基于知識管理的培訓課程開發(fā)模式創(chuàng)新與實踐[權威資料]

1、基于知識管理的培訓課程開發(fā)模式創(chuàng)新與實踐 摘 要：為進一步加強培訓基礎資源的建設，以知識管理為理論指導，以一線技術技能課程開發(fā)為試點，建設“三位一體”培訓課程開發(fā)體系，最終實現公司知識資本的有效管理。 關鍵詞：知識管理 課程開發(fā) 三位一體 f4 a 1674-098x（2013）01（a）-0-02 知識資本在當代已日益成為企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢競爭力，而知識管理則是提升知識資本的有效手段。南方電網超高壓輸電公司自成立以來，在短短的9年時間里，以領先的生產技術，運行、維護和管理著國內獨一無二、世界少有的結構堅強、科技含量高、駕馭難度最大的現代化電網。在各項生產活動中，一方面生產技術人員的崗位變動頻繁，

2、經常需要進行快速地學習和積累，以適應新的環(huán)境及技術帶來的挑戰(zhàn)；另一方面，各類技能專家在挑戰(zhàn)性工作中積累了大量的知識經驗和技能訣竅，但常因缺少一套行之有效的知識管理的方法和模式，阻礙了知識在組織和隊伍中有效沉淀和傳承的速度和效率。業(yè)務的實際需要與知識管理的脫節(jié)，是阻礙業(yè)務效率提高的關鍵原因。根據這一思路，超高壓輸電公司結合一線生產崗位在生產、培訓考核中的實際需要，研究形成了一套內部課程開發(fā)新模式，并在實踐應用中取得了良好效果。 1 企業(yè)內部培訓課程開發(fā)的現狀分析 目前，對電力系統(tǒng)生產技能類培訓課程的研究與開發(fā)中普遍存在的問題有以下幾方面。 1.1 課程實用性程度較低 電力系統(tǒng)涉及范圍較廣，一般的

3、培訓課程都偏重于知識原理介紹，而沒有有效針對實際工作問題提供培訓內容，與各生產崗位業(yè)務直接相關的課程不多。與此同時，不少課程缺乏完成實際工作所需要的軟性技能的經驗總結、典型案例的提煉和分享，致使其實用性表現不佳。 1.2 課程規(guī)劃缺乏系統(tǒng)性 一般的培訓課程即使與各生產崗位工作相關，但都缺乏把培訓工作提升到知識管理、沉淀經驗、能力傳遞的高度，往往偏重于業(yè)務流程的講解，缺乏針對崗位工作的經驗傳授、典型案例和操作練習，課程的針對性較差。且傳統(tǒng)的內訓師培養(yǎng)主要是對培訓師演講培訓技巧的訓練，不能幫助內訓師有效提升其核心能力課程開發(fā)能力，成果轉化率較低。 1.3 課程開發(fā)缺失規(guī)范可行的共享傳承機制 對電力

4、企業(yè)而言，多年積累的事件處理經驗與核心技能是一筆巨大的財富。然而，這筆財富被分散地隱藏于各地域、各部門、各專業(yè)，甚至是各技術技能專家之間，以致當同樣的問題出現時，曾經積累下來的經驗未能有效共享和傳承，容易造成各單位的時間、精力、資源的浪費。 2 知識管理視角下培訓課程開發(fā)的定位 知識管理的視角下，教育培訓工作肩負三個重要職責，即業(yè)務部門服務商、員工發(fā)展顧問和企業(yè)戰(zhàn)略推動者。課程資源開發(fā)建設是教育培訓體系的基礎和重點，是肩負起上述三個責任的重要支撐措施，具體體現在以下三個方面：（1）培訓課程開發(fā)過程就是幫助業(yè)務部門發(fā)現、積累和提升企業(yè)核心能力的過程；（2）通過為員工提供學習資源，能夠有效支持員工

5、職業(yè)生涯發(fā)展；（3）培訓課程開發(fā)是將企業(yè)發(fā)展所需要的能力，有效復制到員工身上的重要手段。根據這一定位，結合對一線生產業(yè)務的梳理，借鑒參考國內外相關技術應用的案例和最佳實踐，超高壓輸電公司建立了基于知識管理的培訓課程開發(fā)新模式“三位一體”培訓課程開發(fā) 模式。 3 超高壓輸電公司內部培訓課程開發(fā)模式的創(chuàng)新：思路、方法與工具 3.1 “三位一體”的培訓課程開發(fā)模式思路 “三位一體”的課程開發(fā)模式認為，課程開發(fā)要抓住“課程開發(fā)就是對組織知識和能力進行管理”這一核心，即課程開發(fā)的過程中，要使開發(fā)人員（一般為內訓師）掌握最關鍵的培訓課程開發(fā)能力，使用時要懂得傳授最關鍵的工作經驗。在開發(fā)課程課件時，融入課程

