企劃部管理制度及部門職責

1、企劃部管理制度及部門職責一、目的 為保證部門工作高效有序的開展，特制定以下管理制度。二、范圍 本制度適用于企劃部全體員工 三、職責 1、企劃部經(jīng)理負責管理制度的裁決；2、企劃部全體員工負責制度的監(jiān)督、執(zhí)行；三、企劃部組織架構(gòu)圖企劃部隸屬副總經(jīng)理（盧麗英）直管，下屬企劃部經(jīng)理，再由企業(yè)文化宣傳、品牌推廣、展廳宣傳、電購宣傳、平面設(shè)計、文案、客服等專員組成，并實行逐層匯報制。四、工作程序 1、日常管理制度 1) 嚴格遵守國家法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章管理制度； 2) 嚴格按照公司考勤制度考勤，上下班按時打卡；不能及時打卡的需及時告知部門經(jīng)理并由部門經(jīng)理簽字確認；3) 如遇工作需外出和請假，須部門經(jīng)

2、理在請假單上簽字認可。請假須以書面形式提前半天向領(lǐng)導(dǎo)報備。不能書面請假的，須以電話形式報備，事后補交書面假條。有違反者罰款5元/次；4) 有重要活動或事項需請假時，須將工作以書面形式交代給同事代理工作事項。若因請假未移交工作造成工作失誤，對當事人處以100-500元罰款。請假期間須24小時保持手機暢通；5) 部門員工對公司機密資料要嚴格保密，嚴禁泄露，如有違反按公司制度處罰條例執(zhí)行；6) 注意個人儀容儀表，上班著裝要整潔、衛(wèi)生；7) 嚴禁辦公室打鬧、嬉戲，提倡講普通話、舉止文明、談吐優(yōu)雅；8) 注意辦公室個人衛(wèi)生，文件資料歸檔管理，其他辦公物品放辦公桌抽屜，保持辦公桌面整潔；9) 下班時，需將

3、座椅正面朝辦公桌推進，歸位靠攏辦公桌；10) 開會時，嚴禁遲到，電話調(diào)成振動或靜音狀態(tài)，除重要電話外，開會期間其他電話一律免接；11) 本部門處罰與公司行政處罰無沖突，罰款費用作為部門活動基金。2、溝通管理制度1) 企劃部門內(nèi)部每周開2次會議，會議時間定為星期一下午14：00和星期五上午10：00（特殊情況提前另行通知）。星期一開會主要布置本周工作內(nèi)容，周五對本周工作進行總結(jié)檢查和相關(guān)專業(yè)知識的討論學習；（注：人員完善情況下）2) 重要會議都由文案人員或助理做會議記錄，對形成重要決議的，下次會議時須對上次會議事項進程進行回顧，確認事件達成進度，對未達成部分進行問題分析；3) 企劃部與相關(guān)部門的

4、工作溝通，盡量采取書面形式，重要事項交相關(guān)部門負責人簽字確認需其配合完成的工作時間進度；4) 與公司內(nèi)、外溝通工作的過程中，工作交接、業(yè)務(wù)往來等重要事項盡量采用書面形式，如不能采取書面形式的，采用電子郵件方式，并保留記錄，以便日后核對；5) 與業(yè)務(wù)、采購部、展廳等各相關(guān)部門定期溝通，就產(chǎn)品賣點、細節(jié)、推廣等問題進行討論；6) 如其他部需企劃部配合的工作，其他部門需先知會或以工作聯(lián)絡(luò)函形式告知企劃部負責人，再由企劃部負責人根據(jù)各工作輕重緩急來安排本部門工作。7) 上下級需逐層匯報，如對上級安排不滿，需先執(zhí)行后投訴。3、工作效率管理制度 1) 每周一早晨提交本周常規(guī)工作計劃表，確定本周工作內(nèi)容及完

5、成時間進度，周五對本周作完成情況進行總結(jié)，確認工作完成情況，對未完成工作，進行原因分析，并督促盡快完成； 2) 實施工作進度管理。重產(chǎn)品從提報、制播會、節(jié)目資料準備、節(jié)目跟進（電購、網(wǎng)購、微信營銷等）；公司對外宣傳、企業(yè)文化（品牌）推廣等工作，都需制定工作進度表，交部門經(jīng)理及相關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，及時推進工作進度，提高工作效率。平面設(shè)計工作也嚴格按照節(jié)目進度開展工作。若因本部門員工工作失誤而造成工作進度延遲造成公司損失的，對當事人進行工作過失處罰，情節(jié)嚴重者無薪辭退；3) 節(jié)目資料（已打印出來的資料）、專業(yè)參考書籍、雜志等由企劃執(zhí)行（兼助理）管理，隨時進行更新、整理。4) 制定年度、

