人都有保持公司衛(wèi)生和個人衛(wèi)生的責(zé)任和義務(wù)，不允許任何人破壞、懶惰

10、5.行為細(xì)則言談舉止5.1 同事見面要相互問好；要互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不閑言碎語，不詆毀、誣陷他人5.2 求人幫助要說：“請字開頭、謝謝”；受人答謝要說：“不客氣”；表達(dá)歉意要說：“抱歉、對不起”；稱呼別人“您”字開頭5.3 來訪客人接待工作由距離最近員工應(yīng)主動向前迎接，行握手禮，語言使用應(yīng)為“您好！歡迎您，有什么可以為您效勞的嗎？”5.4 員工在辦公區(qū)域內(nèi)不得大聲喧嘩、吵鬧、聊天、嬉笑，表情不可過分夸張，具體事宜的商議可利用休息時間交流，會見客戶可到會議室商議，技術(shù)部客戶可坐在會議室或部門內(nèi)5.5 員工不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙，客戶來訪吸煙者，隨行人員要及時勸止，公司內(nèi)除指定吸煙處外，任何位置不

11、得擺放煙灰缸5.6 員工上班前應(yīng)將工作胸卡佩戴正確后，進(jìn)行刷卡，方可進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，客人來訪，應(yīng)佩戴臨時工作證，隨行人員應(yīng)主動為其佩戴，違反的員工應(yīng)進(jìn)行扣分處理5.7 所有納日員工都應(yīng)主動使用禮貌用語，維護(hù)公司形象，樹立公司服務(wù)意識以上為員工日常標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則，每項(xiàng)都將作為員工考核標(biāo)準(zhǔn)，每項(xiàng)工作都量化到部門和個人，望納日人人為公司，人人為大家著想，在實(shí)踐和推進(jìn)過程中有不足之處，員工可填寫sop修改意見表反饋人事行政部03納日部門協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 0301銷售部標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則1. 目的：培養(yǎng)銷售人員的服務(wù)意識和提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合能力，促進(jìn)銷售額的提升2. 責(zé)任：2.1 商務(wù)總監(jiān)：制訂行之有效的市

12、場拓展策略和產(chǎn)品價格體系，提升整體業(yè)績，實(shí)現(xiàn)公司利益最大化2.2 銷售經(jīng)理：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)按照公司策略開拓市場，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司下達(dá)的任務(wù)，樹立產(chǎn)品形象和公司形象，創(chuàng)造高收益業(yè)績和價值2.3 電話專員：與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行電話溝通、預(yù)約，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)需求共識，發(fā)展拓展有效的目標(biāo)消費(fèi)人群2.4 商務(wù)代表：登門拜訪存在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)意識的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，溝通、合作，達(dá)成共識，簽約鎖定客戶群體3. 范圍：適用于納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司銷售部門4. 協(xié)作部門：網(wǎng)建技術(shù)部、客戶服務(wù)部5. 規(guī)則5.1 電話預(yù)約過程中，每一個潛在客戶要進(jìn)行詳細(xì)的記錄和反饋，每一個要見面的客戶要有詳細(xì)的需求說明，每接聽一個電話都要有記錄和反饋，來電要在電話

13、響起3聲后接聽，人未在座位時，距離最近人待其接聽5.2 銷售部員工都要使用禮貌用語，微笑服務(wù)，整個要求涵蓋電話預(yù)約過程中和登門拜訪過程中，對客人來訪更要像對待家人一樣溫暖和親切，微笑標(biāo)準(zhǔn)參照日常行為管理細(xì)則5.3 部門中各崗位工種員工要配合默契，對客戶需求要斟酌、一絲不茍，明確需求指向，提高登門拜訪質(zhì)量5.4 銷售部員工工作時間無論何時何地應(yīng)對客戶禮貌，不能頂撞客戶，對于客戶的無理取鬧，應(yīng)耐心勸導(dǎo)和說明，最終原則是客戶惱怒而來，高興而歸5.5 銷售部收集信息應(yīng)及時，分析需求要快捷，提供信息要準(zhǔn)確5.6 銷售部團(tuán)隊(duì)是公司的一線工作人員，時刻注意自己的言行舉止，起到模范帶頭作用5.7 銷售部所負(fù)責(zé)

14、衛(wèi)生區(qū)域，要遵照日常行為管理細(xì)則之規(guī)定5.8 銷售人員工作時間，無論何時何地必須佩戴工作標(biāo)簽，工作裝按照公司規(guī)定穿著5.9 銷售部檔案和資料要完善，防水，防潮，丟失現(xiàn)象不能發(fā)生，保密文件由經(jīng)理單獨(dú)存放5.10 部門桌椅和文件要擺放整齊，置于公司指定區(qū)域內(nèi)5.11 有關(guān)業(yè)務(wù)問題需要與其他部門溝通的，要在會議室展開，并做詳細(xì)的記錄存檔5.12 銷售部匯報(bào)任何信息和申請要走正常的流轉(zhuǎn)單，不得口頭傳達(dá)或以短信、電話等形式5.13 以上未盡事宜隨時補(bǔ)充，增減后以文件下發(fā)各部門告之6.工作流程下單制作、提交網(wǎng)建客服 網(wǎng)建技術(shù)提供服務(wù)、二次開發(fā)分析需求、提交需求溝通、確認(rèn)獲取需求、簽約網(wǎng)建銷售客戶 0302

15、技術(shù)部標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則1. 目的:提高技術(shù)部網(wǎng)站制作的速度和質(zhì)量，提高客戶滿意度，為客服部提升尾款結(jié)算速度2. 責(zé)任：2.1 技術(shù)部經(jīng)理：規(guī)定期限內(nèi)組織團(tuán)隊(duì)完成銷售部提供的網(wǎng)站制作任務(wù)，策劃開發(fā)完成新項(xiàng)目2.2 建站美工：負(fù)責(zé)制作網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)工作及圖像和flash制作，必須緊跟時代步伐，創(chuàng)意新穎2.3 建站程序：負(fù)責(zé)提交網(wǎng)站項(xiàng)目的框架編譯制作及處理，增強(qiáng)功能交互性，情調(diào)易操作、簡單快捷2.4 編輯錄入員：負(fù)責(zé)網(wǎng)站制作項(xiàng)目中文字內(nèi)容編輯和錄入工作，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確率和文字內(nèi)容3. 范圍：適用于納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)部門4. 協(xié)作部門：網(wǎng)建銷售部、客戶服務(wù)部5.規(guī)則5.1 當(dāng)下單表經(jīng)過每個員工時，完成過

