裝飾公司年終總結(jié)報(bào)告

1、裝飾公司年終總結(jié)報(bào)告裝飾公司20XX年工作總結(jié)及20XX年工作計(jì)劃辭舊迎新舊的一年即將過去，新的一年即將到來，現(xiàn)將20XX年的工作雖存在的不足做以總結(jié)，并對(duì)20XX年的公司工作進(jìn)行計(jì)劃安排。一、總結(jié)過去找出不足過去的一年里我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)， 但工作中也存在著突出的問題， 主要 表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：（一）執(zhí)行力不到位，使得一年的整體工作計(jì)劃發(fā)展緩慢。 （二）缺少一 名協(xié)調(diào)指揮、實(shí)施安排、檢查督促工作的經(jīng)理總監(jiān)。 （三）人員結(jié)構(gòu)整體年輕 化、不穩(wěn)定、流動(dòng)性大。（四）沒有按工作流程執(zhí)行， 部門之間配合不夠默契， 團(tuán)隊(duì)凝聚力氛圍不濃， 員工的信心喪失和士氣低落，對(duì)公司的發(fā)展長(zhǎng)景不樂觀。（五）由于種種原

2、因?qū)е鹿こ躺贤涎庸て趪?yán)重、 工程服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)客 戶滿意度降低，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。二、滿懷信心迎接 2012過去所有的成敗都將成為歷史。 我們翻開的是嶄新的一頁， 為了在未來的一 年里能獲得更好的成績(jī)，我們要做好充分的準(zhǔn)備滿懷信心迎接 20XX年，為了共 同擁有更好的明天而努力，為創(chuàng)造 800 萬的業(yè)績(jī)而沖刺。 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)： 800萬 力 爭(zhēng)突破 1000 萬大關(guān)！八字服務(wù)宗旨：優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造輕舟品牌，過硬的工程質(zhì)量贏得客戶口碑。 方針：團(tuán)結(jié)共贏求真務(wù)實(shí)口號(hào)： 12年北京輕舟工程質(zhì)量服務(wù)年！同樣也是壯大的一年、收獲的一年、騰飛的一年！ （一）壓力變動(dòng)力，在 危機(jī)中找商機(jī)，牢固龍頭地位20XX

3、年在房產(chǎn)將處于疲軟的影響下，我們裝飾公司同樣也要受到?jīng)_擊，這 無疑是對(duì)我們一個(gè)考驗(yàn)， 如何保證客戶進(jìn)店量對(duì)市場(chǎng)部來說壓力越來越大。 市場(chǎng) 部將在五一進(jìn)行如下活動(dòng)： 1 征集都市原創(chuàng)精品房，設(shè)計(jì)部配合在五一前做好準(zhǔn) 備，不打價(jià)格戰(zhàn)（ 4萬以上） 2征集零利潤(rùn)樣板間（ 4萬以下）。還要在十一、周 年店慶等黃金時(shí)間舉辦客戶座談會(huì)茶話會(huì)等多形式的優(yōu)惠活動(dòng)邀約客戶， 穩(wěn)固我 們輕舟在安陽裝飾行業(yè)的地位。明天域國(guó)際，華強(qiáng)城，龍悅灣，香年將重點(diǎn)主攻的小區(qū)：銀鷺金博灣，上城公館，榕樹灣，華城國(guó)際，都市領(lǐng) 地，綠城花園盛世龍郡，洹上名門，家天下，海興御花園，建業(yè)森林半島，水木 清華，華富世家。需要回訪的老小區(qū)：

4、書香園， 洲明郡，香格里拉。 年指標(biāo)量分解：20% 160萬1 月份 0自然進(jìn)店及返單占 20% 160萬 電話營(yíng)銷市場(chǎng)部 60% 480萬 月分解量：（進(jìn)店量）2 月份 30 萬(40) 3 月份 40 萬(50) 4 月份 60 萬(75) 5 月份 150 萬(200) 6 月份 100 萬(130) 7 月份 80 萬(100) 8 月份 80 萬(100) 9 月份 80 萬(100) 10 月份 140 萬(180) 11 月份 30 萬(40) 12 月份 10 萬(20)（二）打造精干的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì) 發(fā)揮中流砥柱作用 設(shè)計(jì)部門針對(duì)明年的工作提出了六個(gè)需要： 需要提高辦事質(zhì)量和效率；

5、 需要 重視各部門工作中存在的實(shí)際問題； 需要重視協(xié)調(diào)工作； 需要重視信息的重要性； 需要重視督辦工作；需要提高內(nèi)部員工素質(zhì)基礎(chǔ)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。工作重點(diǎn)：1設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。2建議開展分公司24個(gè) 對(duì)20XX年的預(yù)估： 設(shè)計(jì)部人員結(jié)構(gòu)： A+B+C,+, A 部分： 分兩個(gè)部（設(shè)計(jì)一部、設(shè)計(jì)二部）每一部有兩個(gè)設(shè)計(jì)工作室 4 人6人。 主力設(shè)計(jì) 2人、優(yōu)秀助理 24人。（注：每月每個(gè)工作室任務(wù) 25 萬一季度一考核 全完成者“獎(jiǎng)” 完成 80% 小“獎(jiǎng)” 完成 50%以下出工作室） B 部分：普通設(shè)計(jì)師 5 人能獨(dú)立完成整套流程 任務(wù)一月 3 萬 C 分公司部分： 人員 810人設(shè)計(jì)師 月產(chǎn)值任務(wù)

