StarHome星級(jí)家政服務(wù)公司項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、.Star Home 星級(jí)家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書一、市場(chǎng)描述隨著人們物質(zhì)， 精神，文化生活水平的提高，一般的家政服務(wù)已不能滿足人們提高生活質(zhì)量的要求，人們要求更高級(jí)、更專業(yè)、更現(xiàn)代化、更便捷的服務(wù)產(chǎn)生?！靶羌?jí)家政”應(yīng)運(yùn)而生，它是由家政行業(yè)拓展出來的一個(gè)新的領(lǐng)域，提供高檔服務(wù)，提高生活質(zhì)量，家政服務(wù)將不再是“買菜，做飯，打掃衛(wèi)生”，而變成一個(gè)更人性化更高素質(zhì)產(chǎn)業(yè)化服務(wù)。家政服務(wù)是雇主將部分家庭事務(wù)中的瑣碎、 繁雜或帶有一定技術(shù)性的工作指定給專業(yè)人士來代為完成的服務(wù)。這是一項(xiàng) 雙贏 工程，一方面， 它為廣大家庭提供了保姆、護(hù)理、保潔、維修、家教、家庭管理等方面的服務(wù)體系，因而把家庭的主人從瑣碎、

2、繁雜家務(wù)中解放出來， 去從事他們?cè)敢庾龅摹?想做的事情上來；另一方面，它是一種商業(yè)，可以解決就業(yè)，提供工作機(jī)會(huì)，給人們帶來利益。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、成熟， 人民消費(fèi)水平的提高， 人們對(duì)于生活質(zhì)量和舒適度以及生活的需要等方面發(fā)生變化， 服務(wù)業(yè)的比重上升。 這一變化順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升這一現(xiàn)實(shí)狀況。 2000 年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式認(rèn)定 家庭服務(wù)員 這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的 職業(yè)化 發(fā)展道路。最近，勞動(dòng)與社會(huì)保障部提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域， 此舉將家政服務(wù)作為國(guó)家的正式職業(yè)來對(duì)待， 對(duì)于家政公司的服務(wù)提出新的要求， 家政行業(yè)正面臨著新一輪的挑戰(zhàn)，“星級(jí)家政”的

3、推進(jìn)也顯得迫在眉睫 。首先，家政行業(yè)中嚴(yán)重“吃不飽”的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為家政服務(wù)巨大的需求量和提供的勞動(dòng)服務(wù)有限之間的矛盾。據(jù)勞動(dòng)與社會(huì)保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)潛力巨大，需求量至少在 500 萬以上。目前的家政服務(wù)公司或涉足家政服務(wù)的中介公司中，規(guī)模小的只有23 名員工，規(guī)模大的也只是10 多名員工。面對(duì)巨大的社會(huì)需求，這種仍處于“小、散、亂”原始狀態(tài)的市場(chǎng)管理模式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足形勢(shì)發(fā)展的需要。 “星級(jí)家政”不僅可以填補(bǔ)市場(chǎng)空缺，還可以改變現(xiàn)在普通家政的無序狀態(tài)。其次，目前家政市場(chǎng)自身存在的問題， 主要是業(yè)務(wù)層級(jí)單一， 管理經(jīng)營(yíng)不善，學(xué)習(xí)參考.勞務(wù)人員素質(zhì)不高等。據(jù)調(diào)查顯示， 地區(qū)現(xiàn)在大約有 3

4、 萬人左右從事全日工， 半日工，小時(shí)工。其中有 35%左右在上崗之前受過家政服務(wù)的培訓(xùn)， 從業(yè)人員中 90% 以上是初中畢業(yè)水平。 “星級(jí)家政”對(duì)于提高勞務(wù)者素質(zhì)和整個(gè)社會(huì)素質(zhì)發(fā)揮著舉足輕重的作用。最后，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了老齡化階段，同時(shí)受各種文化的影響，家庭小型化發(fā)展的趨勢(shì)大大超出了人們所料， 同時(shí)服務(wù)的容也越來越多、 涉及的領(lǐng)域越來越寬。推進(jìn)“星級(jí)家政”的工作必須加快，除了自身的需求之外，也是新形勢(shì)下搞活流通、擴(kuò)大消費(fèi)的需要。據(jù)調(diào)查顯示，地區(qū)現(xiàn)在大約有3 萬人左右從事全日工，半日工，小時(shí)工。其中有 35%左右在上崗之前受過家政服務(wù)的培訓(xùn)，從業(yè)人員中90%以上是初中畢業(yè)水平。家政服務(wù)的形式多樣，

5、有社會(huì)團(tuán)體開辦、企業(yè)自辦、集體和個(gè)人開辦等多種形式，其中又分為家政服務(wù)中介和家政服務(wù)公司兩種類型。家政服務(wù)項(xiàng)目由于不同的服務(wù)區(qū)域、 不同的服務(wù)對(duì)象而有所區(qū)別或有所偏重，但基本上覆蓋了家庭清潔、家務(wù)管理、家庭看護(hù)、家庭教育、家庭娛樂休閑這幾個(gè)方面。二、企業(yè)業(yè)務(wù)及目標(biāo)1. 企業(yè)的目標(biāo) ：近期目標(biāo)：市形成具有規(guī)模的星級(jí)家政遠(yuǎn)期目標(biāo)：打開全國(guó)市場(chǎng)，星級(jí)家政的連鎖2. 目標(biāo)市場(chǎng) ：1) 富商，高級(jí)白領(lǐng)，較高的收入，追求高的生活質(zhì)量2) 高級(jí)知識(shí)分子，作家，公務(wù)員，具有高素質(zhì)，追求高素質(zhì)服務(wù)3) 長(zhǎng)期居住在的外國(guó)人，外教等4) SoHo族，自由職業(yè)者，沒有固定工作時(shí)間的群體5) 單親富裕家庭3. 服務(wù)業(yè)務(wù)

