企業(yè)電子商務(wù)管理復習.doc

1、選擇題1. 由于組織結(jié)構(gòu)在企業(yè)中的 （基礎(chǔ)） 地位和（關(guān)鍵） 作用，企業(yè)所有戰(zhàn)略意義上的變革，都 必須首先從組織結(jié)構(gòu)開始。2. 直線制組織結(jié)構(gòu)中，各級主管負責人對 （一切） 問題負責。3. （職能制） 組織結(jié)構(gòu)中，下級行的負責人除了接受上級行政主管人指揮外，還必須接收上 級各職能機構(gòu)的領(lǐng)導。4. （直線職能制） 組織結(jié)構(gòu)中。一類是直線領(lǐng)導機構(gòu)和人員按命令統(tǒng)一原則，對各級組織 行使指揮權(quán)；另一類是職能機構(gòu)和人員，按專業(yè)化原則，從事組織的各項職能管理工作。5. 企業(yè)電子商務(wù)管理本質(zhì)上是對企業(yè)電子商務(wù) （應用能力） 的管理。6. 不屬于 B2C 電子商務(wù)企業(yè)的收益模式的是 （信貸利息） 。7. 不屬

2、于 B2B 電子商務(wù)交易優(yōu)勢的是 （增加了庫存） 。8. 在組織結(jié)構(gòu)上， 把既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導系統(tǒng)， 又按產(chǎn)品項目劃分的橫向領(lǐng)導關(guān)系的 結(jié)構(gòu)，屬于 （矩陣組織結(jié)構(gòu)） 。9. （網(wǎng)絡(luò)型） 組織結(jié)構(gòu)，只有很精干的中心機構(gòu)，以契機關(guān)系的建立和維持為基礎(chǔ)，依靠外 部進行制造、銷售或其他重要業(yè)務(wù)活動。10. 戰(zhàn)略管理要具有前瞻性的含義為 （遠見卓識） 。11. 企業(yè)總體戰(zhàn)略中最為重要的是 （發(fā)展）。12. 重組不包括 （收購）。1. 數(shù)據(jù)通信是計算機等數(shù)字設(shè)備之間的通信， 不包括（數(shù)字計算機與固定電話） 之間的通信。2. 數(shù)據(jù)通信技術(shù)的應用不包括 （數(shù)字證書交換） 。3. 不屬于互聯(lián)網(wǎng)應用的是 （

3、電子芯片和電子煙） 。4. 不屬于身份認證的基本方法是 （根據(jù)你身份證來證明） 。5. 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)不包括 （提取現(xiàn)金） 。6. 信息流的基本特征不包括 （主觀性）。7. 電子商務(wù)外部信息流包括 （客戶信息流） 。8. 信道管理主要表現(xiàn)為 （信息傳遞和存儲） 。9. 信息傳播主要途徑不包括 （技術(shù)傳播） 。10. 企業(yè)管理決策方面的信息不包括 （廣告內(nèi)容） 。11. 企業(yè)電子商務(wù)信息流重組系統(tǒng)的路徑選擇不包括（基于供應鏈的信息流重組） 。12. 人力資源是一種特殊資源，主要表現(xiàn)為（人力資源是企業(yè)的利潤的源泉） 。13. 人力資源管理的內(nèi)容不包括 （產(chǎn)品開發(fā)與銷售） 。14. 電子化招聘與傳統(tǒng)招

4、聘方式相比，主要優(yōu)勢不包括（招聘活動隨意性） 。15. 電子化學習與傳統(tǒng)學習方式相同的是 （旨在提高員工業(yè)務(wù)水平和崗位技能） 。16. 招聘計劃中招聘環(huán)境的分析不包括 （競爭對手） 。17. 以待遇留人的激勵機制，不包括 （制度激勵） 。18. 通過電子使用電子商務(wù)資金流管理系統(tǒng)結(jié)算的優(yōu)勢不包括（增加了銀行的業(yè)務(wù)） 。19. 資金流管理中，上報的信息不包括 （虧損的資金數(shù)量） 。20. 資金管理高度集中，一切現(xiàn)金收付活動都集中在母公司產(chǎn)的財務(wù)部。這種管理模式屬于 （報賬中心） 。1. 不屬于企業(yè)物流發(fā)展的趨勢的是 （物流集權(quán)化發(fā)展） 。2. 企業(yè)電子商務(wù)物流構(gòu)成涉及市場 （主體、客體、載體、中

