再議領(lǐng)頭羊和牧羊犬戰(zhàn)略型與運(yùn)營(yíng)型管理者的素質(zhì)模型特點(diǎn)

1、非典”流行期間，現(xiàn)在的正略鈞策企業(yè)管理咨詢有限公司，當(dāng)時(shí)的新華信管理顧問(wèn)有限公司總裁趙民曾揮筆寫就一篇有關(guān)領(lǐng)頭羊和牧羊犬的故事，認(rèn)為從管理者的人員特點(diǎn)上可以劃分為兩類，領(lǐng)頭羊式的和牧羊犬式的。隨著員工素質(zhì)模型和人員測(cè)評(píng)體系在企業(yè)中運(yùn)用越來(lái)越廣泛，我們對(duì)戰(zhàn)略型和運(yùn)營(yíng)型管理者素質(zhì)模型進(jìn)行了分析，這些特征與領(lǐng)頭羊和牧羊犬的特征依然類似。首先讓我們先來(lái)看看什么叫領(lǐng)頭羊，什么叫牧羊犬。 如果把羊群中的領(lǐng)導(dǎo)分為兩類，那么一類叫做領(lǐng)頭羊。 羊群在領(lǐng)頭羊之后，是充滿信任地、甘心情愿地跟著它向前走。領(lǐng)頭羊的誕生，是羊群自己優(yōu)勝劣汰自我競(jìng)爭(zhēng)脫穎而出的，因而具有天然的崇高威望，是 權(quán)和 威二者自然合一的?！彼麄兪菓?zhàn)

2、略型的領(lǐng)導(dǎo)。另外一種叫做牧羊犬， 牧羊犬，主人授予其權(quán)力，羊群在它的驅(qū)趕下， 以落伍為恥，爭(zhēng)先恐后地往前涌。牧羊犬發(fā)揮它的領(lǐng)導(dǎo)作用，主要是靠法律、 法規(guī)和 規(guī)矩。”他們是運(yùn)營(yíng)型的領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)過(guò)正略鈞策給眾多客戶進(jìn)行的素質(zhì)模型咨詢項(xiàng)目，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中不僅確實(shí)存在領(lǐng)頭羊”和牧羊犬”，而且兩類人員在素質(zhì)模型的結(jié) 構(gòu) 上 存 在 較 大 差 異。素質(zhì)模型是針對(duì)某一類特定人群提出的、 有助于個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中獲 得成功的那些技能、動(dòng)機(jī)、行為特征和價(jià)值觀的混合體。素質(zhì)要經(jīng)過(guò)多年的 工作、培訓(xùn)以及實(shí)踐之后才能最終成為人們的另外一種自然特性。一、企業(yè)中常見的兩類中高層管理人員素質(zhì)模型介紹對(duì)于規(guī)模較大的企

3、業(yè)，往往存在總部專業(yè)或職能管理部門經(jīng)理和事業(yè)部 或地區(qū)分公司經(jīng)理兩類中層管理人員。前者類似朝堂上的大臣，后者類似封 疆大吏；前者類似羊群里的牧羊犬，后者類似羊群里的領(lǐng)頭羊；前者更適用 于運(yùn)營(yíng)型領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)模型，后者更適用于戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)模型。1、事業(yè)部或地區(qū)分公司經(jīng)理更像領(lǐng)頭羊，是戰(zhàn)略型的管理者事業(yè)部或地區(qū)分公司經(jīng)理的定位是參與局部戰(zhàn)略的制定， 直接應(yīng)對(duì)市場(chǎng) 挑戰(zhàn)，并成為團(tuán)隊(duì)精神領(lǐng)袖?！邦I(lǐng)頭羊一定是其中體格最健壯、跑得最快、聽力最好、眼觀六路、耳 聽八方最為敏銳的。領(lǐng)頭羊發(fā)揮它的領(lǐng)導(dǎo)作用主要是靠道德信任和信用。它 身先士卒，路上有陷阱，它會(huì)第一個(gè)掉下去，前面有岔路，它會(huì)憑經(jīng)驗(yàn)作選 擇要去 什么

