管理心理學(xué)群體和團(tuán)隊(duì)(1)課件

1、管理心理學(xué)群體和團(tuán)隊(duì)(1)1 第七章第七章 群體和團(tuán)隊(duì)群體和團(tuán)隊(duì) 管理心理學(xué)群體和團(tuán)隊(duì)(1)2 一、群體概念及分類一、群體概念及分類 定義，特征定義，特征 指為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組織起來(lái)，彼此之間存在相互指為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組織起來(lái)，彼此之間存在相互 作用作用、相互依賴相互依賴的兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群。的兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群。 具有以下特征：具有共同目標(biāo)，并且為了實(shí)現(xiàn)這一具有以下特征：具有共同目標(biāo)，并且為了實(shí)現(xiàn)這一 目標(biāo)，通常會(huì)制定一系列規(guī)范；群體中每個(gè)成員都執(zhí)目標(biāo)，通常會(huì)制定一系列規(guī)范；群體中每個(gè)成員都執(zhí) 行著某個(gè)角色；群體成員心理上有依存關(guān)系和認(rèn)同感，行著某個(gè)角色；群體成員心理上有依存關(guān)系和認(rèn)

2、同感， 并存在一定的相互作用和相互影響。并存在一定的相互作用和相互影響。 分類分類 大型群體和小型群體大型群體和小型群體（必須小到成員之間可以進(jìn)行（必須小到成員之間可以進(jìn)行 面對(duì)面的交流）正式群體和非正式群體面對(duì)面的交流）正式群體和非正式群體實(shí)屬群體和實(shí)屬群體和 參照群體參照群體 管理心理學(xué)群體和團(tuán)隊(duì)(1)3 正式群體和非正式群體正式群體和非正式群體 n正式群體：是為了完成組織所規(guī)定的特定目的與特定正式群體：是為了完成組織所規(guī)定的特定目的與特定 工作而產(chǎn)生的正式的社會(huì)結(jié)構(gòu)。其成員按職務(wù)聯(lián)系，工作而產(chǎn)生的正式的社會(huì)結(jié)構(gòu)。其成員按職務(wù)聯(lián)系， 并形成一定的職務(wù)等級(jí)，每個(gè)人按其職務(wù)都有一定的并形成一定

3、的職務(wù)等級(jí)，每個(gè)人按其職務(wù)都有一定的 義務(wù)和權(quán)利。人們應(yīng)當(dāng)從事有組織目標(biāo)規(guī)定的行動(dòng)。義務(wù)和權(quán)利。人們應(yīng)當(dāng)從事有組織目標(biāo)規(guī)定的行動(dòng)。 （command group，task group） n非正式群體：人們?cè)诮煌凶园l(fā)形成的，以感情來(lái)維非正式群體：人們?cè)诮煌凶园l(fā)形成的，以感情來(lái)維 系成員間的關(guān)系。特征：以某種共同利益、觀點(diǎn)和愛(ài)系成員間的關(guān)系。特征：以某種共同利益、觀點(diǎn)和愛(ài) 好為基礎(chǔ)，以感情為紐帶；有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一好為基礎(chǔ)，以感情為紐帶；有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一 致性；會(huì)推選出在群體中最有威信的人當(dāng)首領(lǐng)，有不致性；會(huì)推選出在群體中最有威信的人當(dāng)首領(lǐng)，有不 成文的群體規(guī)范，對(duì)成員有較強(qiáng)的約束力

4、；有排外性，成文的群體規(guī)范，對(duì)成員有較強(qiáng)的約束力；有排外性， 有靈敏的信息傳遞通道。在滿足成員的社會(huì)需要方面有靈敏的信息傳遞通道。在滿足成員的社會(huì)需要方面 發(fā)揮著重要作用。發(fā)揮著重要作用。interest group，friendship group 管理心理學(xué)群體和團(tuán)隊(duì)(1)4 n案例案例 比爾畢業(yè)后在一家大制造公司實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)比爾畢業(yè)后在一家大制造公司實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé) 監(jiān)督四位檢測(cè)樣品的技術(shù)人員，然而有時(shí)卻是比爾監(jiān)督四位檢測(cè)樣品的技術(shù)人員，然而有時(shí)卻是比爾 被這個(gè)群體所制約。比爾不久就發(fā)覺(jué)難以對(duì)草率的被這個(gè)群體所制約。比爾不久就發(fā)覺(jué)難以對(duì)草率的 工作界定責(zé)任，因?yàn)樗奈患夹g(shù)人員相互保護(hù)；他們工作界定