16、程中和完成后都要有日志記錄，記錄問題和反饋意見5.2 美工設(shè)計(jì)創(chuàng)意要有方案，不能拼湊，了解核對客戶需求，減少返工現(xiàn)象出現(xiàn)5.3 每個過程要有確認(rèn)、有核對、有反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整，改進(jìn)措施和方案要匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)5.4 對于延時和延期制作要對客戶有交代，填寫詳細(xì)的延時和延期原因和提出彌補(bǔ)措施5.5技術(shù)部員工在制作網(wǎng)站過程中既要強(qiáng)調(diào)速度，又要兼顧質(zhì)量，減少誤差，誤差應(yīng)該在1%以下5.6技術(shù)部員工要細(xì)心，做事要精確，圖片處理要唯美無瑕疵、文字錄入要準(zhǔn)確詳實(shí)，周到細(xì)致5.7技術(shù)部員工除休息外不能隨意走動，不得隨任何銷售人員外出談單或?yàn)橥獠科髽I(yè)私下提供技術(shù)支持5.8技術(shù)人員所使用的企業(yè)后臺和密碼均為企業(yè)機(jī)

17、密，不得透漏他人，部門經(jīng)理協(xié)同行政人事部監(jiān)督5.9技術(shù)人員要善于溝通，不得頂撞客戶，微笑服務(wù)應(yīng)貫徹到底5.10技術(shù)人員在不經(jīng)部門經(jīng)理或項(xiàng)目組長批準(zhǔn)，不得隨意答應(yīng)客戶的無理需求，出現(xiàn)情況及時匯報(bào)5.11技術(shù)部所分管區(qū)域衛(wèi)生要按照日常管理細(xì)則執(zhí)行，不得怠慢或借故工作繁忙拖延5.12工作時間要坐姿正確，懶散、委靡者將嚴(yán)格處理，注意力不集中者，不準(zhǔn)介入網(wǎng)站制作過程，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)查原因5.13當(dāng)某個人項(xiàng)目需要及時處理，在部門經(jīng)理的安排下其他人要及時協(xié)助，增加團(tuán)隊(duì)效率5.14公司內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的安全性和自身網(wǎng)站的形象設(shè)計(jì)，積極主動塑造良好品牌形象5.15為其他部門提供必要的信息反饋和技術(shù)支持，與其他部門協(xié)作

18、關(guān)系良好5.16未盡適宜，將做及時補(bǔ)充和修改，意見反饋填寫sop修改意見表呈行政人事部門6.工作流程下單制作、提交網(wǎng)建客服網(wǎng)建技術(shù)提供服務(wù)、二次開發(fā)分析需求、提交需求溝通、確認(rèn)獲取需求、簽約網(wǎng)建銷售客戶 0303客服部標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則1. 目的：提高客戶服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度，為客戶二次開發(fā)做前期的高質(zhì)量準(zhǔn)備，提高尾款結(jié)算速度，記錄客戶投訴做到及時反饋2. 責(zé)任：2.1客服部經(jīng)理：控制協(xié)調(diào)工作流程的有序進(jìn)行，提供客戶售后服務(wù)，接納反饋意見與投訴，并進(jìn)行及時處理2.2客服專員：對于簽署合同的存檔、備案；及時了解客戶需求，銜接協(xié)調(diào)各部門，客戶的二次開發(fā)3.范圍：適用于納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客服部門4

19、.協(xié)作部門：網(wǎng)建技術(shù)部、網(wǎng)建銷售部5.規(guī)則5.1客服部員工有收集、匯總、反饋信息的責(zé)任，要有發(fā)現(xiàn)問題、匯報(bào)問題、解決問題的能力5.2客服部的所有信息和合約要立檔、立卷，做到事事有存檔，編號要明確清晰，有備份或電子存儲，便于查找和管理，并注意防潮、防水，保證檔案的完整性5.3客服部要嚴(yán)格按照員工日常管理細(xì)則中涉及言談方面的規(guī)定，出錯率應(yīng)在1%以下5.4客服部應(yīng)做好客戶尾款回收的工作，尾款回收周期應(yīng)控制在整站確認(rèn)后7日為宜5.5客服部接技術(shù)部通知后應(yīng)及時與客戶溝通，確認(rèn)首頁頁面和整站頁面，周期應(yīng)不超過3天5.6客服部的客戶二次開發(fā)參照銷售部工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則執(zhí)行，不得隨意更改和刪除5.7客服部應(yīng)保證工作

20、流程的有效銜接，不準(zhǔn)出現(xiàn)斷單現(xiàn)象，流轉(zhuǎn)單要有專人負(fù)責(zé)，經(jīng)理要控制各個流程和環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確性5.8客服部員工要保證所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生情況，按照員工日常管理細(xì)則衛(wèi)生規(guī)定執(zhí)行5.9客服部與其他部門進(jìn)行溝通時要選擇適宜時間在會議室溝通。5.10對于客戶投訴問題要有專人處理，并及時反饋經(jīng)理，24小時內(nèi)必須給予客戶答復(fù)5.11未盡適宜，將做及時補(bǔ)充和修改，意見反饋填寫sop修改意見表呈行政人事部門6.工作流程下單制作、提交網(wǎng)建客服網(wǎng)建技術(shù)提供服務(wù)、二次開發(fā)分析需求、提交需求溝通、確認(rèn)獲取需求、簽約網(wǎng)建銷售客戶 0304人事行政部標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則1. 目的:規(guī)劃、建立和完善分公司的行政管理、人力資源、信息技術(shù)等各項(xiàng)