5、介組織） 。3. 電子商務(wù)物流管理類容包括 （運輸管理，庫存管理）4. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的獨特優(yōu)勢包括 （可檢驗性和可控性） 。5. 第三方物流企業(yè)不是客戶的 （競爭對手） 。6. 企業(yè)電子商務(wù)采購管理的特點不包括 （采購的物流提供商數(shù)量多） 。7. 運輸優(yōu)化的內(nèi)容包括 （對流運輸，重復運輸） 。8. 物流運輸規(guī)劃的主要內(nèi)容不包括 （運輸通道規(guī)劃） 。9. 在電子商務(wù)時代，信息化、現(xiàn)代化、社會化的物流配送的特點不包括 （作業(yè)手工化） 。10. 交互鏈接的作用不包括 （通過自身網(wǎng)站的推薦增加訪問者的可信度） 。11. 電子商務(wù)網(wǎng)站管理主要包括的四個層次是 （系統(tǒng)管理， 應用管理， 內(nèi)容管理， 安全管理）

6、。12. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的策略不包括 （多提敏感問題，深入消費者心理） 。13. 滿足充饑和營養(yǎng)的需求屬于顧客的 （核心利益服務(wù)層次） 。14. 銷售促進策略包括 （網(wǎng)上抽獎促銷，積分促銷） 。15. 資金償還風險不包括 （病毒入侵風險） 。16. 企業(yè)（買方）面臨的信用風險有 （付款后不能收到商品） 。17. 風險識別的基本原則，不包括 （權(quán)威專家的意見原則） 。填空題1. （事業(yè)部制）組織結(jié)構(gòu)是一種分級管理分級核算，自負盈虧的管理形式。2. 電子商務(wù)一般包括商務(wù)活動和電子化手段， 他們之間的關(guān)系是商務(wù)是 （核心），電子是（手 段和工具）。3. 電子商務(wù)管理活動的根本目的在于通過電子商務(wù)的創(chuàng)造性應

7、用， 提高企業(yè)（業(yè)務(wù)競爭力） 。4. （模擬分權(quán)制） 組織結(jié)構(gòu)適合于企業(yè)規(guī)模過大，不易管理的情況。5. 組織結(jié)構(gòu)柔性化的含義是 （靈活性和適應性） 。6. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革中，組織規(guī)范化要讓位于 （創(chuàng)造力）。7. 從本質(zhì)上來說，戰(zhàn)略管理的全局性在于它對企業(yè) （生死存亡） 的重要影響上，而不在于面 面俱到，平均分布力量。8. 戰(zhàn)略管理的靈活性和動態(tài)性是針對未來企業(yè)環(huán)境的不確定性而言的。在戰(zhàn)略實施過程中， 對戰(zhàn)略進行 （調(diào)整和變革） 是必然的。9. 用于企業(yè)電子商務(wù)的支出不是消費，而是一項 （投資），而且還需要長期投入資金。10. 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略必須以不同的戰(zhàn)略指標的（優(yōu)先次序） 為指導。1.

8、局域網(wǎng)的功能性定義強調(diào)的是 （外界行為和服務(wù)） 。2. 計算機系統(tǒng)的安全性包括：信息的保密性、完整性、 （不可否認性） 、可認證性、有效性； 交易者的身份的真實性；系統(tǒng)的可靠性。3. 電子支付是通過電子信息化的手段實現(xiàn)交易中價值與使用價值的 （交換過程）。4. 電子支票就是將傳統(tǒng)支票改為帶有數(shù)字簽名的 （電子報文） ，或利用其他數(shù)字電文代替?zhèn)?統(tǒng)支票的全部信息。5. 在電子商務(wù)條件下，信息流是商流、物流、資金流的（基礎(chǔ)和先導） 。6. 將相互影響及有關(guān)的各子系統(tǒng)經(jīng)過綜合協(xié)調(diào)構(gòu)成一個總體系統(tǒng) （信息流管理系統(tǒng)） 。7. 信息管理系統(tǒng)的 （雙向即時互動性） 表示企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)中信息的流