6、 ：? 高級(jí)管家：不僅具有基礎(chǔ)的家政技能，包括衣、食、住、行等，還能夠協(xié)助雇主進(jìn)行家務(wù)的管理，如預(yù)定機(jī)票、家庭理財(cái)與采購(gòu)管理、家庭宴會(huì)、外出陪同、客戶接待、營(yíng)養(yǎng)膳食等學(xué)習(xí)參考.? 涉外家政：掌握各國(guó)禮儀，了解中外生活習(xí)慣差異，能夠進(jìn)行良好的語言溝通，擅長(zhǎng)中西烹飪? 母嬰護(hù)理：具備良好的營(yíng)養(yǎng)學(xué)知識(shí)和烹飪技術(shù)，孕婦護(hù)理知識(shí)，嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教?老人護(hù)理：豐富的護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)學(xué)營(yíng)養(yǎng)學(xué)知識(shí)，主要負(fù)責(zé)陪護(hù)老人善終服務(wù)：幫助病患克服心理上的恐懼，主要提供心理服務(wù)，使家庭和病患能夠妥善處理，具備護(hù)理和心理知識(shí)明星助理：熟練掌握化妝技巧，熟悉營(yíng)養(yǎng)知識(shí)和烹飪技術(shù)4. 企業(yè)自身的資源 :1) 企業(yè)文化2) 優(yōu)秀的管

7、理團(tuán)隊(duì)3) 完善的管理監(jiān)督制度4) 統(tǒng)一配菜制度，實(shí)行統(tǒng)一的價(jià)格，價(jià)格公布在網(wǎng)上，公開化5) 企業(yè)設(shè)專有洗衣店，干洗，手洗，機(jī)洗6) 實(shí)行企業(yè)化管理，企業(yè)嚴(yán)格的規(guī)章制度，家政人員也是企業(yè)成員，經(jīng)過統(tǒng)一的專業(yè)培訓(xùn)，是具備高素質(zhì)的家政服務(wù)人員7) 專業(yè)服務(wù)，上提供各項(xiàng)服務(wù)容價(jià)格等，價(jià)格明朗化，還支持網(wǎng)上訂購(gòu)服務(wù)，同時(shí)家政人員的服務(wù)也公布在網(wǎng)上，加強(qiáng)監(jiān)督三、企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位1. 現(xiàn)有市場(chǎng)占有率 ：考察家政行業(yè)關(guān)于高檔家政行業(yè)分布 （地圖上的分布） 未來達(dá)到怎樣的占有率預(yù)測(cè) ( 形成怎么樣規(guī)模的連鎖圖 )個(gè)數(shù)學(xué)習(xí)參考.105120102012201420162018 2020年份2. 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

8、對(duì)手 ：1) 主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：市場(chǎng)上現(xiàn)有的十家家政服務(wù)公司以及相關(guān)的咨詢服務(wù)公司2) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況：學(xué)習(xí)參考.現(xiàn)有家政公司分布特征1. 分布不平衡，主要集中在市區(qū) , 浦口、江寧等區(qū)則無分布2. 規(guī)模較小，以中介為主3) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)：優(yōu)勢(shì)：a、服務(wù)層級(jí)低，隨時(shí)上手b、廣告費(fèi)用，管理費(fèi)用，培訓(xùn)費(fèi)用等相對(duì)小劣勢(shì)：a、服務(wù)容單一，低檔保潔，家教，保姆，陪護(hù)為主，員工的培訓(xùn)和技能達(dá)不到需求者的要求和標(biāo)準(zhǔn)b、企業(yè)規(guī)模小，無規(guī)，無模式，以中介形式居多，缺少監(jiān)督和售后服務(wù)c、廣告宣傳少，價(jià)格混亂，包裝很不到位d、信息的不公開，缺乏有效的法律規(guī)，家庭用工安全隱患大4) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略分析：a)

9、 宣傳策略：主要是報(bào)紙廣告和傳單宣傳b) 管理策略：中介形式為主，管理松散學(xué)習(xí)參考.3.企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)：1) 優(yōu)勢(shì)：a、服務(wù)更專業(yè)、更便捷，服務(wù)質(zhì)量得到保證b、實(shí)行企業(yè)職工制，勞務(wù)人員的權(quán)利得以保證c、公開統(tǒng)一的訂價(jià)使價(jià)格更規(guī)d、打造星級(jí)家政品牌，充分發(fā)揮品牌效應(yīng)作用e、家政服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，有利于取得規(guī)模效益2) 劣勢(shì)：a、勞務(wù)人員素質(zhì)層級(jí)參差不齊，對(duì)其培訓(xùn)花費(fèi)相對(duì)較多b、人員多，為管理增添難度c、新型的家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，推進(jìn)過程中會(huì)遇到資金等問題的阻礙四、營(yíng)銷戰(zhàn)略1. 營(yíng)銷計(jì)劃 ：a、第一個(gè)五年計(jì)劃，建立“Star Home 星級(jí)家政”的品牌，充分鑒證品牌，首先占領(lǐng)市場(chǎng)，然后向北