6、30萬計(jì)算：A+B+C=14萬月產(chǎn)值季度考核計(jì)算： 145萬月產(chǎn)值*3=435萬一季度 （ 三）質(zhì)量是公司的生命，質(zhì) 量是企業(yè)的效益公司將20XX年工作重點(diǎn)向工程質(zhì)量要口碑，向客戶滿意度要品牌為主導(dǎo)思 想，一切以工程質(zhì)量和客戶滿意度為主，精心打造客戶100%滿意的精品工程。對(duì)工程施工過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決， 杜絕拖延工期， 客戶投訴電話要有記錄 落實(shí)及回訪，最終客戶滿意程度 。為確保工程的質(zhì)量和形象，要增加優(yōu)秀的施 工隊(duì)，對(duì)工程施工人員實(shí)行末位淘汰制。（四）不斷跟蹤網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念，維護(hù)和提升公司品牌形象。 在人員少工作量大的情況下繼續(xù)做好搜集網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信息， 針對(duì)不同客戶群制訂推廣計(jì)劃和目標(biāo)，

7、與各大行業(yè)媒體和協(xié)會(huì)保持良好的溝通和合作關(guān)系， 利用各 種媒體推廣公司的產(chǎn)品。 ，配合市場(chǎng)部和設(shè)計(jì)部進(jìn)行全年各階段性的主題選題、 設(shè)計(jì)、推廣效果。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)溝通邀約客戶來公司詳談。（五）嚴(yán)格公司制度，加強(qiáng)全方位培訓(xùn)，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)所招聘工作。 我們明年要不失時(shí)機(jī)地對(duì)設(shè)計(jì)師、 家裝業(yè)務(wù)員、 電話營(yíng)銷等崗位 進(jìn)行不間斷的招聘， 采取選優(yōu)淘劣的辦法， 春季市場(chǎng)上有大量流動(dòng)人才， 是公司 招聘人才的黃金時(shí)間。 我們要積極參加各院校的人才招聘會(huì)， 需要的人才進(jìn)行招聘。日常工作管理。加強(qiáng)辦公設(shè)置的管理， 對(duì)固定資產(chǎn)低值易耗品做到統(tǒng)一采購、 保管、發(fā)放、登記，各部門需使用辦公用品的可按

8、審批程序領(lǐng)取。完善規(guī)范企業(yè) 規(guī)章制度。及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息， 負(fù)責(zé)督促 、協(xié)調(diào)各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度和上級(jí)命令。還要不斷加 強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督管理。還要做好人事變動(dòng)、出勤統(tǒng)計(jì)管理工作。薪酬管理。公司部門薪酬制度進(jìn)行修訂， 除此外還對(duì)在公司工作連續(xù)工作的 職工增加工齡工資、 社會(huì)保險(xiǎn)等項(xiàng)目， 對(duì)業(yè)績(jī)突出者或有特殊貢獻(xiàn)的員工， 實(shí)行 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則，給員工創(chuàng)造適合個(gè)人發(fā)展的空間。員工培訓(xùn)。 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中， 企業(yè)除了要有適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略外， 更 重要的要能發(fā)掘員工潛能， 凝聚員工人心， 激勵(lì)員工上進(jìn)。 培訓(xùn)地點(diǎn)從室內(nèi)擴(kuò)展 到室外，

9、培訓(xùn)課堂走進(jìn)部門、班組，培訓(xùn)形式由被動(dòng)變?yōu)榛?dòng)，開展了腦力與體力、智慧與耐力、部門與部門相結(jié)合活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，通過培訓(xùn)把員工 打造成一支綜合水平較高的隊(duì)伍。 (培訓(xùn)計(jì)劃詳表) ：20XX 年輕舟裝飾公司培訓(xùn)計(jì)劃表(草案)最后，在春節(jié)即將來臨之際， 輕舟裝飾公司總經(jīng)理 * 衷心感謝全體職工在過 去一年里艱辛的付出。同時(shí)，借此機(jī)會(huì)向各位拜個(gè)早年，祝大家在新的一年里， 工作順利、身體健康、全家歡樂！二零一一年十二月二十一日 裝飾公司年度工作總結(jié)幾多的歡感謝公司對(duì) 以期能有進(jìn)入 xx 公司已有 3 年的時(shí)間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈， 樂。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的

10、轉(zhuǎn)變， 我的培養(yǎng)和信任。 現(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下， 指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義。一、總結(jié)過去這一年來工作中的不足，現(xiàn)剖析如下，以自勉：1 、 個(gè)人工作方面：(1)在20XX年8月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性 工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大， 日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降， 對(duì)小區(qū)的 實(shí)際真實(shí)情況沒有認(rèn)真了解， 對(duì)小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實(shí)性， 導(dǎo)致回傳信息 失真。( 2) 另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面， 對(duì)新接待客戶的 回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì)。 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析不夠 深入，對(duì)市場(chǎng)情況的了解不夠主動(dòng)不夠認(rèn)真。2 、 業(yè)務(wù)

