最新跨文化溝通中的非語言的溝通障礙資料

1、精品文檔跨文化溝通中的非語言的溝通障礙 摘要語言是人類最直接表達感情的方式， 但語言不是唯一的表達方式。 非語言在人際交往與商務(wù)溝通中 具有極其重要的意義。 非語言的情感表達是通過聲音、 面部表情、 手勢、以及空間距離等來進行的溝通。 有時，在溝通中，語言傳遞的信息不一定是最準確，最真實的內(nèi)心想法，但是我們可以通過非語言形式 了解對方的心情及其內(nèi)心想法，從而思考對策，建立友好的商務(wù)關(guān)系。在國際商務(wù)溝通中，由于不同的民族有著不同的文化，一個不起眼的動作可能會引起對方的誤會， 造成商務(wù)溝通的失敗所以，在商務(wù)溝通中，我們不可忽視非語言的重要性。 對此， 在溝通中要時刻注意 自己的表情、動作以及聲音質(zhì)

2、量，也要注意對方的表情、形態(tài)等，可以從中獲得信息以及對方的想法。 知己知彼方能百戰(zhàn)百勝， ，所以我們要從非語言溝通文化中研究其重要性以及需要注意的文化差異。從 而促進商務(wù)關(guān)系的建立。關(guān)鍵詞 ： 聲音，面部表情，手勢，空間距離精品文檔精品文檔Nonverbal communication barriers in cross-cultural communicationAbstractLanguage is the most direct form of affection, but language is not the only way of expression. The language

3、in interpersonal communication and business communication is of great significance. Nonverbal emotional expression is through voice, facial expressions, gestures, as well as the space distance and so on for communication. Sometimes, in the communication, language transfer is not necessarily the most

4、 accurate information, the most true inner thoughts, but we can understand each others mood through nonverbal forms and their inner thoughts, countermeasures to thinking, to establish friendly business relations.In international business communication, due to the different nationalities have differe

5、nt cultures, an obscure action may cause the misunderstanding of the other party, causing the failure of the business communication, therefore, in business communication, we must not ignore the importance of nonverbal. To pay more attention to their own expression in communication, movement and soun

6、d quality, also should pay attention to the other persons facial expression, forms, etc., can get information, and each others ideas. Know thy enemy. Can ever victorious, so we should study from the culture of nonverbal communication and need to be aware of the importance of cultural differences. To

7、 promote the establishment of business relations.Key Words : voice, facial expressions, gestures, space distance精品文檔精品文檔目錄第 1 章 緒論 . 1.1 研究背景 1.2 研究意義 1.3 研究內(nèi)容 1.4 論文組織 第 2 章 非語言溝通中的聲音品質(zhì) . 2.1 聲音速度 2.2 聲音音調(diào) 2.3 聲音補白 . 2.3 聲音質(zhì)量 III111122222第 3 章 非語言溝通中的面部表情 . 3.1 目光的接觸 33.2 嘴部的表達 33.2.1 微笑 33.2.2 抿嘴巴

8、33.2.3 咬嘴唇43.3 鼻子的情感表達4第 4 章 非語言溝通中的空間距離4.1 公共距離 54.2 社交距離 54.3 私人距離 54.4 親密距離 5第 5 章 非語言溝通中的手勢 65.1 見面問候 65.2 豎手指 65.3 打招呼 6結(jié)論 . 參考文獻 . 謝辭 . 精品文檔精品文檔第 1 章 緒論1.1 研究背景在跨文化商務(wù)溝通中，非語言的因素會造成溝通障礙，在此情況下，并不利于建立雙 方合作伙伴關(guān)系，在此我們將做詳細分析。美國的 R.L 伯德惠斯戴爾是在非語言溝通領(lǐng)域 中最為卓越的研究者，他首先創(chuàng)造并使用了“身勢學(xué)”的概念 1 。伯德惠斯戴爾的主要論 點是：身勢語和人類語言

9、十分相似的一種符號體系。具體來說，我們往往情不自禁的打著 手勢，無意識的皺著眉頭，眼睛一直瞪著某些人等等。這些動作看起來是無意識之間的表 現(xiàn)，但并非僅僅如此，它們也有著與人類語言相似的含義。正所謂，舉手投足間體現(xiàn)一個 人的內(nèi)心。 在人類溝通中， 互動雙方從雙方的非語言行為中所獲得的信息占有很大一部分， 尤其在高語境文化中。1.2 研究意義為了商務(wù)溝通的雙方跟好的建立商務(wù)關(guān)系，避免尷尬或商務(wù)談判失敗，我們要從語言 之外的行為方式中了解對方的想法，并采取有效的應(yīng)對措施，促進商務(wù)談判成功進行。1.3 研究內(nèi)容在非語言溝通溝通過程中，雙方傳遞信息通過聲音、面部表情、手勢、以及空間距離 進行傳遞和交流。

