圓通物流公司實習報告

1、圓通物流公司實習報告因為快過年了，快件比往常多，我的到來幫這家快遞公 司緩解了小量的工作壓力。一方面幫助了別人，一方面鍛煉 了自己，并且還拿到了一點報酬，所以這次的兼職工作是比 較圓滿而有益的。介紹一下這家快遞公司，公司的名字叫圓通快遞公司， 總公司在上海，是 XX 年創(chuàng)建的，經(jīng)過公司每一位成員的努 力，五年時間里圓通公司就發(fā)展成為國內(nèi)一流的快遞公司。 公司的運送網(wǎng)絡(luò)遍布全中國，相比郵局，快遞公司的優(yōu)點在 于送件價格便宜，速度快。快遞公司總的工作流程如下：首先由業(yè)務(wù)員上門收取將要寄出的快件和費用，然后交 到公司，然后按快件派送的目的地將快件分類，運往機場以 最近的航班送到目的城市，如果快件是送

2、往本城市的，便直 接由快遞員送去，如果是大型城市，就交到目的地附近的分 公司然后再由那里的業(yè)務(wù)員派送，例如武漢分三鎮(zhèn)，漢陽、 漢口、武昌就都開有圓通的分公司。離快件派送地點近的分 公司收到快件后，再分發(fā)給業(yè)務(wù)員，送件上門，每一個業(yè)務(wù) 員都有自己派送的范圍，所以快遞公司由上至下的管理井井 有條，效率十分之快。再來介紹業(yè)務(wù)員的工作，一般的業(yè)務(wù)員主要負責取件和 送件，而我因為初到公司，對于取件的費用不太熟悉，并且 還涉及到業(yè)務(wù)員有他的固定客戶這一問題，所以我只需要送 件。取件和送件都是上門服務(wù)的，每個快遞員一般都隨身帶 個便攜秤，普通文件或信件的費用以照目的地距離而定，這 都靠業(yè)務(wù)員對業(yè)務(wù)的熟悉程度

3、來把握，比如客戶要送一份文 件到鐵嶺，業(yè)務(wù)員馬上就要靠經(jīng)驗推斷運送到鐵嶺需要多少 郵寄費，如果碰到的是有一定重量的快件，這里就要靠業(yè)務(wù) 員攜帶的小秤了，結(jié)合派送目的地的距離和快件重量來定收 取的費用。僅僅是送件，工作相對來說會難度小一點，我需要把快 件送到收件人手上，或者經(jīng)由別人轉(zhuǎn)交，然后把快件上貼的 一張回執(zhí)讓收件的人簽字，并把回執(zhí)帶回公司，做為我已經(jīng) 把件送到的憑證。但是剛開始做時也是困難重重的。我負責 派送的范圍是漢陽區(qū)漢陽大道其中的一小截，從地圖上看， 這一小截也不過彈丸中的彈丸那么小的地界，而且我家住在 漢陽，平時上學坐車總會路經(jīng)這一段，本以為對這一段地方 比較了解，誰知在工作的第一

4、天我的樂觀態(tài)度就被冷峻的事 實駁回。漢陽大道上縱橫交錯了許多大大小小的街道，有一些我 之前都去過或者聽說過，還有一些地方，我連名字都覺得陌 生，第一次送件看到那些陌生的地名我的頭就要爆開了，在 作業(yè)本上的題目做不出來，還可以根據(jù)已經(jīng)具備的知識給推 算出來，可是送快遞碰到不知道的地方，還真是毫無頭緒。 不過在那些老快遞員們的幫助，和自己的琢磨下，我也摸到 了好多門道。比如漢陽大道是東西坐落的，而那些門牌號碼 的分布也有學問，至東向西門牌號碼逐漸增大，漢陽大道以 北的號碼是雙號，以南的號碼是單號，了解了這些基本常識 對于送件是很有幫助的。還有一些經(jīng)驗卻是在碰壁之后才能 長到腦袋里，比如漢陽大道以北