10、京、上海、等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大城市推進(jìn)b、 第二個(gè)五年計(jì)劃，連鎖店覆蓋全國(guó)較大城市，然后逐步向中小城市滲透2. 品牌戰(zhàn)略 ：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律，良好的信譽(yù)樹立“Star Home 星級(jí)家政”品牌3. 宣傳策略：c、報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、公交車移動(dòng)廣告，讓更多的人記住“ FUTURE星級(jí)家政”學(xué)習(xí)參考.d、制作一個(gè)電視廣告，關(guān)于家政測(cè)量評(píng)估，讓更多人關(guān)注家政服務(wù)的質(zhì)量e、舉辦一個(gè)家政明星大比拼選秀活動(dòng)，讓更多參與到家政評(píng)估監(jiān)督上，同時(shí)可以增加點(diǎn)擊率，提高企業(yè)知名度f 、明星代言4. 合作伙伴 ：設(shè)備供應(yīng)商，電視臺(tái)，公交公司，社區(qū)管理委員會(huì)等5. 定價(jià)戰(zhàn)略 ：1) 實(shí)行統(tǒng)一定價(jià)，網(wǎng)上隨時(shí)公布更新的價(jià)格

11、價(jià)格服務(wù)小時(shí)天月套餐年套餐2) 根據(jù)淡季和旺季以及節(jié)假日對(duì)價(jià)格進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，網(wǎng)上會(huì)及時(shí)公布價(jià)格表淡季旺季春節(jié)元宵節(jié)國(guó)慶節(jié)元旦節(jié)3) 會(huì)員積分折扣制，積分兩年一次更新折扣積分98.586. 市場(chǎng)溝通 ：1) 廣告學(xué)習(xí)參考.2) 新聞發(fā)布3) 大型會(huì)議或研討會(huì)4) 網(wǎng)絡(luò)促銷5) 媒體刊登6) 廣告五、企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較1、機(jī)會(huì)與威脅 ：市場(chǎng)幾率很大，潛力也很有可挖掘性， 關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格， 隨著質(zhì)量的提高，服務(wù)的完善，側(cè)重點(diǎn)（大中客戶）的緊抓，把握幾率的能力與概率會(huì)穩(wěn)步提升2、 企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品定位策略1) 企業(yè)的產(chǎn)品的定位策略2) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品定位策略3) 企業(yè)的產(chǎn)品定位策略的合理

12、之處3、 企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目標(biāo)市場(chǎng)宣傳策略1) 企業(yè)廣告活動(dòng)針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)2) 企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)策略的合理之處3) 企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)策略的不合理之處4、主要問題點(diǎn)消費(fèi)群體潛在需求很大，有待于開發(fā)，調(diào)研考察。學(xué)習(xí)參考.六、公司部管理與培訓(xùn)1、管理模式 ：總經(jīng)理專家法律顧問辦公室會(huì)議人力資源主管統(tǒng)后營(yíng)銷主管財(cái)籌勤規(guī)保務(wù)劃障部人部部人培員市信事訓(xùn)輸廣場(chǎng)息中中送告研終部心心部發(fā)端部部2、管理理念 ：崇尚管理與競(jìng)爭(zhēng)，追求品質(zhì)與高效，不斷創(chuàng)新。3、具體管理 ： 部門協(xié)調(diào)管理1. 謀求最適合的分工組合，最佳狀態(tài)的分工配合，達(dá)到最高的效率2. 找出問題，以集思廣益的方式加以解決3. 分享相關(guān)資訊，充分掌握情況，以達(dá)到各

13、部門間的相互了解體諒擴(kuò)大對(duì)事物的認(rèn)同。4、各部門相關(guān)職責(zé)：辦公室1) 負(fù)責(zé)制定部行政方面的工作2) 負(fù)責(zé)部文件的收取，傳送，催辦工作負(fù)責(zé)公司的各種會(huì)議，為經(jīng)營(yíng)起草文件學(xué)習(xí)參考.統(tǒng)籌規(guī)劃部1) 充分了解和掌握部的經(jīng)營(yíng)條件，包括人力，物力，財(cái)力信息起草提出企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及規(guī)劃2) 定期分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)的狀況財(cái)務(wù)部1) 負(fù)責(zé)全廠資金配送，進(jìn)行企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算和分析工作2) 負(fù)責(zé)資金管理，貸款結(jié)算等根據(jù)企業(yè)方針開展要求人力資源部1) 制定公司人事的制度2) 招募并培訓(xùn)優(yōu)秀人才3) 嚴(yán)格管理培訓(xùn)工作4) 扎實(shí)做好人員輸送工作營(yíng)銷主管1) 根據(jù)公司整體目標(biāo)制定營(yíng)銷計(jì)劃2) 從事市場(chǎng)開拓及營(yíng)銷策略3) 負(fù)責(zé)客戶接洽及

14、廣告宣傳工作后勤保障部1) 負(fù)責(zé)辦公用品方面的工作2) 負(fù)責(zé)公司清潔，食膳，水電等基礎(chǔ)工作法律方面涉及合同 技術(shù)能力合同、勞動(dòng)合同、聯(lián)營(yíng)聯(lián)盟合同、租賃合同5、職工學(xué)歷圖 ：學(xué)習(xí)參考.6%17%45%32%6 、 招聘員工途徑1 人才市場(chǎng)開招聘會(huì)2 勞動(dòng)力市場(chǎng)開招聘會(huì)3校園宣講會(huì)4. 還可投簡(jiǎn)歷至本公司5. 自認(rèn)有突出能力者可直接至本公司面試6 與高校就業(yè)指導(dǎo)中心以及相關(guān)學(xué)生社團(tuán)組織7、培訓(xùn)計(jì)劃市場(chǎng)需求財(cái)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃初始的培訓(xùn)能力測(cè)試計(jì)劃學(xué)習(xí)參考小學(xué)及以下高中本科碩士營(yíng)銷培訓(xùn)反 饋反 饋否是否可調(diào)整培訓(xùn)行計(jì)劃.七、部考核1、考核制度設(shè)計(jì)作為新投入市場(chǎng)家政服務(wù)公司， 需要一個(gè)完備的考核制度作為組織、