9、動是雙 向的。8. 企業(yè)電子商務(wù)信息流重組就是建立以 （業(yè)務(wù)流程） 為基礎(chǔ)，面向用戶的新的信息流。9. 隨著電子商務(wù)的發(fā)展和全球經(jīng)濟化進程的加快， 企業(yè)競爭的焦點也從資金、 物資等物質(zhì)資 源的競爭轉(zhuǎn)為 （人才資源） 的競爭。10. 人力資源是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃所制定前景的（最直接的） 執(zhí)行者和活動載體。11. 電子化人力資源管理通過集中式的信息庫、自動處理信息、員工自助服務(wù)、內(nèi)外業(yè)務(wù)協(xié) 同以及服務(wù)共享，達到降低成本，提高效率，改進員工服務(wù)模式，以及提高人力資源 （管理 價值） 的目的。12. 知識員工十分注重個性化的人力資源發(fā)展計劃， 對自身的職業(yè)生涯規(guī)劃、 薪酬福利計劃。 激勵措施等有更多的

10、（決策自主權(quán)） 。13. （電子化人力資源） 管理通常是集中數(shù)據(jù)管理、分布式應用采用全面的網(wǎng)絡(luò)工作模式。14. （結(jié)算中心） 通常是指由企業(yè)集團內(nèi)部設(shè)立的，辦理子公司現(xiàn)金收付和往來結(jié)算業(yè)務(wù)的 專門機構(gòu)。15. 資金流管理系統(tǒng)，包括資金預算、計劃、結(jié)算、利息管理、籌資管理、 （風險管理） 等 功能。16. 價值鏈是由一系列諸如設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等基本活動及各種輔助活動聯(lián)合構(gòu)成的 （價值流程系統(tǒng)） 。17. 價值鏈的資金活動，是資金流管理的 （基礎(chǔ)）。18. 建立資金流管理系統(tǒng)，實施資金管理的融資權(quán)、調(diào)度權(quán)和運作權(quán)統(tǒng)一，是 （資金控制的 集中體現(xiàn)）。19. ERP 系統(tǒng)以供應鏈管理思想為核心，

11、對企業(yè)從 （供應商到客戶） 的供應鏈進行管理。1. 物流定義為物品從供應地向接收地的 （實地流動過程） 。2. 物流不但是要通過網(wǎng)絡(luò)傳輸方式進行， 還需要借助一些自動化和機械化的 （傳輸工具） 才 能實現(xiàn)。3. （準時采購策略） 是在適當?shù)臅r間和地點，以適當?shù)臄?shù)量和適當?shù)馁|(zhì)量提供適當?shù)奈锲贰?. 第三方物流是獨立于 （供需雙方） ，為客戶提供專項或者全面的物流系統(tǒng)設(shè)計或系統(tǒng)運營 的物流服務(wù)模式。5 物流聯(lián)盟企業(yè)之間不完全采取導致自身利益最大化和共同利益最大化的行為， 只是在物流 方面通過 （契約形式） 形成雙向或多向流動的中間組織。信息渠道和管理6.企業(yè)電子商務(wù)物流運作系統(tǒng)是通過電子商務(wù)為物流

12、系統(tǒng)提供技術(shù)支持、環(huán)境）。典型用戶測試） 和跟蹤技術(shù)測試。7 用戶訪問過程有效性測試的方法有：用戶群體測試、8. 分析調(diào)查結(jié)果時，如何從收集到的信息中提煉出與 （調(diào)查目標相關(guān)的） 內(nèi)容是關(guān)鍵。9. （使用定價） 策略是顧客通過互聯(lián)網(wǎng)注冊后可以直接使用某企業(yè)產(chǎn)品，只需要根據(jù)使用次 數(shù)進行付費。10. 風險管理的目標是通過 （風險成本） 最小化實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。11. 競爭風險來源于供應商、購買商、行業(yè)的新進入者，行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)有企業(yè)及 （替代品的競 爭）。12. 電子商務(wù)法律風險主要起因于 （立法的滯后） 和全球化環(huán)境下各國法律和制度的差異。13. 風險轉(zhuǎn)移的主要形式是 （合同和保險） 判斷題（X