5、責(zé)任，因?yàn)樗奈患夹g(shù)人員相互保護(hù)；他們 似乎為自己定了工作量，盡管比爾要求加快工作進(jìn)似乎為自己定了工作量，盡管比爾要求加快工作進(jìn) 度，每天所做的檢測(cè)數(shù)量幾乎沒(méi)有變化。度，每天所做的檢測(cè)數(shù)量幾乎沒(méi)有變化。 比爾雖是管理者，但往往技術(shù)員不是求教比爾雖是管理者，但往往技術(shù)員不是求教 于他，而是舍近求遠(yuǎn)，向另一部門(mén)一位年紀(jì)大的同于他，而是舍近求遠(yuǎn)，向另一部門(mén)一位年紀(jì)大的同 行請(qǐng)教。比爾還注意到他的三位下屬經(jīng)常一起在自行請(qǐng)教。比爾還注意到他的三位下屬經(jīng)常一起在自 助食堂吃午餐，而另一位則在領(lǐng)近的實(shí)驗(yàn)室里與朋助食堂吃午餐，而另一位則在領(lǐng)近的實(shí)驗(yàn)室里與朋 友們進(jìn)餐。比爾常與其他實(shí)驗(yàn)室的管理人員共進(jìn)午友們進(jìn)餐。

6、比爾常與其他實(shí)驗(yàn)室的管理人員共進(jìn)午 餐。餐。 他很快意識(shí)到，上述情形表明他面臨的是他很快意識(shí)到，上述情形表明他面臨的是 一種非正式的群體，他必須象面對(duì)正式組織一樣去一種非正式的群體，他必須象面對(duì)正式組織一樣去 面對(duì)它。面對(duì)它。 管理心理學(xué)群體和團(tuán)隊(duì)(1)5 比較基礎(chǔ)比較基礎(chǔ)非正式群體非正式群體正式群體正式群體 一般本質(zhì)一般本質(zhì)民間的民間的官方的官方的 基本概念基本概念權(quán)力和政策權(quán)力和政策權(quán)威與責(zé)任權(quán)威與責(zé)任 關(guān)注的焦點(diǎn)關(guān)注的焦點(diǎn)個(gè)人個(gè)人職位職位 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的 來(lái)源來(lái)源 由群體授予由群體授予由管理當(dāng)局由管理當(dāng)局 授予授予 行為規(guī)則行為規(guī)則規(guī)范規(guī)范法規(guī)條例法規(guī)條例 控制手段控制手段授權(quán)授權(quán)

7、獎(jiǎng)賞和懲罰獎(jiǎng)賞和懲罰 管理心理學(xué)群體和團(tuán)隊(duì)(1)6 正式群體正式群體 （規(guī)定的）（規(guī)定的） l活動(dòng)活動(dòng) l交互作用交互作用 l情感氛圍情感氛圍 非正式群體非正式群體 （自發(fā)的）（自發(fā)的） l活動(dòng)活動(dòng) l交互作用交互作用 l情感氛圍情感氛圍 員工績(jī)效員工績(jī)效 員工滿意度員工滿意度 管理心理學(xué)群體和團(tuán)隊(duì)(1)7 n非正式群體：潛在的優(yōu)點(diǎn)與問(wèn)題非正式群體：潛在的優(yōu)點(diǎn)與問(wèn)題 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： n創(chuàng)造一個(gè)更有效的整體系統(tǒng)創(chuàng)造一個(gè)更有效的整體系統(tǒng) n減輕了管理者的負(fù)擔(dān)減輕了管理者的負(fù)擔(dān) n有助于完成工作有助于完成工作 n有助于促進(jìn)合作有助于促進(jìn)合作 n彌補(bǔ)管理者能力的不足彌補(bǔ)管理者能力的不足 n賦予組織滿意度

8、與穩(wěn)定性賦予組織滿意度與穩(wěn)定性 n增進(jìn)交流增進(jìn)交流 n為員工的情緒的宣泄提供了一個(gè)安全閥門(mén)為員工的情緒的宣泄提供了一個(gè)安全閥門(mén) n鼓勵(lì)經(jīng)理更為周密地籌劃并執(zhí)行鼓勵(lì)經(jīng)理更為周密地籌劃并執(zhí)行 問(wèn)題問(wèn)題 n是流言飛語(yǔ)的溫床是流言飛語(yǔ)的溫床 鼓勵(lì)消極的態(tài)度鼓勵(lì)消極的態(tài)度 n抵制變革抵制變革 造成個(gè)人之間和組織之間的矛盾沖突造成個(gè)人之間和組織之間的矛盾沖突 n拒絕和侵?jǐn)_一些員工拒絕和侵?jǐn)_一些員工 降低激勵(lì)和滿意度降低激勵(lì)和滿意度 n超出管理者控制的范圍之外進(jìn)行運(yùn)作超出管理者控制的范圍之外進(jìn)行運(yùn)作 n支持從眾行為支持從眾行為 造成了角色沖突造成了角色沖突 管理心理學(xué)群體和團(tuán)隊(duì)(1)8 n監(jiān)控非正式群體監(jiān)控

9、非正式群體 n接受并理解非正式群體接受并理解非正式群體 n辨明其中不同水平的態(tài)度和行動(dòng)，采取行動(dòng)時(shí)要考慮對(duì)非正式辨明其中不同水平的態(tài)度和行動(dòng)，采取行動(dòng)時(shí)要考慮對(duì)非正式 群體的可能影響。群體的可能影響。 n盡可能將非正式群體的利益與正式群體的利益結(jié)合在一起。盡可能將非正式群體的利益與正式群體的利益結(jié)合在一起。 n避免正式組織的行動(dòng)毫無(wú)必要地危及非正式組織。避免正式組織的行動(dòng)毫無(wú)必要地危及非正式組織。 n正式群體與非正式群體的理想結(jié)合正式群體與非正式群體的理想結(jié)合 n占有統(tǒng)治地位的正式群體伴隨著健康發(fā)展的非正式群體占有統(tǒng)治地位的正式群體伴隨著健康發(fā)展的非正式群體 n正式群體保證目標(biāo)同一，非正式群體