15、 員工的模和參考，考核制度也是對(duì)每一個(gè)員工從事工作的基本要求。相應(yīng)地， 我們制定了公司初步發(fā)展適用的考核制度，來達(dá)到以下目的：1、員工可以明確自己所擔(dān)負(fù)的工作目標(biāo)、職責(zé)和要求，通過努力使自己的工作情況達(dá)到一流家政服務(wù)的要求。2、使員工的工作成就、工作業(yè)績(jī)得到客戶或者公司管理人的認(rèn)可學(xué)習(xí)參考.和贊賞，通過交流使自己在工作中的需要得到公司上級(jí)或其他員工的幫助。3、家政公司管理者了解員工完成工作目標(biāo)的情況，包括已經(jīng)取得的成績(jī)、仍然存在的差距和困難等。4、表達(dá)管理層對(duì)員工的工作要求和發(fā)展期望，并且從員工處獲得員工對(duì)管理層、對(duì)工作以及對(duì)組織的看法和建議。5、在交流中建立管理者和員工之間的溝通渠道， 改善

16、上下級(jí)關(guān)系，共同探討員工在組織中的發(fā)展和未來的工作目標(biāo)。員工考核制度的作用：（a）為人力資源計(jì)劃的重新制定或者調(diào)整提供參考依據(jù)；（b）為組織人力資源配置提供依據(jù)；（c）為員工的獎(jiǎng)懲提供客觀的依據(jù)；（d）為員工的薪酬制度的設(shè)立和調(diào)整提供客觀的依據(jù)；（e）為人力資源的培訓(xùn)提出直接的要求；（f ）為人事決策與調(diào)整提供依據(jù)。2、考核制度操作：( 一 )考核準(zhǔn)備工作:1、考核圍：經(jīng)理層、管理層、專員層、客戶服務(wù)層2、考核對(duì)象與評(píng)估者：經(jīng)理、各級(jí)管理人員以及各基層員工。員工的直接上級(jí)為該員工的考評(píng)負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行考核程序；3、準(zhǔn)備考核條件：電子或文檔的表格、正式文件，面談場(chǎng)所、會(huì)場(chǎng)制定和設(shè)。4、準(zhǔn)備考核信

17、息：讓公司與員工在思想上和信息上達(dá)成共識(shí)，使被評(píng)估者者有充分的思想準(zhǔn)備和考核準(zhǔn)備，積極參與公司考核。5、具體考評(píng)步驟在各崗位的考核實(shí)施細(xì)則中具體規(guī)定。( 二 )實(shí)際考核操作過程：1) 考核每季度進(jìn)行一次總體考核，原則上在 3、6、9、12 月下旬進(jìn)行，考評(píng)負(fù)責(zé)人在第一次開展考評(píng)工作前要參加考評(píng)培訓(xùn)（由人力資源部組織）。2) 考核辦法：自我評(píng)估和由評(píng)估者對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行考評(píng)公司員工本人對(duì)照自己的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，如工作分析、工作計(jì)劃、工作目標(biāo)等，進(jìn)行自我評(píng)估，填寫述職表， 寫出自我評(píng)估小節(jié)。 而評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行評(píng)估時(shí)，需要經(jīng)過被評(píng)者的上級(jí)主管考核，同時(shí)也需要接受同部門的成員的考核。（三）考核容：素質(zhì)考核

18、和績(jī)效考核：素質(zhì)考核對(duì)家政公司的生存尤為重要，而這方面的考核對(duì)考核者來說比較難把握。一般我們采用觀察和談話的方法來進(jìn)行考核。素質(zhì)考核多應(yīng)用于員工日常工作中，素質(zhì)考核的要素有：文明用語的使用，客戶服務(wù)態(tài)度，舉止行為表現(xiàn)，投訴記錄。績(jī)效考核主要考察員工對(duì)崗位做規(guī)定的職責(zé)的執(zhí)行程度，從而評(píng)價(jià)其工作成績(jī)和效果。 這兩方面考核指標(biāo)將作為考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)，上級(jí)在考核員工時(shí)都將按這兩點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（四）具體實(shí)施 ：考核達(dá)標(biāo)情況是要有依據(jù)的， “空口無憑”是不可以的，一般應(yīng)形成“白紙黑字” ，而且應(yīng)是正規(guī)的文字性的記錄，各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、 報(bào)表、管理臺(tái)帳、相關(guān)制度，以及計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、學(xué)習(xí)參考.建議、方案等各種文案

19、材料。因此我們制定了具體的考核表。1) 經(jīng)理層考核：經(jīng)理級(jí)考核針對(duì)經(jīng)理級(jí)人員，其考核指標(biāo)主要從財(cái)務(wù)類、運(yùn)營(yíng)類、客戶類、學(xué)習(xí)發(fā)展類這四個(gè)層面進(jìn)行設(shè)計(jì)，以體現(xiàn)公司、部門和員工績(jī)效的實(shí)現(xiàn)情況?？己巳藛T由總經(jīng)理助理及秘書執(zhí)行，經(jīng)理層考核指標(biāo)按家政服務(wù)行業(yè)平均指標(biāo)開始起訂，考核意見由總經(jīng)理簽署，具體結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)操作。初步考核設(shè)計(jì)表可參考如下圖：被考核者考核者部門職位考核期限考核日期指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分指標(biāo)得分加權(quán)得分財(cái)務(wù)類運(yùn)營(yíng)類客戶類學(xué)習(xí)發(fā)展類合計(jì)被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：考核結(jié)果處理：A將每季度的考核表繪制成圖標(biāo) （ a. 曲線圖：反應(yīng)各指標(biāo)的發(fā)展趨勢(shì) b. 條形圖