4、地方，該怎么走 ，自己想明白了，就趕緊起程 ”。（1）對(duì)于業(yè)務(wù) 他們直接面對(duì)市場(chǎng)廝殺，必須具有市場(chǎng)戰(zhàn)略眼光， 具備和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的敵人直接對(duì)抗的體能和智慧。也就是說(shuō)，杰出的經(jīng)營(yíng)能 力是他們生存的根本。對(duì)經(jīng)營(yíng)能力起到關(guān)鍵作用的素質(zhì)主要有以下兩個(gè)：定丈行対特征商業(yè)意認(rèn)密切關(guān)注市場(chǎng)、客尸和競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手的棧況1盛毎裡根和育 敢地創(chuàng)造和錐持商業(yè)箭佰1 謀求企業(yè)晨期利益捷丈化-1.能對(duì)產(chǎn)主裔業(yè)價(jià)值期動(dòng)因索進(jìn)冇蒂確分祈.2隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求的變化-3，將時(shí)間和苗力束中花真正創(chuàng)造謫業(yè)愉值的行動(dòng)上.4. 討了菽取商業(yè)利益應(yīng)嚶時(shí)議做出一皀強(qiáng)諉的決策，5. 不斷提樓満足客P霍求戒引導(dǎo)客戶需求的產(chǎn)話和服芻.前皓思

5、錐鍥持對(duì)爭(zhēng)物發(fā)展和周圍環(huán)境 的鮫感1琵預(yù)見可龍出現(xiàn)的 變化畑帶來(lái)的影響-并提 前就好應(yīng)變惟備-1 逹立各種有用的信息楽道來(lái)亍解周圉發(fā)生的爭(zhēng)風(fēng)2 .能篡保持廠泛的閱讀和傾聽的興趣.i3 -能蛇脊意識(shí)地花時(shí)間對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)4 在決第時(shí)或行動(dòng)前卡丘夠全面考慮決董咸行動(dòng)可能的結(jié)果 和斃響.5 *角罅針對(duì)爭(zhēng)厠和環(huán)境可1辭網(wǎng)HE做好應(yīng)吏準(zhǔn)備.(2)對(duì)于下屬一一他們是 領(lǐng)袖型”的領(lǐng)導(dǎo)，而不是 指導(dǎo)型”的領(lǐng)導(dǎo)不用和其他商量，也不用管羊群在奔跑過(guò)程中的狀況?！睂?duì)于他們而言, 成為團(tuán)隊(duì)精神領(lǐng)袖，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員跟隨他的步伐前進(jìn)是最重要的。對(duì)發(fā)揮領(lǐng)袖角色起到關(guān)鍵作用的素質(zhì)主要有團(tuán)隊(duì)激勵(lì):. 行軸征團(tuán)歐溉勵(lì)通過(guò)適當(dāng)?shù)氖诼?lián)

6、瀏 繪引導(dǎo)和錐持下雇膳 F那工作迪惜,提升 管理數(shù)能以俁證實(shí) 現(xiàn)組組預(yù)定目標(biāo)的戢 力。1 不把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給下雇而是逬行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)或獵導(dǎo)2 在下屈犯小錯(cuò)演的時(shí)候不是妣評(píng)或懲罰而是提供逮後性意見3. 給人們足醇的空問(wèn)去擴(kuò)展他們的選畀和學(xué)習(xí)不同的技射Dj4, 善于搓繪懣動(dòng)人心的使命和目標(biāo)*極下犀充滝熱恬和希聖.i5 +針對(duì)不同的情呪1靈活采取不同的激勵(lì)手段激炭下涇飾熱情2、總部專業(yè)或職能管理部門經(jīng)理需要的是運(yùn)營(yíng)型的管理者，更像羊群里 的牧羊犬。他們的主要定位是引導(dǎo)公司內(nèi)部的直接和間接下屬將公司的職能戰(zhàn)略 堅(jiān)決執(zhí)行，保證方向的正確性。他們必須保證組織的運(yùn)營(yíng)過(guò)程不偏離所有人的意圖，保證 “每只羊都要

7、到達(dá) 目的地，奔跑過(guò)程中隊(duì)形亂了，要管；速度慢了，也要管；方向錯(cuò)了，更要 管。”（1）對(duì)于業(yè)務(wù)，他們主要是起到將公司整體戰(zhàn)略分解到各自的職能戰(zhàn) 略，并根據(jù)自己的定位予以執(zhí)行。對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行能力起到關(guān)鍵作用的素質(zhì)主要有以下兩個(gè)：計(jì)劃執(zhí)行根據(jù)自己的工住目 標(biāo)，通過(guò)對(duì)時(shí)間、人 I力資金.物資等資 源的優(yōu)化配置，和對(duì) 任務(wù)憂先順序的安 排，制定岀具體可灤 作的行動(dòng)方案的能|力1 .蒞完成任務(wù)前，能魴抽出專門的吋間進(jìn)行計(jì)戈！1和思考.2能夠?qū)⒛繕?biāo)分解為若干的關(guān)鍵步驟，并根據(jù)憂先次序設(shè)立時(shí)限， 形成時(shí)間進(jìn)度表。3 能夠準(zhǔn)確評(píng)怙實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所齋的人財(cái)、物等資源，并做出資 源配置的可行性方案。：4預(yù)計(jì)實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)