10、維持凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。正式群體保證目標(biāo)同一，非正式群體維持凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。 n非正式群體可以強(qiáng)大到起支持作用，但絕不能強(qiáng)大到占主導(dǎo)地非正式群體可以強(qiáng)大到起支持作用，但絕不能強(qiáng)大到占主導(dǎo)地 位。位。 管理心理學(xué)群體和團(tuán)隊(duì)(1)9 二、群體發(fā)展階段二、群體發(fā)展階段 群體形成階段：通過(guò)組織合作性的活動(dòng)，成員彼此熟群體形成階段：通過(guò)組織合作性的活動(dòng)，成員彼此熟 悉，理解群體目標(biāo)和任務(wù)。悉，理解群體目標(biāo)和任務(wù)。 群體震蕩階段：進(jìn)行權(quán)利與地位的分配，初步形成規(guī)群體震蕩階段：進(jìn)行權(quán)利與地位的分配，初步形成規(guī) 范與秩序，成員進(jìn)入各自角色。范與秩序，成員進(jìn)入各自角色。 群體規(guī)范階段：通過(guò)制定各種激勵(lì)方案，促進(jìn)

11、個(gè)體、群體規(guī)范階段：通過(guò)制定各種激勵(lì)方案，促進(jìn)個(gè)體、 群體的目標(biāo)整合。群體成員更加明確任務(wù)和目標(biāo)導(dǎo)向。群體的目標(biāo)整合。群體成員更加明確任務(wù)和目標(biāo)導(dǎo)向。 群體內(nèi)聚力提高，群體結(jié)構(gòu)穩(wěn)定。群體內(nèi)聚力提高，群體結(jié)構(gòu)穩(wěn)定。 群體執(zhí)行階段：完成群體任務(wù)。群體執(zhí)行階段：完成群體任務(wù)。 解體階段：解散臨時(shí)群體。解體階段：解散臨時(shí)群體。 管理心理學(xué)群體和團(tuán)隊(duì)(1)10 三、工作群體特征三、工作群體特征 群體規(guī)模：就完成任務(wù)的速度，小群體比大群體速度群體規(guī)模：就完成任務(wù)的速度，小群體比大群體速度 更快；就解決復(fù)雜任務(wù)，大群體比小群體做得更好。更快；就解決復(fù)雜任務(wù)，大群體比小群體做得更好。 群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu) 群體成

12、員構(gòu)成：同質(zhì)群體成員構(gòu)成：同質(zhì)：群體成員在能力、性格、年齡、群體成員在能力、性格、年齡、 知識(shí)、文化、種族、價(jià)值觀、國(guó)籍、職業(yè)背景等各方知識(shí)、文化、種族、價(jià)值觀、國(guó)籍、職業(yè)背景等各方 面都比較接近。異質(zhì)面都比較接近。異質(zhì)：群體成員在上述各方面都迥然群體成員在上述各方面都迥然 不同也稱為多元化。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為異質(zhì)群體會(huì)破壞群不同也稱為多元化。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為異質(zhì)群體會(huì)破壞群 體效能?，F(xiàn)代觀念把多元化看成一種積極的多元化。體效能?，F(xiàn)代觀念把多元化看成一種積極的多元化。 群體規(guī)章制度、群體的正式領(lǐng)導(dǎo)、群體角色分工等群體規(guī)章制度、群體的正式領(lǐng)導(dǎo)、群體角色分工等 管理心理學(xué)群體和團(tuán)隊(duì)(1)11 群體規(guī)范：群體

13、規(guī)范： n績(jī)效規(guī)范、形象規(guī)范績(jī)效規(guī)范、形象規(guī)范 個(gè)人真正地信任規(guī)范，完全接受其觀念個(gè)人真正地信任規(guī)范，完全接受其觀念 與行為方式；表面順從，內(nèi)心不同意。與行為方式；表面順從，內(nèi)心不同意。 群體內(nèi)聚力（群體作用于其成員的平均合力。）群體內(nèi)聚力（群體作用于其成員的平均合力。） n影響因素：同質(zhì)性強(qiáng)、個(gè)體并不贊成，迫于壓力，或?yàn)榱巳〉糜绊懸蛩兀和|(zhì)性強(qiáng)、個(gè)體并不贊成，迫于壓力，或?yàn)榱巳〉?他人的喜歡；相對(duì)小規(guī)模、處于成熟階段、目標(biāo)明確都能夠顯他人的喜歡；相對(duì)小規(guī)模、處于成熟階段、目標(biāo)明確都能夠顯 著增強(qiáng)群體內(nèi)聚力，但有可能出現(xiàn)小集團(tuán)意識(shí)；而相對(duì)異質(zhì)、著增強(qiáng)群體內(nèi)聚力，但有可能出現(xiàn)小集團(tuán)意識(shí)；而相對(duì)異