20、：比較部門與部門的差異 c. 餅狀圖：用來反映各指標(biāo)占總指標(biāo)的份額 d. 其他），分析結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理做季度報(bào)告。B根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施公司獎(jiǎng)懲制度， 具體按業(yè)績(jī)定，由財(cái)務(wù)部實(shí)施。C考核結(jié)果必須進(jìn)行保密處理，只對(duì)經(jīng)理級(jí)人員或者最高級(jí)開放。2) 管理層與專員層考核：學(xué)習(xí)參考.管理層與專員層針對(duì)各部門管理人，培訓(xùn)人員。公司指標(biāo)分解到部門、 崗位，也就有了明確的考核指標(biāo)。例如我家政公司年度工作目標(biāo)為業(yè)務(wù)量 10000，那么對(duì)于客戶部來說，其目標(biāo)是客戶服務(wù)數(shù)量達(dá)到 5000，從業(yè)人員數(shù)量達(dá)到 5000。這是比較粗略的考核標(biāo)準(zhǔn)。 但對(duì)于部門來說，公司目標(biāo)的分解是一個(gè)過程，需要轉(zhuǎn)換、分解成為容易測(cè)量的

21、考核指標(biāo)?？己嗽O(shè)計(jì)表可參照下圖：考 核 日職位員工簽字期實(shí) 施 日部門負(fù)責(zé)人主管簽字期實(shí)際完成度直屬主管評(píng)價(jià)該季度月任務(wù)完自我主管評(píng)分成情況評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成情況下期目標(biāo)設(shè)立與目前職位要求相比的能力素質(zhì)差異計(jì)劃計(jì)劃目標(biāo)完成日期工作目標(biāo)能力素質(zhì)提升計(jì)劃個(gè)人發(fā)展目標(biāo)D將每季度的考核表繪制成圖標(biāo)， 分析結(jié)果上報(bào)上級(jí)主管部門負(fù)責(zé)人，就各部門考核情況，分別由各負(fù)責(zé)人做季度報(bào)告。E根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施公司獎(jiǎng)懲制度， 具體按業(yè)績(jī)定，由財(cái)務(wù)部實(shí)施。3) 家政就職人員考核：就職人員的考核又是各項(xiàng)考核的重中之重，它既體現(xiàn)了家政服務(wù)公司的服學(xué)習(xí)參考.務(wù)水平和質(zhì)量，又是公司健康發(fā)展的基本保證。就職人員的考核主要來自兩方：客戶與

22、部門負(fù)責(zé)人。針對(duì)兩方， 我們?cè)O(shè)計(jì)了雙向計(jì)分卡， 分別從客戶端和管理端考核。首先客戶端考核采用下圖：所屬部門考核日期客戶編號(hào)工作容考核類別適用異動(dòng)續(xù)約普通專業(yè)高級(jí)客戶考核指標(biāo)考核容滿意度分值（10） 客戶意見工作能力1、是否在規(guī)定時(shí)間之前完成任務(wù)2、完成任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量3、工作標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到平均得分：工作態(tài)度1、誠(chéng)信客觀的心態(tài)2、對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)3、工作中滿足客戶需求的意識(shí)4 舉止行為文明禮貌平均得分：綜合排名管理端考核表所屬部門考核日期負(fù)責(zé)人編號(hào)職務(wù)考核類別適用異動(dòng)續(xù)約普通專業(yè)高級(jí)身份證號(hào)社會(huì)面貌工作圍學(xué)習(xí)參考.應(yīng)職考核指標(biāo)考核容負(fù)責(zé)人評(píng)分（10） 負(fù)責(zé)人意見工作能力1、崗前培訓(xùn)成績(jī)2、工作技

23、能和專業(yè)化程度3、工作知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)值平均得分：工作態(tài)度1、執(zhí)行力2、員工素質(zhì)體現(xiàn)，文明禮貌3、認(rèn)真負(fù)責(zé)，較高的認(rèn)知度4 較高的工作熱情平均得分：綜合排名考核結(jié)果處理：根據(jù)員工得分情況，我們制定了不同的改善方案：工作能力學(xué)習(xí)參考.輔導(dǎo)、咨詢更多機(jī)會(huì)輔導(dǎo)、具有挑戰(zhàn)工作豐富化、晉升、性的工作、工作更多挑戰(zhàn)性的工再分配作、特殊培訓(xùn)不良績(jī)效培訓(xùn)與開發(fā)工作糾正計(jì)劃、知識(shí)、技能進(jìn)入訓(xùn)誡程序、解雇工作態(tài)度（五）說明 ：1) 考評(píng)負(fù)責(zé)人在第一次開展考評(píng)工作前要參加考評(píng)培訓(xùn) （由人力資源部組織）；2) 各崗位的考評(píng)實(shí)施細(xì)則在本制度基礎(chǔ)上由人力資源部、 考評(píng)負(fù)責(zé)人及被考評(píng)人共同制定。3) 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

24、2、公司員工激勵(lì)工程：美國(guó)哈佛大學(xué)教授威廉詹姆士發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工一般僅能發(fā)揮20%30%的能力，而如果受到充分激勵(lì)的職工則可以發(fā)揮其80% 90%的能力。其中50% 60%的差距是激勵(lì)的作用所致。激勵(lì)可以激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使其心渴求成功，朝著期望目標(biāo)不斷努力。 家政服務(wù)財(cái)務(wù)管理部門應(yīng)該制定合理的激勵(lì)方案， 長(zhǎng)期對(duì)員工進(jìn)行全面的激勵(lì)，使家政服務(wù)者、培訓(xùn)指導(dǎo)師、 部門負(fù)責(zé)人甚至部門經(jīng)理人時(shí)刻保持著對(duì)工作的激情與斗志， 達(dá)到本家政公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)及各級(jí)員工的個(gè)人目標(biāo)。根據(jù)員工的具體情況，家政公司激勵(lì)方法主要定位為目標(biāo)激勵(lì)法、 肯定激勵(lì)法、知識(shí)激勵(lì)法、薪酬激勵(lì)法。（一）目標(biāo)激勵(lì)法目標(biāo)是組織對(duì)個(gè)體的一種心