11、部?jī)?nèi)部管理上的疏漏( 1 )業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識(shí)不到位。雖然在前期， 對(duì)到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)， 但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟 進(jìn)方面沒有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道(因?yàn)榕嘤?xùn)過) ，你說什么 他又不知道(因?yàn)樗? ，所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的 一大重點(diǎn)。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核。( 2)業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場(chǎng)拓展能力不足我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展， 體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足： 信息范圍局限， 渠 道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡(jiǎn)單，缺乏系統(tǒng)策劃；市 場(chǎng)拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng)，綜合技能有待提升。( 3)工作細(xì)節(jié)控制

12、不足，導(dǎo)致綜合效益不高。通過十多年的品牌沉淀， 企業(yè)治理日益完善， 企業(yè)文化不斷積累。 但是今天 的尚格人， 還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心， 沒有工作熱情和拼搏精神， 雖然到處都是 他們忙碌的身影， 也拉來了客戶， 但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高， 細(xì)節(jié)控制 尚有不足，導(dǎo)致綜合效益不理想。比如：拉來業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識(shí) 和脫節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶； 等等。3 、 客服中心( 1 ) 前臺(tái)接待對(duì)客戶不夠認(rèn)真，導(dǎo)致客戶第一印象不深入前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)I(yè)， 沒有對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解， 對(duì)客戶的前期 引導(dǎo)不到位， 導(dǎo)致客戶對(duì)公司品牌不夠了解， 沒有品

13、牌信任度和品牌附加值。 比 如：對(duì)公司的成立時(shí)間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在目前市場(chǎng)的認(rèn) 知度及競(jìng)爭(zhēng)品牌的不了解、不熟知等等。（2）老客戶維護(hù)工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降 培養(yǎng)一個(gè)老客戶的忠誠(chéng)度， 是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的法寶， 開發(fā)一個(gè)新客戶的 難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn)， 而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。 施工過程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)， 售后維修要積極妥 善。日常對(duì)老客戶要做好維護(hù)，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福 賀卡等等一些細(xì)節(jié)營(yíng)銷， 維系老客戶與公司關(guān)系， 也可以第一時(shí)間得到老客戶樣 板房的提供。4 、我自身的缺陷（ 1） 不細(xì)心考

14、慮問題太少不夠精細(xì)， 該考慮的問題沒考慮到， 不該考慮到的問題多考慮 了。遇事沒有系統(tǒng)的分析， 而盲目的來下定論。 這種性格會(huì)對(duì)個(gè)人威信的自我樹 立相當(dāng)不利，亟待改之?。?） 脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)個(gè)人心理承受能力不是很好， 對(duì)某些事情個(gè)人感觀較濃， 說話的尺度有所欠 缺，語言語氣不夠平和。 辦事的分寸掌握的不夠完美。 這中性格會(huì)造成本部門和 其他部門的同事造成誤解，甚至導(dǎo)致激化個(gè)人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之！ 二、20XX年的工作計(jì)劃在20XX年歲末王總提出了 “藍(lán)海戰(zhàn)略” 598套餐和298套餐，并通過和專 業(yè)老師的學(xué)習(xí)， 這個(gè)決策在整個(gè)市場(chǎng)第一家推出， 應(yīng)該在市場(chǎng)上按照王總的總體 思路是可

15、行的，在20XX年應(yīng)該全力以赴來做好這個(gè)套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部 計(jì)劃如下：1 、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 業(yè)務(wù)部擬建立健全績(jī)效考核體系，擬編制完善業(yè)務(wù)部員工手冊(cè) ，初步形成業(yè)務(wù)部激勵(lì)機(jī)制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充 滿活力”的用人機(jī)制。 09 年公司共吸引各類人才數(shù)余名， 初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才、 留住人才”的人才戰(zhàn)略， 逐步增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度， 金子都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭， 加強(qiáng)前臺(tái)接待和業(yè)務(wù)部全 體人員的學(xué)習(xí)， 使公司品牌價(jià)值充分體現(xiàn)在日常的接待中。 首先培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè) 的忠誠(chéng)度，再用他們的激情和對(duì)公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。2 、合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識(shí)為了更好地服務(wù)客戶， 提高客戶簽單率， 客服中心擬制定 客戶管理制度 ， 針對(duì)新老客戶的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)， 和設(shè)計(jì)部從不同風(fēng)格設(shè)計(jì)師安排、 設(shè)計(jì) 方案、項(xiàng)目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)， 做好每一個(gè)細(xì)節(jié)使客 戶充分滿意。3 、以經(jīng)營(yíng)為核心，整合資源，推行全面營(yíng)銷模式根據(jù)公司及王總 2010“藍(lán)海戰(zhàn)略“的定位，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更 加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化工作流 程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場(chǎng)上能夠打響。4 、落實(shí)教育培訓(xùn)工作在補(bǔ)充建章立制后， 利用早