婚姻登記處管理制度

1、崗位責(zé)任制度為進(jìn)一步做好婚姻登記處的各項工作，強(qiáng)化各項管理， 提高全體工作人員的整體素質(zhì)，特制定婚姻登記崗位責(zé)任制 度。一、嚴(yán)格遵守上下班制度，不遲到、不早退、不曠工， 認(rèn)真履行職責(zé)。二、提前十分鐘上崗，在上班前工作人員必須統(tǒng)一著 裝、掛牌上崗、清理桌面、辦公用品擺放整齊，及時整理檔 案資料；下班時做到登記對數(shù)、款項、證件、檔案四相符。三、上班時間不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影電視劇、 玩手機(jī)發(fā)信息、不準(zhǔn)帶小孩、不準(zhǔn)吃零食，不得做與工作無 關(guān)的事。實行微笑服務(wù)，使用文明辦公用語。四、上班時間必須堅守崗位，不得串崗、離崗和無故 外出，遇事需外出的必須請假，得批準(zhǔn)后方可外出，事后請 假一律按曠工處理

2、。五、需要加班時，要無條件的服從統(tǒng)一安排，可實行 事后補(bǔ)假。首問負(fù)責(zé)制一、首問負(fù)責(zé)制是指服務(wù)對象到婚姻登記處（或來電話）辦事、咨詢時，接受詢問的首位工作人員在崗位職責(zé)范圍內(nèi)必須解答、辦理或者交由經(jīng)辦單位（人）辦理的制度。二、首位接受服務(wù)對象辦事請求和詢問的工作人員即為 首問責(zé)任人。三、服務(wù)對象提出的請求和詢問事項屬于本人職責(zé)范圍 內(nèi)的，凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照 一次性告知和限時辦結(jié)等制度的要求予以辦理。手續(xù)不全或 未能及時辦結(jié)的，應(yīng)主動說明原因；對不符合規(guī)定不能辦理 的事項，應(yīng)詳細(xì)說明并做好解釋工作。四、服務(wù)對象提出的請求和詢問事項不屬于本人職責(zé)范 圍，但屬于本職責(zé)范圍的

3、，首問責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)或幫助聯(lián) 系。有關(guān)人員不在時，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)作好記錄進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)或 將記錄作為轉(zhuǎn)交材料。必要時，應(yīng)請服務(wù)對象留下聯(lián)系電話 并告知有關(guān)經(jīng)辦人，同時將經(jīng)辦人的姓名或單位名稱、聯(lián)系 電話等告知服務(wù)對象。五、服務(wù)對象提出的請求和詢問事項不屬于本職責(zé)范圍 的，首問責(zé)任人也要熱情接待，告知應(yīng)找哪個部門，并給予 必要幫助。六、首問責(zé)任人必須做到：使用文明用語，熱情接待， 文明禮貌，服務(wù)周到；嚴(yán)禁使用”不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞，以及簡單生硬地對服務(wù)對象 的辦事請求和詢問予以回絕。AB崗責(zé)任制一、婚姻登記處各個崗位均實行 AB崗工作制度，全體工作人員根據(jù)工作分工，制定工

4、作辦理程序和規(guī)范，把婚姻 登記處創(chuàng)建成窗口示范單位。二、每項工作都要確定 AB兩個責(zé)任人，當(dāng)A崗不在時， 必須由熟悉A崗業(yè)務(wù)的B崗負(fù)責(zé)，及時受理各項業(yè)務(wù)，為工 作對象提供便捷的服務(wù)。三、凡在國家規(guī)定的工作日內(nèi)，必須做到全日對外辦 公，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得空崗、缺位，延誤工作正常辦理。四、每個崗位的 AB兩個責(zé)任人及其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍， 辦事程序，必須對外公示并自覺接受監(jiān)督。五、婚姻登記處主任作為實行 AB崗制度的第一責(zé)任人， 對登記處的工作要詳實梳理，明確 AB崗，并認(rèn)真做好相關(guān) 業(yè)務(wù)的傳教和責(zé)任交代。六、實行責(zé)任追究。對違反本制度規(guī)定，出現(xiàn)工作人 員缺崗、缺位而導(dǎo)致投訴或不良影響的，一經(jīng)查實，嚴(yán)