21、工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程，扎實(shí)有效的進(jìn)行各項(xiàng)管理工作，為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)提供行政、人力資源、信息技術(shù)等各方面的有力保障。2. 責(zé)任：人事行政部經(jīng)理：制定公司關(guān)于招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬規(guī)劃的流程和細(xì)則并貫徹執(zhí)行，解決勞動者關(guān)系處理和提供行政方面的管理人事行政部助理：協(xié)助經(jīng)理完成各環(huán)節(jié)、各模塊執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)部分，協(xié)調(diào)好各部門關(guān)系，并細(xì)化行政和人事的基礎(chǔ)工作3. 范圍：適合納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司行政人事部門4. 協(xié)作部門：網(wǎng)建技術(shù)部、網(wǎng)建銷售部、網(wǎng)建客服部、公司財(cái)務(wù)部5. 規(guī)則：5.1行政人事部應(yīng)保證公司各個行政、人事環(huán)節(jié)都有完善的流程和細(xì)則，單據(jù)清晰，有據(jù)可查5.2為公司各個部門提供關(guān)于行政、人事方面

22、的支持幫助和后勤保障5.3保證公司員工能按時拿到工資和提成，延遲時間不得超過3日5.4處理勞動者關(guān)系，應(yīng)做到及時、周到、細(xì)致，處理周期應(yīng)在7日內(nèi)給予員工回復(fù)5.5行政、人事方面的檔案要健全，要立檔、立卷，有清晰的編號，查找時間不得超過1分鐘5.6檔案要擺放的有秩序，注意防水、防潮、和破損現(xiàn)象出現(xiàn)，不得遺失或泄露保密文件5.7行政人事部在督促各部門執(zhí)行相應(yīng)制度和條款時，要公平、公正，不徇私情5.8人事方面要保證公司有足夠的人才儲備，建立人才數(shù)據(jù)庫，爭取做到隨用隨到5.9要保證人員流失率控制到最低，每年的人才流失率應(yīng)小于10%5.10負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的衛(wèi)生情況，具體細(xì)節(jié)參照員工日常管理細(xì)則執(zhí)行5.11

23、未盡事宜，將進(jìn)行補(bǔ)充和修改6.工作流程納日員工納日公司為員工提供人事行政支持根據(jù)要求制定人事行政政策勞動局人才市場人事行政工商局社保部門業(yè)務(wù)直屬對接的國家機(jī)構(gòu)公司業(yè)務(wù)直接對接部門 0305財(cái)務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則1. 目的：完善公司的財(cái)務(wù)體系，保證現(xiàn)金流的有效利用，提高各種銷售款項(xiàng)結(jié)算速度2. 責(zé)任：財(cái)務(wù)部會計(jì)：負(fù)責(zé)公司的資金賬目的制訂和管理工作，監(jiān)督處理銷售過程中的呆賬和死帳財(cái)務(wù)部出納：負(fù)責(zé)現(xiàn)金收支和存儲，保管各類財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)并時時整理核對3. 范圍：適用于納日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的財(cái)務(wù)部門4. 協(xié)作部門：網(wǎng)建銷售部、網(wǎng)建客服部及其他部門5. 規(guī)則：5.1財(cái)務(wù)部應(yīng)每月25日提供客戶欠款變動名錄，做深入分

24、析，督促客服部和銷售部在結(jié)算周期內(nèi)完成尾款結(jié)算事宜5.2財(cái)務(wù)根據(jù)網(wǎng)站預(yù)付款金額當(dāng)日開具收據(jù)；尾款結(jié)算完畢后3日內(nèi)，開具公司統(tǒng)一正規(guī)發(fā)票5.3公司所有銷售款項(xiàng)，一律存入“收款專戶”中國農(nóng)業(yè)銀行帳號，不允許存入其他賬戶，銷售款項(xiàng)應(yīng)在第二日中午12點(diǎn)前存入公司規(guī)定賬戶，不得拖延5.4收客戶的款項(xiàng)，應(yīng)及時開具收據(jù)并填寫收款日報(bào)表并根據(jù)已收款項(xiàng)做沖銷處理5.5財(cái)務(wù)要在每個月月初3號將上月銷售收支總帳呈報(bào)總經(jīng)理審閱，特殊情況特殊處理5.6針對將要到期款項(xiàng)或需要續(xù)費(fèi)客戶應(yīng)填寫結(jié)款通知單和客戶續(xù)費(fèi)通知單當(dāng)日內(nèi)快遞發(fā)出5.7對逾期欠款所采取措施及跟蹤反饋情況，填寫逾期欠款跟蹤反饋單，以加大責(zé)任、加強(qiáng)回收力度。財(cái)

25、務(wù)注意資料的整理歸檔5.8財(cái)務(wù)每月末作“客戶銷售回款/欠款余額分析”，著重與銷售對比的應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)的分析比較5.9開發(fā)票時確定折扣額，則應(yīng)銷售額和折扣額同在一張發(fā)票上分別注明5.10嚴(yán)控預(yù)算外支出：必須經(jīng)適當(dāng)授權(quán)審批程序，方可支出預(yù)算外費(fèi)用。5.11特殊費(fèi)用單獨(dú)審批：突發(fā)性或現(xiàn)金紅包、禮金、娛樂等特殊費(fèi)用要填列特殊費(fèi)用申請表，單獨(dú)審批，堵塞漏洞。5.12注重費(fèi)用效果分析：盡可能量化費(fèi)用投入效果，分析費(fèi)用增量與銷售增量的比率，評估費(fèi)用投入實(shí)質(zhì)作用，避免不合理或低效開支。5.13負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的衛(wèi)生情況，按照員工日常管理細(xì)則執(zhí)行5.14未盡適宜，將做及時補(bǔ)充和修改，意見反饋填寫sop修改意見表呈

26、行政人事部門公司財(cái)務(wù)6.工作流程公司其他所需開支收預(yù)付款和結(jié)算尾款網(wǎng)建客服網(wǎng)建銷售納日公司04納日員工崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 0401總經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則1. 目的:通過有效的目標(biāo)管理方式，帶動公司進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整，提升公司產(chǎn)品收益，達(dá)到收益最大化2. 關(guān)鍵點(diǎn)：2007年公司財(cái)務(wù)收益基點(diǎn)應(yīng)在120萬元；以后每年在基點(diǎn)的基礎(chǔ)上遞增80%以上；公司內(nèi)部管理正規(guī)化，做到有條不紊，每個過程都有要控制標(biāo)準(zhǔn)和單據(jù)；客戶滿意度應(yīng)達(dá)到80%以上3. 責(zé)任：保證公司資金流的正常循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)；合理控制投資風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避不必要的損失；有效執(zhí)行公司管理制度，樹立榜樣作用；塑造公司品牌、維護(hù)公司整體形象4. 監(jiān)管：各部門經(jīng)理級以