10、所以我們從聲音、面部表情、手勢、以及空間距離來進行研究，了解對 方的想法，并且采取有效的應(yīng)對措施。語言會隱藏真實的想法，但表情、聲音、空間距離 等卻不會 2 。1.4 論文組織第一章：緒論第二章：非語言溝通中的聲音品質(zhì)第三章：非語言溝通中的面部表情第四章：非語言溝通中的空間距離 第五章：非語言溝通中的手勢 第六章：非語言溝通中的空間距離 文章的結(jié)尾是結(jié)論和參考文獻，以及對此次論文審閱者和指導(dǎo)老師的感謝精品文檔精品文檔第 2 章 非語言溝通中的聲音質(zhì)量2.1 聲音速度人類說話的速度影響著人類接受信息的方式，有關(guān)研究人員研究了人們在每分鐘120261 個字之間的說話速率。速度快的人說明個性耿直、反

11、映較快，速度相對較慢的人 說明穩(wěn)重與深思熟慮。在商務(wù)溝通中，要適當(dāng)?shù)陌盐章曇羲俣?，不僅自己要表達清楚所說 的內(nèi)容，也要讓對方理解。2.2 聲音音調(diào)聲音的音調(diào)指的是聲音的高低，音調(diào)可以決定一種聲音聽起來是尖銳刺耳或是悅耳動 聽。例如，柔和的音調(diào)使人感到友善和平易近人，尖銳的音調(diào)使人感到攻擊性，激動時的 音調(diào)會有顫抖。根據(jù)說話者的語調(diào)不同，能傳遞出截然不同的信息。所以在溝通過程中， 怎么說要比說什么更重要2.3 聲音的補白聲音補白是在思考所要用的詞時，用于填充句子和做掩飾的聲音，例如“恩” 、“啊”、“哦” 等的詞，都說明說話當(dāng)事人在思考，以及保證句子完整性的非語言行為。2.4 聲音的質(zhì)量聲音的質(zhì)

12、量是是由其他的聲音特點組成的 ,即聲音音調(diào)、速度等，恰當(dāng)?shù)倪\用聲音的質(zhì) 量，能夠增加個人魅力 3 。文化的不同也會導(dǎo)致聲音的不同。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，歐美人說話時， 有時高，有時低，跌宕起伏。而東方人說話則語調(diào)平緩，不緊不慢。精品文檔精品文檔第 3 章 非語言溝通中的面部表情3.1 目光接觸眼神的動作一向被人們認為是最直接、最明確的表達情感的方式，眼睛是“心靈的窗 戶”。眼神具有反映出內(nèi)心心理活動的作用。一般來說，越是喜歡的人和物，人們越喜歡與 他進行眼神接觸 4 。在與人交流時，眼睛的對視也是對他人的尊重以及自己自信的表現(xiàn)， 從眼睛里可以看出一個人的靈魂，所以，在對視的過程中也比較容易判斷出對方是否

13、在說 謊。但是在不同的國家有著不同的文化，對視或者目光接觸不都是友好的表現(xiàn)。所以，在 商務(wù)溝通中，要注重對方的習(xí)俗與文化，避免溝通障礙的發(fā)生。例如，在日本和泰國等國 家，他們認為直視對方眼睛是不禮貌的行為，具有威脅性。而在英國，進行交談時直視對 方是一種紳士風(fēng)度。在不同的場合，注視的部位也有別。如圖表 1-1 所示表 1-1公共注視對方額上的三角區(qū)社交注視對方臉上的倒三角區(qū)親密注視雙眼和胸部之間的部位3.2 嘴部的情緒表達3.2.1 微笑嘴角微微向上，賦予對方一種友好、善良的感覺，對建立友好關(guān)系具有至關(guān)重要的作 用。也是一種心情愉悅的表現(xiàn)，且對自己當(dāng)時的處境表示滿意和欣慰。3.2.2 抿住嘴巴

14、抿住嘴巴表現(xiàn)此人心中有秘密，不愿意暴露給他人，通常情況下，往往避開對方的眼 神。這是一種被對方問到了不想回答的問題時，下意識的反映。所以遇到這種情況，要適 當(dāng)?shù)慕o對方臺階下，否則容易造成雙方關(guān)系的不和諧。精品文檔精品文檔3.2.3 咬嘴唇咬嘴唇有時是一種習(xí)慣性動作， 有時也是一種自我懷疑時的動作。 通常人們在不確定、 不滿意或內(nèi)疚時，咬下嘴唇，也是對自己的懲罰和自嘲。這種動作出現(xiàn)時，在正常的社交 場合，要適當(dāng)?shù)陌参繉Ψ剑趯徲崟r，這種動作的出現(xiàn)審問要乘勝追擊，因為這是犯罪 嫌疑人已在脫口而出的邊緣。3.3 鼻子的情緒表達不得不承認，鼻子的微妙變化也是反映人心理變化的表現(xiàn)。當(dāng)鼻孔微張，呼吸急促