6、半年度、季度營銷策劃方案及活動推廣費用預(yù)算方案，年度方案需在當年11月底出臺下一年全年營銷策劃方案及費用預(yù)算；半年度與季度營銷方案及費用預(yù)算需根據(jù)市場趨勢及公司實際情況在年度方案上作相應(yīng)調(diào)整，如78月（半年度方案）需在5月份修改完成，季度方案在當季度中旬出臺下季度方案及費用預(yù)算，提前一個月開始籌備，當月開始執(zhí)行。4、宣傳推廣費用管理制度 1) 所有費用根據(jù)每次活動推廣費用預(yù)算執(zhí)行，預(yù)算與實際費用差額盡量控制在10%；2) 費用最終由總裁審批后方可執(zhí)行；3) 各宣傳推廣合作單位費用盡量采取定期結(jié)款制，比如月結(jié)、45天結(jié)、雙月結(jié)等；4) 根據(jù)財務(wù)要求在每月指定時間內(nèi)與各合作單位對帳并上報財務(wù)部。5

7、) 每次宣傳推廣項目落地至少需兩個部門或兩個部門以上簽（驗）收，杜絕弄虛作假五、部門職責1關(guān)于企劃：1) 全面管理公司cis系統(tǒng)的統(tǒng)一維護和實施規(guī)劃；2) 執(zhí)行公司運營方針并組織策劃企劃方案，協(xié)同相關(guān)部門落實與執(zhí)行，開展公司營銷企劃工作，配合公司營銷工作和其他各項工作的開展，接受其他部門的監(jiān)督和指導(dǎo)；3) 負責塑造品牌精神、傳遞品牌文華，使品牌與市場、顧客之間建立精神層面的深度聯(lián)系； 4) 負責品牌的宣傳與推廣，制定廣告策略并負責落實，提升品牌競爭力，編制企業(yè)廣告戰(zhàn)略及營銷策劃方案；制定廣告預(yù)算、廣告費用，使用管理程序并實施廣告費用管理；5) 對廣告的發(fā)布實施活動進行事前、事中、事后效果評估，

8、及時給予調(diào)整、修正；對各業(yè)務(wù)版塊指導(dǎo)、審核、監(jiān)控、協(xié)調(diào)，配各業(yè)務(wù)版塊開展媒體投放、促銷等營銷活動；6) 建立對品牌標識、海報形象、店面形象（有加盟店的時候）到服務(wù)規(guī)范等一系列品牌管理規(guī)范，從品牌相關(guān)的各個維度強調(diào)和維護品牌的品味和形象；7) 構(gòu)建和維護良好的媒體關(guān)系，以確保品牌傳播的有效性和廣泛影響力；合理考察、選用廣告合作單位，組織配合開展各項廣告動作，保持密切溝通，考評廣告合作單位的工作業(yè)績和廣告效果；與廣告公司協(xié)作開展活動推廣、市場開拓、廣告創(chuàng)意制作、廣告發(fā)布、活動促銷等市場營銷策劃活動；8) 部門團隊建設(shè)，負責工作計劃，包括戰(zhàn)略、市場策劃、媒體公關(guān)、廣告宣傳、平面設(shè)計、店面設(shè)計、落地活

9、動等方面的工作； 9) 與公司業(yè)務(wù)、采購保持良好的溝通，相互協(xié)作，共同探討產(chǎn)品制播方向；10) 認真研究產(chǎn)品，詳實了解產(chǎn)品信息，并總結(jié)提煉賣點，找出產(chǎn)品的準確定位；11) 配合電購開制播會，詳細向編導(dǎo)、主持人描述產(chǎn)品信息及賣點，并溝通節(jié)目事前準備工作12) 配合營銷部節(jié)目資料準備，做到精、簡、實用、美觀；13) 協(xié)助營銷部各臺節(jié)目產(chǎn)品培訓(xùn)；14) 關(guān)于新產(chǎn)品開發(fā)提出部門意見及建議；15) 定期按照部門綱要及工作計劃進行目標檢查和考核；16) 部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作指導(dǎo)；17) 制定企劃的組織架構(gòu)、下屬崗位職責、部門發(fā)展計劃；18) 部門人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦；19) 執(zhí)行公司規(guī)定任務(wù)并按要求實施方案的落實、檢查、監(jiān)督、總結(jié)，不斷完善并上報副總經(jīng)理執(zhí)行方案結(jié)果和執(zhí)行總結(jié)；2關(guān)于客服：20) 處理客戶的投訴，和客戶溝通并把情況及時反饋給相關(guān)部門，督促解決，并監(jiān)控解決的速度及力度，定期對所處理投訴的結(jié)果進行匯總，上報直屬副總經(jīng)理總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進方案 21) 受理客戶的咨詢、報價的電話接聽，登記、整理相關(guān)信息，及時反饋給相關(guān)部門進