27、上人員5. 辦公環(huán)境:單獨(dú)辦公室、配備電腦設(shè)備及文職工作人員一名6. 工作流程：6.1主持參加公司的行政例會及經(jīng)理早會，做到不能缺席，特殊事宜，需提前3小時內(nèi)通知更改時間6.2審閱公司財(cái)務(wù)報(bào)表和銷售報(bào)表和其他部門工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃，所涉及部門應(yīng)在每月1號提交月報(bào)表6.3監(jiān)督公司各部門經(jīng)理工作安排和準(zhǔn)備情況，并督促有效的執(zhí)行和貫徹6.4合理控制資本的情況下，引進(jìn)新的產(chǎn)品代理和開發(fā)新的產(chǎn)品項(xiàng)目6.5對公司文件的審閱、審核、批準(zhǔn)具有絕對的權(quán)利6.6對公司的一切財(cái)務(wù)開支（除管理規(guī)定中約定部門審批權(quán)限外的開支）具有決策權(quán)和審批權(quán)6.7對公司中層以上的人員的任免權(quán)，任免程序遵照公司人事管理規(guī)定6.8制

28、定并督促執(zhí)行公司下一年度的工作計(jì)劃并分配任務(wù)6.9對公司外部的業(yè)務(wù)關(guān)系單位、金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、政府機(jī)構(gòu)應(yīng)保持良好的關(guān)系6.10對公司的重大改革方面做出決策，并督促其部門有效的執(zhí)行6.11應(yīng)該執(zhí)行公司的一切管理規(guī)定，起到模范帶頭作用6.12公司具有決策性事務(wù)，盡量不要以口頭傳達(dá)或email的方式，至少應(yīng)該有文件或記錄6.13盡量保持辦公室的衛(wèi)生情況，如特殊原因，由總經(jīng)理助理或其他部門經(jīng)理負(fù)責(zé)6.14接待重要客戶的來訪，需要提前3小時通知，日程的排定由總經(jīng)理助理安排6.15每周六上午為員工接待日，總經(jīng)理如有特殊情況由總經(jīng)理助理代替執(zhí)行，無特殊情況應(yīng)出席6.16每周一早應(yīng)對總經(jīng)理信箱進(jìn)行收集呈報(bào)，

29、具體工作由總經(jīng)理秘書執(zhí)行處理，準(zhǔn)時上報(bào)6.17對于員工的人事和行政事宜，可過問但不直接參與，人事行政部每月、每季度呈報(bào)一次7.要求：7.1有較強(qiáng)的執(zhí)行力，心胸開闊，做事細(xì)膩、縝密7.2能以身作則，起到模范和榜樣的作用7.3熟悉公司業(yè)務(wù)，能提出積極而有效的改進(jìn)措施和建議7.4能較強(qiáng)的預(yù)見性和敏銳的觀察力，能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn) 0402商務(wù)總監(jiān)崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則1. 目的：通過制定完善的銷售策略和有效的團(tuán)隊(duì)管理，有效拉動公司銷售部整體業(yè)績的提升2. 關(guān)鍵點(diǎn)：每月的銷售基點(diǎn)為10萬，以后每月在基點(diǎn)的基礎(chǔ)上上浮至少30%以上；客戶滿意度應(yīng)控制在40%以上；客戶尾款結(jié)算率不小于70%；客戶反款率應(yīng)控制在

30、5%-10%范圍內(nèi)；人員流失率應(yīng)控制在20%以內(nèi)3. 責(zé)任：通過有效的銷售管理方式，提高員工積極性，有效拉動業(yè)績的增長；根據(jù)市場及時調(diào)整市場策略和產(chǎn)品價格策略，保證公司效益最大化；運(yùn)用有效的激勵措施提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，可以提高團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)能力，創(chuàng)造更高的效益4. 監(jiān)管：商務(wù)一部、二部、三部、四部銷售經(jīng)理5. 辦公環(huán)境：單獨(dú)辦公室、電腦設(shè)備的配給和總監(jiān)助理一名6. 工作流程：6.1每天7：40分準(zhǔn)時迎接員工到崗，作為員工進(jìn)門的第一項(xiàng)激勵手段，應(yīng)保證風(fēng)雨無阻，特殊原因應(yīng)由商務(wù)總監(jiān)助理代替執(zhí)行6.2主持銷售部經(jīng)理層會議，并下達(dá)關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)，分配到部門和個人，做到標(biāo)準(zhǔn)量化，有據(jù)可查6.3對銷售部各部門進(jìn)行監(jiān)督

31、和指導(dǎo)工作，對不足地方和問題應(yīng)馬上提出并給出修改意見6.4對銷售各部門呈遞上的銷售計(jì)劃和銷售建議，做統(tǒng)一批示和指導(dǎo)，制定銷售部完善的銷售策略6.5對銷售部的產(chǎn)出成本和產(chǎn)生的價值要做必要的銷售分析，每月1日匯報(bào)總經(jīng)理審閱、批示6.6對客戶信息流的反饋要做到及時追蹤和調(diào)研，監(jiān)督部門建立信息儲備庫，便于分析客戶心里，為銷售各崗位提供必要的銷售策略支持6.7處理、協(xié)調(diào)客戶不滿意反款事宜，能做到有效溝通、打消反款疑慮，積極穩(wěn)妥協(xié)調(diào)好客戶心態(tài)的起伏6.8控制銷售部人員流失率，發(fā)現(xiàn)流失，應(yīng)給予馬上解決，協(xié)同行政人事部門做后期調(diào)整和撫慰工作6.9調(diào)整銷售部中層經(jīng)理的心態(tài)，鼓勵為主、批評為輔，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)

