教育培訓破冰話術(shù)

1、教育培訓破冰話術(shù)Revised on November 25, 20201、家長：不需要不需要咨詢師：這電話如果是直接掛斷，就暫時不管，回頭在跟進即可。一旦家長沒聽見咨詢師 說開場白就回答不需要的話，作為咨詢師你的語速也要快，自信,強勢反問對方您不需 要什么啊家長,我還沒說呢,您怎么知道您不需要,”如果聽完開場白之后說不需要,咨 詢師可以回答”您現(xiàn)在不需要不代表您以后不需要”,能聽見去說話的家長,用學校情況 進度,知識難點等與家長進行溝通。2、家長：我們已經(jīng)報著班呢咨詢師：沒關(guān)系，不沖突一大小班還是一對一學多長時間預期效果達到預期未達預期什么 原因用以上問題進行提問,找到家長的需求點,針對一個

2、點進行深挖3、家長：你們是報班的吧咨詢師：我不是讓您報班的（介紹機構(gòu)的活動,以幫助人之心跟家長溝通），或回答是我 們是報班的，我們這次打電話的目的帶來的好處有什么我們的優(yōu)勢特色在哪總結(jié)一兩句話 回答家長后，進行引導性發(fā)問4、家長：你們怎么知道我電話的咨詢師：我們和學校合作辦XX講座孩子留下的電話。二是我們市場瞬活動提供的信 息。三是我之前跟您通過電話,我這邊有記錄，根據(jù)咨詢師原來通話的時間說到哪個點可 以告訴家長拉近關(guān)系5、家長：我們報滿了，沒時間去咨詢師：這種一般都是扌唐塞，先肯走家長（比如家長這邊對孩子學習很重視,輔導哪些科 目，孩子累不累啊等進行關(guān)心），多聽家長如何回答，然后進行引導性發(fā)

3、問6、家長：孩子這邊都挺好的 咨詢師：扌唐塞，具體什么情況（孩子想考的目標中學，告訴錄取分數(shù)，看孩子分數(shù)。孩子 學習方法挺好的,98%學習好的孩子在外面都有加餐，看孩子有沒有）。要知道,現(xiàn) 在因為中高考的壓力，成績再好的孩子都會在外面有補習，一旦這孩子有補習問在哪沒有 補習的話給這家長制造危機感等等人 家長說：以后別給我打電話咨詢師：這種如果家長態(tài)度好的繼續(xù)溝通,比如，我們這邊以幫助孩子和家長為主，現(xiàn)在 孩子青春期和家長無效溝通比較多,提供一些建議。二是我們是走在教育的前線，利用各 種活動給家長提供最有效的政策信息等等&家長：工作忙，沒有時間去咨詢師：利用痛點，愧疚感去刺激家長，如您這么忙,誰

4、管孩子,青春期的孩子正需要家 長管的等等，舉例把青春期的危害給家長講講9、家長：打給爸爸，媽媽管等咨詢師：這種就是典型的來回踢球（問狀態(tài),學習等都不知道,咨詢師可以要孩子的號碼 或媽媽號碼）0要知道教育是雙方的事情,父是陽剛一面，母是給孩子溫柔一面,缺一不 可。再者一個家庭里孩子學習什么情況夫妻是不可能不交流的10、家長：和孩子商呈咨詢師：這種情況要是家長認可你,是有辦法讓孩子來，家長只需要告知孩子就行（這得 看咨詢師是否重要性說道）。二是要是先商呈再聯(lián)系的話,孩子不聽家長話,咨詢師要是 跟家長溝通的好的，會把孩子電話給家長。咨詢師要是跟孩子通電話、孩子排斥和老師說 話、是本校老師還是輔導老師，什么原