5、的房屋建筑沒有南邊多，這 樣就造成了門牌號遍布的不均勻，比如有一次件的目的地是 漢陽大道南邊 607 號，當時我已經(jīng)找到了漢陽大道馬路北邊 的 608 號，按常理， 607 號是應(yīng)該在馬路正對面的，誰知我 到馬路對面去后發(fā)現(xiàn)大道以南對應(yīng) 608 號的號碼已經(jīng)是 623 號了，這樣我只好往東走半站路才找到了 607 號。這都是一些最基本的送件常識，那些走街串巷的辛苦， 都時刻磨練著我。而送件工作最磨練人的地方，是為人的責 任感。這項工作雖然不完全等同于郵局的快遞員，是為私人 快遞公司工作，在工作性質(zhì)上卻異曲同工。記得第一天我推 著自行車，馱著滿滿一麻袋的包裹和文件走了近 5 公里的路， 并且還要

6、一家一家的尋找，那時我曾有個放棄的閃念，但是 轉(zhuǎn)念再想，這些快件交到我手上就是我的任務(wù)了，既然接了 手，總是要完成，而且收件人肯定也在等著，老板那邊也會 有壓力，種種因素讓我明白，該我做的事情，只要我還有力 氣就必須完成。就是懷著這樣的心態(tài)，我咬牙完成了第一天 的工作， 這之后的工作相對來說就容易挺過來了。 這樣說來， 快遞員工作的理論依據(jù)就是兩個字，責任這次的工作，讓我用我全身的細胞去感受了一遍這個社 會，幾乎是淋漓盡致的。社會上形形色色的人和事，給我的 感覺實在是錯綜復(fù)雜，我看到了好的現(xiàn)象也看到了不好的現(xiàn) 象。這里舉出幾個我印象最深的事例。首先，關(guān)于小區(qū)物業(yè)。快遞員接觸最多的客戶應(yīng)該要屬

7、住宅戶，所以我們經(jīng)常要跑到居民小區(qū)里去送件，而小區(qū)里 除了住戶，最多見到的人就是物業(yè)人員了。從物業(yè)人員身上 看到的事情延伸開了可能要說到一個普遍的社會現(xiàn)象。那一 次我送一個文件到某住宅小區(qū)， 結(jié)果收件人家中沒人，通 過電話聯(lián)系，收件人交代我把文件送到物業(yè)，于是我輾轉(zhuǎn)到 物業(yè)辦公室。見到物業(yè)人員后我首先自我介紹說是快遞員， 那位物業(yè)人員聽后立即陰沉了臉，說： “又是快遞，我們這 不是雜貨鋪，我不是跑腿的，你別把東西放我這 ! ”碰壁之 后，我再次和收件人聯(lián)系，并把電話交給物業(yè)人員接聽，最 后物業(yè)和業(yè)主談好了，把東西先放在辦公室，收件人回家后 自己來領(lǐng)。事畢，我讓物業(yè)人員簽字了，順便問了問她為什

8、么開始對我發(fā)脾氣，她居然告訴我： “很多快遞員根本就懶 得把快件送到收件人家中，便直接把東西放在物業(yè)這。 ”我 說：“那你在還不知道我是不是偷懶的情況下怎么就這么沒 有禮貌呢 ?”結(jié)果我再次被非常不禮貌的物業(yè)人員趕走了。住戶不在家，物業(yè)人員幫助給簽收一下快件，這是很平 常的事情。即使是一個鄰居，幫這樣一個忙也是情理之中， 況且物業(yè)公司還是收了業(yè)主錢的。說個題外話，我的一個親 戚也住在類似的小區(qū)里，每年要交 600 塊的物業(yè)費，可是有 汽車的住戶想要把車停在小區(qū)里還得另外交停車費，那么這 里有一個疑問，如果一個小區(qū)有 1000 戶住戶 （ 因為我親戚家 住的小區(qū)辦過一個所謂千家宴的年飯活動，所以