32、系6.10規(guī)避銷售各部門爭搶客戶，惡意競爭現(xiàn)象的發(fā)生，調(diào)整部門內(nèi)的人員關(guān)系，做到“曉之以理、動之以情”6.11對銷售部的尾款結(jié)算速度要控制在公司規(guī)定7天標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，處理好后續(xù)事宜，提供良好的售后服務(wù)6.12對部門和團(tuán)隊(duì)員工的提升應(yīng)起到積極的帶領(lǐng)作用，因材施教、因地制宜，量體裁衣為好6.13對于客戶信息的收集過程中，應(yīng)嚴(yán)格管理資料泄露現(xiàn)象發(fā)生，實(shí)施責(zé)任連坐制度，追究到個人6.14對于銷售部門員工撞單現(xiàn)象，應(yīng)采取積極有效的解決措施，避免因此問題引起部門矛盾6.15接待和維護(hù)大客戶，適時配合銷售經(jīng)理開發(fā)大單或大型項(xiàng)目的談判等事宜6.16對外維護(hù)公司的形象，保證與媒體、記者以及相關(guān)渠道資源建立良好的合作關(guān)

33、系6.17與銷售相關(guān)的其他工作7.要求7.1對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及其了解和熟悉，有敏銳的市場洞察力和開拓能力7.2熟悉現(xiàn)代企業(yè)的管理理念，對激勵手段和措施都能深入執(zhí)行，執(zhí)行力超強(qiáng)7.3做事雷厲風(fēng)行，追求完美過程同時，更追求結(jié)果，對金錢的欲望強(qiáng)烈7.4資深人力資源專家，對把控員工心態(tài)能準(zhǔn)確的拿捏，給予必要的激勵 0403銷售經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則1. 目的：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開拓市場，有效的拉動公司的業(yè)績，為客戶提供完善的需求服務(wù)2. 關(guān)鍵點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)業(yè)績基點(diǎn)為每個月5萬，以后在每個月的基點(diǎn)基礎(chǔ)上上浮30%；客戶滿意度應(yīng)在85%以上，客戶尾款結(jié)算率應(yīng)該為80%以上，客戶返款率應(yīng)該控制在5%以下；提高團(tuán)隊(duì)的市場開拓能力

34、3. 責(zé)任：監(jiān)督員工準(zhǔn)確把握公司市場脈絡(luò)走向，積極穩(wěn)健開拓市場；協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成公司既定指標(biāo)，創(chuàng)造良好的市場氛圍，為下一步的二次開發(fā)做充分的準(zhǔn)備工作；收集、匯總客戶反饋信息，分析用戶購買行為，指導(dǎo)調(diào)整員工的營銷方式；培養(yǎng)提高員工的銷售技巧和職業(yè)素質(zhì)，用激勵的方式推動員工能保質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的任務(wù)；個人業(yè)績的達(dá)成4. 監(jiān)管：建站咨詢專員、建站聯(lián)絡(luò)專員5. 辦公環(huán)境：團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)指揮室，按照團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績給予配備6. 工作流程6.1每天早晨檢查一次部門員工的資料準(zhǔn)備情況和工作記錄單準(zhǔn)備情況6.2每天下班后查看員工工作日記記錄情況，并進(jìn)行匯總、分析，于第二天經(jīng)理早會上對商務(wù)總監(jiān)匯報(bào)6.3接收建站咨詢專員提

35、供的預(yù)約客戶名單，進(jìn)行審核、匯總、分析，下派建站聯(lián)絡(luò)顧問登門拜訪6.4對建站聯(lián)絡(luò)專員的拜訪前的資料準(zhǔn)備情況和銷售策略進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，對部門各崗位收集來的用戶反饋信息做匯總、分析、存檔、反饋、指導(dǎo)6.5監(jiān)督檢查公司規(guī)定流程中所涉及表單的使用執(zhí)行情況6.6協(xié)調(diào)技術(shù)部和客服部做好售中售后的服務(wù)，服務(wù)過程中應(yīng)參照公司員工日常管理細(xì)則執(zhí)行6.7督促本部門員工協(xié)助客服部結(jié)算尾款，尾款結(jié)算周期為7天6.8協(xié)助客服部、技術(shù)部做好首頁和整站的確認(rèn)工作6.9對部門檔案的健全工作及時做出指導(dǎo)，并保證資料的安全性和完整性6.10協(xié)助部門員工談單，完成公司既定的目標(biāo)基點(diǎn)6.11對員工的銷售技巧給予必要的指導(dǎo)和培訓(xùn)，制定

36、銷售課程，提交培訓(xùn)需求，擬定培訓(xùn)計(jì)劃6.12對本部門所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行督促和檢查，出現(xiàn)問題，及時調(diào)整，不得拖延時限6.13能夠?qū)⒑玫匿N售建議和意見及時反饋公司上層領(lǐng)導(dǎo)，每周總結(jié)意見投放總經(jīng)理意見箱一次6.14對本部門員工的人員流失現(xiàn)象，要給予必要的措施防范和控制6.15書寫文件的規(guī)范化要按照公司既定的框架實(shí)施，不得自由發(fā)揮6.16每天下班前要檢查部門的電器和門窗關(guān)閉情況6.16對于重要客戶的來訪接待工作6.17部門員工整體形象的監(jiān)督，無論對內(nèi)對外要有良好的形象展示7.要求：7.1具有一定的管理技能，善于運(yùn)用員工激勵手段，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開拓市場7.2做事沉穩(wěn)老練，心態(tài)平穩(wěn)，情緒高昂，能影響員工

37、積極進(jìn)取7.3擅用銷售技巧，對于客戶談判方面有扎實(shí)的基本功，良好的語言溝通能力7.4有成熟的客戶，對客戶的二次開發(fā)有自己獨(dú)特的見解和想法 0404技術(shù)經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則1. 目的：對客戶提供良好完善的互聯(lián)網(wǎng)需求和幫助，達(dá)到指導(dǎo)和教學(xué)客戶熟練使用網(wǎng)站后臺的作用，保質(zhì)保量的完成公司簽單客戶的網(wǎng)站制作工作2. 關(guān)鍵點(diǎn)：網(wǎng)站制作的質(zhì)量要達(dá)到客戶需求的90%以上；網(wǎng)站制作周期不得超過30天；客戶的返單率應(yīng)控制在5%以下；3. 責(zé)任：根據(jù)公司的當(dāng)月目標(biāo)調(diào)整技術(shù)部的工作安排，保質(zhì)保量配合其他部門完成當(dāng)月既定指標(biāo)；協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的工作流程，做到程序準(zhǔn)確清晰流暢；保證公司內(nèi)外網(wǎng)的安全和公司網(wǎng)站的實(shí)時更新4. 監(jiān)管