5、格追 究AB崗兩個責(zé)任人的同等責(zé)任，并視情節(jié)輕重，給予責(zé)任 人批評教育或紀(jì)律處分。次性告知制度一、服務(wù)對象來我處咨詢或辦理業(yè)務(wù)，承辦人應(yīng)按政策 法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性告知明白。二、一次性告知遵循群眾至上、熱情服務(wù)、為群眾提供 便利的原則。三、當(dāng)服務(wù)對象咨詢的事項屬于本人業(yè)務(wù)范圍時，必須 按政策法規(guī)及有關(guān)文件規(guī)定，一次性清楚地告知咨詢事項的 辦理程序、辦理手續(xù)、辦理時限；服務(wù)對象咨詢的事項不屬 于本人的業(yè)務(wù)范圍的，要清楚地告知應(yīng)找哪個部門、哪位同 志辦理。四、對服務(wù)對象前來辦理屬于本人業(yè)務(wù)范圍的有關(guān)業(yè)務(wù) 時，如不具備辦理條件，必須一次性告知辦事程序、必要的 資料等，使服務(wù)對象明白。限時辦結(jié)制為切實

6、提高婚姻登記工作人員辦事效率，促進(jìn)婚姻工作 人員勤政、廉政、高效的工作作風(fēng)，特制定本制度。一、婚姻登記的辦理。辦理時間為每周星期一至星期五。 對婚姻登記當(dāng)事人提供材料完整，符合法定的程序和標(biāo)準(zhǔn)的，20分鐘內(nèi)辦結(jié)。二、其他事項辦結(jié)按有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時 限辦理。三、因遇到國家法定節(jié)假日或其它不可抗力因素致使時 限延期的，及時向當(dāng)事人說明情況并留下聯(lián)系電話，恢復(fù)正 常時第一時間告知當(dāng)事人前來辦理。四、凡無正當(dāng)原因致使辦理時限延期的，追究相關(guān)責(zé)任 人的責(zé)任。出現(xiàn)第一次，提出警告批評；出現(xiàn)第二次，依照 黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處分，并調(diào)離原工作崗位。服務(wù)承諾制為規(guī)范婚姻登記工作人員的行為，增強(qiáng)服

7、務(wù)意識，方便 群眾辦事，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，制定本制度。一、服務(wù)承諾制應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正、便民的 原則，以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意程度為目標(biāo)， 把各項行政管理和服務(wù)工作臵于社會和公眾的監(jiān)督之下。二、公開政策規(guī)定、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、 辦理流程、辦理時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、必備手續(xù)，提高工作透明 度。三、婚姻登記工作人員的服務(wù)行為要規(guī)范，接待辦事和來訪，應(yīng)做到舉止文明、服務(wù)到位。四、承諾服務(wù)的內(nèi)容：1、首問服務(wù)。首問責(zé)任人對服務(wù)對象的辦理事項按照 首問負(fù)責(zé)制的規(guī)定辦理。2、即時服務(wù)。對服務(wù)對象辦理事項符合規(guī)定、手續(xù)齊 全，應(yīng)即時辦理。經(jīng)核實不予辦理的事項，應(yīng)向服務(wù)對象說 明理

8、由。3 、規(guī)范服務(wù)。對服務(wù)對象提供服務(wù)，做到舉止端莊， 待人禮貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。4 、高效服務(wù)。要高效便捷、積極主動，做到急事急辦、 特事特辦，對服務(wù)對象的辦理事項，應(yīng)當(dāng)一次性告知辦結(jié)程 序和時限，為服務(wù)對象提供高效服務(wù)。5 、廉潔服務(wù)。在履行職責(zé)中，要堅持執(zhí)政為民，廉潔 奉公，不得利用職務(wù)之便謀取私利。五、在服務(wù)中應(yīng)該履行八項工作承諾：不讓來辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作的事項在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯在我這里發(fā)生；不讓工作的機(jī)密在我這里泄 露；不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)；不讓違紀(jì)違法的行 為在我身上發(fā)生；不讓機(jī)關(guān)的形象因我受到影響；不讓群眾 的利益因我受到侵害。責(zé)任追究

9、制為進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任，規(guī)范工作人員行為，嚴(yán)格辦事程序 和時限，防止推諉扯皮、耽誤工作，造成不良影響，特制定 本制度。對具有以下情形之一者，予以責(zé)任追究：一、為不符合婚姻登記條件的當(dāng)事人辦理婚姻登記的；二、違反程序規(guī)定辦理婚姻登記、發(fā)放婚姻登記證、撤 銷婚姻的；三、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項目的;對違犯上述責(zé)任追究范圍的行為，視情節(jié)輕重，給予行 政處罰或黨紀(jì)政紀(jì)處分；構(gòu)成犯罪的移送司法機(jī)關(guān)處理；因 工作過錯、過失造成損失的，追究相關(guān)責(zé)任人相應(yīng)的賠償責(zé) 任。信息反饋制度為了更好地檢驗政務(wù)公開工作的成效，及時了解、掌握群眾對政務(wù)公開的意見和建議，及時糾正公開工作中出現(xiàn)的 偏差，不斷提高婚姻登記工作服務(wù)水平，制定本制度。一、建立通暢的反饋渠道。在候登區(qū)設(shè)立政務(wù)公開意見 箱，對外公布投訴電話