2018-2019電信營業(yè)員個人年終總結(jié)模板

1、2018-2019電信營業(yè)員個人年終總結(jié)模板本篇xx-XX電信營業(yè)員個人年終總結(jié)模板，文中主要從工作的方方面面進行 了總結(jié)，請仔細閱讀下文了解詳情：在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的電信運 營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是 相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程 中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做 過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營 業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自

2、己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸， 抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作 的興趣。作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走 進電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對 廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用 電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像 國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這 也成為我工作上另一項樂趣。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。

3、很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績， 我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書 時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不 清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地 罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜 悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電 話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會 了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。之后，他每次到營業(yè)臺

4、辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊， 我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常 滿意我們的服務(wù)。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情 緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷 靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好 幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其 中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我 什么我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨

5、工作 辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感 覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿 每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信 公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意 的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感 受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。您好!歡迎光臨！ ”、您好!交費是嗎 您請坐，請報號碼 .”，

6、一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人 ！通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公 司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都 能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進 入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不 盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求， 這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供 貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以 用戶快樂所以我快樂”當作我的工作 理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學習很重要， 它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的 工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講， 我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員 這個工作崗位上，可以學到很多東西。人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快