38、：建站程序員、建站美工、編輯錄入員、網(wǎng)站切割員5. 辦公環(huán)境：技術(shù)室、電腦設(shè)備配備完善6. 工作流程6.1檢查本部門員工每天的工作安排，具體時間定在經(jīng)理早會結(jié)束后10分鐘內(nèi)，有不妥處進(jìn)行調(diào)整6.2合理安排客戶網(wǎng)站制作單，按照下單時間編號，按照重要程度編號，按照時間長短編號等其他方式，每個月月末后5天為了完成目標(biāo)沖單，可適時安排尾款未結(jié)算完畢的單據(jù)6.3積極協(xié)調(diào)與客服部、銷售部之間的溝通，達(dá)到準(zhǔn)確了解客戶需求，減少返工率6.4對客戶反饋信息做匯總、分析、存檔，3個工作日內(nèi)應(yīng)反饋到各部門做備用參考6.5保證技術(shù)方面一切信息，達(dá)到不泄密，一旦泄密能給予穩(wěn)妥的補(bǔ)救措施6.6網(wǎng)站制作周期的控制，能夠在公

39、司和客戶的指定要求期限內(nèi)完成，達(dá)到客戶滿意最大化6.7對于接待來訪客戶，需要進(jìn)行詳細(xì)的溝通，并能準(zhǔn)確給出意見6.8本部門所有員工在網(wǎng)站制作的每個過程要有日志記錄，填寫清晰完整的流轉(zhuǎn)單，經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督6.9對于客戶提出的無理要求，要能做到協(xié)調(diào)溝通穩(wěn)妥處理，給出解決方案，不能視而不見、頂撞客戶6.10對于本部門員工的流失率應(yīng)能及時的控制給出行之有效的解決方案6.11要時時監(jiān)督員工的工作動向，不能縱容員工處理與工作無關(guān)之事宜6.12做好部門員工的培訓(xùn)工作，抓好員工素質(zhì)的提升6.13開通用戶網(wǎng)站和域名、空間的申請?zhí)幚砉ぷ?.14保證公司內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的安全，防止任何破壞系統(tǒng)，造成公司損失的現(xiàn)象發(fā)生6.15保

40、證本公司自身網(wǎng)站的美觀程度和使用功能，為有效提升公司形象做積極的努力6.16重大問題要及時匯報(bào)，員工反饋問題要及時提交和處理，不得拖延6.17有效的調(diào)配好員工休息時間，規(guī)定工作時間內(nèi)盡量完成本職工作7.要求：7.1語言溝通能力良好，具備一定的談判技巧，善于思考7.2有親和力，善于思考，思維敏捷7.3對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展有獨(dú)到的見解，了解各種目前流行的編程語言，能獨(dú)立開發(fā)大型項(xiàng)目7.4過程的完美追求者，結(jié)果的有效實(shí)施者 0405客服部經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則1 目的：為客戶提高高質(zhì)量的服務(wù)，完善公司服務(wù)體系，側(cè)面拉動公司的收益2 關(guān)鍵點(diǎn)：客戶的滿意度要達(dá)到95%以上；尾款結(jié)算周期應(yīng)控制7天以內(nèi)；二次開

41、發(fā)效益基點(diǎn)為每個月2萬以上，以后逐月遞增10%；客戶投訴率應(yīng)小于10%3 責(zé)任：負(fù)責(zé)為客戶提供售后服務(wù)；進(jìn)行投訴疑義的處理；保證客戶滿意度達(dá)標(biāo)；完成公司既定的二次開發(fā)指標(biāo)4 監(jiān)管：客服專員5 辦公環(huán)境：客服部，按照銷售情況給予適當(dāng)配置6 工作流程6.1檢查部門人員每天的工作準(zhǔn)備情況和工作記錄情況6.2協(xié)調(diào)客服部與其他部門的溝通，完善業(yè)務(wù)流程6.3檢查、督促員工使用標(biāo)準(zhǔn)的接待用語，對不禮貌行為嚴(yán)格處理6.4帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司既定的二次開發(fā)的業(yè)務(wù)指標(biāo)6.5督促員工協(xié)助銷售部完成尾款結(jié)算6.6督促員工協(xié)助技術(shù)部準(zhǔn)備完善的客戶資料和填寫詳細(xì)的客戶需求6.7建立、健全部門檔案，健全合同，保證合同和檔案的完

42、整性，并嚴(yán)格遵守公司保密細(xì)則，防止透漏6.8接待客戶來訪和來函，并及時反饋客戶需求6.9對客戶進(jìn)行分析，了解需求和建議，做信息收集和反饋工作6.10使用各種流轉(zhuǎn)單，銜接客戶與其他部門的工作有序進(jìn)行6.11對客戶的投訴意見和建議要及時給予處理，不得延誤，處理周期為1周6.12督促部門員工完成本部門所屬區(qū)域的衛(wèi)生工作的有效完成6.13定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，擬定培訓(xùn)計(jì)劃，并給予有效的實(shí)施6.14對客戶的無理要求，要及時給予委婉的回絕或提出合理的改進(jìn)措施，原則是盡量保持客戶滿意6.15督促員工填寫每一個來電記錄，檢查員工的日工作表7.要求：7.1感情細(xì)膩、心態(tài)平穩(wěn)、優(yōu)秀的溝通能力7.2做事認(rèn)真細(xì)致，條理

43、化清晰，能有效的運(yùn)用周邊的資源7.3敢于承擔(dān)責(zé)任，為人誠實(shí)，對突發(fā)事件的處理能力較強(qiáng) 0406人事行政部經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則1. 目的：規(guī)范公司行政管理和人事管理的流程和制度，有效提高公司內(nèi)部管理體系的完善2. 關(guān)鍵點(diǎn)：（行政）公司衛(wèi)生的達(dá)標(biāo)率要達(dá)到優(yōu)秀；員工的考勤情況應(yīng)達(dá)到90%以上的人滿勤；公司整體形象要達(dá)到優(yōu)秀；（人事）資料檔案的完整性合格率要達(dá)100%；每年員工流失率控制在10%以下；行政和人力資源成本總額的85%以上計(jì)為達(dá)標(biāo)3. 責(zé)任：員工能力和素質(zhì)的提升；通過有效的考核方式和完善的薪酬規(guī)劃來激勵員工的工作主動性和積極性；時時監(jiān)督員工對制度的執(zhí)行效果；能對員工的職業(yè)定位給予必要的指

