華碩售后讓用戶頻碰壁

1、華碩售后讓用戶頻碰壁惠普售后最近飽受詬病，而另一大知名電腦品牌華 碩，其服務似乎也倍讓用戶苦惱。最近有用戶向 315 消費電 子投訴網反映華碩的客服熱線“高燒”不斷，聽音樂等待的 時間過長，用戶幾乎要打瞌睡了 !看看華碩的客服熱線有多熱正所謂沒有調查就沒有發(fā)言權， 3115 消費電子投訴網工 作人員特意從早上撥到下午，就算是快下班時間，電話也是 忙得讓人受不了 !以下是其中的一次電話錄音的文字實錄：您好 !歡迎您致電華碩客戶關懷中心， 為了提高我們的服 務質量，您的來電可能會被錄音。銷售及購買咨詢請按1，筆記本、EPC產品請按2,品牌臺式電腦 E-TOP、E-客戶0X , DHS 產品請按 3

2、，手機、 PD 華碩客服、車載導航儀產品請 按 4，家電下鄉(xiāng)服務支持請按 5。（按 2 后）筆記本產品請按 21、EPc 產品請按 22、返回上 級菜單（按 21 后）音樂聲提示：很抱歉，所有受理人員忙線中，請稍后不要掛斷（40 秒左右音樂 ）很抱歉，所有受理人員忙線中，請稍后不要掛斷（40 秒左右音樂 ）很抱歉，所有受理人員忙線中，請稍后不要掛斷（40 秒左右音樂 ） 華碩客服：您好，工號 6141 很高興為您服務。 客戶：喂，你好!你們這個電話怎么這么 亡啊 ?我都等了 好幾分鐘了。華碩客服：先生，您貴姓 ? 客戶：我姓桂。華碩客服：桂先生，現(xiàn)在客戶的來電比較集中，后續(xù)肯 定會有所改善，您

3、的電腦現(xiàn)在有什么問題呢 ?客戶：是這樣的，我的 F3 筆記本轉柱斷了，我查了一 下，網上有很多用戶反映了同樣的問題。對了，為什么我從 今天早上開始打電話給你們， 一直都是忙線中 ?這是怎么回事 啊?華碩客服：最近用戶的來電比較集中，因為 400 熱線是 所有的軟件問題用戶都可以來電咨詢的，后續(xù)的話我們肯定 會有所改善的其實我非常不愿意檢測維修你的機器 客眼熱線太忙，是反映問題的用戶過多，還是客服人員 太少 ?其實，不論是哪種情況， 這個“堅如磐石”的華碩讓熱想說愛還真不容易電話撥不通，售后人員態(tài)度惡劣，這些遭遇都被楊小姐 碰到了。楊小姐的電腦因多次維修未果，她與華碩的客服有了這 樣一段令人啼笑

4、皆非的對話： “你這個電話是有錄音的么” 華碩客服：有 !楊小姐：那請你保存這段錄音吧爭吵了幾分鐘之 后，楊小姐再次確認： 你的電話是有錄音的， 對吧 ?華碩客服 卻出人意料的回答沒有。楊小姐再問：為什么你剛才說有 ?“因為你剛才問了有沒有，其實我非常不情愿檢測維修 你的機器?！比A碩客服如是說。據楊小姐介紹，她自 2010 年 2月 28日以來，撥打了華 碩 400-600-6655 電話不下十次 （ 轉 2，轉 21），每次都是提示 座席忙她甚至有兩次是凌晨 1 點左右撥打的，也是如此 !華碩的 400 電話忙以乎也“傳染”給了維修網點。劉先 生的華碩 F8TR 筆記本送去維修時被告知三天內

5、有結果，但 直到第十天劉先生才打通了維修站點的電話。這么長的時間 應該維修好了吧 ?不過，當他多次催促后拿到電腦時才發(fā)現(xiàn)， 問題一直沒有解決。質量無保證，用戶很“鬧心”如果說客服熱線忙讓用戶煩心的話，那么，售后過程中 出現(xiàn)的另一些問題則讓用戶傷心 !廣州的武先生句 315 消費電子投訴網反映說，他 09 年 末買了華碩1005HA上網本，一個月后他才拿到電腦，并目 使用還不到兩天就開不了機。武先生將電腦送修后，一修便 是一個多星期，后來又因為其他的問題陸續(xù)又修了多次，頻 繁的維修讓武先生身心疲憊。魏先生 2007 年 12 月買了華碩 WTSSERIE 電腦， 2010 年 1 月出現(xiàn)花屏，最后干脆開不了機。打客服電話，答復是 過保，維修大約需要 3000 多元錢，并且只能保三個月，高 昂的維修費用讓魏先生無所適從。華碩電腦類似的質量問題在 31 5消費電子投訴網上還有 很多，因為電腦大都是用戶工作和生活的必需品，當機器出 現(xiàn)故障時，用戶火急火燎地撥打華碩的客服熱線希望尋求解 決方案， 此時電話卻長時間接不通， 真不知用戶會作何感想據說華碩的品牌有“華人之碩”之意。 “碩”在中文中 有多種意思，如“碩大” 、“學識淵博、德高望重”以及“巨 大的成果”