14、質(zhì)、 規(guī)模較大、新近形成、目標(biāo)模糊等條件下的群體，可能大大地規(guī)模較大、新近形成、目標(biāo)模糊等條件下的群體，可能大大地 減弱群體內(nèi)聚力。減弱群體內(nèi)聚力。 n群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率：如果群體規(guī)范與組織目標(biāo)一致，則群體群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率：如果群體規(guī)范與組織目標(biāo)一致，則群體 內(nèi)聚力越高，生產(chǎn)率也就越高；如果不一致，則高凝聚力反而內(nèi)聚力越高，生產(chǎn)率也就越高；如果不一致，則高凝聚力反而 會(huì)使生產(chǎn)率下降。會(huì)使生產(chǎn)率下降。 管理心理學(xué)群體和團(tuán)隊(duì)(1)12 nStanley SchacherStanley Schacher的研究的研究 研究啟示：群體內(nèi)聚力對(duì)于績(jī)效有很高的顯著性的正性影響，研究啟示：群體內(nèi)聚力對(duì)于績(jī)效

15、有很高的顯著性的正性影響， 但更重要的影響因素是引導(dǎo)方式。但更重要的影響因素是引導(dǎo)方式。 高內(nèi)聚引導(dǎo)組高內(nèi)聚引導(dǎo)組 低內(nèi)聚引導(dǎo)組低內(nèi)聚引導(dǎo)組 控制組控制組 低內(nèi)聚消極引導(dǎo)組低內(nèi)聚消極引導(dǎo)組 高內(nèi)聚消極引導(dǎo)組高內(nèi)聚消極引導(dǎo)組 生產(chǎn)力生產(chǎn)力 管理心理學(xué)群體和團(tuán)隊(duì)(1)13 n增加和減少內(nèi)聚力的因素增加和減少內(nèi)聚力的因素 n增加因素：認(rèn)同組織目標(biāo)，頻繁地互動(dòng)，個(gè)人吸引，增加因素：認(rèn)同組織目標(biāo)，頻繁地互動(dòng)，個(gè)人吸引， 群體間競(jìng)爭(zhēng)，有利的評(píng)估方式。群體間競(jìng)爭(zhēng)，有利的評(píng)估方式。 n減少因素：不認(rèn)同組織目標(biāo)，群體規(guī)模大，不愉快減少因素：不認(rèn)同組織目標(biāo)，群體規(guī)模大，不愉快 的經(jīng)歷，群體內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，由一個(gè)或更多成

16、員控制。的經(jīng)歷，群體內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，由一個(gè)或更多成員控制。 管理心理學(xué)群體和團(tuán)隊(duì)(1)14 四、群體互動(dòng)效應(yīng)四、群體互動(dòng)效應(yīng) Lewin 的群體動(dòng)力論：的群體動(dòng)力論： 群體不是個(gè)體的簡(jiǎn)單總和，而是超越了總和。群體對(duì)個(gè)體能產(chǎn)群體不是個(gè)體的簡(jiǎn)單總和，而是超越了總和。群體對(duì)個(gè)體能產(chǎn) 生巨大的影響，個(gè)人在群體中會(huì)產(chǎn)生不同于處在單獨(dú)環(huán)境中的生巨大的影響，個(gè)人在群體中會(huì)產(chǎn)生不同于處在單獨(dú)環(huán)境中的 行為反應(yīng)。行為反應(yīng)。 社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)(social facilitation effect)： 群體成員在他人在場(chǎng)時(shí)受到鼓舞，改進(jìn)和增強(qiáng)績(jī)效的傾向。群體成員在他人在場(chǎng)時(shí)受到鼓舞，改進(jìn)和增強(qiáng)績(jī)效的傾向。 社會(huì)閑

17、散效應(yīng)社會(huì)閑散效應(yīng)(social loafing)： 成員在群體中工作沒(méi)有像單獨(dú)工作那樣投入。成員在群體中工作沒(méi)有像單獨(dú)工作那樣投入。原因是員工原因是員工 缺乏在群體中的業(yè)績(jī)的反饋，任務(wù)沒(méi)有內(nèi)在激勵(lì)，某些成員減缺乏在群體中的業(yè)績(jī)的反饋，任務(wù)沒(méi)有內(nèi)在激勵(lì)，某些成員減 少的努力會(huì)被其他成員付出的努力所掩蓋。存在文化差異，個(gè)少的努力會(huì)被其他成員付出的努力所掩蓋。存在文化差異，個(gè) 體主義、自我中心價(jià)值觀的文化下，更容易發(fā)生；在大群體中體主義、自我中心價(jià)值觀的文化下，更容易發(fā)生；在大群體中 更容易發(fā)生，因?yàn)榇藭r(shí)個(gè)體的貢獻(xiàn)更難以確認(rèn)。更容易發(fā)生，因?yàn)榇藭r(shí)個(gè)體的貢獻(xiàn)更難以確認(rèn)。 管理心理學(xué)群體和團(tuán)隊(duì)(1)1