44、導(dǎo)4. 監(jiān)管：人事行政助理5. 辦公環(huán)境：人事行政部；配置電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備6. 工作流程：6.1建立健全公司的行政管理制度和人事管理制度6.2督促人事行政助理積極的執(zhí)行公司相應(yīng)的管理制度，落實(shí)到位6.3協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，積極為一線部門提供后勤補(bǔ)給6.4建立工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，做到有章可循，責(zé)權(quán)分開6.5開拓有效的招聘渠道，為人力補(bǔ)給給予必要的保證6.6控制行政、人力成本的投入6.7負(fù)責(zé)公司各種會議的組織安排工作，并組織整理會議記錄、會議紀(jì)要；負(fù)責(zé)組織機(jī)構(gòu)編制的管理、檢查和指導(dǎo)工作；制定和實(shí)施有關(guān)的規(guī)章制度，進(jìn)行審核、批復(fù)、上報(bào)及日常的監(jiān)督工作6.8負(fù)責(zé)組織勞動工資、保險(xiǎn)的管理、檢查和

45、指導(dǎo)工作，制定和實(shí)施有關(guān)的規(guī)章制度，編報(bào)有關(guān)工作計(jì)劃，建立職工檔案，辦理有關(guān)手續(xù)等工作6.9負(fù)責(zé)對權(quán)限范圍內(nèi)的員工進(jìn)行考核、評議、選拔、培養(yǎng)、任免、聘任、獎罰、晉級、待遇核定、勞動合同等的管理工作6.10負(fù)責(zé)組織制定公司薪酬總額預(yù)算、福利計(jì)劃等方案，并組織執(zhí)行薪酬福利管理方案，保證實(shí)現(xiàn)合理控制人工成本、激勵員工的目標(biāo)6.11對本部門員工所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生要進(jìn)行及時的監(jiān)督和改進(jìn)6.12檢查部門員工的工作情況，對員工的工作情況給予必要的指導(dǎo)和修正6.13保證公司行政、人事檔案的安全性和完整性，注意防潮防水，保密資料由經(jīng)理保管，不得泄露6.14建立完善的培訓(xùn)體系和流程，對公司各部門進(jìn)行人員素質(zhì)提升

46、的訓(xùn)練7.要求：7.1作風(fēng)剛硬，能承受一定的工作壓力，能起到積極的影響力7.2對行政、人力資源工作相當(dāng)熟悉，能根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略制定必要的工作計(jì)劃7.3有較強(qiáng)的溝通能力，在任何場合下既是一個好的演講者也是最好的良師益友7.4對于突發(fā)事件的處理工作能制定相應(yīng)的策略，頭腦轉(zhuǎn)換比較快，思維清晰 0407財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則1. 目的：規(guī)范公司財(cái)務(wù)體系，保證資金的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，做到企業(yè)收支平衡2. 關(guān)鍵點(diǎn)：資金的安全性、財(cái)務(wù)內(nèi)部控制、財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性、財(cái)務(wù)核算的合法性3. 責(zé)任：對企業(yè)重大的經(jīng)營決策提供完整的財(cái)務(wù)信息和數(shù)據(jù)；參與企業(yè)年度、月度的計(jì)劃制定，并提供財(cái)務(wù)過程的意見和建議；保持企業(yè)預(yù)算匯總平衡

47、4. 監(jiān)管：財(cái)務(wù)會計(jì)和財(cái)務(wù)出納5. 工作環(huán)境：財(cái)務(wù)辦公室，電腦設(shè)備的配備和相關(guān)財(cái)務(wù)系統(tǒng)軟件和工具6. 工作流程：6.1負(fù)責(zé)企業(yè)日常財(cái)務(wù)的權(quán)限內(nèi)費(fèi)用支出的簽署6.2要根據(jù)財(cái)務(wù)的收支情況，進(jìn)行匯總和財(cái)務(wù)核算，保證賬目清晰6.3保證公司的收支平衡，保證現(xiàn)金流的有效運(yùn)轉(zhuǎn)6.4對公司稅收進(jìn)行整體的籌劃和管理，按時完成稅務(wù)申報(bào)以及年度審計(jì)工作6.5負(fù)責(zé)編制月度、季度、年度財(cái)務(wù)報(bào)告，并呈報(bào)總經(jīng)理審閱，上報(bào)時間參照財(cái)務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則6.6其他部門的獎勵和懲罰的現(xiàn)金支出，要出具相應(yīng)的簽字證明6.7與財(cái)政、銀行、證券等金融部門保持良好的關(guān)系6.8對本部門所分屬的辦公區(qū)域的衛(wèi)生情況給予必要的監(jiān)督和指導(dǎo)6.9監(jiān)控可

48、能給企業(yè)造成重大經(jīng)濟(jì)損失的活動，并能給出合理的意見和建議及問題發(fā)生后的解決方案6.10編制企業(yè)的各種財(cái)務(wù)報(bào)表7.要求：7.1正直、責(zé)任心強(qiáng)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作細(xì)致認(rèn)真7.2語言溝通能力強(qiáng)，善于交際類活動7.3有一定的背景，對資金運(yùn)作熟悉7.4有良好的紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)合作意識 0408建站咨詢顧問（電話營銷）崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則1. 目的：通過有效的電話預(yù)約，取得客戶的需求，最終達(dá)到銷售業(yè)績的提升2. 關(guān)鍵點(diǎn)：每天電話準(zhǔn)備數(shù)量為200個以上；每天電話拜訪量不少于150個；每天提交潛在客戶不少于3個；每季度至少獲得一次部門銷售三甲；客戶投訴率應(yīng)控制在10%以下3. 責(zé)任：鍛煉高超的電話技巧，能熟練運(yùn)用到實(shí)際

