醫(yī)院新員工入職培訓(xùn)操作手冊

1、醫(yī)院新員工入職培訓(xùn)操作手冊總 則一、培訓(xùn)目的 透過符合員工學(xué)習(xí)理論的人性化培訓(xùn)，樹立醫(yī)院品牌，培養(yǎng)員工的歸屬感和認(rèn)同感以及對醫(yī)院的忠誠度。二、期望效果 改頭換面、脫胎換骨1、新人充滿自信和熱忱、養(yǎng)成團(tuán)隊合作精神；2、認(rèn)同醫(yī)療行業(yè)、對醫(yī)院前景充滿信心；3、認(rèn)同醫(yī)院的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；4、了解醫(yī)療基本知識與業(yè)務(wù)營銷流程；5、坦然面對工作過程中遇到的困難和挫折。三、主體課程：1、精神建設(shè)；2、經(jīng)營理念；3、專業(yè)知識；4、營銷技巧；5、規(guī)章制度。四、參訓(xùn)條件 符合醫(yī)院招聘條件，通過醫(yī)院面試的新進(jìn)人員。五、培訓(xùn)時間與方式 時間：30天方式：前15天公共課程職業(yè)基礎(chǔ)素質(zhì)（含軍訓(xùn)）、心態(tài)、團(tuán)隊、企業(yè)文化后

2、15天專業(yè)課程規(guī)章制度、醫(yī)療知識、工作流程及培訓(xùn)總結(jié)六、培訓(xùn)人員配備1、班 主 任由醫(yī)院辦公室主任為新人培訓(xùn)的班主任，負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程的管理工作。2、班 助 教由醫(yī)院根據(jù)員工數(shù)量安排2名人員擔(dān)任培訓(xùn)過程中的值星工作。3、講 師由醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)、組訓(xùn)和授權(quán)的外訓(xùn)講師擔(dān)任。七、班主任工作職責(zé) 培訓(xùn)班實(shí)行班主任負(fù)責(zé)制，班主任有權(quán)對培訓(xùn)班的員工作出處理，直至辭退。班務(wù)管理：（一）、培訓(xùn)前：1、編制課程表、安排講師并要求講師備課，在開課前3天用邀請函通知講師；2、 向講師登記發(fā)放教材、投影片、資料等；3、 制作班主任日志、編制新員工培訓(xùn)簽到簿；4、 準(zhǔn)備員工資料袋；5、 包括培訓(xùn)通知下發(fā)、員工名單打印、課程表的

3、下發(fā)；6、 培訓(xùn)場地及培訓(xùn)設(shè)備準(zhǔn)備。（二）、培訓(xùn)中：1、 向員工宣讀培訓(xùn)須知，并強(qiáng)調(diào)著裝（上白下蘭）與紀(jì)律規(guī)定；2、 積極營造良好的班級氛圍，調(diào)動員工參與的積極性；3、 每次課前向員工介紹授課講師，講師講完課后向講師致謝；4、 講師上場要用激昂的音樂伴隨，音量由小到大；5、 每天課程結(jié)束后對當(dāng)天的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)；6、 及時與員工溝通，了解并解決員工的問題；7、 提前一天再次通知次日授課講師；8、 向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)反饋員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況；9、 處理突發(fā)事件；10、 通過班務(wù)管理和紀(jì)律，樹立員工培訓(xùn)；11、 講師在每天培訓(xùn)期間注意隨時向員工灌輸企業(yè)文化及理念；12、 每天填寫班主任日志。（三）、培訓(xùn)后：

4、 13、 做好講師授課效果的考評工作；14、 及時反饋員工學(xué)習(xí)效果；15、 建立員工培訓(xùn)檔案；16、 總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；17、 寫培訓(xùn)總結(jié)報告。紀(jì)律管理： 培訓(xùn)采用加分制，每人基礎(chǔ)分為50分，每人每天如沒有任何違規(guī)，則加2分。所有員工如果一切如按照“一流人才、一流風(fēng)范”的標(biāo)準(zhǔn)做到，30天課程結(jié)束時，總分為110分?？偡值陀?0分的辭退處理?？偡指哂?00分的作為優(yōu)秀員工候選人。 1、 每天上午、下午進(jìn)行點(diǎn)名；遲到者每次當(dāng)天少加2分。曠課一天者警告或辭退；2、 課間巡視，椅子、水杯等不歸位者，每次少加2分；3、 檢查員工著裝與班級紀(jì)律執(zhí)行情況；4、 嚴(yán)禁員工在上課時吸煙、吃口香糖及其他零食等，

5、否則少加2分；5、 嚴(yán)禁員工在上課時使用手機(jī)、否則少加2分；6、 保持教室內(nèi)桌椅擺放整齊，經(jīng)常對教室的衛(wèi)生進(jìn)行清理；7、 在筆試和口試過程中，維持考場紀(jì)律，作弊作辭退處理。八、助教職責(zé) 服從班主任的工作安排，協(xié)助班主任完成培訓(xùn)班各項(xiàng)工作。九、講師職責(zé) 班主任和講師嚴(yán)格按培訓(xùn)計劃內(nèi)容和要求進(jìn)行授課，并結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)課程內(nèi)容。十、培訓(xùn)考核及驗(yàn)收 新人應(yīng)達(dá)到綜合筆試、口試合格方可結(jié)訓(xùn)上崗。十一、培訓(xùn)課表 見附件十二、實(shí)施方案 1、采用內(nèi)部和外聘講師兩種方式（負(fù)責(zé)人：汪 洋）；2、教材 （負(fù)責(zé)人：汪 洋）；、印刷內(nèi)部培訓(xùn)材料（內(nèi)容為培訓(xùn)綱要）；、購買一至二套書籍（拒絕借口），租買部分光碟； 3、