18、5 五、群體決策五、群體決策 群體決策的利弊群體決策的利弊 n優(yōu)點(diǎn)：提供了更全面、更完整的信息優(yōu)點(diǎn)：提供了更全面、更完整的信息 多種備擇方多種備擇方 案，可能產(chǎn)生高質(zhì)量的決策提高了決策的可接受性案，可能產(chǎn)生高質(zhì)量的決策提高了決策的可接受性 n缺點(diǎn)：需要更多時(shí)間；存在從眾壓力；可能會(huì)被少數(shù)缺點(diǎn)：需要更多時(shí)間；存在從眾壓力；可能會(huì)被少數(shù) 人控制局面；責(zé)任不明確。人控制局面；責(zé)任不明確。 群體決策的偏差群體決策的偏差 ngroupthink: 由于群體中從眾壓力的影響，嚴(yán)重抑制了由于群體中從眾壓力的影響，嚴(yán)重抑制了 那些不同尋常的、由少數(shù)派提出的或不受歡迎的觀點(diǎn)。那些不同尋常的、由少數(shù)派提出的或不受

19、歡迎的觀點(diǎn)。 n群體思維的特征：自我潛意識(shí)壓力；合理化；無(wú)懈可群體思維的特征：自我潛意識(shí)壓力；合理化；無(wú)懈可 擊錯(cuò)覺(jué)；依靠自我指引的心理保護(hù)而忽視真實(shí)性檢驗(yàn)；擊錯(cuò)覺(jué)；依靠自我指引的心理保護(hù)而忽視真實(shí)性檢驗(yàn)； 一致同意錯(cuò)覺(jué)；刻板印象；道德錯(cuò)覺(jué)；對(duì)異議者的壓一致同意錯(cuò)覺(jué)；刻板印象；道德錯(cuò)覺(jué)；對(duì)異議者的壓 力。力。 管理心理學(xué)群體和團(tuán)隊(duì)(1)16 group shift：保守轉(zhuǎn)移、冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移保守轉(zhuǎn)移、冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 在闡述論點(diǎn)、進(jìn)行邏輯論戰(zhàn)時(shí)，一些成員變得具有防御性。在闡述論點(diǎn)、進(jìn)行邏輯論戰(zhàn)時(shí)，一些成員變得具有防御性。 當(dāng)他們面對(duì)不同意見(jiàn)時(shí)，態(tài)度會(huì)變得更為固執(zhí)甚至走向極端。當(dāng)他們面對(duì)不同意見(jiàn)時(shí)，態(tài)度會(huì)變得更

20、為固執(zhí)甚至走向極端。 一些研究表明：許多群體傾向于冒險(xiǎn)的思維。這種傾向意味著，一些研究表明：許多群體傾向于冒險(xiǎn)的思維。這種傾向意味著， 與個(gè)人單獨(dú)行動(dòng)相比較，他們更愿意以一個(gè)共同的群體拿組織與個(gè)人單獨(dú)行動(dòng)相比較，他們更愿意以一個(gè)共同的群體拿組織 資源去碰碰運(yùn)氣。資源去碰碰運(yùn)氣。 組織內(nèi)部保持多樣性的必要組織內(nèi)部保持多樣性的必要 成員的背景如年齡、性別、種族越來(lái)越顯得至關(guān)重要，能保證成員的背景如年齡、性別、種族越來(lái)越顯得至關(guān)重要，能保證 產(chǎn)品決策和服務(wù)決策反映市場(chǎng)需求。產(chǎn)品決策和服務(wù)決策反映市場(chǎng)需求。 成員思維迥異，能互相交流不同思維模式，對(duì)于避免致命的災(zāi)成員思維迥異，能互相交流不同思維模式，對(duì)

21、于避免致命的災(zāi) 難如群體思維至關(guān)重要。難如群體思維至關(guān)重要。 應(yīng)雇傭能從不同角度看問(wèn)題的人。應(yīng)雇傭能從不同角度看問(wèn)題的人。 在短期，這種做法造成矛盾、緊張甚至混亂。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，營(yíng)在短期，這種做法造成矛盾、緊張甚至混亂。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，營(yíng) 造和運(yùn)用多樣性、多元化的思維是一種健康的、建設(shè)性的群體造和運(yùn)用多樣性、多元化的思維是一種健康的、建設(shè)性的群體 決策方法。決策方法。 預(yù)防或減少群體思維的一個(gè)有效方法是為每一個(gè)會(huì)議指定一位預(yù)防或減少群體思維的一個(gè)有效方法是為每一個(gè)會(huì)議指定一位 魔鬼代言人（魔鬼代言人（devils advocate） 管理心理學(xué)群體和團(tuán)隊(duì)(1)17 群體決策技術(shù)群體決策技術(shù) n頭腦風(fēng)

