員工必須遵守的基本禮儀(15頁)

1、【員工必須遵守的基本禮儀（一）】員工在公司內(nèi)應(yīng)該遵守下列基本禮儀：第一條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：（1） 頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。（2） 指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。（3）胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。（4）口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。（5） 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。1）女員工應(yīng)化工作妝 ( 淡妝 ) 上班，意在向交往對象表示尊重。工作妝（淡妝）的主要特征是：簡約、清麗、素雅、具有鮮明的立體感。它既要給人以深刻的印象，又不容許顯得脂粉氣十足。2） 女

2、士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲，香水原則上不要太濃.第二條工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：（ 1） 襯衫：無論是什么顏色 , 襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢，男士不在辦公室抽煙， 穿襯衣不能卷起袖子， 不打領(lǐng)帶要扣好除脖子扣外的其他扣子。（ 2） 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。（ 3） 鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋及與公司形象不對稱的。（ 4）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。（ 5）職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：

3、（ 1）站姿：兩腳腳跟著地， 腳尖離開約 45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳之間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。（ 2）坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地主，然后再坐。（ 3） 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。（ 4）握手時用普通站姿，并目視雙方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。（ 5）出入房間的禮貌：進入房間，

4、要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入時，回手關(guān)門，不能大力，粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且說：“對不起，打斷你們的談話了”。（ 6）遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。（ 7）走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話， 更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。（ 8） 每日保持一個好心情，有個良好的精神面貌，保持微笑；（ 9）在辦公室里舉止要

5、莊重、文明，禁止大聲嚷嚷、指手劃腳，保持良好的站姿和坐姿；（10）不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息；（ 11）盡量不在辦公室里與同事發(fā)生糾紛；（ 12）公私分明，不在正常工作中摻雜個人恩怨?！締T工必須遵守的基本禮儀（二）】員工在日常工作中應(yīng)該遵守以下禮儀規(guī)范：第一條正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。（1）公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。（2）及時清理、整理賬簿和文件、印章盒使用后及時關(guān)閉。（3）借用他人或公司東西，使用后及時送還或歸放原處。（4）工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。（5）公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。（6）不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無關(guān)的任何資料

6、；（7）每天下班前整理一次辦公環(huán)境，把座椅放好，電腦關(guān)閉。（8）辦公桌上擺放物品簡潔、整齊辦公區(qū)內(nèi)潔凈有序。（9）辦公區(qū)內(nèi)不任意懸掛、張貼物品。（10）辦公區(qū)內(nèi)嚴禁吸煙。第二條正確、迅速、謹慎地打、接電話。（1）電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽， 并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。（2）通話時簡明扼要，不得在電話中聊天。（ 3） 對不指名的電話，判斷自己不能處理時， 可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。 在轉(zhuǎn)交之前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。（ 4）工作時間內(nèi)

7、，不得打私人電話。（ 5） 將手機的聲音調(diào)低或振動，以免影響他人正常工作，打電話時盡量放低聲音，盡量減少通話時間或在室外接聽；第三條辦公室里的五大語言禮儀1 ）早晨進辦公室時互相問早，下班回家時互相道別;2）接聽電話時說話聲音要清晰，語調(diào)平和、熱情、有精神、善用禮貌用語、講普通話 ;3 ）請求幫助時表達謝意，無論是上下級，還是辦公室的后勤人員 ;4 ）需要打擾別人先說對不起;5）不說粗口、臟話、有損公司形象信譽的話，不挑唆、議論他人隱私。第四條 辦公室六大身體語言1 ）進出電梯時為需要幫助的人按住電梯門；2 ）在同事需要幫助的時候伸出援助之手， 禁止內(nèi)部宗派產(chǎn)生；3 ）在開會或同事聚集的場合，

8、 不對任何不同意見做出輕蔑的舉止；4 ）對來訪者 / 客戶要熱情有度，行為舉止大方得體，面帶微笑，不卑不亢；5 ）與他人交換名片，雙手送出以示恭敬；6 ）經(jīng)常洗澡確保身上沒有異味， 不在辦公室里脫鞋或者將腳伸到桌上。第五條辦公室電腦應(yīng)有的禮儀1. 學(xué)會正確使用， 如果不會使用請別人幫助， 但要看一看別人是否有空。 . 注意保養(yǎng)電腦，每次使用前，有時間要將電腦殺毒，使大家都有一個安全的使用環(huán)境。 . 注意文件的保密，不要占用他人的存儲空間。. 上班期間不要玩電腦游戲、聊天。第六條 辦公室環(huán)境衛(wèi)生1. 做到窗明幾凈，地面無污物桌面無灰塵；2. 辦公用品擺放整齊，桌面不要堆放與工作無關(guān)物品；3. 計

9、算機硬件部分要保持整潔， 鍵盤、屏幕擦拭干凈，確保正常運轉(zhuǎn)；4. 所有辦公場所周末最后一天進行一次大掃除；5. 不要穿著拖鞋進入辦公區(qū)域；6. 在辦公室吃飯，時間不要太長，飯后將餐具清洗干凈；7. 嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再對他講話 ;8. 不要隨地吐痰、亂扔雜物，雜物一律放入衛(wèi)生桶內(nèi)；9. 每周定期自檢自用物品銷損成度，如有損壞主動報綜合部處理；10. 個人之外套或衣服或包，請放整齊，勿置于桌上；11. 下雨天之雨傘，請放置于辦公區(qū)外；12. 洗手間有人使用需等待，用完后要沖洗，離開時要關(guān)燈并要隨手關(guān)門；13. 全天自覺維護工作環(huán)境， 下班前整理好自己的辦公