8、，預(yù)塔岀弾性吋間以應(yīng)對(duì)意外爭(zhēng)件5.很少抱怨自己眾擔(dān)了太多工作，總是能夠芫成交辦的工作.6計(jì)戈扳行過(guò)程中進(jìn)行階殿性分析和總結(jié)I E時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整 以按時(shí)保廣地完成工作1根括工作目標(biāo)需要 1. 了解不同人的需求和能力特點(diǎn)，在人員配置上做:到憂勢(shì)互補(bǔ)配置和調(diào)動(dòng)資濾，協(xié)2.平衡工作中涉及到的各方利益關(guān)系，保持同各方面的艮好溝邇，調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動(dòng)以獲得相關(guān)部門或人員的配合和支持.鉅織囪調(diào)各方面的積極性，并3.成功解決工作過(guò)程中出現(xiàn)的棘手沖突或矛盾,或克服由于也人原及時(shí)解決和處理目標(biāo)因引起的延涙。實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各種問(wèn)題4.能夠調(diào)動(dòng)或僧用其牠力量，解決超出自己控制范團(tuán)的問(wèn)題。的能九5能夠有效調(diào)動(dòng)犧人完成任務(wù)

9、的積很性。C2 ）對(duì)于下屬，包括部門內(nèi)的直線下屬和各地幣分公司或爭(zhēng)業(yè)部的間接下雇必須設(shè)法提高專業(yè)能 力。定義行為特征培養(yǎng)指導(dǎo)能妙通過(guò)分析本行業(yè)或 本專業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和公 司內(nèi)部的資遞狀況，制 定出公司的未來(lái)發(fā)展目 標(biāo)，制走出員體的實(shí)施 計(jì)劃，并組織實(shí)施。1.能夠港晰地描述出團(tuán)隊(duì)的耒來(lái)愿晟2 .具備優(yōu)秀的預(yù)見能力，能夠預(yù)測(cè)出事物的發(fā)展趨勢(shì).3 能夠?yàn)閳F(tuán)從設(shè)置明確的、有挑戰(zhàn)性并且能撈實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。4.在實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)的過(guò)程中，能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)設(shè)置一系列明確的短期 目標(biāo)。5能夠通過(guò)姐駅有效的討論會(huì)或辯論會(huì)來(lái)使團(tuán)臥成員接受囲臥的 目標(biāo)。3、二者之間的共同點(diǎn)：不管是哪一類的中層頷導(dǎo)，都必須具有成為杰岀管理人員的最重

10、要的兩項(xiàng)特征：較好的戰(zhàn)略規(guī)劃能 力、有充分#上進(jìn)心和成就欲望，能夠影響和引導(dǎo)他人按照自己的想法工作.中高層管理人員素質(zhì)模型建立定艾行為特征戰(zhàn)略規(guī)劃能勢(shì)邇過(guò)分折本行業(yè)或本專 業(yè)的垸展趨紳和公司內(nèi)部的 赍漉伏況1制定出公司的未 采撥展目標(biāo)，需旄出具住的 實(shí)施計(jì)劃1并組銀實(shí)施.1.議夠清瞄地皆述岀團(tuán)肚的未莉傾.12具備憂碧的預(yù)見能力能轉(zhuǎn)預(yù)測(cè)出爭(zhēng)輛的岌展趙鳥.3 能夠?qū)潏F(tuán)臥設(shè)直明確的*有挑找性且能夠?qū)崿F(xiàn)的目 標(biāo)-1狂實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)朗目標(biāo)的過(guò)程中，能略対團(tuán)臥說(shuō)置一系列明確 的短期目標(biāo).5 .能趣通垃爼織裔蝕的討論會(huì)或辯論合來(lái)便團(tuán)HA成矚接受 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)-指亍人有強(qiáng)烈的追求工作成 功的愿望，不斷設(shè)定排戰(zhàn)性 的目標(biāo)

11、挑戰(zhàn)目我，關(guān)注目身 職業(yè)生涯前發(fā)展，擔(dān)求爭(zhēng)業(yè) 的成功和卓越.1.劈力工作以符合工作要求，2不滿足已取存的成牘，為自己設(shè)定具有拙戰(zhàn)惟的目標(biāo)* 不斷超越目我3 為冥現(xiàn)目標(biāo)不農(nóng)困瞪和險(xiǎn)限不瞬擔(dān)更參的工作.1持續(xù)不斷地改逬工作禱益求精.5.無(wú)論何時(shí)阿地鄙罷據(jù)向平廟提出挑戰(zhàn).5工作朗畀動(dòng)力主要來(lái)齊于目身價(jià)值的實(shí)諷T 員有渚常的職業(yè)生涯規(guī)劃，井卿撕段性目標(biāo)便自己不! 斷進(jìn)氐影響力運(yùn)用文fit資料、貝體范例.數(shù)庭爭(zhēng)咒等工具，或通辺嚇 人魅力來(lái)勸琢說(shuō)服、崑響 或感動(dòng)他人，以贏得也上的 玄持使其接受自己罰觀直 咸使耳產(chǎn)生隕想的行為.1 .盥夠運(yùn)用爭(zhēng)實(shí).數(shù)據(jù)、資袒貳護(hù)相等窯秤方式 去說(shuō)服! 也人2預(yù)先考慮或謀劃說(shuō)