25、理引力。所謂目標(biāo)激勵(lì)，就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)和行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘引， 具有引發(fā)、導(dǎo)向 和激勵(lì)的作用。一個(gè)人只有不斷啟發(fā)對(duì)高目標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)動(dòng)其奮發(fā)向上的在動(dòng)力。 很多應(yīng)職人員和大學(xué)生們經(jīng)過一段時(shí)間的工作后， 工作激情必然會(huì)大大下降， 很多人不知道從哪里獲得工作動(dòng)力， 需要由部門負(fù)責(zé)人幫他們分析發(fā)掘自身潛力，然后找出動(dòng)力來源。將目標(biāo)定得高一點(diǎn)，展望未來，這樣才能知道未來努力的方向。 針對(duì)這個(gè)目標(biāo)，才能制訂相應(yīng)的工作計(jì)劃，并為之奮斗。目標(biāo)制訂得太低，太容易實(shí)現(xiàn)，是刺激不了員工的積極性的。目標(biāo)制訂得太高，難以實(shí)現(xiàn)就會(huì)挫傷員工的士氣。所以，目標(biāo)要制訂得合理適

26、當(dāng)。比如說，一個(gè)普通大學(xué)生家政服務(wù)人員每個(gè)月的平均薪酬是 800，如果你給她制訂下個(gè)季度的服務(wù)薪酬是 1600，可想而知該員工面臨著多么沉重的壓力。沒有根據(jù)員工的實(shí)際情況，盲目地制訂目標(biāo)，該學(xué)生就有可能承受不住壓力隨時(shí)就放棄了。如果學(xué)習(xí)參考.你給她制訂下季度的服務(wù)薪酬是 1200 塊，那么這對(duì)服務(wù)人員來說是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)， 她將更有動(dòng)力地實(shí)現(xiàn)它，我們也可以提供相應(yīng)的高級(jí)服務(wù)培訓(xùn)，將更多的工作技能教授給她。綜上，把員工的實(shí)力、 員工的個(gè)人目標(biāo)與公司的目標(biāo)相結(jié)合，這樣就可以達(dá)到雙贏局面了。（二）肯定激勵(lì)法每個(gè)人都希望被他人認(rèn)可， 受他人的尊重。對(duì)于公司員工來說，顧客和負(fù)責(zé)人對(duì)他們的工作的認(rèn)可

27、及支持是莫大的鼓勵(lì)， 他們也將進(jìn)入最佳的工作狀態(tài)。 各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該經(jīng)常與員工保持聯(lián)系，互相交流，關(guān)注他們工作上的方方面面，將客戶的好評(píng)和建議反饋給他們， 使他們時(shí)刻感受到上級(jí)的關(guān)懷和重視。 當(dāng)員工工作做得很好時(shí)，一句“你做得真棒！繼續(xù)努力哦！”就會(huì)給她們更多的動(dòng)力，他們會(huì)去爭(zhēng)取更大的成績(jī)。而員工表現(xiàn)得無精打采，做事不專心時(shí)，適當(dāng)?shù)貑栆幌隆靶⊥?，近來工作或生活上還順利吧？有什么可以幫到你的嗎？”， 就會(huì)讓員工打開心扉，從你那得到鼓勵(lì)，恢復(fù)往日的自信。不管職員工作表現(xiàn)得好不好，都要肯定他好的一方面，不斷地去鼓勵(lì)她， 相信他的能力， 這樣員工必定會(huì)更有激情、更有動(dòng)力地把工作做好?。ㄈ┡嘤?xùn)激勵(lì)法隨

28、著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。知識(shí)更新速度的不斷加快， 存在的知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理和知識(shí)老化現(xiàn)象也日益突出。這就需要員工們?cè)趯?shí)踐中不斷豐富和積累知識(shí)，另一方面也要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹立“全面教育”的思想， 隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)。家政服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)根據(jù)考核情況，定期地給家政人員提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。 對(duì)于具有發(fā)展目標(biāo)的員工們，都希望不斷地提高自己的個(gè)人能力及知識(shí)， 獲得更多更新的技能來提高自己的能力。員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務(wù)。未來的工作需要員工更廣博的知識(shí)， 培訓(xùn)員工學(xué)會(huì)知識(shí)共享， 創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)來調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能力。同時(shí)，

29、培訓(xùn)使員工的工作能力提高， 為其取得好的工作績(jī)效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機(jī)會(huì)。（四）薪酬激勵(lì)法以工作業(yè)績(jī)來提拔員工或激勵(lì)員工是最常見的激勵(lì)方法之一。 針對(duì)家政服務(wù)的特性，我們可以采取家政服務(wù)薪酬的公開化， 刺激和激勵(lì)其他員工。員工的薪水必須具有競(jìng)爭(zhēng)性，這樣才可以刺激她們不斷地去創(chuàng)造更多的價(jià)值。多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，根據(jù)員工的勞動(dòng)制定相應(yīng)的報(bào)酬制度。（五）薪酬激勵(lì)制度制定考慮的因素和激勵(lì)辦法有：（ a） 工作技能程度：培訓(xùn)的技能認(rèn)證做出的基本薪酬標(biāo)準(zhǔn)。不同的工資標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)不同程度技能員工提高自己的工作技能。（ b） 工作計(jì)劃完成程度： 工作任務(wù)的逐項(xiàng)完成程度； 及所完成的工作是