6、開發(fā)能力的培訓，使內訓師在完成培訓后懂得如何總結工作經驗，持續(xù)開發(fā)課件，達到從培訓課程開發(fā)的源頭上保障課程有效、可用的效果，同時解決內部培訓中經常遇到的“內訓課程與基層、一線的需求脫離”難題。知識管理是現代管理中提升組織能力的重要方式。以崗位能力標準為基礎，以項目制為推進方式，以崗位培訓規(guī)范和關鍵技術技能培訓課件建設為突破口，同時實現“建立一套培訓規(guī)范，培養(yǎng)一批內訓師，開發(fā)一批培訓課程”的工作目標。該模式采用項目制，每個內訓師都分配有具體的課程開發(fā)任務，保證每個受訓人員在完成課程開發(fā)任務的同時，完成能力的提升，使生產流程與知識管理緊密結合，既讓知識服務于生產，又在生產的過程中促進知識的交流與創(chuàng)

7、新。主要的培養(yǎng)步驟 如下。 3.1.1 人課匹配。在選拔課程開發(fā)人員時，除對學歷素質、職業(yè)資格、工作經驗等資格進行考量外，還需要根據將要開發(fā)的課程確定適合的候選人，使其可在課程開發(fā)前準備好課程素材。 3.1.2 明確任務。在課程開發(fā)工作啟動前，明確學員在培養(yǎng)課程中應依據的崗位培訓考核大綱和課程體系，以及需要開發(fā)的課題。培訓中由授課老師講解培訓課程開發(fā)要求和技巧，使學員明確如何進行課程內容梳理和課程文件制作。 3.1.3 課程審核。在課程開發(fā)的過程中，授課老師根據課程開發(fā)標準，檢查課題內容的編排和組合，對課程提出修改意見，并與學員共同修改完善。 3.1.4 課程試講。授課老師對內訓師在授課過程中

8、遇到的常見問題，結合內訓師自己開發(fā)的課程，進行提問與反饋等授課技巧的鍛煉，提高培訓能力；結束前組織內訓師使用自己開發(fā)的課件進行試講，并對課程質量和授課技巧進行審核。 3.1.5 課后跟進。內訓師在培訓中完成的課件還需要在課后補充完善，授課老師在課后將對內訓師修改過的課件進行再次審閱。此外，項目還建立了一套完整的內部質量控制措施，對課程專業(yè)知識的正確性和準確性進行嚴格把關，保證課件質量持續(xù)改善以達到標準。 3.2 課程開發(fā)技術方法與工具 超高壓輸電公司在課程開發(fā)過程中，深入一線生產業(yè)務核心，并采用一套以先進的quick快課?為核心的課程開發(fā)方法及工具。該方法通過幫助技能專家運用“問題導向思考”、

9、“差異導向思考”和“改善導向思考”三種思維方法整理自己的經驗，再運用問題啟發(fā)、練習運用、說明解釋、案例示范去展開核心的技術要領，從而有效地幫助開發(fā)者將內隱知識經驗顯性化，成為可以傳遞的知識。 3.2.1 隱性知識顯性化。內訓課程的關鍵貢獻在于隱性知識的顯性化。在技術手段方面，quick快課?課程制作軟件采用了key-value隊列、關系二維表及有序樹等核心數據結構，有效存儲技能專家根據來自作業(yè)標準等的顯性知識和結合自身技能工作經驗的隱性知識。 基于課程框子開發(fā)超高壓輸電專業(yè)課程的流程如下：第一步，規(guī)劃課程的基本信息。根據快課軟件的提示，內訓師對將要挖掘的隱性知識進行規(guī)劃，圈定應知應會等課程目標

10、。第二步，搭建知識邏輯架構。運用快課軟件的“結構助手”功能，內訓師對所要呈現的知識進行自頂向下逐步分解，通過“步驟法”和“序數法”，對要點的結構按照先粗后細的順序進行梳理，使知識點形成樹狀的金字塔結構。第三步，細化知識點的描述。按照快課軟件的提示，內訓師對樹狀結構中每個知識點進行細化描述，提煉知識點對應的口訣、添加文字描述、插入示對案例和示錯案例。第四步，構建知識考查體系。快課軟件的“出題助手”功能支持內訓師在課件中形成結構化和標準化的題目體系，以達到考查目的。考查題目包括“過關測試”和“總測試”兩部分。過關測試按照樹狀知識結構的不同章節(jié)，有針對性的考查相應知識點。總測試則著眼全局，對課程的知

11、識覆蓋進行全面考查。第五步，參與專家評審。內訓師開發(fā)出課件的初稿后，需要對課件的形式和內容進行評審。在課件形式方面，快課軟件支持輔導老師對已形成的知識架構和知識點進行批注。在課件的內容方面，由同行專家提出針對性改善意見，由內訓師給出相應的修改。在工作方法論方面，技能專家運用三種思維方法整理隱性的經驗知識，使用quick軟件使其顯性化：（1）從問題導向思考，找出哪些方面是新手容易犯錯的。（2）從差異導向思考，找出哪些方面是專家與新手在完成工作中不一樣的。（3）從改善導向思考，找出哪些方面改進做法可以更有效率更高質量地完成工作。 3.2.2 顯性知識結構化。quick快課?課程制作軟件基于知識管理