9、我推測那個 小區(qū)有 1000 戶居民 ） ，那么一年下來，物業(yè)就要收六十萬人 民幣，除卻保安，水電工，園丁的報酬，何況工作人員們的 工資并不僅僅是住戶交的物業(yè)費，房地產(chǎn)商也是出了錢的。 那么這六十萬里為什么就不包含一個停車費 ?送件過程中， 我還遇到一個離奇的事情。 是另一個小區(qū)， 同樣是業(yè)主不在家，物業(yè)幫忙簽收快件，這次物業(yè)倒是挺配 合的。只是我拿了回執(zhí)準備走時，進來了一位業(yè)主，跟物業(yè) 人員說他家那棟樓漏水了，樓下鄰居提意見，希望那位業(yè)主 能找物業(yè)人員過來維修一下。結(jié)果物業(yè)人員懶散的坐在椅子 上根本懶得起身，直接說，下班了，維修的師傅不在。那位 業(yè)主顯然不太滿意這個答復(fù)，提出希望坐著的這位物

10、業(yè)陪同 他過去看看，至少讓業(yè)主樓下的鄰居知道，業(yè)主是出來找人 修了，只是沒找到，好歹讓物業(yè)幫忙解釋是修理師傅不在， 哪知道這位物業(yè)連陪同過去解釋一下都不愿意，甚至不愿意 起身。這時業(yè)主火了，看樣子那意思是，你不把我的問題解 決了，我就把你解決了 ! 事情至此，物業(yè)只好跟著業(yè)主去了 他家。那么這里又回歸到那個錢的問題，幾十萬的物業(yè)費平 攤給十幾個物業(yè)人員，難道就是請他們過來坐著證明這里還 有幾個人嗎 ?如果我是老板，我更愿意花幾萬元買幾條狼狗 看門。其次，講講國營企業(yè)和私營企業(yè)的問題。我只是通過快 遞員這個角度來談我看到的淺顯問題的，而我看到的淺顯問 題，主要是體現(xiàn)在企業(yè)的門口形象保安。一般的，

11、不是 國營企業(yè)的公司、工廠等單位，我要去送件一般是可以直接 走進公司辦公室里交給收件人的，或者保安會很友好的告訴 我把東西放在保安室就好了，而且有的保安還會當我面給收 件人打個內(nèi)線電話通知有快件。而單位的名稱后面如果帶個 “廳”“局”“所”等字眼的話，那的保安就不會這么好了， 比如我送了一個快件到武漢大橋局，門口保安就攔住我不讓 進去，我說那給收件人打個電話吧，至少告訴他有快件，保 安卻很蠻橫的說不需要打電話，交給他就行了，我對這樣蠻 橫而且沖動的人是很不放心的，就自己拿出手機準備給收件 人打個電話，那保安看見了居然向我走了一步，看起來要搶 我電話一樣， 吼我說：“說了不打電話， 東西交給我就

12、行了 ! 我當時也很惱火，就對他說： “你要負你的責，不讓人隨便 進單位，我也得負我的責讓收件人知道有他的快件埃而且我 是用我自己的電話打，你也不讓嗎 ?”這樣一說，那保安才 不再阻攔我。后來我一分析，可能是那位保安覺得自己是為 公家乃至國家辦事，是很偉大而光榮的，而且我當他面打電 話給收件人或許也是對他的一種不尊敬，好像是對他的能力 的一種褻瀆，不放心他一樣。這樣想來，就能解釋他怎么那 么大的火氣了。例子舉的不多，但是幾天的經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn)，這是一個普 遍現(xiàn)象，我想，既然是為國家辦事，那么也代表著國家的顏 面，理應(yīng)比一般的小單位小企業(yè)的職員更具備素質(zhì)才對。誰 知本末倒置?？爝f員是和人接觸比較多，接觸人種比較多的一項工作， 而探討我看到的現(xiàn)象之根本，是從我接觸人的態(tài)度出發(fā)。從 我所體驗到的問題來說，這些現(xiàn)象也只是影響我的工作情緒， 對社會的發(fā)展是否有影響便不是我所要談?wù)摰牧?，畢竟我?是指出我遇到的難以理解的事情，這也是我在社會實踐中看 到的社會上很不和 - 諧的部分事實。工作是人生的一部分，人生是社會的一部分，我在工作 中看到了社會的一些角落，也是我對人生的一種體驗，感謝 這次工作經(jīng)歷，為我的將來做了一個很好的鋪墊。作為學生，我這樣的工作稱之為社會實踐，從我的工作 性質(zhì)講，這也算