22、暴法（頭腦風(fēng)暴法（brainstorming）：是用于多人小組鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維是用于多人小組鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維 的常用方法。的常用方法。通常在通常在5-12人中展開(kāi)，要求他們?cè)谌酥姓归_(kāi)，要求他們?cè)?060分鐘內(nèi)分鐘內(nèi) 盡可能多地寫(xiě)下自己的觀點(diǎn)盡可能多地寫(xiě)下自己的觀點(diǎn)；杜絕任何批評(píng)意見(jiàn)杜絕任何批評(píng)意見(jiàn)；放縱想象力和；放縱想象力和 創(chuàng)造力，隨心所欲；建在已有創(chuàng)意的基礎(chǔ)上，或?qū)ζ鋽U(kuò)展、合并。創(chuàng)造力，隨心所欲；建在已有創(chuàng)意的基礎(chǔ)上，或?qū)ζ鋽U(kuò)展、合并。 頭腦風(fēng)暴的成功依賴于每位成員的能力，能否傾聽(tīng)別頭腦風(fēng)暴的成功依賴于每位成員的能力，能否傾聽(tīng)別 人的想法，這些想法能否激發(fā)自己新的靈感，能否自由地表達(dá)出人的想法

23、，這些想法能否激發(fā)自己新的靈感，能否自由地表達(dá)出 來(lái)。兩條基本原則是延遲評(píng)判，量變醞釀質(zhì)變。來(lái)。兩條基本原則是延遲評(píng)判，量變醞釀質(zhì)變。 網(wǎng)絡(luò)頭腦風(fēng)暴法：利用軟件技術(shù)自動(dòng)將觀點(diǎn)散步到每個(gè)成員，網(wǎng)絡(luò)頭腦風(fēng)暴法：利用軟件技術(shù)自動(dòng)將觀點(diǎn)散步到每個(gè)成員， 成員由此激發(fā)出其他新的觀點(diǎn)。成員由此激發(fā)出其他新的觀點(diǎn)。 n名義小組技術(shù)（名義小組技術(shù)（nominal group technique）:只是在名義上存只是在名義上存 在、成員在做決策以前將交往控制在最低限度。一般步驟：在、成員在做決策以前將交往控制在最低限度。一般步驟： n個(gè)人被召集在一起，被授予一個(gè)問(wèn)題個(gè)人被召集在一起，被授予一個(gè)問(wèn)題 n獨(dú)立作出解

24、答，常將其寫(xiě)在卡片上獨(dú)立作出解答，常將其寫(xiě)在卡片上 n以有條理的方式，與其他人共享創(chuàng)意（如循環(huán)過(guò)程，以保證每人以有條理的方式，與其他人共享創(chuàng)意（如循環(huán)過(guò)程，以保證每人 都有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的想法）都有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的想法） 管理心理學(xué)群體和團(tuán)隊(duì)(1)18 留有短暫時(shí)間以便提問(wèn)留有短暫時(shí)間以便提問(wèn)但只允許為澄清問(wèn)題而提問(wèn)。但只允許為澄清問(wèn)題而提問(wèn)。 以秘密投票方式表決每個(gè)人偏好的最佳方案以秘密投票方式表決每個(gè)人偏好的最佳方案 宣布群體宣布群體“決議決議” 優(yōu)點(diǎn)：所有成員參與機(jī)會(huì)均等；討論不受任何一個(gè)成員的左右；優(yōu)點(diǎn)：所有成員參與機(jī)會(huì)均等；討論不受任何一個(gè)成員的左右； 過(guò)程所耗時(shí)間得到嚴(yán)密控制。過(guò)程所耗

25、時(shí)間得到嚴(yán)密控制。 缺點(diǎn)：程序僵硬呆板；令人沮喪；成員感受不到凝聚力；沒(méi)有缺點(diǎn)：程序僵硬呆板；令人沮喪；成員感受不到凝聚力；沒(méi)有 機(jī)會(huì)從別人哪里獲取靈感。機(jī)會(huì)從別人哪里獲取靈感。 德?tīng)柗茮Q策方法德?tīng)柗茮Q策方法 挑選一組人員（專家或能提供一些有用相關(guān)信息的人）進(jìn)行決挑選一組人員（專家或能提供一些有用相關(guān)信息的人）進(jìn)行決 策，發(fā)放一系列調(diào)查表，各人之間無(wú)需見(jiàn)面。所有問(wèn)題都是筆策，發(fā)放一系列調(diào)查表，各人之間無(wú)需見(jiàn)面。所有問(wèn)題都是筆 答，要求小組成員明確將來(lái)面臨的問(wèn)題，計(jì)劃市場(chǎng)走勢(shì)或預(yù)期答，要求小組成員明確將來(lái)面臨的問(wèn)題，計(jì)劃市場(chǎng)走勢(shì)或預(yù)期 未來(lái)狀況（如今后十年公司銷售額等）。未來(lái)狀況（如今后十年公司

