怡寶的滿意度因素和調查方案

1、實訓目的：客戶滿意度評價一、所選產品：怡寶二、影響因素：(1)品牌形象。品牌形象很重要，很難想象消費者會去購買 形象不好的純凈水，所謂人靠衣裝，一個好的企業(yè)也需要一 個良好的形象包裝自己，品牌知名度對于消費者在作出購買 決定時也祈禱了相當大的作用，這也是很多知名廠家做品牌 宣傳的原因。(2)產品包裝?，F市場上純凈水種類繁多，而新穎的外型 包裝也成為消費者購買的一個亮點。企業(yè)可以利用產品的包裝來向廣大顧客宣傳介紹產品，以此吸引 顧客的注意力?，F 如今的消費者買東西特別注重外表，若是瓶裝水的外包裝時 尚大方，能較好的吸引消費者眼球 ，則該瓶裝水取得消費者 青睞的程度就會大大提高。(3)產品口感。當

2、然不光只有外表光鮮，內在口感也必須和消費者口味，這樣才能得到廣大消費者的信賴以及肯定。 消費者在選擇瓶裝水要求有解渴功能外對于水的口感也提出了更高的要求，他們更愿意選擇味道甘甜的瓶裝水進行飲 用。因此，消費者在再次選擇瓶裝水時，也會認準個人喜愛的 口感，所以認為瓶裝水的口感對顧客忠誠度是有一定影響的。（4）產品質量。近年來，越來越多的企業(yè)注重質量管理的重要 性,實施以質取勝戰(zhàn)略，依靠科技，大力抓好水源管理。水源 地,生產健康安全的天然水是完全有可能的。在質量為先的 現代社會，瓶裝水若要獲取高顧客忠誠度，僅僅依靠包裝是不夠的，質量才是王道，只有這樣品牌才能持久不衰。（5）產品鋪貨率。產品鋪貨率是

3、指在所在區(qū)域的適合產品 銷售的目標零銷商總數中，有多少家零售商在銷售本公司的 產品，已經鋪入產品的零售商占目標零售商總數的比例即是 鋪貨率。本文對于時隨地性的基礎上研究鋪貨率對顧客忠誠度的影響。鋪貨率越高，表示產品接觸消費者的面越廣，產品的目標消費者接受的可能性也越大，同時，還可以降低產品銷售業(yè)績過于集中所帶來的風險。（6）產品價格。無論是那款產品價格總是離不開的，價格 的高低對于客戶的滿意度是有著一定影響的，進一步分析得知，廣大消費者在瓶裝水的價格方面，50%的消費者愿意接受1元1.5元的價位，30%的消費者愿意接受1.5元2元的 價位，16.7%的消費者愿意接受 2元3元的價位，一元以下

4、的僅占3.33%。所以怡寶純凈水的價格很公道很實惠。三、調查內容1、了解消費者對怡寶的滿意度2、了解消費者對怡寶的認可度3、確定那些特征最可能促使消費者作出購買反應四、調查問卷關于怡寶純凈水問卷調查尊敬的先生/女士：您好，本問卷所有信息只用作整體統(tǒng)計和分析，保證您 的信息不會挪作他用，請您不必有任何顧慮。感謝您在百忙 之中抽出時間來接受這次問卷調查。感謝您的參與、合作！1.您是否購買過怡寶純凈水？A.是 B. 否2.對怡寶純凈水的總體印象A 非常滿意B滿意C 一般滿意 D 不滿意3你平常購買飲品的習慣是：A包裝時尚新穎B見到什么就買什么，沒有習慣特點 見到什么就買什么C品牌知名度D商店推薦E其

5、他4【多選題】 選擇喜歡的瓶裝水品牌:A農夫山泉B怡寶 C 康師傅D屈臣氏 E 哇哈哈F其他5.以下幾個因素，您覺得最能影響你消費的三個因素是?A.質量安全B. 口感純正C.價格實惠D.美觀便攜E.支持本土 F.其他6.【多選題】 你從什么渠道了解怡寶純凈水？A報紙B 雜志C 電視D 互聯(lián)網 E 公車廣告F地鐵廣告 G大型戶外廣告 H 其他7.你經常在什么情況下飲用瓶裝水？A學習工作 B出游遠行 C 逛街購物 D聚會聊天E出差 F體育運動 G 其他8.總體來說，你對怡寶的售價A 非常滿意B滿意C 一般滿意 D 不滿意9.您對怡寶純凈水的質量保障放心嗎？A.非常放心B.比較放心C. 一般D.不放

6、心10.與市面上大多數瓶裝水相比，您對怡寶瓶裝水口感滿意嗎？A.非常滿意B.比較滿意C. 一般D.不滿意11您對怡寶純凈水的包裝滿意嗎？A.非常滿意B.比較滿意C. 一般D.不滿意12你認為怡寶純凈水的宣傳語“你我的怡寶”如何A.非常好 B.好C. 一般D.沒聽過13與市面上大多數瓶裝水相比，您對怡寶瓶裝水的促銷力度是否滿意？A.非常滿意B.比較滿意C. 一般D.不滿意14.您對怡寶銷售人員的服務態(tài)度（）A 非常滿意B滿意C 一般滿意 D 不滿意15.您對怡寶近期的宣傳模式大體滿意嗎A非常滿意 B滿意C 一般滿意 D 不滿意16.你常到什么地方購買瓶裝水：A普通零售商店B中小型超市C大型超市D屈臣氏或seven eleven等連鎖便利店E自動售賣機F其他17.您是否會再次購買怡寶純凈水？A.肯定會B.會C.也許不會D.肯定不會18.你了解怡寶純凈水的廣告嗎？A非常了解（知道廣告主題和表達的意思等）B 了解（看過，并能簡單描述其內容）C 一般（只是看過）D不清楚沒見過19.您覺得怡寶世界水日“怡起守護”公益活動怎么樣?A.非常支持B.支持C.無所謂D.不支持20.您覺得當前怡寶純凈水還有哪些需要改進的地方？（填寫）：問卷到此結束，非常感謝您的支持和配合!沁園春雪北國風光， 千里冰封， 萬里雪飄。 望長城內外，惟余莽莽；大河上 下，頓失滔滔。