10、桌、 關(guān)好門窗、關(guān)閉電腦14. 使用公家的文具或美工用品完畢之后，請立刻歸還原位；15. 不可亂堆亂掛私人物品 ;16. 在辦公室內(nèi)，物品要輕拿輕放、走路要輕盈，不要大聲喧嘩、吵鬧、嬉戲，需要交流要輕聲，以交流雙方聽見為根本，不要影響他人工作思維；【員工必須遵守的基本禮儀（三）】在和客戶的業(yè)務(wù)交往中，員工應(yīng)新詩以下基本禮儀：第一條接待工作及其要求：（1）在規(guī)定時間內(nèi)，不缺席。（2）有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。（3）來客多時依次進行，不能先接待熟悉客戶。（4）對事先已通知來的客戶，要表示歡迎。（5）應(yīng)記住常來的客戶。（6）接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。第二條介紹和被介紹的方式和方

11、法：（ 1）無論是何種形式、關(guān)系目的和方法介紹， 應(yīng)對介紹人負責(zé)。（ 2） 直接見面介紹的場合下， 應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。 在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。（ 3） 把一個人介紹給很多人時， 應(yīng)先介紹其中的地位最高的或酌情而定。（ 4） 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。第三條名片的接受和保管：（1）名片應(yīng)先遞給長輩或上級。（2） 把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。（3） 接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，

12、要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。（4）對收到的名片妥善保管，以便檢索?！締T工十準】第 1 條準則 對自己公司的產(chǎn)品抱有極大的興趣1. 對公司的產(chǎn)品具有尋根究底的好奇心2. 始終表現(xiàn)你對公司及產(chǎn)品的興趣和熱愛3. 熱愛并專注于自己的工作4. 天下沒有一勞永逸的事，要不斷自我更新 .第 2 條準則以傳教士般的熱情和執(zhí)著打動客戶1. 以傳教士般的熱情和執(zhí)著打動客戶2. 站在客戶的立場為客戶著想3. 最完善的服務(wù)才有最完美的結(jié)果 .第 3 條準則樂于思考，讓產(chǎn)品更貼近客戶1. 了解并滿足客戶的需求2. 思考如何讓產(chǎn)品更貼近客戶 .第 4 條準則與公司制定的

13、長期目標保持一致1. 跟隨公司的目標，把握自己努力的方向2. 做一個積極主動的人3. 獎金和薪水不是惟一的工作動力4. 把自己融入到整個團隊中去 5. 幫助老板成功，你才能成功 .第 5 條準則 具有遠見卓識，并提高專業(yè)知識和技能1. 對周圍的事物要有高度的洞察力2. 2. 吃老本是最可怕的3. 3. 不斷學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力4. 掌握新知識新技能，以適應(yīng)未來的工作5. 5. 做勇于創(chuàng)新的新型員工 .第 6 條準則 靈活地利用那些有利于你發(fā)展的機會1. 機會從來不會缺乏2. 用行動創(chuàng)造機遇3. 敢于冒險，才能抓住成功的機會4. 珍惜和利用公司提供的不同工作機會5. 抓住每一個展現(xiàn)自己的機會

14、 .第 7 條準則學(xué)習(xí)經(jīng)營管理之道，關(guān)注企業(yè)發(fā)展1. 好員工應(yīng)該學(xué)習(xí)和懂得經(jīng)營管理之道2. 認定工作的價值，為公司賺取更多的利潤3. 樹立主人翁意識，處處為公司著想4. 視自己為老板，把公司當(dāng)做是自己開的 .第 8 條準則密切關(guān)注和分析公司的競爭對手1. 時刻關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展動態(tài)2. 樹立正確的競爭意識，敢于競爭3. 了解和分析競爭對手，才能戰(zhàn)勝對手4. 學(xué)習(xí)競爭對手，避免重犯對手所犯的錯誤 .第 9 條準則有效利用時間，用大腦去工作1. 善于動腦子分析問題，妥善解決問題2. 有了好的想法就立即去做3. 合理有效地利用時間，準時做事4. 從時間手中贏得機會5. 及時向公司提出合理化建議 .第

15、10 條準則員工必須具備的美德1. 忠誠 2. 誠實 3. 守信 4. 勤奮 5. 節(jié)儉 6. 熱情 7. 敬業(yè) 8. 責(zé)任心。遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。維護公司聲譽，保護公司利益。服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團結(jié)互助。愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新?！巨k公室原則】辦公管理貫徹“規(guī)范、效率、效益”的理念（ 1）規(guī)范 : 以制度規(guī)范辦公管理 （2）效率：有助于提高整體工作效率（ 3）效益：減少資源耗費，降低成本【辦公用品的管理】辦公用品發(fā)放（ 1） 綜合管理部按計劃分發(fā)給各部門，由部門負責(zé)人指定專人領(lǐng)發(fā)；（ 2） 計劃以外辦公用品領(lǐng)用，須經(jīng)綜合管理部總經(jīng)理批準方可領(lǐng)用；（ 3）新聘人員辦公用品，綜合管理部根據(jù)部門提供的名單，負責(zé)為其配備。【員工必須禁止的活動】除本職業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法定代