30、否達(dá)到實(shí)際要求。 對(duì)公司外客戶的要求，能予以迅速處理；對(duì)員工的合理建議是否能及時(shí)分析并改進(jìn)。根據(jù)客戶對(duì)員工的考核表制定。一般分為（ A）優(yōu)秀、（B）良好、（C）合格、（D）欠佳四個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。該部分作為獎(jiǎng)金的發(fā)放的參考。 說明：獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)，參考管理負(fù)責(zé)人考核意見和考核表反映的具體容。（ c） 技能能力的提高程度： 不斷掌握提高技能知識(shí)； 熟悉自己的工作環(huán)境和客戶需要；能夠積極主動(dòng)參與培訓(xùn)。為員工提供免費(fèi)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。（ d） 拓展：部門監(jiān)督是否額外完成工作， 工作是否有重大突破并受到客戶表揚(yáng)，能圓滿完成臨時(shí)工作。家政公司負(fù)責(zé)提供更多的工作機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工。學(xué)習(xí)參考.每位員工都希望自己能為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造

31、更多的價(jià)值， 也從而為自己創(chuàng)造更多的價(jià)值，這也是他們工作的最主要目標(biāo)之一。3、公司部監(jiān)督管理：公司部的監(jiān)督管理是各部門要素權(quán)責(zé)關(guān)系的系統(tǒng)化設(shè)置，部門負(fù)責(zé)人不僅有足夠的職權(quán)對(duì)部門的運(yùn)行進(jìn)行操控，而且要對(duì)公司和員工負(fù)責(zé)。 部門負(fù)責(zé)人對(duì)其負(fù)責(zé)容，包括數(shù)量和質(zhì)量， 規(guī)和制度進(jìn)行監(jiān)督。 家政公司的部監(jiān)督我們采用縱向管理，就是對(duì)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人工實(shí)行分別規(guī)劃管理，每級(jí)管理部門監(jiān)督該下屬部門的各項(xiàng)活動(dòng)。特別要說明的是，我們的監(jiān)督風(fēng)格實(shí)行“家長(zhǎng)制”：在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中，管理負(fù)責(zé)人享有監(jiān)督、 指導(dǎo)等項(xiàng)權(quán)利， 有權(quán)對(duì)員工不當(dāng)?shù)臎Q策和行為予以改變、警告和徹查。員工負(fù)有服從、 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決定、 指導(dǎo)的義務(wù)，不得無故違反，否則

32、將承擔(dān)一定的制度和法律后果。（一）業(yè)務(wù)監(jiān)督 ：1) 責(zé)任人：業(yè)務(wù)部經(jīng)理2) 監(jiān)督管理辦法 :權(quán)責(zé)關(guān)系中， 上級(jí)主管部門享有業(yè)務(wù)上的一切知情權(quán)， 業(yè)務(wù)人員對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)都必須記錄在案，以備監(jiān)督者實(shí)時(shí)監(jiān)察。員工需負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案保密，不得私自處理業(yè)務(wù)。任何損害公司業(yè)務(wù)的員工個(gè)人行為， 需對(duì)當(dāng)事人立案報(bào)上級(jí)部門徹查， 并進(jìn)行一定程度的懲處。（二）財(cái)務(wù)監(jiān)督 ：1) 責(zé)任人：財(cái)務(wù)部經(jīng)理2) 監(jiān)督管理辦法 :權(quán)責(zé)關(guān)系中， 上級(jí)主管部門享有財(cái)務(wù)上的一切知情權(quán)， 根據(jù)控制權(quán)對(duì)有關(guān)財(cái)務(wù)活動(dòng)的圍、對(duì)象、控制方式進(jìn)行框架性說明， 財(cái)務(wù)工作人員處理財(cái)務(wù)工作時(shí)，應(yīng)按照章程操作，必要應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)管理部門。全面性原則： 財(cái)務(wù)監(jiān)督體

33、系涵蓋所有應(yīng)該接受監(jiān)督的領(lǐng)域， 凡是涉及到與財(cái)務(wù)有關(guān)的制度安排，都應(yīng)受到監(jiān)督。任何損害公司利益的個(gè)人行為， 酌情輕重， 需對(duì)當(dāng)事人立案報(bào)上級(jí)部門徹查，并進(jìn)行一定程度的懲罰。（三）員工監(jiān)督 ：1) 責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理監(jiān)督人：各級(jí)管理部門員工領(lǐng)導(dǎo)以及員工之間2) 監(jiān)督管理辦法：權(quán)責(zé)關(guān)系中， 人力資源部門對(duì)員工的行為可實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和指導(dǎo)。 上級(jí)監(jiān)督人員可采用觀察， 談話和調(diào)查等方式了解員工的工作情況， 同時(shí)也可參考考核評(píng)分表。員工的行為應(yīng)遵守員工日常行為規(guī)管理辦法的相關(guān)規(guī)定，員工與員工之間互相監(jiān)督，員工具有檢舉的權(quán)利和義務(wù)。監(jiān)督圍：?jiǎn)T工的日常行為規(guī)；員工的工作質(zhì)量；員工的效率等。任何損害公司信譽(yù)

34、、形象、利益的個(gè)人行為，直接由人事部門處理。學(xué)習(xí)參考.八、財(cái)務(wù)部分 ：1、會(huì)計(jì)報(bào)表分析：? 重要報(bào)表數(shù)據(jù)提示 ：? 五年銷售收入（萬元）： 50.00 ；90.00 ； 150.00 ；280.00 ；400.00 ；?五年凈利潤(rùn)（萬元）： 51.28 ；69.34 ；124.00 ；208.93 ； 253.64 ；? 達(dá)到正現(xiàn)金流所需時(shí)間： 七個(gè)月；? 達(dá)到收支平衡所需時(shí)間： 十六個(gè)月。2、比率及趨勢(shì)分析：比率及趨勢(shì)分析項(xiàng)目（ %）第一年第二年第三年第四年第五年服務(wù)利潤(rùn)率43.6756.6744.3945.18基本盈利能力85.3994.9470.8157.50資產(chǎn)報(bào)酬率85.4994.6