15、， 這是緊張害怕而又試圖壓制自己的表現(xiàn)。這種情況的出現(xiàn)要試圖安撫對方的情緒，避免緊 張尷尬的場面發(fā)生。精品文檔精品文檔第 4 章 非語言溝通中的空間距離空間距離是私人領(lǐng)域的體現(xiàn) 5 ，是保護個人不希望被他人侵犯的領(lǐng)域。非語言溝通中 的空間距離是兩人親密程度的標志。所謂空間能說話 6 ，可以從兩人的距離判斷出二人的 關(guān)系。別可以分為公共距離、社交距離、個人距離和親密距離。具體如圖 1-2 所示。表 1-2距離所屬距離366-750cm公共距離122-366cm社交距離46-122cm個人距離0-45cm親密距離4.1 公共距離一般距離為 366-750cm，屬于公共距離。是一般的公共場合與陌生人

16、之間的距離范圍。4.2 社交距離一般距離為 122-366cm，屬于社交距離，適用于不熟悉的人，個人情感色彩淡薄。是一般 的社交場合出現(xiàn)的雙方之間的距離范圍。4.3 個人距離一般是 46-122cm，屬于個人距離，一般是與朋友、親戚或是熟人之間的距離，沒有愛情色 彩，達到這個距離范圍以內(nèi)的人，說明當(dāng)事人對你感到非常的安心，不抗拒對方已經(jīng)突破 了私人領(lǐng)域。4.3 親密距離一般是 0-46cm，屬于親密距離，適用于戀人、親人或是很親密的朋友關(guān)系。一般在這種距 離下常常伴有肢體接觸。是對對方完全信任和十分具有安全感的體現(xiàn)。所以，在人際交往中要注重與對方的距離，不是距離越近或是越遠才是對對方的尊重，不

17、 同的民族有不同的文化，要適當(dāng)?shù)谋３志嚯x，以使對方感到自己對對方的尊重，提高商務(wù) 溝通的成功性。精品文檔精品文檔第 5 章 非語言溝通中的手勢在文化溝通中，相同的手勢在不同民族文化的影響下傳達出的可能是不同的意思，嚴 重的會造成溝通雙方的誤解，會導(dǎo)致不可預(yù)測的后果。人類最靈活的身體部位就是手指， 靈巧的手指也是表達思想的主要載體。手指在非語言溝通中起到重要的作用?，F(xiàn)代社會中 雖然手勢大部分被語言所代替，但是不能忽略一個群體，聾啞人。他們其中部分因為天生 性聾啞另一部分是后天造成。他們無法用聲音溝通，所以手語的出現(xiàn)至關(guān)重要，解決了聾 啞人的溝通障礙。所以在進行溝通交流時，必須要注意手勢在對方的文

18、化上代表的含義， 以避免造成雙方的不愉快，溝通交流的失敗。5.1 見面問候一般東方人在見面時握手，往往只是象征性的輕握下對方，如果是緊握則代表著挑釁 與不尊重對方。而在北美人的文化里，緊緊握住對方的手表示對對方極大的敬意。韓國人 喜歡用頭表示尊重，他們一般在見到陌生人時往往伴隨著向?qū)Ψ捷p輕的向前點下頭。日本 人則喜歡向?qū)Ψ骄瞎硎揪匆狻?.2 豎手指在傳統(tǒng)的中國文化中豎起大拇指代表“好” 、“棒極了”的意思，而伸出小拇指則代表 “差勁”。但是在美國人觀念中，豎起大拇指向上則表示要搭便車，將大拇指向下，則代表 挑釁。5.3 打招呼北美人在舉臂，張開手，來回擺動時，通常是向?qū)Ψ酱蛘泻艋蚴歉鎰e，或是希望引起 他人的注意。 而在歐洲的大部分地區(qū)， 這個動作通常傳遞的是否定， 他們在傳遞打招呼時， 通常是將手在腕部上下移動。所以在溝通交流時，要注意不經(jīng)意間的手勢是否可能會造成 雙方的誤解。精品文檔精品文檔結(jié)論本文通過對非語言溝通形式的研究，對聲音、面部表情、手勢、以及空間距離的傳遞 和交流具體展開，根據(jù)不同的民族有著不同的文化，在商務(wù)溝通中容易因為文化差異造成 雙方的誤解，以及可以避免的損失。所以，在商務(wù)溝通中，我們不可忽視非語言的重要性。 對此，在溝通中要時刻注意自己的表情、動作以及聲音質(zhì)量，也要注意對方的表情、形