12、的理念而設計，采用問題啟發(fā)（q）、練習運用（u）、說明解釋（i）和案例示范（c）去幫助學習者更好地理解和掌握know-how（k-關鍵訣竅）。存儲在核心數據結構中的顯現知識，通過軟件的前序遍歷有序樹的關鍵算法，并經由微軟office辦公軟件的activepresentation、activewindow等基礎接口，直接形成可用于授課使用的ppt課件。超高壓公司生產崗位技術技能課件的課程框子主要包含七個部分，分別為前言、基礎介紹、主題切入、技能訣竅、整體測試、視頻回顧、示范練習。前言部分主要針對課件的基本信息，如課件的作者、課程目標等信息；基礎介紹提供信息準確理解及定位所講解的操作。主題切入部分

13、利用真實案例有效設置課件懸念，提起學習興趣。在課件的技能訣竅展示中，主要通過對技能訣竅進行有效的結構分解，并對訣竅點通過符合快課要求的具體說明，以及對易犯錯誤和異常情況處理進行立體闡述。最終，還將通過整體測試及視頻回顧部分對課件內容進行重溫，達到總結回顧的目的。利用“課程框子”工具搭建出一個技術技能課件的結構，幫助學員迅速形成課件，課程結構突出體現技術技能課程的特點，并通過運用口訣法、步驟法、序數法、嵌套法等條理化方法整理出知識訣竅，內容編排分類及次序得當，便于學習者的學習和掌握。 3.2.3 結構知識共同化。在課程開發(fā)的基礎上，通過交互式設計完成課件開發(fā)，同時開發(fā)交互評測方式以滿足技能考核的

14、要求。課程通過增加集成界面（視頻、圖片等）供學員更方便地開展自主學習，同時結合課間練習讓課程更加緊湊，并根據學員所學給予即時反饋。 4 新模式的實施效果 超高壓輸電公司通過上述的實施思路和實施方法，經過實踐和創(chuàng)新，逐步實現了對內部知識的系統(tǒng)管理，為公司帶來了三大價值：一是將優(yōu)秀員工未編碼的技術技能技巧剝離出來，成為可復制的知識，為技術技能的保留與傳承奠定基礎，實現知識提煉價值；二是通過標準化的課件制作和內訓師現場培訓，將內訓師必備技能有效而廣泛地傳遞給基層員工，實現知識傳遞價值；三是通過pdca的流程，持續(xù)改善培訓課程質量，最終達到技術技能標準化，實現知識進步價值。 在實際的培訓課程開發(fā)過程中

15、，需要重點關注兩個方面： 4.1 課題的規(guī)劃 課題是課件內容的核心概括，課題范圍的準確定義將有助于課程開發(fā)者在既定的框架下清晰闡述所需要傳達的知識和經驗。一是要避免因為課題太大而導致內容空泛，二是要避免范圍太小而導致內容過于簡單。從實際項目經驗得知，課題所傳達的內容需要在有效的時間內讓學員充分利用時間碎片進行學習，同時保證學習質量。 4.2 質量的保證 在實際的課程開發(fā)過程中，課程質量需要通過開發(fā)前、開發(fā)中和開發(fā)后實施不同的質量控制手段達到。開發(fā)前，需要課程開發(fā)人員正確理解所開發(fā)課題覆蓋的范疇，防止出現偏差；開發(fā)中，課程框架保證符合課件的邏輯結構并且完整后，方能進行內容的填充；開發(fā)后，需要反復

16、經過同專業(yè)專家的共同評審，反復修改完善才能確定課件的內容。 具體而言，新模式實現了以下三點管理效益： 4.2.1有助于提升員工崗位勝任能力。所開發(fā)課程圍繞員工履行崗位職責所需要的能力進行開發(fā)建設，并通過對關鍵崗位關鍵能力的全覆蓋，使員工能力提升與組織要求保持一致。 4.2.2 有助于提升員工技能標準化水平。所開發(fā)課程將標準化的技能固化下來，使位于不同地點的相同崗位人員在學習課件后，或使用電子課件進行現場培訓后，不僅是能夠用正確的步驟做正確的事，而且每一個步驟都能夠運用正確的方法去做。 4.2.3 實現了內部知識沉淀。課程將富有經驗的員工（課件開發(fā)者和課件審核者）的訣竅與經驗轉化為可以積累和傳承的知識。 5 結語 南方電網超高壓輸電公司在理論結合實踐的過程中，從對培訓定位的重新思考開始，對能力管理和知識管理進行探討，分析一線生產員工培訓現狀，將知識管理應用在課程開發(fā)建設中，研究提出的“三位一體”課程開發(fā)建設模式有效解決了培訓體系中培訓實施標準不一、培訓資源匱乏、培訓師資分散、培訓手段有限等問題，盤活了培訓資源的運作，解決了培訓體系中資源有效利用的問題，為達到“培訓為生產服務、培訓與員工發(fā)展緊密結合、培訓資源系統(tǒng)運作、培訓資源統(tǒng)一標準”的目的創(chuàng)造了資源基礎，是一項卓有成效的探索與創(chuàng)新。 參考文獻 1 rodr