13、） 1.企業(yè)電子商務(wù)管理與電子商務(wù)企業(yè)管理在概念上是一樣的。（X） 3.從理論上來說，B2B模式是最能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)精神和優(yōu)勢的。（X） 5. 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)中，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)，使內(nèi)部的相關(guān)部門連接起來，實現(xiàn)生產(chǎn) 和管理職能。（X） 9. 技術(shù)手段創(chuàng)新主要體現(xiàn)在交易方式上。（X） 1.從廣義上講， 電子商務(wù)安全主要與計算機系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有關(guān)， 與電子商務(wù)應用的環(huán)境等 其他因素關(guān)系不大。(x) 4.網(wǎng)上銀行是在互聯(lián)網(wǎng)上的實體銀行柜臺。(X) 6.信息流的時間性是指信息形成所用的時間。(x) 11. 知識型員工主要是依靠智力資源創(chuàng)造企業(yè)文化的員工。(X) 12. 情景模擬測試主要有公文處理、社會調(diào)查、無

14、領(lǐng)導小組、角色扮演和即席發(fā)言五 種方法。(X) 13. 財務(wù)公司是一種經(jīng)營部分商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)。(X)2. 商品實體只有在完成相應的物流活動后， 商品所有權(quán)有供應方轉(zhuǎn)移到需方。(X) 5.基線評估的基線水平定的越低越好，可以節(jié)約成本。(X) 6.航空運輸適用于大宗貨物的廉價運輸方式。(X) 8.搜索引擎是網(wǎng)站推廣效率高，但昂貴的方式。(X) 9.企業(yè)營銷的重心由以產(chǎn)品為中心，轉(zhuǎn)向以物流系統(tǒng)為中心。(X) 10. 對產(chǎn)品和服務(wù)實行捆綁式免費，即購買產(chǎn)品某產(chǎn)品或服務(wù)時贈送其他 產(chǎn)品和服務(wù)屬于低位定價策略。(X) 13. 風險控制財務(wù)法是事后做好吸納風險成本的財務(wù)安排。(V) 2.網(wǎng)絡(luò)廣告不像

15、電視廣告那樣被動接受廣告信息，網(wǎng)絡(luò)廣告的顧客是主動瀏覽廣告的內(nèi)容的。(V) 4. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革中，決策要分權(quán)化。(V) 6. 經(jīng)營(事業(yè)部)戰(zhàn)略主要針對不斷變化的外部環(huán)境，從而能夠在各自經(jīng)營領(lǐng)域里有 效地競爭。(V) 7. 由于電子商務(wù)的無地域性， 企業(yè)可獲得來自全球的機會， 但企業(yè)面臨的競爭也將是 全球性的。(V) 8. 商務(wù)模式的靈活性不應失去對核心業(yè)務(wù)的關(guān)注。(V) 10. 在電子商務(wù)條件下的品牌培養(yǎng)中， 企業(yè)品牌轉(zhuǎn)變成為以域名形式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)品牌。(V) 2. 電子現(xiàn)金是一種隱性貨幣。(V) 3. 電子錢包可把有關(guān)方便網(wǎng)上購物的信息集成在一個數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)里，以后整體調(diào)用。(V) 5. 信

16、息流就是信息從信源經(jīng)過信道到達信宿的傳遞過程。(V) 7. 客戶信息流有三個層次，分別是單向傳遞、雙向傳遞和網(wǎng)狀交叉?zhèn)鬟f。(V) 8. 信息來源從性質(zhì)上看， 來自公開信息源的信息可靠性較高， 來自非公開信息源的信 息可靠性較高。(V) 9. 人力資源管理是對人力資源的取得、 開發(fā)、保持和利用等方面所進行的計劃、 組織、 領(lǐng)導和控制的活動。(V) 10. 技術(shù)人員不足的國家將看到高技能、高報酬的工作轉(zhuǎn)移到能為人才提供所需的國 家。(V) 14.現(xiàn)金的流入主要包括經(jīng)營活動、投資活動、籌資活動的現(xiàn)金流入。(V) 15.集中化的資金管理，有利于投資方向的調(diào)整。(V) 1. 物流運作系統(tǒng)的關(guān)鍵是要充分突