12、服影響也人的方式和方海3.銀據(jù)對(duì)方的興趣點(diǎn)和并注點(diǎn) 靈活選彈說(shuō)服或斃咆的方 式.4惜肋第三方咸與他人結(jié)成匱盟J對(duì)被說(shuō)服對(duì)象施加影 響-5逼過(guò)目己的威信來(lái)黨響他人當(dāng)然，這里指出的素質(zhì)要求只是相對(duì)另一類別人員而言更加重要的項(xiàng)目， 而不是說(shuō)對(duì)領(lǐng)袖型的管理者重要的素質(zhì)，運(yùn)營(yíng)型管理者就不需要具有，反之 亦然。通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略型和運(yùn)營(yíng)型企業(yè)管理者人員素質(zhì)模型分析，我們可以看出,在同一管理層級(jí)，除去行業(yè)和專業(yè)特點(diǎn)，仍然會(huì)因?yàn)樵诮M織中的定位和角色 的不同而對(duì)人員素質(zhì)提出不同的要求。那么就需要企業(yè)的高層管理人員，以 及人力資源從業(yè)人員根據(jù)不同人群的特點(diǎn)進(jìn)行更有針對(duì)性的人力資源管理 與開發(fā)。素質(zhì)模型是通過(guò)規(guī)范化、細(xì)致深

13、入的研究過(guò)程，把抽象和感性的對(duì)人才 的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槟K化、精確化的定義，以便于企業(yè)進(jìn)行人力資源方面的實(shí)際 應(yīng)用。我們從 領(lǐng)頭羊”和牧羊犬”的人才觀得到啟發(fā)，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行驗(yàn)證后, 對(duì)兩類人員進(jìn)行定位與分析，再到細(xì)化為素質(zhì)項(xiàng)和定義，進(jìn)一步明確工作中 實(shí)際表現(xiàn)出來(lái)的行為特征。完整的素質(zhì)模型還包括能力等級(jí)分類等其他因素，通過(guò)不斷的深入細(xì) 化，為樹立企業(yè)統(tǒng)一的人才觀、對(duì)員工提出明確的行為要求，以及在人力資 源模塊中實(shí)現(xiàn)對(duì)人的精細(xì)化管理提供了可操作化的方案。企業(yè)可以參考以上的分類，再運(yùn)用規(guī)范化的素質(zhì)模型建立工具，建立適 用于自己的管理者素質(zhì)模型常見的素質(zhì)模型建立方法有如下 3 種：1、行為事件訪談法通常在咨

14、詢公司進(jìn)行素質(zhì)建模的時(shí)候， 會(huì)采用較為專業(yè)的行為事件訪談 法，在企業(yè)中選取管理者人群樣本進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。通?？梢赃x擇全部為績(jī)優(yōu) 管理者，進(jìn)行訪談結(jié)果的編碼和頻度強(qiáng)度統(tǒng)計(jì)得出關(guān)鍵素質(zhì)項(xiàng)；也可以選擇 績(jī)優(yōu)樣本組和普通樣本組進(jìn)行比對(duì)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法找出兩者之間的異 同，從而得出關(guān)鍵素質(zhì)項(xiàng)。該種方法效度高，能夠比較客觀準(zhǔn)確的把握本企業(yè)人員的實(shí)際特點(diǎn)，個(gè) 性化強(qiáng)，并且可以在訪談過(guò)程中收集很多典型案例，對(duì)于未來(lái)的素質(zhì)測(cè)評(píng)等 應(yīng)用起到很大支持。不過(guò)使用行為事件訪談法對(duì)操作人的技能要求高，很難 在短期內(nèi)掌握，專業(yè)性強(qiáng)，最好聘請(qǐng)咨詢公司進(jìn)行。2、標(biāo)桿研究法標(biāo)桿研究法是常用的一種簡(jiǎn)便建模方式， 其優(yōu)勢(shì)在于便于向業(yè)內(nèi)甚至更 大范圍內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)其經(jīng)營(yíng)理念， 或借鑒長(zhǎng)期以來(lái)的對(duì)管理者素質(zhì)模型 的