停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急方案

1、1停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急方案1、停電(1) 立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況當(dāng)值帶班主任、分隊(duì)長(zhǎng)及 部門主管或中心當(dāng)值安，報(bào)告工程部并了解停電的原因。(2) 收費(fèi)系統(tǒng)停電 應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值人員，使用手動(dòng) 計(jì)費(fèi)。(3) 使用緊急照明，保證各通道照明。2、收銀系統(tǒng)(1) 立即知會(huì)部門主管或當(dāng)值主任、分隊(duì)長(zhǎng)，并記錄故障時(shí) 間。(2) 盡快報(bào)工程部，恢復(fù)正常使用。(3) 未能恢復(fù)使用前，通知出入口崗位當(dāng)值人員使用手動(dòng) 計(jì)費(fèi)。(4) 按手動(dòng)計(jì)費(fèi)操作程序收取停車費(fèi)?；鹁?1)以最快的方式通知國(guó)際廣場(chǎng)消防中心，說明起火的確切地點(diǎn)和起火性質(zhì)。(2) 疏散起火現(xiàn)場(chǎng)一帶的客人。(3) 運(yùn)用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控

2、制火勢(shì)蔓 延,等候消防人員到場(chǎng)。2(4) 保護(hù)起火現(xiàn)場(chǎng)，等候?qū)I(yè)人員進(jìn)行調(diào)查。(5) 由經(jīng)理以上職級(jí)的人員決定是否向公安消防局報(bào)警。(6) 如火勢(shì)擴(kuò)大，難以控制,車場(chǎng)員工應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)車場(chǎng)客人 以最安全快捷的途徑離開車場(chǎng)到安全地點(diǎn) ，并提防有人趁火 打劫。(7) 如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極搶救。4、 消防系統(tǒng)故障(1) 立即通知監(jiān)控中心值班人員，詳細(xì)說明故障情況。(2) 耐心向在場(chǎng)客人作出解釋。(3) 采取措施(如使用沙包攔水、立即關(guān)水閘等)避免故障 導(dǎo)致國(guó)際廣場(chǎng)設(shè)備損壞。5、 斗毆等暴力事件(1) 保持冷靜,以最快方式報(bào)告領(lǐng)班或監(jiān)控中心，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況(如地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)

3、。(2) 如能控制現(xiàn)場(chǎng)，即時(shí)處理。否則，監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)與監(jiān)控中心 保持聯(lián)絡(luò),等待上級(jí)指令和增援人員到達(dá)。(3) 處理過程中應(yīng)保持克制態(tài)度。除正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生爭(zhēng)吵武力沖突。(4) 事件中如有人員受傷，要及時(shí)組織搶救。(5) 盡可能將爭(zhēng)執(zhí)雙方留下或?qū)⒄厥轮鹘孬@，等候上級(jí)處理。36、 盜竊等破壞事件(1) 應(yīng)以最快方式報(bào)告監(jiān)控中心或帶班主管，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況(地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)物損失財(cái)情況等)。(2) 保持冷靜,如能處理的可將有關(guān)人員帶往安保部調(diào)查 處理,如不能即時(shí)處理，則應(yīng)監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等有關(guān)單位調(diào)查取證。7、 醉酒者(1) 在報(bào)告監(jiān)控中心或上級(jí)的同時(shí)盡力穩(wěn)定醉酒者的情 緒。(

4、2) 勸告醉酒者離開車場(chǎng)范圍，如醉酒者無(wú)理取鬧，可使用 強(qiáng)制手段請(qǐng)其離開根據(jù)廣場(chǎng)。(3) 在處理醉酒人員時(shí)一定要保持冷靜、克制態(tài)度。8、 車輛碰撞(1) 將肇事司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)。(2) 立即通知當(dāng)值主任或分隊(duì)長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)處理。(3) 暫時(shí)扣下肇事人員的有關(guān)證件，等候上級(jí)前來處理。9、 失卡、卡損毀(1) 耐心向失卡或卡損毀的客人解釋公司的規(guī)定。(2) 按車場(chǎng)入口崗登記的時(shí)間做遺失卡處理并收取停車 費(fèi)。(3) 如客人蠻不講理，可通知當(dāng)值主任、分隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助處理。10、車道堵塞(1)在不違反公司原則的情況不，以最快捷的方式疏通出 4入不堵塞車道的地方再行處理。(2)如遇到“問題車輛”可先暫扣司機(jī)證件，將車輛安排到 不堵塞車道的地方再行處理。11、電梯故障(1) 通知監(jiān)控中心當(dāng)值人員。(2) 在電梯口擺放通知或指引。(3) 通知入車口當(dāng)值人員。(4) 入車口崗接通知后應(yīng)向入場(chǎng)客人作適當(dāng)指引。(5) 收款員在收取停車費(fèi)后應(yīng)向客人作出適當(dāng)?shù)慕忉尯?指引。12、水浸(1) 立即報(bào)告當(dāng)值主管或監(jiān)控中心帶班主任及分隊(duì)長(zhǎng)。(2) 盡快使用就近防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯門坎 以免電梯受損。(3) 通知并協(xié)助有關(guān)人員排水。(4) 耐心向客人解釋勸慰，盡量為客人解決水浸帶來的實(shí) 際困難。13、軍、警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費(fèi)。(1)向駕駛員說明公司規(guī)定。臺(tái)難以獨(dú)