17、出信息管理在整個過程中的核心地位。(V) 3. 合理的電子商務(wù)庫存管理一般都是基于區(qū)分消費者、反應時間和選擇性庫存三個方面。(V) 4. 物流中開發(fā)利潤的來源就是壓縮物流運行成本，開發(fā)物流效益。(V) 7. 配送幾乎包括了所有物流功能要素。(V) 11. 一個完善的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道應有訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能。(V) 12. 風險回避是指主體有意識地放棄風險行為。(V) 14. 企業(yè)(賣方)面臨的信用風險：虛假訂單，競爭者的威脅，機密性喪失和拒絕服 務(wù)。(V) 15. 風險識別中監(jiān)測是在風險出現(xiàn)后，對事件、過程、現(xiàn)象、后果進行觀測預測和分 析的過程。簡答題1. 簡述對用人策略的認識。 (P14

18、1 )識別人才知人善用用人不疑在實踐中檢驗人才2. 簡述資金流管理的目標。 (P150 )對企業(yè)銀行賬戶進行集中管理實行全面的預算管理體系建立以資金流管理為主 線的內(nèi)部控制制度3，風險評估的內(nèi)容有哪些？ (P251 )對風險本身的界定對風險作用方式的界定對風險后果的界定4. 組織結(jié)構(gòu)虛擬化的含義是什么？ (P35)組織結(jié)構(gòu)虛擬化是指企業(yè)只保留規(guī)模較小但是具有核心競爭力的部門，而依靠其他組織以合同為基礎(chǔ)進行制造、分銷、營銷貨其他業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動。5. 電子商務(wù)系統(tǒng)安全需求包括哪些方面？( P73 )信息的保密性信息的完整性信息的不可否認性信息的可認證性信息的可靠 性信息的有效性6. 簡述企業(yè)電子商

19、務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷管理的內(nèi)容。( P215 )網(wǎng)絡(luò)品牌管理網(wǎng)站推廣管理信息發(fā)布管理在線顧客關(guān)系管理在線顧客服務(wù) 管理網(wǎng)上促銷管理網(wǎng)上銷售管理網(wǎng)上市場調(diào)研管理7. 企業(yè)電子商務(wù)庫存管理策略涉及哪些內(nèi)容？ (P194 )企業(yè)需要了解供應鏈庫存管理流程電子商務(wù)庫存管理的戰(zhàn)略規(guī)劃重視信息傳遞 系統(tǒng)考慮不確定因素對庫存的影響8. 簡述企業(yè)電子商務(wù)風險管理與控制的基本過程。(P238 )風險的識別風險的估測風險控制方法風險管理效果評價9. 企業(yè)電子商務(wù)采購管理戰(zhàn)略的具體目標有哪些？(P192 )提供不間斷的物資供應， 以使生產(chǎn)或銷售正常運轉(zhuǎn)盡可能以最低的管理費用來完成 采購目標， 以最低的成本獲得所需的物資和服務(wù)

20、與供應鏈上各個企業(yè)或部門建立和諧 而富有生產(chǎn)效率的工作關(guān)系發(fā)現(xiàn)或發(fā)展有競爭力的供應商，保持并提高采購物資質(zhì)量，當條件允許的時候，將所購物料標準化10. 在營銷理念的發(fā)展史上，曾經(jīng)有過哪些營銷理念？互聯(lián)網(wǎng)條件下的營銷理念是什么？ （P57 ） 曾經(jīng)有過生產(chǎn)理念、產(chǎn)品理念、銷售理念、社會理念和大市場理念。 互聯(lián)網(wǎng)條件下的營銷理念是由傳統(tǒng)的“銷售商向顧客推銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋M者滿意”的“個人 營銷”?，F(xiàn)代企業(yè)正在將自己的營銷理念轉(zhuǎn)向電子商務(wù)條件下 “以顧客為中心” 的營銷理念。論述題1. 網(wǎng)上支付中最關(guān)鍵的問題是什么？試論述銀行在開發(fā)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)時， 可采用哪些方法來 保障網(wǎng)上支付安全。 （P73 ） 最關(guān)鍵的問題是安全性問題。方法：目前通過銀行的業(yè)務(wù)來規(guī)劃具體的風險控制方法， 基本上通過 “有效識別評估監(jiān) 測控制”一套完整的風險防控步驟來實施的。也需要考察下述幾個方面： 信息的保密性， 指信息在傳輸過程或儲存中不被他人