35、465.5053.19凈資產(chǎn)收益率89.5899.4553.5645.04投資利潤(rùn)率106.97131.81200.55369.153、機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn) ：1) 機(jī)遇 ：各大學(xué)城即將定位為市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，各級(jí)別高檔小區(qū)逐漸落戶大學(xué)城，投資環(huán)境適合星級(jí)家政產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；2) 外部風(fēng)險(xiǎn) ：（a） 國(guó)家對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的引導(dǎo)、檢驗(yàn)、廣告等政策的影響；（b） 中間商（中介）銷售能力不確定性與倒戈的風(fēng)險(xiǎn)；（ c） 家政市場(chǎng)營(yíng)銷決策過程復(fù)雜，服務(wù)對(duì)營(yíng)銷技巧要求比較高；（ d） 潛在競(jìng)爭(zhēng)者的加入；（ e） 客戶對(duì)服務(wù)理念要求高；（ f ） 資源供應(yīng)商自身的風(fēng)險(xiǎn)；1) 銀行借款風(fēng)險(xiǎn)。3) 部風(fēng)險(xiǎn) ：1) 新服務(wù)規(guī)則與

36、服務(wù)策略的不確定性造成選擇上的模糊與困難；2) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略改變，應(yīng)付策略上的不確定性；學(xué)習(xí)參考.3) 價(jià)格在一定程度上影響進(jìn)入低收入水平服務(wù)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略；4) 綜合性服務(wù)理念，可能使大多數(shù)雇主滿意。4) 解決方案 ：1) 熟悉該行業(yè)的法律法規(guī)；2) 具備家政與服務(wù)行業(yè)知識(shí)的工作人員，建立方便及時(shí)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；3) 提高培訓(xùn)及監(jiān)督費(fèi)用，強(qiáng)化服務(wù)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)；4) 多元化經(jīng)營(yíng)，化解對(duì)單一服務(wù)組合的依賴性風(fēng)險(xiǎn)；5) 建立及時(shí)有效的信息反饋渠道，隨時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。附 2 財(cái)務(wù)附表（以 13 年為例） 1 第 13 年收益表第13年收益表（季報(bào)）單位：萬元第一季度第二季度第三季度第四季度合計(jì)一. 產(chǎn)品

37、銷售收入12.0015.0023.0035.0085.00減：產(chǎn)品銷售成7.0010.0012.0018.0047.00本產(chǎn)品銷售費(fèi)用4.004.005.007.0020.00二. 產(chǎn)品銷售利潤(rùn)-14.00-19.0014.0016.007.00減：管理費(fèi)用5.005.005.005.0020.00財(cái)務(wù)費(fèi)用0.000.000.0017.0017.00三. 利潤(rùn)總額-19.00-24.009.00-6.00-30.00減：所得稅0.000.000.000.000.00四. 凈利潤(rùn)-19.00-24.009.00-6.00-30.002收益表第 35年收益表（季報(bào)）單位：萬元第一季度第二季度第三季

38、度第四季度合計(jì)一. 產(chǎn)品銷售收入70.0080.0070.00100.00320.00減：產(chǎn)品銷售成35.9568.3764.5281.82250.66本產(chǎn)品銷售費(fèi)用30.0030.0030.0030.00120.00二. 產(chǎn)品銷售利潤(rùn)64.0531.6385.4818.18199.34減：管理費(fèi)用70.0070.0070.0070.00280.00財(cái)務(wù)費(fèi)用0.000.000.000.000.00三. 利潤(rùn)總額94.05161.63215.48248.18619.34減：所得稅0.000.000.000.000.00四. 凈利潤(rùn)94.05111.63115.48148.18519.34學(xué)習(xí)參考

39、.資產(chǎn)負(fù)債表 （第 13 年季報(bào)）單位：萬元資產(chǎn)一季度二季度三季度四季度負(fù)債及權(quán)益一季度二季度三季度四季度流動(dòng)資產(chǎn) :流動(dòng)負(fù)債 :貨幣資金23.5746.9753.0258.97應(yīng)付帳款3.139.2016.8019.76應(yīng)收帳款0.000.0033.7556.25短期借款30.0030.0030.0030.00減: 壞帳準(zhǔn)備0.000.000.560.94負(fù)債合計(jì)33.1339.2046.8049.76應(yīng)收帳款凈額0.000.0033.1955.31存貨0.0031.5054.2063.20流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)23.5758.4790.4167.48固定資產(chǎn) :固定資產(chǎn)原價(jià)52.0052.0052.

40、0052.00減: 累計(jì)折舊21.5043.0064.5086.00所有者權(quán)益 :固定資產(chǎn)凈值68.5069.0079.5096.00實(shí)收資本120.00120.00120.00120.00無形資產(chǎn) :40.0040.0040.0040.00盈余公積0.000.000.000.00減 : 累計(jì)攤銷3.757.5011.2515.00未分配利102.81149.23140.14151.28潤(rùn)無形資產(chǎn)凈值26.2529.5038.7545.00所有者權(quán)益總計(jì)127.19150.77169.86228.72資產(chǎn)合計(jì)130.32159.97.66228.48負(fù)債及權(quán)益總計(jì)110.32129.97146.66238.48學(xué)習(xí)參考.資產(chǎn)負(fù)債表(第 35年季