26、銷售額等）。 所有參與者的答案被收集總結(jié)，然后反饋給成員做復(fù)查，而后所有參與者的答案被收集總結(jié)，然后反饋給成員做復(fù)查，而后 參與者在新信息的基礎(chǔ)上，再次做出決策。參與者在新信息的基礎(chǔ)上，再次做出決策。 如此幾次重復(fù)這個(gè)過(guò)程，直到答案集中，并寫(xiě)出最后的報(bào)告。如此幾次重復(fù)這個(gè)過(guò)程，直到答案集中，并寫(xiě)出最后的報(bào)告。 管理心理學(xué)群體和團(tuán)隊(duì)(1)19 德?tīng)柗茮Q策過(guò)程的成功依賴于充足的時(shí)間、德?tīng)柗茮Q策過(guò)程的成功依賴于充足的時(shí)間、 參與者的專業(yè)技能、溝通技巧、以及成員投參與者的專業(yè)技能、溝通技巧、以及成員投 身于任務(wù)中的熱情。身于任務(wù)中的熱情。 主要優(yōu)點(diǎn)：避免了專業(yè)小組成員間的人際關(guān)主要優(yōu)點(diǎn)：避免了專業(yè)小組

27、成員間的人際關(guān) 系問(wèn)題；高效利用了專家的時(shí)間；被調(diào)查者系問(wèn)題；高效利用了專家的時(shí)間；被調(diào)查者 所產(chǎn)生的創(chuàng)意多種多樣、質(zhì)量較高，有足夠所產(chǎn)生的創(chuàng)意多種多樣、質(zhì)量較高，有足夠 的時(shí)間分析、思考；預(yù)測(cè)準(zhǔn)確。的時(shí)間分析、思考；預(yù)測(cè)準(zhǔn)確。 管理心理學(xué)群體和團(tuán)隊(duì)(1)20 六、團(tuán)隊(duì)六、團(tuán)隊(duì) 工作群體與團(tuán)隊(duì)的不同工作群體與團(tuán)隊(duì)的不同 團(tuán)隊(duì)指一群為數(shù)不多的員工，他們的知識(shí)、技能互補(bǔ)，他團(tuán)隊(duì)指一群為數(shù)不多的員工，他們的知識(shí)、技能互補(bǔ)，他 們承諾于共同的行為目標(biāo)，并且保持相互負(fù)責(zé)的工作關(guān)系。關(guān)們承諾于共同的行為目標(biāo)，并且保持相互負(fù)責(zé)的工作關(guān)系。關(guān) 鍵是保證團(tuán)隊(duì)績(jī)效要大于個(gè)人績(jī)效之和。鍵是保證團(tuán)隊(duì)績(jī)效要大于個(gè)人績(jī)效

28、之和。 n工作群體具有強(qiáng)有力的、明確的、集中的領(lǐng)導(dǎo)；而團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)工作群體具有強(qiáng)有力的、明確的、集中的領(lǐng)導(dǎo)；而團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo) 角色是分享的。角色是分享的。 n工具有個(gè)體的職責(zé)；而團(tuán)則包括個(gè)人和共有的職責(zé)。工具有個(gè)體的職責(zé)；而團(tuán)則包括個(gè)人和共有的職責(zé)。 n工的目標(biāo)與組織目標(biāo)是相同的；而團(tuán)具有特殊的目標(biāo)。工的目標(biāo)與組織目標(biāo)是相同的；而團(tuán)具有特殊的目標(biāo)。 n工具有個(gè)體的產(chǎn)出；而團(tuán)只有集體的產(chǎn)出。工具有個(gè)體的產(chǎn)出；而團(tuán)只有集體的產(chǎn)出。 n工進(jìn)行有效率的會(huì)議；而團(tuán)鼓勵(lì)開(kāi)放的、積極的問(wèn)題解決會(huì)議。工進(jìn)行有效率的會(huì)議；而團(tuán)鼓勵(lì)開(kāi)放的、積極的問(wèn)題解決會(huì)議。 n工對(duì)業(yè)績(jī)的測(cè)量是間接的（如整體業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)）；而團(tuán)通工

29、對(duì)業(yè)績(jī)的測(cè)量是間接的（如整體業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)）；而團(tuán)通 過(guò)直接測(cè)量集體的工作產(chǎn)出來(lái)衡量業(yè)績(jī)。過(guò)直接測(cè)量集體的工作產(chǎn)出來(lái)衡量業(yè)績(jī)。 n工討論、決策并授權(quán)；而團(tuán)討論、決策并完成實(shí)際的工作。工討論、決策并授權(quán)；而團(tuán)討論、決策并完成實(shí)際的工作。 管理心理學(xué)群體和團(tuán)隊(duì)(1)21 團(tuán)隊(duì)類型團(tuán)隊(duì)類型 自我管理團(tuán)隊(duì)（自我管理團(tuán)隊(duì)（self-managed work team）:責(zé)任包括：計(jì)責(zé)任包括：計(jì) 劃和安排工作，決策，與供貨商和顧客打交道，挑選員工等。劃和安排工作，決策，與供貨商和顧客打交道，挑選員工等。 引入自我管理團(tuán)隊(duì)將減少一至二個(gè)管理層。引入自我管理團(tuán)隊(duì)將減少一至二個(gè)管理層。 開(kāi)始負(fù)責(zé)某些小事比如內(nèi)務(wù)