49、工作中；通過電話銷售能拉動部門業(yè)績的提升；能幫助其他員工提升銷售業(yè)績；能及時將客戶信息反饋到相關(guān)部門；能對客戶需求進(jìn)行詳細(xì)的分析4. 監(jiān)管：無5. 工作環(huán)境：銷售各部門，按銷售情況配置其他6. 工作流程：6.1每天準(zhǔn)備電話數(shù)量為200以上，資料一方面企業(yè)提供，一方面自己利用業(yè)余時間尋找收集6.2每天下班前應(yīng)寫好工作記錄，置于辦公桌指定區(qū)域內(nèi)6.3每天電話拜訪數(shù)量不能少于150個，有效電話不能少于70個，潛在客戶不少于3個，提交見面客戶至少二個6.4對每一個電話預(yù)約客戶都要做詳細(xì)的工作記錄，對每一個要見面的客戶都要做需求分析并為建站聯(lián)絡(luò)專員提供相關(guān)詳實(shí)的信息支持6.5每個潛在客戶出現(xiàn)時，要及時填

50、寫潛在客戶意向表，并將約見過程中發(fā)現(xiàn)的問題做及時的記錄，將客戶反饋信息直接交與銷售經(jīng)理6.6電話預(yù)約每個客戶時候，電話聯(lián)絡(luò)時間盡量控制在5分鐘6.7對部門經(jīng)理安排的工作能有效的執(zhí)行和安排6.8對所屬區(qū)域的衛(wèi)生情況要按照公司日常行為管理細(xì)則執(zhí)行7.要求：7.1機(jī)智、靈活、思維反應(yīng)快7.2吃苦耐勞，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識7.3對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有深入的了解，能承受較大的工作壓力 0408建站聯(lián)絡(luò)顧問（商務(wù)代表）崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則1. 目的：通過有效的登門拜訪客戶，與客戶進(jìn)行面對面的溝通，獲取需求，簽訂合作意向，獲得業(yè)績提升的過程2. 關(guān)鍵點(diǎn)：每天至少拜訪2個以上客戶，每周至少出二筆單；每周電話拜訪和回訪客

51、戶不能少于100個；每月至少獲一次銷售冠軍；客戶投訴率應(yīng)控制在10%以下3. 責(zé)任：負(fù)責(zé)與企業(yè)客戶面對面溝通，確定需求和意向，達(dá)成合作；負(fù)責(zé)對客戶反饋的需求，進(jìn)行總結(jié)、分析、提交；4. 監(jiān)管：無5. 工作環(huán)境：銷售各部門，按照銷售情況配置其他6. 工作流程：6.1出門拜訪前要準(zhǔn)備好公司簡介、成功案例、價格介紹、新產(chǎn)品展示等資料6.2出門拜訪過程前，要協(xié)同電話營銷人員做好客戶需求確認(rèn)，做到清晰明確，要事先設(shè)計(jì)好銷售策略6.3每次拜訪回來時，要及時填寫客戶需求反饋表，呈報(bào)部門經(jīng)理6.4每次出訪客戶離開公司和回公司時，均要填寫出訪登記表，備案核查6.5盡量拜訪一個客戶的時間控制在2小時以內(nèi)，如確實(shí)需

52、要延時回司時要填寫延時登記表6.6盡量不要連續(xù)會見客戶，如卻需要連續(xù)會見，應(yīng)在中途過程中電話至部門經(jīng)理，記錄其所在位置6.7要嚴(yán)格嚴(yán)肅對待公司與其規(guī)定的考核控制關(guān)鍵點(diǎn)指標(biāo)，不能視而不見6.8客戶成交后，應(yīng)將合約交遞到客服部，將企業(yè)資料交遞到技術(shù)部，簽單后8小時以內(nèi)交遞6.9客戶網(wǎng)站制作過程中，要協(xié)助技術(shù)部和客戶溝通，協(xié)助客服部與客戶確認(rèn)整站和首頁6.10網(wǎng)站制作完成后，與客戶的交流溝通，要保持一周一次，每次回訪，應(yīng)記錄其主要內(nèi)容和時間等6.11每天下班前要填寫工作記錄，并置放指定區(qū)域以備檢查6.12部門下派的銷售業(yè)績指標(biāo)，完成量不得少于總額的85%以上6.13個人形象要處理得當(dāng)，個人衛(wèi)生要時常

53、梳理，保證給客戶留下一個滿意的印象6.14公司內(nèi)，本崗位所負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生要按照員工日常行為管理細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行6.15每周書寫一份本周銷售分析匯總，呈遞部門經(jīng)理制定策略是作為參考，書寫標(biāo)準(zhǔn)按照公司之規(guī)定7.要求7.1有多年的互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)，善于溝通7.2能適應(yīng)較強(qiáng)的工作壓力，思考問題周密細(xì)致7.3有良好的客戶關(guān)系，大量的客戶資源7.4頭腦靈活，能隨機(jī)應(yīng)變 0409建站程序員崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則1. 目的：網(wǎng)站制作中程序的編寫嵌入工作，實(shí)現(xiàn)客戶需求的功能，強(qiáng)調(diào)易操作，易掌握2. 關(guān)鍵點(diǎn)：網(wǎng)站改版、升級任務(wù)；日常業(yè)務(wù)制作；網(wǎng)站硬件維護(hù)；防黑防毒；數(shù)據(jù)備份；技術(shù)支持、客戶服務(wù)3. 責(zé)任：保證客戶網(wǎng)站制作過程中的進(jìn)度；保證客戶網(wǎng)站的質(zhì)量4. 監(jiān)管：無5. 工作環(huán)境：技術(shù)室6. 工作流程6.1每天需要準(zhǔn)備工作計(jì)劃并向經(jīng)理匯報(bào)目前的工作進(jìn)度6.2負(fù)責(zé)對客戶網(wǎng)站建設(shè)中的框架開發(fā)，維護(hù)以及升級工作6.3參與項(xiàng)目的開發(fā)，完成新項(xiàng)目中架構(gòu)的涉及和制作，系統(tǒng)完成升級工作6.4配合技術(shù)其他崗位完成客戶網(wǎng)站的完善工作，并提供必要的技術(shù)支