6、教室及器材： （負(fù)責(zé)人：王有春）；、教室聯(lián)系；、器材（桌椅、攝影機(jī)、水電等）；4、形象： （負(fù)責(zé)人：汪 洋）；、培訓(xùn)員工胸卡；、統(tǒng)一服裝（上白下蘭）；、宣傳條幅兩條（醫(yī)院外，教室內(nèi)各一條）醫(yī)院外：加盟*醫(yī)院，創(chuàng)造精彩明天教室內(nèi)：歡迎加盟*醫(yī)院十三、費(fèi)用預(yù)算：（45人）9800.00元， 一、辦公用品費(fèi)：500.00元 1、筆90.00； 2、本100.00 3、印制培訓(xùn)手冊210.00； 4、胸牌及其他100.00二、宣傳條幅：100.00元三、租賃購買培訓(xùn)書籍，光碟900.00元四、外出活動交通費(fèi)：300.00五、文體活動4次2000.00六、培訓(xùn)講師：3000.00 聘請56名講師 七、教

7、室租賃費(fèi)用 ：3000：00 十三、操作指南 新人培訓(xùn)開始前一天一、 場地布置：1、 桌椅擺放（根據(jù)參訓(xùn)員工多少而定，后排放置2張工作人員和助教桌）；2、 橫幅：*醫(yī)院新員工入職培訓(xùn)班；3、 相應(yīng)的標(biāo)語、條幅加盟*醫(yī)院，創(chuàng)造精彩明天；4、 報到登記桌、桌布等；5、 席卡：報到處、指引牌、歡迎牌、飲水處、等；二、 設(shè)備準(zhǔn)備：1、 cd碟：醫(yī)院形象宣傳片、感恩的心、飛得更高、上場輕音樂、熱身操音樂等；2、 音響系統(tǒng)：功放、無線麥克風(fēng)2個；3、 教具：筆記本電腦、多媒體投影議、白板、白板筆、白板擦；三、 資料準(zhǔn)備：1、 資料袋、員工培訓(xùn)手冊、筆、胸卡、規(guī)章制度匯編等。2、 講師、工作人員、員工胸卡；

8、3、 班主任、領(lǐng)導(dǎo)、講師的簡歷制作成幻燈投影片。四、 工作人員安排：1、 指引看座位、維持秩序（1人）；2、 發(fā)資料、繳驗(yàn)資料（1人）；3、 音控（1人）。新人培訓(xùn)第一天 基礎(chǔ)培訓(xùn)（一）當(dāng)日工作事項(xiàng)：一、開訓(xùn)典禮準(zhǔn)備1、檢查場地布置；2、資料袋；3、員工證；4、考勤簽到簿。二、開訓(xùn)典禮三、第一天培訓(xùn)課程四、夕會（一）五、物品支援1、課程講師簡介；2、教案準(zhǔn)備及白板筆、白板擦；3、飛得更高、感恩的心碟片；4、員工情況分析表（含花名冊）：盡快統(tǒng)計，一份存檔，一份給班主任。當(dāng)日工作流程：一、（7：45） 工作人員到位二、（8：008：30） 新人報到流程1、 員工證：驗(yàn)證及復(fù)印件收繳,發(fā)放培訓(xùn)資料袋

9、及員工證；2、檢查外表：檢查儀容、儀表，佩帶好員工證；注意：嚴(yán)格要求，達(dá)不到服裝儀表要求一律給予提醒，一開始就塑造醫(yī)院和醫(yī)院的形象。要求次日統(tǒng)一服裝上白下蘭。3、報到人數(shù)統(tǒng)計：根據(jù)應(yīng)聘表及座位表確定報到人數(shù)，打印新座位表。三、（8：308：40） 典禮前的熱身與帶動1、問早道好；提醒關(guān)閉手機(jī)或靜音；2、熱烈的掌聲；坐姿：椅子前的1/2處；3、領(lǐng)導(dǎo)入場儀式的演練，注意后面接熱烈的掌聲；4、值星專員作帶領(lǐng)，領(lǐng)導(dǎo)到場時通知主持人正式開始開訓(xùn)典禮。四、（8：409：00） 開訓(xùn)典禮1、典禮開始；2、歡迎詞3、介紹醫(yī)院和；五、（9：009：30） 班主任講話1、鼓掌的方式、問好的回應(yīng)；2、服裝的要求以及

10、儀表；3、胸牌、簽到時間；4、手機(jī)、關(guān)到振動檔；5、坐姿、椅子擺放；6、記筆記、考試（成績會每天公布，成績不佳且態(tài)度不好會退訓(xùn)）；7、洗手間、茶水間的位置；8、保持教室清潔；9、宣布休息及上課時間；10、推選一位班長，樂于為大家服務(wù)，嚴(yán)格要求自己，聲音要大；12、宣布上課音樂飛得更高聽一遍。六、（9：309：40） 課間休息1、撤掉主席臺；2、在白板上寫課程名稱以及授課講師姓名；3、檢查白板、白板筆、麥克風(fēng)。 七、（9：4010：40） 員工交流1、相互認(rèn)識；2、上臺一分鐘自我介紹；八、（11：0511：50） 課程進(jìn)行公司歷史及發(fā)展前景1、準(zhǔn)備講師簡介、教案；2、上課前介紹講師；3、講師上課；4、課后總結(jié)，掌聲感謝講師；5、午餐前提醒下午簽到時間（重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)）；6、課程中提醒坐姿、桌面整潔、上課時間；7、調(diào)整座位表；8、為講師準(zhǔn)備一杯水。九、（11：5012：00） 午餐及午休時間班主任提醒下午上課時間；告知就餐地點(diǎn)。十、（14：00