30、工作和安全培訓(xùn)，隨后開(kāi)始管理自開(kāi)始負(fù)責(zé)某些小事比如內(nèi)務(wù)工作和安全培訓(xùn)，隨后開(kāi)始管理自 己的考勤，安排加班和休假計(jì)劃，選擇并考核團(tuán)隊(duì)員工，培訓(xùn)己的考勤，安排加班和休假計(jì)劃，選擇并考核團(tuán)隊(duì)員工，培訓(xùn) 同事，參與同主要客戶直接打交道。同事，參與同主要客戶直接打交道。 隨著經(jīng)驗(yàn)的增多，甚至超越操作性事項(xiàng)，開(kāi)始改進(jìn)群體的任務(wù)隨著經(jīng)驗(yàn)的增多，甚至超越操作性事項(xiàng)，開(kāi)始改進(jìn)群體的任務(wù) 安排，勾勒新的獎(jiǎng)勵(lì)體制，并為擴(kuò)張計(jì)劃提供建議等。安排，勾勒新的獎(jiǎng)勵(lì)體制，并為擴(kuò)張計(jì)劃提供建議等。 優(yōu)點(diǎn)：增進(jìn)了員工的靈活性；工作分類減少，操作效率提高；優(yōu)點(diǎn)：增進(jìn)了員工的靈活性；工作分類減少，操作效率提高； 缺勤率、離職率降低；

31、高水平的群體忠誠(chéng)度和工作滿意度。缺勤率、離職率降低；高水平的群體忠誠(chéng)度和工作滿意度。 缺點(diǎn)：需要一段時(shí)間（經(jīng)常需要用幾年）；較高的培訓(xùn)投資；缺點(diǎn)：需要一段時(shí)間（經(jīng)常需要用幾年）；較高的培訓(xùn)投資； 由于工作循環(huán)導(dǎo)致的早期效率低；一些員工（強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義的由于工作循環(huán)導(dǎo)致的早期效率低；一些員工（強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義的 文化價(jià)值觀）無(wú)法適應(yīng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)；經(jīng)理們將受到失去權(quán)力文化價(jià)值觀）無(wú)法適應(yīng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)；經(jīng)理們將受到失去權(quán)力 和個(gè)人工作飯碗的威脅。和個(gè)人工作飯碗的威脅。 管理心理學(xué)群體和團(tuán)隊(duì)(1)22 問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)（問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)（problem-solving teams）：）：由來(lái)自同一部門(mén)由來(lái)自同一部門(mén)

32、 的的5-12名員工組成，討論如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率等問(wèn)題，名員工組成，討論如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率等問(wèn)題， 典型形式是質(zhì)量圈。典型形式是質(zhì)量圈。 跨職能團(tuán)隊(duì)（跨職能團(tuán)隊(duì)（cross-functional teams）:由來(lái)自同一層級(jí)但由來(lái)自同一層級(jí)但 不同工作領(lǐng)域的員工組成，他們?yōu)榱送瓿梢豁?xiàng)任務(wù)而共同工作不同工作領(lǐng)域的員工組成，他們?yōu)榱送瓿梢豁?xiàng)任務(wù)而共同工作。 虛擬團(tuán)隊(duì)（虛擬團(tuán)隊(duì)（virtual team）:利用電腦技術(shù)把實(shí)際上分散的成員利用電腦技術(shù)把實(shí)際上分散的成員 聯(lián)系起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)的工作團(tuán)隊(duì)。缺點(diǎn)是缺少非言聯(lián)系起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)的工作團(tuán)隊(duì)。缺點(diǎn)是缺少非言 語(yǔ)線索、

33、溝通缺少情感交流。語(yǔ)線索、溝通缺少情感交流。 建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì) 工作設(shè)計(jì)：工作自主性、技能多樣性、任務(wù)同一性等。工作設(shè)計(jì)：工作自主性、技能多樣性、任務(wù)同一性等。 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成：隊(duì)員能力，人格，角色配置，團(tuán)隊(duì)規(guī)模等。團(tuán)隊(duì)構(gòu)成：隊(duì)員能力，人格，角色配置，團(tuán)隊(duì)規(guī)模等。 外界條件：充分的資源，有效的領(lǐng)導(dǎo)，信任的氛圍；績(jī)效評(píng)估外界條件：充分的資源，有效的領(lǐng)導(dǎo)，信任的氛圍；績(jī)效評(píng)估 與獎(jiǎng)勵(lì)體系。與獎(jiǎng)勵(lì)體系。 團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過(guò)程：團(tuán)隊(duì)愿景，具體目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)效能感，沖突水平，團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過(guò)程：團(tuán)隊(duì)愿景，具體目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)效能感，沖突水平， 社會(huì)促進(jìn)與社會(huì)惰化等。社會(huì)促進(jìn)與社會(huì)惰化等。 塑造團(tuán)隊(duì)隊(duì)員塑造團(tuán)隊(duì)隊(duì)員 選拔、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)選拔、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì) 管理心理學(xué)群體和團(tuán)隊(duì)(1)23 潛在的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題潛在的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題 n高效